Que faire quand le stockage iCloud disponible est incorrect ?

Anthony Nelzin-Santos |

Vous venez de supprimer quelques dizaines de milliers de fichiers dans iCloud Drive. Vous vous attendez, logiquement, à retrouver quelques dizaines de gigaoctets d’espace de stockage dans le nuage. Problème : après quinze jours, non seulement le stockage iCloud n’a pas été libéré, mais Apple vous demande de passer au forfait supérieur à cause des fichiers que vous avez ajoutés entretemps ! Que faire ? Voici quelques pistes pour résoudre les problèmes de stockage incorrect.

Image Apple/MacGeneration.

Comment le problème se manifeste

Le problème se manifeste généralement lorsque l’on baisse le forfait de stockage iCloud. Prenons un exemple :

  • vous êtes abonné au forfait 2 To à 9,99 € par mois ;
  • vous stockez 450 Go dans le nuage ;
  • vous supprimez 300 Go de données ;
  • vous stockez maintenant 150 Go dans le nuage ;
  • vous passez au forfait 200 Go à 2,99 € par mois ;
  • la jauge revient à 450 Go et le système vous informe que votre espace de stockage dans le nuage est plein.

Dans cette situation, vous pouvez ajouter ou supprimer des fichiers ad nauseam sans que la jauge du stockage iCloud ne bouge. La synchronisation fonctionne par à-coups, vous ne pouvez pas gérer la liste des appareils connectés à votre compte, ni modifier les réglages de partage familial. C’est comme si votre compte iCloud était gelé.

425,6 Go utilisés d’après Apple…
…mais seulement 18,04 Go en réalité.
Le pire ? Les Informations système possèdent la bonne information.

Généralement, ce problème rentre dans l’ordre après quelques jours, le temps que vos appareils — et surtout les serveurs d’Apple — retrouvent leurs petits. Mais parfois, il dure plusieurs semaines, voire plusieurs mois, pendant lesquelles votre compte est pratiquement inutilisable.

Vérifier les suppressions récentes

Même si vous avez vidé votre corbeille, les fichiers stockés dans iCloud ne sont pas supprimés immédiatement. Ils sont placés dans une sorte de « corbeille dans le nuage », d’où ils peuvent être récupérés :

  • les fichiers et dossiers stockés dans iCloud Drive sont conservés 30 jours dans le dossier Suppressions récentes, avant leur suppression définitive ;
  • les photos et vidéos stockées dans la photothèque iCloud sont conservées 30 jours dans l’album Suppressions récentes, avant leur suppression définitive, qui peut prendre jusqu’à 40 jours supplémentaires ;
  • les notes de l’application du même nom sont conservées 30 jours dans le dossier Suppressions récentes, avant leur suppression définitive.

Les fichiers supprimés ne sont pas décomptés du quota de stockage iCloud… en temps normal. Visitez donc les différents dossiers des suppressions récentes, et supprimez définitivement les fichiers qu’ils contiendraient :

  • dans la rubrique iCloud Drive du site icloud.com ou dans l’application Fichiers (iOS) pour les fichiers ;
  • dans la rubrique Photos du site icloud.com ou dans l’application Photos (macOS et iOS) pour les photos et vidéos ;
  • dans la rubrique Notes du site icloud.com ou dans l’application Notes (macOS et iOS) pour les notes.

Vous devrez probablement vous y reprendre à plusieurs fois, surtout si vous avez supprimé des dizaines de milliers de fichiers.

Vérifier l’ancienne « corbeille dans le nuage »

Cela ne suffit pas ? Vérifiez l’ancien système de « corbeille dans le nuage », toujours utilisé par les versions web des applications de la suite iWork. Une fois connecté au site icloud.com, cliquez sur Paramètres du compte sous le message d’accueil, puis défilez tout en bas des réglages pour trouver le lien Restaurer des fichiers.

Restaurer des fichiers. L’affichage de la liste des fichiers peut prendre plusieurs minutes.

Parfois, il suffit de laisser la machine mouliner pendant quelques minutes à la recherche des fichiers récupérables, et tout rentre dans l’ordre. Plus souvent, vous devrez sélectionner tous les fichiers, et les supprimer définitivement avant leur expiration. Là encore, vous devrez probablement vous y reprendre à plusieurs fois.

