Comme on pouvait s’y attendre, une pétition a été lancée au sujet des MacBook Pro 2016 et 2017 aux claviers défectueux. L’utilisateur à l’origine de la pétition réclame « un rappel de tous les MacBook Pro depuis les modèles fin 2016 et un remplacement du clavier pour chacun d’entre eux avec un nouveau clavier qui fonctionne. » Près de 3 000 personnes ont signé au moment de la rédaction de ces lignes.

Pour rappel, des utilisateurs se plaignent de touches qui ne répondent pas correctement, en dépit d’une utilisation classique. Des utilisateurs d’autant plus mécontents qu’un remplacement de clavier est parfois suivi par une défaillance identique et que passée la première année de garantie, Apple fait payer la réparation (700 $).

Le problème semble assez répandu, le tout étant dans le « assez ». Impossible de savoir précisément combien d’utilisateurs sont affectés, mais une chose est sûre, il suffit de se pencher sur les réseaux sociaux et les forums pour trouver de multiples témoignages… et nous pouvons nous-mêmes en témoigner puisque l’un des deux MacBook Pro Touch Bar de la rédaction est touché — la lettre « a » est parfois doublée, et un coup de bombe n'a pas changé grand-chose.

D’après des statistiques américaines obtenues par AppleInsider, les MacBook Pro 2016 et 2017 sont en tout cas plus souvent en réparation pour des problèmes de clavier que les générations précédentes, qui n’avaient pas ce clavier ultra plat à mécanisme papillon.

La contrariété ne date pas d’aujourd’hui, nous avions consacré un article sur le sujet en octobre 2017 par exemple, mais elle a été remise en lumière par un média américain. Si un rappel de l’intégralité des MacBook Pro 2016/2017 paraît irréaliste, la pression médiatique (parfois accompagnée de pression judiciaire) a déjà poussé Apple à prendre sérieusement en main un problème qu’elle ignorait.