Chroniques du SAV : eMac ! Ô rage ! Ô désespoir !

La redaction |


Vus de l'extérieur et parfois même de l'intérieur, les Mac sont souvent sinon toujours parfaits, normal, Apple le dit. Du moins ils semblent l'être, car il peut en aller tout autrement… "Mackie" fut technicien atelier chez un important revendeur Apple pendant 10 ans, de 2001 à 2011. Une situation privilégiée pour observer les machines d'Apple sous un autre angle, celui de leurs petits ou grands pépins et défauts. Voici la première de ces chroniques estivales sur le "SAV du Mac". Aujourd'hui, l'eMac.

Par ce cri du cœur, vous aurez compris que je n’aime pas, déteste, hais ce Mac (inutile de choisir la mention, elles s'ajoutent). Pourtant tout avait bien commencé avec cette grosse machine sortie en avril 2002 et que personne n’attendait. À cette époque, le premier iPod n’était sur le marché que depuis quelques mois. Même fraîcheur pour l’iMac G4 qui avait justement remisé le tube cathodique des premiers iMac au rang des anciennes technologies en voie d'abandon chez Apple.

Bref, tout le monde n’avait d’yeux que pour le nouvel iMac G4, son écran LCD, sa forme unique de tournesol et son lecteur DVD qui vous tirait la langue. Le vénérable iMac G3, qui était toujours présent au catalogue, avait été vite éclipsé ! Et… patatras, voilà qu'Apple annonce cet eMac, mais réservé au monde de l’éducation.

Lorsque je l'ai vu, le réflexe fut « Intéressant ! Un écran 17 pouces, bien moins cher qu’un iMac G4, mais pourquoi uniquement pour le monde de l’éducation ? » Je m’en mords encore les doigts, car ce Mac finira par être disponible pour tous et sera un succès… sauf chez les techniciens qui ont eu à le réparer. Et les occasions n'ont pas manqué !

Car passée la première bonne impression, cette machine se révéla pleine de défauts. Pire, on en découvrait certains sitôt qu'elle était déballée et démarrée.

- Lourde ! La bestiole, malgré ses 23 kg, n'offrait aucune prise évidente pour la soulever ou ne serait-ce que pour la tenir correctement dans les bras sans fléchir. Il n'y avait pas de grosse poignée intégrée comme sur l'iMac. Au bout de 10 eMac soulevés par jour, imaginez l'état du dos des réparateurs.

- Bruyante ! Avec son gros ventilateur, son disque dur Quantum (bien souvent) et son imposant tube cathodique qui déclenchait un « degauss » à chaque allumage ou sortie de veille.

- Tranchante ! Des rebords coupants de l’armature du tube cathodique, il m'est resté une jolie cicatrice.

- Capricieuse ! Beaucoup de pannes pour des problèmes récurrents.

Si vous dites « câble IVAD » aux vieux de la vieille du SAV ils se souviendront très certainement d’un problème qui touchait les premiers eMac, à savoir l’image qui se mettait « en trapèze » et redevenait « normale » après une bonne claque salvatrice sur son châssis. Il fallut d’ailleurs un moment avant qu’une solution ne se présente. Pendant ce temps, les techniciens réalisaient un démontage/remontage du câble avec un point de colle pour le fixer, voire un changement du tube cathodique avec cette satanée carcasse coupante.

Dans les joyeusetés du début, il y eut aussi les soucis du modem interne 56K qui, faute d’un pilote fonctionnel, se déconnectait au bout de quelques secondes. Une instabilité strictement logicielle qui donnera quelques retours SAV inutiles pour un hypothétique défaut matériel et de bons maux de crâne.

Et voilà qu'autour de la fin 2005, un nouveau problème commence à faire son apparition avec les dernières générations : des plantages complètement aléatoires. Une fois n’est pas coutume, les coupables seront très vite identifiés : des condensateurs défectueux qui présentaient un gonflement, puis une fuite d’électrolyte. Ce défaut s'est d'ailleurs aussi manifesté sur les premiers iMac G5 (bug avec la vidéo), les premières bornes AirPort (syndrome des 3 voyants rouges qui flashent) et de manière plus générale, çà et là chez les fabricants informatiques.

