MacBook Pro : une pétition pour un remplacement des claviers papillon défectueux
Comme on pouvait s’y attendre, une pétition a été lancée au sujet des MacBook Pro 2016 et 2017 aux claviers défectueux. L’utilisateur à l’origine de la pétition réclame « un rappel de tous les MacBook Pro depuis les modèles fin 2016 et un remplacement du clavier pour chacun d’entre eux avec un nouveau clavier qui fonctionne. » Près de 3 000 personnes ont signé au moment de la rédaction de ces lignes.
Pour rappel, des utilisateurs se plaignent de touches qui ne répondent pas correctement, en dépit d’une utilisation classique. Des utilisateurs d’autant plus mécontents qu’un remplacement de clavier est parfois suivi par une défaillance identique et que passée la première année de garantie, Apple fait payer la réparation (700 $).
Le problème semble assez répandu, le tout étant dans le « assez ». Impossible de savoir précisément combien d’utilisateurs sont affectés, mais une chose est sûre, il suffit de se pencher sur les réseaux sociaux et les forums pour trouver de multiples témoignages… et nous pouvons nous-mêmes en témoigner puisque l’un des deux MacBook Pro Touch Bar de la rédaction est touché — la lettre « a » est parfois doublée, et un coup de bombe n'a pas changé grand-chose.
D’après des statistiques américaines obtenues par AppleInsider, les MacBook Pro 2016 et 2017 sont en tout cas plus souvent en réparation pour des problèmes de clavier que les générations précédentes, qui n’avaient pas ce clavier ultra plat à mécanisme papillon.
La contrariété ne date pas d’aujourd’hui, nous avions consacré un article sur le sujet en octobre 2017 par exemple, mais elle a été remise en lumière par un média américain. Si un rappel de l’intégralité des MacBook Pro 2016/2017 paraît irréaliste, la pression médiatique (parfois accompagnée de pression judiciaire) a déjà poussé Apple à prendre sérieusement en main un problème qu’elle ignorait.
Pétition signée !
@John McClane
Bon courage!
Perso le même problème sur un 12 ´´ ils l’ont changé sans histoire
J'ai le même problème mais je pense que je ne devrais pas manger de biscote au dessus de mon clavier...
Tu peux, mais faut prendre des iBiscottes.
la iBiscotte version 2017 est compatible avec les claviers Apple mid-2016 -> 2017 ( sauf les séries 63728819xxx et 63728822xxx )
Et la iBiscotte version mid-2018 est compatible avec les claviers Apple mid 2017 -> 2018 ( sauf ceux de mid-2018 avec lesquels il te faut l'adaptateur USB-C, normal )
@françois bayrou
Je te rappelle que la ibiscotte ne casse pas au beurrage et supporte le trempage dans le café 25% de plus que les autres, malgré son design ultra fin. C'est quand même pas rien. D'autre part elle n'utilise pas tes données personnelles. Par contre il y a un peu d'abus sur le prix de la configuration ibiscotte aux céréales. Si t'achètes juste les céréales à part, c'est deux fois moins cher.
"Si t'achètes juste les céréales à part, c'est deux fois moins cher."
Oui mais attention, ça fait sauter la garantie !
tu oublis le port USB-C Thunderbolt 3, pour raccorder des ecéréales. et ne vient pas me dire que tu perds 10% de vitamines.
Les statistiques ne font pas la biscotte.
Pas forcément un rappel automatique mais un programme de retour et une réparation gratuite pour ceux touchés
@Lestat1886
Apple sauf erreur de ma part n'a jamais fait de rappel sur les mac.
Et une réparation ne régle pas le problème de fond.
@pagaupa
Réparation ou remplacement avec un nouveau mécanisme. Ils avaient fait une campagne de rappel pour des batteries mais je me trompe peut-être ?
@Lestat1886
Vice caché tu connais? Les réparations ne réglent rien. Rappelle toi les dalles d'imac
Je comprends pas le problème, le clavier de mon Macbook Pro 2016 ne fonctionnait plus je suis allé à l'AppleStore et il a été changé dans la journée gratuitement sans rien que je demande de particulier, c'était il y a 15 jours.
@yeagermars
Encore heureux qu'il ait été changé gratuitement : ta machine est logiquement encore sous garantie même si tu l'as acheté day one (europe : 2 ans). C'est fin 2018 début 2019 que ces MacBooks Pro se retrouveront sans garantie pour les premiers acheteurs et il faudra bien payer la réparation.