Désactiver iCloud Drive sur tous vos appareils

Toute la difficulté posée par les problèmes qui touchent iCloud provient du fait qu’ils impliquent non seulement les serveurs d’Apple, mais aussi vos appareils. Si la suppression des fichiers ne suffit pas, le problème provient peut-être d’un problème de communication entre vos appareils, notamment lorsque vous avez supprimé des fichiers stockés dans iCloud Drive.

Désactivez iCloud Drive, ou au moins la synchronisation des dossiers ~/Bureau et ~/Documents, sur tous vos appareils. Rendez-vous dans la section iCloud de la rubrique Identifiant Apple des Préférences Système (sur Mac) ou des Réglages (sur iOS) pour désactiver iCloud Drive. Dans la même rubrique des Préférences Système, sur Mac, vous pouvez cliquer sur le bouton Options… pour désactiver la synchronisation des documents seulement.

Le problème est enfin réglé !

Attendez quelques jours, puis réactivez iCloud Drive ou la synchronisation des documents. Dans la majorité des cas, après toutes ces manipulations, le problème devrait être rentré dans l’ordre. Votre stockage est correctement décompté, la synchronisation reprend, et vous pouvez à nouveau administrer votre compte.

Si rien ne fonctionne…

Mais parfois, rien n’y fait. Dans ce cas, vous n’aurez d’autre choix que d’appeler l’assistance téléphonique d’Apple. L’appeler trois fois, même, pour motiver l’« escalade » jusqu’à un ingénieur, qui sera capable de remettre votre stockage iCloud Drive à zéro. Avant d’utiliser cette « option nucléaire », sauvegardez vos fichiers pour pouvoir restaurer ceux qui auraient été supprimés au passage.


avatar frankynov | 

It just works 🤷🏻‍♂️

avatar BingoBob | 

Merci !

avatar switch (non vérifié) | 

iCloud est épatant pour les données légères (contacts, calendriers, rappels, safari, notes, trousseau) mais pour les données "lourdes" c'est le pire service de cloud du moment ("fuyez, pauvres fous !")
Et en plus il ne fonctionne qu'en mode "synchronisation", une approche pratique mais risquée quand on n'en saisit pas le principe.

avatar damienjdc | 

@switch

Tout à fait d'accord, pour mes fichiers de travail iCloud est inutilisable. La synchro se fait dans des délais tout é fait mystérieux.
Je travail simultanément sur PC et Mac, et passe des fichiers de l'un à l'autre par Google: c'est instantané. Avec iCloud c'est impossible.

avatar pocketalex | 

+1

je le ai tous testés en conditions "workflow prod agence digitale" (mon taf quoi) et celui qui s'en est sorti haut la main est... Google Drive

Dropbox talonnais de près avec un peu moins de réactivité

iCloud ... mais t'oublie direct !!!

Tu bosse sur un projet type After Effect ou Première Pro, tu fais un rendu, tu sauves ton projet, et .... rien. iCloud synchro pas. En fait, j'ai pas vraiment compris à quel moment il se décide de voir ou en sont les dossier de synchro et de décider de démarrer son taf. Bref, iCloud... tout est synchro des plombes après. INUTILISABLE

Google Drive à l'avantage d'être très réactif. Pas instantané, faut pas rêver, mais très réactif. Quelques secondes après un enregistrament, les petites flèches tournent et le(s) fichier(s) est synchro partout.

Après 1 mois de test c'est cette solution qui a été retenue, je l'ai installé sur différents ordinateurs ET sur le NAS agence, et il synchro en temps réel un dossier de travail sur l'ensemble (3 ordis et un NAS), et depuis ça tourne comme une horloge. Pas un BUG, pas un souci, RIEN, c'est ultra fiable.

ça me permet de bosser en local au taf, sur mon iMac Pro, et non sur le serveur comme avant. Le NAS a beau être 10GbE, il balance en moyenne du 500Mo/s et c'est super, c'est confort, mais bosser en local sur le SSD 3Go/s reste le top. Le cloud, ça sert aussi à ça, mine de rien.