Cette anomalie donnera lieu à un programme d’extension de garantie d’Apple. Avec comme conséquence des changements massifs de la carte mère logique et un ballet d'eMac dans les SAV, revenus martyriser le dos des techniciens. Sans compter d'autres contorsions, administratives cette fois, pour les machines qui venaient à peine de dépasser le délai de prise en charge afin qu'elles bénéficient gracieusement de cette réparation.

Il y a quelques semaines, j’ai croisé 2 eMac dans la rue attendant une mise à la poubelle. Ils y sont restés !



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- Les autres chroniques du SAV
avatar manegecaru | 
Bonjour, j'en ai 1, qui ne marche plus...pas encore mis à la déchetterie ! je pense que je vais le mettre sur eBay pour pièces détachées ...... @+
avatar fanou | 
j'en ai un devant moi au boulot ! disque dur HS,c'est une pièce de collection...
avatar Le_iPodeur | 
J'en ai un toujours fonctionnel qui sert d'appoints, il tourne sur Tiger. Par contre pas de carte AirPort, et c'est dommage, il faudrait que j'en trouve une.
avatar kaos | 
Le mien est tjrs dans le salon et marche tres bien / seul souci / changer le disque dur ... j'ose pas .
avatar xatigrou | 
ça calmera ceux qui sous entendent que les macs sont d'une qualité et d'une fiabilité hors du commun. Certes j'adore mes macs, mais presque tous les modèles ont leur lot de problèmes et ce n'est pas le fait de les enrober d'alu comme on le fait dans la gamme actuelle qui change grand chose à la fiabilité. Je n'essaie pas de dire qu'Apple fait moins bien que les autres marques, je dis juste qu'ils font pareil. imacs alu ; problèmes d'écran récurrents macbook blanc ; carrosserie cassante, problème qui n'a pas été résolu avec l'unibody blanc contrairement à ce qui s'est dit un temps macbook air première génération ; charnières powerbook ; batteries au lithium pas du tout, du tout au point ayant justifié un remplacement en urgence ; certes ça nous renvoie 15 ans en arrière mais c'était mon premier portable et ça m'a marqué. Cela dit le SAV d'Apple est un énorme plus à mes yeux ; il permet d'avoir un contact direct avec le fabricant, ce qui n'est pas le cas des autres marques qui dépendent d'un distributeur ; j'ai eu à faire réparer un ipad 2 à l'écran défectueux en garantie, j'ai été dans un Apple Store, je suis ressorti une demi heure plus tard avec un neuf en remplacement, j'étais scié. Il en va de même pour le service de remplacement des batteries qui, n'en déplaise à France 2 qui nous bassine avec ça depuis des mois, décrédibilise le concept "d'obsolescence programmée" : 75€ pour faire mettre une batterie neuve dans mon iphone. Désolé France 2 mais vous dites des conneries ! Je ne connais pas d'autre marque qui offre un tel service aussi simple, ça prouve que la maîtrise du produit du puis à la source façon Apple (du software et hardware à la distribution) a énormément d'avantages ! De quoi faire oublier aussi quelques inconvénients, je suis lucide.
avatar domshovel | 
j'en ai eu un aussi, un 800mhz, que j'ai acheté d'occasion en 2004, c'est mon premier mac perso, j'ai adoré cette machine et je n'ai jamais eu de problème, je l'ai revendu à un étudiant début 2009 pour un macbook 13' que j'ai toujours d'ailleurs, c'est en fait le premier des deux mac que j'ai acheté !!
avatar fousfous | 
@xatigrou C'est vrai que le SAV de constructeurs comme HP laisse à désirer, le batterie meurt quelques jours après la fin de la garantie et j'ai le droit à un message à chaque lancement pour changer la batterie avec l'URL de HP (à croire que c'est prévu d'avance) qui fait bien sur perdre un temps précieux à l'allumage (déjà que c'est très lent). J'ai du acheté une batterie pour 90€, on verra combien de temps elle tiendra. Mais je sais que c'est mon dernier PC, je suis à bout.
avatar manu1707 | 