Oui donc tout le monde est couvert pour le moment c'est ce que he voulais dire, donc point besoin d'une pétition, en plus s'agissant d'un achat professionnel la garantie de deux ans n'est pas mis en oeuvre aussi simplement mais le vendeur a juste fait la remarque et à passé la réparation en garantie......
Nous n'avons pas tous une garantie de 2 ans. Et pour nous qui en bénéficions, cette pétition est proactive : elle nous évitera de sortir 700 euros d'ici quelques mois quand le clavier finira par lâcher (une première ou une seconde fois). Ce qui semble arriver bien plus que de raison...
Pas de souci particulier ici sur le clavier de mon MBP 13 pouces touch bar. C'est juste qu'il est bruyant, à un point tel que c'est gênant de l'utiliser en public (au travail par ex.). Comment ont-ils pu sortir un clavier pareil ! Plusieurs personnes autour de moi qui possèdent ce portable m'ont fait la même remarque.
Je n'aime pas le nouveau clavier.... J'ai eu un Macbook Pro cet année et il est déjà éliminé après quelques mois d'utilisation car il faut payer 800 euro pour le réparation... N'importe quoi chez Apple !
J'ai eu un Macbook Pro cet année et il est déjà éliminé après quelques mois d'utilisation car il faut payer 800 euro pour le réparation
Vlà le mytho de compétition...
C’est une vraie panne, et pas seulement une miette de biscotte coincée sous une touche ? Diantre, ça fait peur. J’ai un MacBook 12 pouces qui a deux ans, j’ai pas trop envie de le voir tomber en panne !
Donc, ces claviers posent problème. Ils ont permis de gagner quelque chose comme 1 millimètre en épaisseur. Je pense que l’heure est venue pour Apple de proposer à nouveau l’ancien clavier, voilà tout. Ou même une machine avec un clavier échangeable, comme ça si l’utilisateur a un problème, on ne change que le mécanisme.
C’est ça un bon design : quelque chose qui combine simplicité et pragmatisme !
@pim
Oh oui ! Je veux remettrez le clavier de mon vieux iBook G4 ! (Qui avait la possibilité d'être enlevé naturellement pour placer de la ram et la carte airport ^^)
Sinon, en parlant iBook, c'est le meilleur clavier de portable que j'ai pu utiliser... Mais apparement ceux des PowerBook et MacBook Pro non unibody étaient similaire aux iBook, donc j'en déduis que ces claviers aussi devaient être très confortable !
Bonjour à tous,
pour ma part, après de multiples changements du clavier de mon Macbook Pro 15" 2016, le problème revenant systématiquement, Apple a procédé au remplacement pur et simple de ma machine par une de la génération 2017.
En résumé, je ne pense pas qu'il s'agisse simplement d'un problème de clavier, mais d'un problème plus profond qu'Apple n'à semble t'il pas encore bien identifié...
En tout cas courage à ceux qui ont ce problème, chez moi ça à mis 6 mois entre la première visite et la résolution complète du problème.
@ForzaDesmo
Le vice caché n'est jamais reconnu par Apple.
@ForzaDesmo
Quand tu vois la horde d'avocats d'Apple qui ne se déplacent même pas pour une confrontation face au juge...un particulier a de quoi abandonner, cela a été mon cas en 2013...
Depuis, je n'ai pas racheter de mac.
@ForzaDesmo
Autre chose à foutre, j'ai assez perdu de temps avec cette boite méprisante...qui ne répond même pas au recommandé...
Business as usual ?
Il ne sont pas défectueux !
Les gens sont crade et ne font pas attention surtout.
Eldiablo74
pourquoi tu as eu la chance d’étudier le problème ?? ou tu dis n'importe quoi...
@ForzaDesmo
En ce qui me concerne, on est allé me dire que mon imac était dans un environnement trop poussiéreux...
Oubliant au passage de me dire que la dalle n'était pas étanche et que c'est leur saloperie de ventilation qui était mal conçue et s'apparentait à un vice caché.
Cette boite est et je continue à le penser, malhonnête.
Et ouais tout fiche le camp...
Mais CHUT puisqu'on vous dit que les résultats du 2eme semestre sont bons.. le reste BLC ?
Faut la partager en masse pour que les médias traditionnels américains en parlent et qu’Apple daigne agir. J’espère que la prochaine génération de MBP aura un clavier corrigé.