Je me barre du taf, j'arrive chez moi, tout est à jour sur mon laptop, et je peux reprendre le taf. Idem en déplacement, en télétravail, etc

Et quand un rendu est prêt, il est automatiquement synchro, mes équipes vont le chercher sur le serveur agence et le transmettre au client, comme si j'avais bossé en direct sur le réseau

J'ai pas trouvé de workflow plus pratique : les datas sont en local dont ultra rapides pour taffer, elles sont synchro en temps réel sur d'autres machines, comme mon laptop, je peux donc bosser de n'importe ou, et synchro sur le NAS agence, du coup elles sont backupées toutes les 2h sur un serveur distant, et elles sont accessibles à toutes les équipes comme si on bossait en réseau

Seul inconvénient : l'espace est limité à 150Go. Théoriquement il n'y a pas de limites, Google Drive autorise 1 ou 2to et même plus si on paie, Le NAS a virtuellement un espae illimité, mais les machines en local, elles, sont limitées (merci Apple et ses tarifs délirants). Bref c'est parfait pour le taf au quoditien, quand un projet est finalisé on le déplace ailleurs dans le NAS, hors du dossier synchro, pour le moment je n'ai jamais eu de souci d'espace, par contre impossible de travailler comme ça sur un rendu de film 4K, le disque externe reste encore de mise

Voila, c'était mon témoignage sur le cloud, et sur iCloud, probablement l'une des pires offres. Restez en gratuit pour sauver votre carnet de contact, et optez pour un service concurrent, vous gagnerez en rapidité et en fiabilité. Vous pourrez travailler avec, surtout.

avatar melaure | 

@switch

C’est aussi l’avis de mon RSSI, et c’est un expert ...

Perso juste ical, rappels et pas de soucis. De toutes façon, le reste n’a rien a faire chez eux ;)

avatar Pyjamane | 

Apple a quand même le pire Cloud qui soit. Comparé à la fiabilité de celui de Google, c’est la nuit et le jour.

avatar Matlouf | 

Pour moi, ce n'est pas une raison suffisante pour faire appel à Goebbels.

avatar iBear (non vérifié) | 

@Matlouf

?

avatar oomu | 

wow ! heu okay...

avatar pocketalex | 

godwin point : we have a winner !!!

avatar calitel | 

Ou sinon, utilisez pCloud.

Fiabilité redoutable
Avec l’achat à vie, plus rien à payer.

Je ne cherche pas à casser les produits Apple (je suis plutôt un grand fan, mais pCloud est vraiment génial et mérite qu’on en parle plus souvent)

avatar Sindanárië | 

@calitel

C’est basé où ce pcloud ? C’est quelle boîte qui gère ça ?
EDIT : je viens de jeter un œil et l’interface de gestion ressemble furieusement aux apps Drive et de Cloud développé par Synology pour ses NAS et serveurs

avatar switch (non vérifié) | 

pCloud est basé en Suisse, et existe depuis des années.
C'est AMHA le meilleur du moment, surtout grâce a son pCloud Drive qui s'affiche sur le bureau comme un disque de réseau, permettant ainsi des sauvegardes automatisées avec n'importe quelle appli de sauvegarde.
Je m'en sers depuis des années, et leur offre 2 To "à vie" (on ne paye qu'une fois) est le meilleur choix du moment.

avatar Matlouf | 

J'utilise pCloud en version gratis (qui me suffit pour mon utilisation actuelle, à savoir y ranger des documents pour y avoir accès d'un peu partout), et c'est vrai que c'est plutôt pas mal.