Pour avoir géré un parc de 4 emac identique je sais ce qu'il veut dire par la ! C'est vraiment un machine du passé en tout cas...
avatar nykk | 
Le problème du câble IVAD affectait aussi les imacs G3 : c'est d'ailleurs ce qui m'a fait mettre le mien au grenier ; même après une bonne paire de claques, l'écran restait trapézoïdal.
avatar barzi | 
Pensez aussi à nous, les gestionnaires de parcs informatique scolaires, qui devions les porter sur plusieurs étages, souvent sans ascenseur, les installer, les retransporter chez un revendeur lors des nombreuses pannes (et le mien n'a pas de place de parc à proximité...) et qui in fine, une fois décédé, devons encore souvent les autopsier pour récupérer le disque dur et les précieuses données qui les enseignants oublient systématiquement de sauvegarder...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Merci à Macki pour ce petit topo sur les emac qui nous envoi un retour en arrière et qui rappelle les bons petits souvenirs sur le dépannage de ces bestiaux qui effectivement nous ont donné du fil à retordre.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Sympa ce côté " envers du décor" J'ai encore un vénérable 1.25ghz qui respire très fort dans la chambre de ma fille. C'est marrant il y a environ 5 ans il avait succombé à la maladie des condensateurs et m'avait valu une âpre discussion avec le sav pour une prise en charge. Il y a comme un petit air de Proust dans ces lignes
avatar FranZ | 
Et moi, j'en ai eu 40 à installer en deux mois il y a quelques années. Mes articulations des poignets sont foutues depuis. Moi aussi je le hais! Et que dire des problèmes d'alimentation! Un beau jour, ils ne s'allument plus!
avatar thierry37 | 
Très sympa l'article ! Vivement les suivants !
avatar djio101 | 
Article très intéressant. Le point de vue "de l'intérieur" est passionnant. Tout le monde sait bien qu'Apple n'est pas la panacée non plus. Tout matériel hi-tech est susceptible de problèmes divers et variés (tant hardware que software), mais quand ils nous touchent personnellement, ben c'est là qu'on pète les plombs vu le prix réglé en caisse...et la notoriété de la marque. Et je ne parle pas des "fans" qui assurent partout qu'Apple c'est du costaud et que les pannes...ben y'en a pas !! J'attends la suite avec impatience !
avatar raoultcool | 
Pour avoir fait 3 ans de SAV dans un centre de maintenance agréé je te remercie pour ce bel article qui montre que ce n'est effectivement pas toujours le pied les Mac ... @nykk : j'ai pensé à ça aussi quand il a parlé du câble XD ! Une chose aussi concernant les eMac (parce que je trouve que c'etait plus flagrant sur ces machines à cause de leur blancheur, tout comme l'iMac G4), les fumeurs ... Quelle horreur d'ouvrir ces capots et de sentir tes doigts glisser sur cette couche de "je ne sais pas ce que c'est mais je le sens !!!" !! D'un magnifique jaune/marron qui t'empeste tout le bureau en 30sec ... Mesdames, Messieurs les fumeurs, pensez donc à nous pauvres petits techniciens qui ne voulons que vous aider et par pitié ne soufflaient plus votre fumée dans les ventilos de votre copain le Mac (parce que c'est l'impression que ça donne !!! Style je fume au bureau mais je souffle dans le Mac pour pas me faire griller XD) !! Bref merci pour cet article qui rappelle d'excellents souvenirs !!! D'ailleurs si quelqu'un de cette société lit MacGe, spéciale dédicace ;) Bises Lt Drebin
avatar Tomgi | 
Qui est le nègre de Mackie pour cet article ?
avatar kertruc | 
J'en ai eu deux, et j'ai bien aimé cette machine... Si vous voulez vous en débarrasser, je suis preneur pour mettre au fond de ma classe...
avatar CBi | 
J'ai toujours trouvé le design du eMac horrible... Content de savoir que mes goûts esthétiques m'ont préservé de quelques soucis potentiels.
avatar Jimpi6142 | 