Deux fois le problème déjà sur un MBP 15. Modèle 2016 remplacé par un 2017, il y a du mieux mais absolument pas confiant sur la durée. Niveau tarif, on m’avait fait un devis de 800€ pour UNE touche qui ne fonctionnait pas :’) .
Je sais qu’ils changent tout le top case etc, mais en tant que client ce n’est pas notre problème ; Le jour où j’endommage moi même UNE touche il est injustifiable de me proposer un tel prix.
Apple et sa qualité....
Je signe meme si je n'ai pas de mbpr 2017
Pour vous soutenir et b**** la pomme
J'ai aussi signé. (J'ai un MBP rétina 13 de 2015)
Avec ce type de pb mon prochain laptop ne sera peut être pas un Mac.
C'est du Apple. Que ce soit l'iPhone ou les Mac, ça ne vaux plus rien. La marque "Apple" n'a plus aucune plus value mais heureusement pour Apple, les gens qui pestent et qui râlent continuent et s'obstinent a continuer d'acheter cette marque quelconque. Apple le sait. Apple en profite. Moi, je peste aussi mais je susi parti. Ne reste plus qu'un iPad. Le jour ou Tim Cook changera de "politique", je reviendrais peut-être. Ceci dit, j'ai pas besoin d'Apple pour vivre et me porte plus que bien avec Microsoft Surface Book et Windows 10. Apple va devoir faire du bon boulot pour me faire revenir chez eux.
Ces ordinateurs portables ont une durée de vie d'un an, faut pas s'attendre à autre chose. Dans les commentaires la plupart ont d'ailleurs racheté un modèle plus récent, Apple ne peut que s'en réjouir !
Même quand un problème touche 100% des utilisateurs (mbp 2011 avec une carte graphique mal soudée), ils mettent plusieurs années avant de proposer un échange, et dans une période limitée.
Bah ils ne plient que sous les class actions en fait.
Tous les programmes de rappels et de prise en charge dont on bénéficie ici en Europe, c'est parce qu'aux USA ils ont porté le pet via class actions et eu gain de cause, faut pas se leurrer.
Apple ne fait aucun geste commercial lorsqu'elle n'est pas forcée de le faire, faut pas prendre tout ça pour de la générosité de leur part, ça les emmerde au plus haut point.
Ils essaient juste de mettre un peu d'eau dans leur vin pour leur image, y'a que ça qui compte pour eux.
@Issou la chancla
« Tous les programmes de rappels et de prise en charge dont on bénéficie ici en Europe, c'est parce qu'aux USA ils ont porté le pet via class actions et eu gain de cause, faut pas se leurrer. »
C’est faux. Il faut arrêter de raconter n’importe quoi. Les campagnes de rappels existaient bien avant que la loi ne systématise les class actions. C’étaient d’abord des opérations de communication pour entretenir l’image de marque. Puis elles sont devenues des opérations de réparation et de remplacement.
« Apple ne fait aucun geste commercial lorsqu'elle n'est pas forcée de le faire, faut pas prendre tout ça pour de la générosité de leur part, ça les emmerde au plus haut point.
Ils essaient juste de mettre un peu d'eau dans leur vin pour leur image, y'a que ça qui compte pour eux. »
Ça c’est de l’Apple bashing primaire
Les rappels, ce n'est qu'en cas de danger pour l'utilisateur, déjà. Comme Samsung avec ses téléphones.
Apple ne fait que des prises en charge exceptionnelles, et si, elles sont inhérentes à des class actions perdues par le constructeur.
Je ne bashe pas Apple, c'est la stricte vérité. Quand tu vois les refus ridicules de prise en charge sous garantie qu'ils peuvent avoir (fumée de cigarette ayant jauni les composants, etc ..) tu comprends qu'ils ne sont pas enclins aux gestes commerciaux et que les programmes de prise en charge ne sont pas de leur initiative, surtout au vu de la l'avarice crasse de cette société.
@Issou la chancla
+1
Et les iPhone X qui ne captent rien ! Un programme en vue ?
Moi ça marche bien sur mon MacBook Pro 2016. Excepté parfois lors de la chauffe générale du châssis, les touches font un bruit strident et pas trop agréable. Pour moi, il y a un défaut de conception du clavier, c'est certain.
Une pétition de plus...
Le clavier déconne? Mais voyons! Impossible chez Apple! Dire le contraire serait être de mauvaise foi!
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