Mais pour un véritable système de sauvegarde, c'est comment ? C'est facile à intégrer avec des équipements Apple ?

avatar cecile_aelita | 

@Matlouf

Quel version gratis ? Je viens d’aller voir et il n’y a que 2 versions payantes

avatar Matlouf | 

Je n'étais pas passé par là, mais dans Dans "Pricing", "Try for free".

avatar switch (non vérifié) | 

Pour sauvegarder tes données sur pCloud : Sur Mac l'espace de stockage s'affiche sur le bureau (pCloud Drive). Ensuite tu glisses tes données dessus, ou tu utilises un logiciel de sauvegarde pour automatiser le processus. Impossible de faire plus simple,
Tu peux aussi faire des synchros de certains de tes dossiers du Mac: avec les risques inhérents à cette approche: quand tu supprimes sur un appareil, ça se supprime partout)

avatar pocketalex | 

sérieux les gars, vous utilisez un service cloud pour faire du backup ??????

euh ....

avatar armandgz123 | 

@pocketalex

Bah oui comme énormément de monde

avatar pocketalex | 

@ armandgz123

attention, quand je parle de "cloud" dans mon commentaire, j'entends par la les services cloud dédiés à la synchro temps réel (Google Drive, iCloud, Dropbox) ... et au partage. Je me suis permis un raccourci de langage car ces services sont LE sujet de la discussion

Je ne parlais donc pas des services cloud dédiés au stockage et backup en ligne (black blaze, S3, glacier, etc) qui eux sont parfaitement dédiés à backuper tes datas

avatar cecile_aelita | 

@switch

Ça a l’air pas mal en fait.
Comment ça se passe par contre au niveau de la synchro?
Est ce qu’ils ont un système qui permet de ne pas forcément rapatrier en local la totalité de ses fichiers? (Un peu comme one drive sur window ou iCloud Drive sur Mac OS)?

avatar Benko | 

pCloud utilise les serveurs des autres (un de cela, amazon, google, microsoft). L'interface est super, le débit est bon. Mais a part l'origine de création en suisse autant utiliser les autres cités sachant qu'il n'y a aucune garantie de protection des données privées. Cloud act, patriot act tout cela

avatar julien74 | 

@Benko

Puis en plus. Soit disant « à vie » mais qui dit qu’à un moment ils reverront pas les termes. Et si on n’est pas d’accord, tant pis.
Je me fait peut être des histoires mais bon dans ce genre de cas, le « client » n’a que peu de poids.

avatar calitel | 

@Sindanárië

Je ne vais pas dire mieux que « switch » (merci pour la réponse), mais même si cela ressemble à d’autre outils, la fiabilité et la vitesse des échanges sont vraiment au rendez-vous.

avatar Jeamy | 

100 % d'accord, j'ai complètement laissé tombé icloud pour pCloud et je ne pose même plus de question. J'ai même viré Dropbox en free

avatar ethanmontreuil | 

J’ai eu un problème similaire lors du passage à iOS 13. Après la mise à jour, je ne pouvais plus faire de sauvegarde iCloud car je n’avais plus assez d’espace. J’avais un abonnement de 200 Go et il me restait encore 40 Go de libre. La sauvegarde de mon iPhone ne faisait que 3 Go.

Je n’ai pas eu d’autre choix que de passer au forfait supérieur pour pouvoir faire la sauvegarde. Après la sauvegarde, j’étais encore largement sous les 200 Go.

J’ai contacté l’assistance mais après avoir expliqué à 4 personnes différentes et au bout d’une heure, j’ai laissé tomber de demander un remboursement du passage à 2 To pour le mois en cours. Du coup, j’ai perdu 6 euros dans l’histoire.

avatar Leborde | 

C'est quand même très fort le cloud: on te vend des machines de plus en plus chères à cause de la mémoire, mais en même temps on te fait tout balancer dans des serveurs en intégrant le service à quasiment tout.

Puis ensuite, on vient te dire qu'il faut payer pour ça. C'est très fort !
Rien que pour ça, je refuse catégoriquement de payer quoi que se soit: je suis contre par principe.

Quand on regarde comment cela a été emmené, moi je vois ça comme un piège.
Et puis ça fait quand même cher la synchro !
Et je rajouterai que c'est même la double arnaque puisque grâce à ce service que l'on a rendu indispensable et payant, tes données sont ailleurs (mais cloud ça fait bien, comme Sylvestre expliquant les frappes chirurgicales -> Guignols, suivez mon regard) et on peut 1) les espionner et 2) les monétiser.