@xatigrou " Cela dit le SAV d'Apple est un énorme plus à mes yeux ; il permet d'avoir un contact direct avec le fabricant, ce qui n'est pas le cas des autres marques qui dépendent d'un distributeur ; j'ai eu à faire réparer un ipad 2 à l'écran défectueux en garantie, j'ai été dans un Apple Store, je suis ressorti une demi heure plus tard avec un neuf en remplacement, j'étais scié. Il en va de même pour le service de remplacement des batteries qui, n'en déplaise à France 2 qui nous bassine avec ça depuis des mois, décrédibilise le concept "d'obsolescence programmée" : 75€ pour faire mettre une batterie neuve dans mon iphone. Désolé France 2 mais vous dites des conneries ! " Tout à fait exact et j'apporte également mon retour expérience, un des mes 2 IMACS 24" 2008 en fin de garantie Apple Care, léger film (voile) et Kernel Panic frequents liés à carte graphique sur l'écran, retour SAV: nouvelle dalle, carte mère, carte graphique et DD après 2 ans 11 mois et 19 jours. Je précise que j'ai grossi un peu le problème des Kernels panic ( j'en ai eu 2 en tout, mais un ami informaticien après le rapport diagnostic me signale: lié à la CG). Bref, presque un nouvel iMac 2008 qui me rendra bien des services même si au niveau pro (musique et vidéo), un nouvel iMac est prévu fin 2012-début 2013... Bref, le SAV APPLE donne confiance et fidélise l'idée que l'on se fait dune i formatique haut de gamme quand on ne veut perdre temps et énergie à implorer un SAV ou bidouiller.
avatar Timekeeper | 
+1 pour la série d'articles, vivement la suite. Et +1 Jimpi : après 2 ans et 11 mois de service la batterie de mon MacBook a gonflé. Remplacée sous Apple Care. Après 4 ans d'efforts c'est le plastique du top case qui a rompu à l'endroit si célèbre : touchpad, clavier et repose-poignets tout neuf. Une sensation tactile redécouverte de plastique rugueux à la place du tout usé par 4 ans de service : vraiment l'impression d'avoir une machine neuve :-)
avatar BenUp | 
eMac 700Mhz toujours d'attaque ! Depuis ça sortie... je compte plus le nombre de réparation, mais à époque c'était du sport celui la !
avatar Mathias10 | 
Le problème des condensateurs s'est retrouvé sur les premières time capsules
avatar RodTheRod | 
Le mien dort dans sa caisse au grenier... Je pensais au départ le réutiliser un jour comme appoint, mais cette machine me semble vraiment dépassée ! Si quelqu'un en veut... je suis prêt à la céder pour une bonne cause (mais à enlever à mon domicile !! (en Belgique)
avatar Florian Innocente | 
@ RodTheRod "Le mien dort dans sa caisse au grenier... Je pensais au départ le réutiliser un jour comme appoint, mais cette machine me semble vraiment dépassée !" Présenté comme ça c'est alléchant :-)
avatar ELRITON | 
Allons allons Mackie... pas de vague à l'âme et faites un club avec Dellie
avatar papyboomer | 
Des eMac dans les poubelles ou à la déchetterie.!? Quelle horreur! Non pas qu'on ne doive pas s'en débarasser un jour, mais qu'en Europe et surtout en France on continue à le faire de cette façon! N'avez-vous jamais entendu parler des normes environnementales? Jamais entendu parlé tout récemment de EPEAT d'où s'était exclu Apple et qui y est revenu? Jamais entendu parlé des politiques locale ou régionales de récupération? Au fait je crois qu'Apple - et les autres aussi, mais seul Apple a des AppleStore - devrait avoir une politique de récupération pro domo. Un peu comme les consignes sur les cannettes de bière ou autre. Faire payer aux clients une petite somme supplémentaire sur l'appareil neuf que ces clients pourront récupérer en déposant l'appareil usé à l'Apple Store. Apple finançant cette gestion sur le coût de la dévaluation de ce dépôt Ce serait donner là une bien meilleure image entrepreneuriale au sujet de l'environnement et dont Apple aurait bien besoin et même donner en même temps une belle leçon aux politiciens locaux souvent corrompus par la gestion mafieuse des déchets communaux (Naples, Marseille...).
