Vous étiez en train de (faire semblant de) travailler quand, d’un coup d’un seul, la roue colorée de la mort vous a soudain interrompu. Par réflexe, vous avez forcé la fermeture de votre application, mais après l’avoir relancée, elle refuse maintenant d’ouvrir ou d’enregistrer des fichiers. Pire, d’autres applications semblent affectées, jusqu’au Finder lui-même ! Le Moniteur d’activité désigne le coupable : fileproviderd. Retroussez-vous les manches, la solution n’est pas simple.
Les problèmes liés à File Provider peuvent toucher tous les services de synchronisation dans le nuage utilisant le framework d’Apple, comme Dropbox et Proton Drive, mais concernent iCloud Drive au premier chef. La difficulté provient de la variété des manifestations :
- la synchronisation fonctionne sur certains appareils, mais pas d’autres ;
- la synchronisation est extrêmement lente ;
- les conflits de synchronisation se multiplient lors de l’enregistrement des fichiers ;
- l’ouverture et l’enregistrement de fichiers deviennent impossibles.
Pour ne rien arranger, le processus fileproviderd n’est pas systématiquement bloqué. Heureusement, le Moniteur d’activité offre de bons indices pour diagnostiquer ce problème :
- le processus
fileproviderdoccupe 100 % de charge processeur ; - la charge processeur des processus
clouddetbirdpour iCloud Drive, ou des processus spécifiques aux autres services de synchronisation, est élevée ; - le processus
Open and Save Dialogde la sous-fenêtre d’enregistrement ne répond plus ; - l’application dans laquelle la roue colorée de la mort est apparue n’est pas réellement bloquée.
L’un ou l’autre de ces dysfonctionnements, voire tous à la fois, pointent du doigt un problème de synchronisation. Dans les cas les plus mineurs, il suffit de se déconnecter et se reconnecter du service de synchronisation pour que les choses rentrent dans l’ordre. Si vous utilisez un autre service qu’iCloud Drive, mieux vaut désinstaller complètement son application et ses dépendances avec AppCleaner avant de le réinstaller.
Cela ne suffit pas toujours. Dans les cas plus graves, vous devrez intervenir manuellement dans le dossier ~/Library/Application Support/FileProvider/. (Il va sans dire, mais cela va mieux en le disant, que vous devriez avoir préalablement sauvegardé votre machine.) Ce dossier contient autant de dossiers identifiés par une longue chaine de caractères hexadécimaux que vous utilisez de services de synchronisation dans le nuage.
Ces dossiers renferment un sous-dossier database comportant une base de données db et deux fichiers de cache db-shm et db-wal, qui ont la fâcheuse tendance à se corrompre avec le temps. Commencez par supprimer les fichiers db-shm et db-wal, puis forcez la fermeture du processus fileproviderd dans le Moniteur d’activité. Si les caches étaient corrompus, mais pas la base de données elle-même, tout devrait être rentré dans l’ordre.
Si ce n’est pas le cas, c’est que la base de données est corrompue. Déconnectez-vous de vos services de synchronisation, puis supprimez les fichiers db avant de forcer la fermeture du processus fileproviderd et de vous reconnecter. Cette fois, la base de données sera reconstruite et après quelques minutes à quelques heures de resynchronisation, vous devriez enfin reprendre le contrôle de vos fichiers.