Mon problème de stockage iCloud vient des Messages de iMessages.
Si je désactive cette option sur l'iPhone ou le Mac, vais-je continuer à recevoir les iMessages et SMS sur mon Mac et mon iPhone?

https://www.dailymotion.com/video/xc9wjh
Fils de pub

avatar Billytyper2 | 

@Leborde

Tu vas recevoir, car le maintien de la conversation et donc son enregistrement, sont deux choses différentes pas forcément interdépendantes suivant le sens choisis 😎

avatar Leborde | 

J'ai pas tout compris et j'ai une question en plus: à quoi ça sert de mètre Messages dans le nuage si je bénéficie quand même de la synchro sans passer par le nuage?

avatar oomu | 

Oui.

avatar Mac13 | 

À quoi servent les gros data centers pommés ?

avatar pim | 

@Mac13

Il doit y avoir des vers dans les pommes, vu les bugs !

Ah, la simplicité du Mac !

avatar Ricobtz | 

Moi je n'ai aucun problème avec iCloud dans le cadre de mon utilisation (sauvegarde) mais je trouve qu'il manque un forfait (2 ?) entre le 200 Go et le 2 To. 1 To pour 5 balles ça irait bien.

avatar Achylle_ | 

Pas grand chose a ajouter.
iCloud c’est magique pour la synchro des calendriers, signets, l’intégration des différents appareils entre eux, etc...

Mais côté stockage, ce n’est pas terrible.
Perso, j’ai 1to vendu avec office365. C’est parfait.

avatar fredsoo | 

Chez moi ça marche plutôt bien et mon petit monde sous différents environnements cohabite relativement bien pour le partage des données....

avatar altifab | 

J'ai déjà eu à faire avec iCloud pour un ami. On a fini par sortir tous ses documents mais on a serré les fesses de peur de voir tout s'effacer. On n'arrive pas toujours à comprendre la logique du machin.
Perso, j'ai fini par acheter DropBox. Ça fait le job, même parfois plus rapidement que la copie de fichiers au sein du réseau local.

avatar YARK | 

C'est bien là que j'ai compris pourquoi les Mac sont aujourd'hui anémiques en stockage, à moins de les payer une blinde : pour se servir d'iCloud.

Ma solution :
Vieux iMac/iBook/Mini bien chargés (DD internes de m... remplacés par des SSD d'1 To).
Données en miroir sur DD externes et pour certaines accessibles à l'extérieur sur un Syno.

iCloud, comme tous les serveurs, je les emm... : en +, c'est pas bon pour la planète, alors quand ça sert pas, eh bien, mes données, elles sont éteintes.

pssst : si je me sers de iCloud : pour la synchro des adresses et du calendrier : pas de quoi s'abonner à 1 To.

avatar Dalaen | 

Pour moi la solution était la dernière : appeler Apple et tenter de les persuader que c'est chez eux le problème.
Il faut demander à avoir plusieurs personnes. A la fin, on tombe sur le Senior du Senior Advisor, qui va lancer un utilitaire qui va recompter l'espace disque, et surtout libérer des fichiers temporaires gardés chez eux… Résultat probablement d'une synchronisation qui s'est mal passée.

avatar Glop0606 | 

Perso j’ai l’abo 2to en partage avec la famille. Tout est synchro et ça marche tout simplement. Je m’en sers surtout pour les photos et là encore super. Rien à penser, tout tourne comme il faut. Un certains temps j’avais une synchro Synology, mais j’ai abandonné, trop peu flexible par rapport à la solution d’Apple et surtout des choix ambigus (moments et photo station?) - j’ai même la désagréable sensation que Synology délaisse le secteur des particuliers... dommage... et la DSM 7 qui n’arrive toujours pas...

avatar Loic3012 | 

J’ai eu EXACTEMENT le même problème il y a environ 1 an. Après de nombreux coups de fil au support, c’est remonté à un niveau assez élevé et ils se sont rendus compte que je ne pouvais réparer le problème uniquement en étant en possession d’un mac (impossible à faire pour quelqu’un qui n’avait que l’iPhone). Ils m’avaient offert un produit à 50€ sur l’app store en échange du temps passé au téléphone et reconnu le problème. Mais visiblement ils ne l’ont toujours pas réglé !

CONNEXION UTILISATEUR