avatar bubumac | 
J'en ai récupéré un à la poubelle il y a 3 mois (eMac ATI / 1Ghz / USB1). Je l'ai ovrclocké à 1,3 Ghz, ai changé le HD, lui ai greffé 1 Go de RAM puis ai installé un contrôleur de vitesse sur le ventilateur pour le rendre quasi silencieux. Il tourne sous 10.5.8 et avec la dernière version de Libre Office, ça en fait une bonne vieille machine de bureau. @+
avatar YuYu | 
Excellent dossier, c'est vrai que c'est sympa d'entrevoir l'envers du décors ! Vivement les prochaines chroniques, merci Mackie !
avatar Cowboy Funcky | 
Saloperie de condensateurs qui ont eu la peau de mon G5 dernière version avant le passage à l'intel ! En espérant également une chronique sur ce modèle qui intégrait la carte graphique sur la carte mère d'où un prix prohibitif en cas de changement.
avatar denousse | 
j'ai un emac 1,25 acheté neuf en 2004 , DD changé en 2007 sinon jamais de problème avec , il me sert toujours , déjà 8 ans , il m'a même suivit au camping pendant 5 mois, c'est pas moi qui vais m'en plaindre.
avatar xatigrou | 
@Kinky : j'ai parfois du mal à te comprendre, tu vilipendes sans arrêt l'écran brillant et à l'étalonnage douteux des imacs mais tu préfères cette première génération d'écran plat (imac G4), très médiocre, face à l'emac et son écran CRT qui est quand même une technologie restée longtemps bien plus fiable en terme de qualité d'image.
avatar Johnny B. Good | 
"Et pas de problèmes de reflets ou de taches dès la fin de garantie sur l'iMac G4, une autre époque." Je ne suis pas d'accord avec ça. L'autre époque, c'est celle du PowerMac G5 mono 1.8 Ghz, des iBook G3 dont la charnière sciait les câbles de l'écran, des iBook G4 avec leur processeur graphique qui se dessoudait, des G5 watercoolés qui fuyaient... À chaque époque, tu as toujours quelques séries qui posent problème. J'ai même plutôt tendance à croire (de mon expérience, et j'en vois passer des machines) que de manière générale, chez Apple, la fiabilité est bien meilleure qu'il fut un temps.
avatar mariojsfilipe | 
@raoultcool : salutes drebin!
avatar DG33 | 
Sans compter qu'à porter un eMac de la sorte, c'est la grosse rayure assurée sur l'écran : merci la boucle de ceinture ! J'ai souvenir d'avoir infligé un tel traitement à un écran 19" Formac dès mes premiers jours de boulot chez mon premier revendeur Apple. Pas fier sur le coup, et ça m'a vacciné de porter des écrans ainsi (ce qui est dommage pour la posture).
avatar Jean-Jacques Cortes | 
J'ai un eMac de 2002 dans ma collection, récupéré juste avant qu'il ne parte au broyeur. Il fonctionne sans problème sous Tiger, malgré son âge. Par contre, c'est vrai qu'il est lourd et que l'image se déforme par moment.
avatar Jean-Jacques Cortes | 
@DG33 Voilà pourquoi lorsque je dépannais les Mirages, mon uniforme de travail ne comportait ni grosse ceinture, ni objet pointu dans mes poches, afin de ne pas endommager la verrière du cockpit.
avatar Jean-Jacques Cortes | 
Dans le genre casse-pied à dépanner, les iMac G3,G4 et G5 sont pas mal dans leur genre, surtout l'iMac G4.
avatar Mitchells | 
Ah, le eMac, cette chère vieille lourde daube... Je crois que tout est dit dans cet article. On ne peut pas toujours tout réussir, pas vrai, Apple ? En tant que vieux de la vieille et ayant connu pratiquement tous les modèles successifs , les deux dont je garde le plus mauvais souvenir sont le eMac, et aussi il faut bien le dire l'iMac de 1998 (quel écran abominable !). Et j'avoue que les deux qui m'ont au contraire fait la plus forte impression, dont je garde un souvenir ému, ont été le Mac Classic et aussi le iBook palourde, avec sa forme délirante et sa poignée de transport à ressort...
avatar Louhac | 
J'ai acheté un eMac en septembre 2004 et je l'ai donné en 2009, il a toujours très bien fonctionné pendant ces 5 ans. Je lui trouve les mêmes défauts que tout le monde bruit et encombrement (le poids je m'en foutais un peu). Et je plussois quelques commentaires ci-dessus sur l'évolution du design chez Apple: - La machine la mieux dessinée est l'iMac G4 : écran orientable absolument dans tous les sens très facilement, très beau (j'en avais un avec les haut parleur "chopes de bière") , très facile à déplacer pour le coup (trop, on me l'a volé), silencieux. On pouvait caler un bouquin ou des feuilles de notes sur l'unité centrale juste devant soit pour bosser. Vraiment très dommage que ce design ait été abandonné ! - je n'ai jamais eu de palourde, mais cette machine inspire immédiatement la sympathie et cette poignée ça devait quand même être pratique.
avatar Adrien13 | 
Pour le poids de l'eMac, ses 23kg ne sont pas si excessifs comparé aux 21 à 22kg des écrans CRT Apple tels que le 17" Apple Studio Display. Pour 1 à 2kg de plus, on a un ordinateur complet tout de même. De plus les pannes n'ont pas touché tous les eMac. Même si un (trop) grand nombre d'en eux ont eu des pannes, de nombreux propriétaires les utilisent encore après avoir augmenté la mémoire vive et remplacé le disque dur.
avatar zbouab | 
J'ai eu le modèle 700 mhz qui a fonctionné sans souci. Le seul pb a été le bruit omniprésent du ventilo, digne d'un boeing au décollage que j'ai réussi à maîtriser . J'ai ajouté un variateur zalman sur le fil du ventilo. Mon Emac est devenu aussi silencieux qu'un Imac G5. (bidouille trouvée sur Macbid.!) Pas de pb de surchauffe ni quoi que ce soit.... Revendu ensuite en parfait état pour un G5....
avatar raoultcool | 
@mariojsfilipe : salut Mario ;) toujours au même centre ?
avatar damien83 | 
Moi j'ai gardé un vielle iMac g3 sous os9 ... N'a j'aimerai bien avoir le cd d'installation d'osx mais malgré mais nombreuse recherche ... J'ai rien trouvé à part en Allemagne ..
avatar denmakesmusic | 
mouai, mon emac 800 tourne encore, c'est increvable, jamais eu de problème. Par contre bruyant et lourd ok.
avatar JB | 
Ben ma mère à eu du bol alors, le sien (1Ghz) tourne toujours impeccable comme ordi principal et lui a permis de monter tous ses films de vacances (2 disques externe) depuis des années !
avatar MacMarc | 
Pourquoi tant de haine? Oui, je vois bien les arguments, mais bon... C'est le problème avec les techniciens d'une marque (je vois ça dans le domaine automobile, mais forcément c'est la même chose dans les autres domaines): ils sont dégoûtés par les problèmes rencontrés dans le cadre de leur travail, vu qu'ils ne voient pas les machines qui n'ont pas de problèmes, et croient que c'est propre à la marque.
avatar sopcaja | 
@Mitchells Pour moi le meilleur Mac de tout les temps , n'est pas le classic, mais plutôt le Performa 250., qui a apporté l'écran couleur au grand public
avatar Mitchells | 
@sopcaja: Il me semble qu'on avait déjà la couleur sur les "boîtes à Pizza", LC et LCII. Souvenirs émus là aussi :-) J'ai gardé un souvenir fort du Mac Classic parce que c'était mon premier Mac... Je me souviens en particulier d'une après-midi passée à faire le trajet Chicago-New-York sur un petit monomoteur et d'avoir réussi à me poser sans encombre sur la piste 1 de Kennedy Airport. C'était avec Fligh Simulator, en noir et blanc, sur un écran de 9 pouces, les paysages étaient des rectangles gris et c'était fabuleux !
avatar stravinsky | 
Marrant cet article. C'est plus facile de parler des problèmes du Mac pour un modèle vieux de 10 ans, plutôt que des problèmes des modèles actuels. Dans 10 ans, vous ferez un article du même style sur les écrans de merde de l'imac ? 10 ans, ça doit être la période de prescription pour avoir le droit de critiquer Apple. Une clause prévue dans le contrat qui lie les sites publicitaires du style Macdégénération et la Secte ?

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