Les vis du kit VESA de l’iMac Pro ne sont pas très solides

Nicolas Furno |

C’est la découverte malheureuse de Quinn Nelson, alias Snazzy Labs, un youtubeur qui utilise un iMac Pro depuis le début de l’année. Le kit VESA officiel et adapté à cet ordinateur n’est pas de très bonne qualité, en tout cas pas les vis qui le maintiennent en place. Elles peuvent facilement casser et quand c’est le cas, les équipes en Apple Store peuvent parfois être très démunies et même causer plus de tort que de bien.

https://www.youtube.com/watch?v=MG_NRcy5mxU

Comme tous les iMac, le modèle professionnel est commercialisé avec un pied qui n’est pas réglable en hauteur. Pour les plus grands utilisateurs, comme ce youtubeur, c’est un problème qu’un pied peut régler, en offrant davantage de souplesse en termes de réglage. Contrairement aux autres tout-en-uns d’Apple, l’iMac Pro n’est pas fourni avec son pied standard ou un kit de montage standard. Il faut acheter un accessoire vendu 90 € par Apple et l’installer soi-même.

Quand il l’a fait après son achat, Quinn Nelson a noté sans y prêter plus attention que le kit VESA n’était maintenu que par cinq vis, contre neuf pour le pied de base. L’ensemble a parfaitement tenu plusieurs mois, jusqu’au jour où, pour les besoins d’une nouvelle vidéo, il a voulu remettre le pied original. En démontant le kit, l’une des cinq vis s’est cassée nette dans son emplacement, laissant un morceau de métal au fond du trou. C’est à ce stade que commencent ses mésaventures avec l’Apple Store, détaillées plus longuement dans la vidéo.

Une mauvaise expérience peut toujours arriver et elle ne mérite pas nécessairement une généralisation. Ce qui est intéressant dans ce cas, c’est que le personnel en Apple Store ne semble globalement pas vraiment formé sur l’iMac Pro. Au téléphone, on lui a répondu qu’il fallait absolument se rendre en boutique puisqu’il n’y avait personne capable de répondre aux demandes du youtubeur. En Apple Store, la réparation a pris nettement plus de temps que prévu, notamment parce que les employés ne savaient pas comment gérer le problème. Et à l’arrivée, l’ordinateur a été rendu avec le pied d’origine partiellement détruit, un dos bien abimé et le problème toujours pas réglé, puisque l’un des techniciens Apple a lui-même cassé une vis de la fixation VESA pendant le montage.

Le pied original de l’iMac Pro, très abimé pendant la réparation et probablement incapable désormais de soutenir le poids de l’ordinateur.

Au bout du compte, le youtubeur en question a obtenu gain de cause et Apple va lui fournir un tout nouvel iMac Pro en échange du sien, abimé par la réparation. Le constructeur va également analyser le tout-en-un original pour déterminer s’il y a un défaut dans le kit de montage VESA fourni, et le corriger le cas échéant. Quinn Nelson explique dans sa vidéo qu’il a trouvé sur les forums d’Apple d’autres témoignages d’utilisateurs qui ont cassé les vis du kit VESA, il y a sans doute un problème de solidité au moins à ce niveau.

Si vous utilisez vous-même un iMac Pro monté sur un pied VESA, le plus sage est de ne pas retirer le kit de montage, pour éviter de casser les vis d’origine. Si vous comptez acheter un iMac Pro et le poser sur un pied, le mieux est soit d’attendre une éventuelle nouvelle version de l’accessoire, soit d’utiliser des vis similaires, mais plus solides.

avatar macinoe | 

Tu veux dire que l'iMac pro s'est au moins vendu à 10 000 exemplaire, en partant de l'hypothèse qu'ils ont tous changé le pied ?

Ca me parait pour le moins optimiste !

Plus sérieusement et à contrario, je pense que l'expérience sav d'un youtuber n'a rien à voir avec celui du commun des mortels. Apple doit les traiter avec d'immenses égards pour se faire une bonne publicité à peu de frais !

avatar ForzaDesmo | 

@misterbrown

«Qu'il demande de l'aide la prochaine fois si il ne sais pas utiliser un tournevis, ou fraiser une tete !»

C'est pas le dévissage le problème. C'est le vissage, c'est là où il n'y a pas eu ce qu'il fallait en graissage du pas de vis ou trop de couple de force de serrage qui par la suite va créer un problème lors du dévissage. Sans compter la qualité de la vis et du taraudage.
Mais le personnel de l'AppleStore qui ne sait pas justement extraire le reste du pas de vis c'est aussi un peu léger, surtout vu le résultat de gougnafier au final.

avatar rikki finefleur | 

ForzaDesmo

Je ne sais pas si tu as réussi a péter une vis dans ta vie mais il faut sacrément y aller.
Et d'ailleurs avant que la vis ne pète c'est souvent la tete qui en prend un coup.
Non quand cela t'arrive , c'est du souvent du a des vis de très mauvaise qualité en acier qui n'en n'est pas un.

avatar ForzaDesmo | 

@rikki finefleur

Il y a plusieurs raisons possibles pour casser une vis. Il ne faut pas rejeter la faute sur une seule entité.
Comme déjà dit, ça peut-être dû au mauvais matériaux, au matériaux inapproprié à sa fonction et à ses contraintes, au non graissage, à la variation de température etc... Mais avant de voir ailleurs il faut être sûr de ses bons protocoles et de ses bons gestes.

Et oui quand j'étais plus jeune et plus naïf j'ai déjà cassé une vis sans "forcer", car je ne prenais pas l'habitude de serrer suivant le couple. Avec l'expérience après on sait que tel ou tel vis dois être serrée à tel ou tel couple de serrage que l'on peut avoir dans les mains pour le tout venant, un peu comme dans le cas ici. Mais encore faut-il avoir un minimum d'expérience sinon malheureusement on a tendance à serrer toujours trop fort.
Et pas besoin de serrer comme un sauvage, parfois il suffit de dépasser le couple de serrage et cela casse. J'ai déjà cassé une vis de plateau d'embrayage d'un embrayage à sec, des petites vis qui maintiennent les ressorts du plateau d'embrayage et je peux te dire que le couple est très faible. Le problème c'est que tu sers un ressort, qui doit faire ressort justement donc tu dois respecter scrupuleusement le couple de serrage sinon ça casse au point d'emprise de la vis comme bien souvent et donc avec la partie qui reste dans le pas de vis dont tu n'as plus de prise et que tu dois extraire sans "niquer" le pas de vis, surtout si le pas de vis fait partie d'une pièce maitresse qui coûte des ronds. C'est comme ça que parfois à vouloir économiser sur des vis qui coûtent quelques centimes d'Euro tu peux en avoir pour plusieurs milliers d'Euros au final.

avatar rikki finefleur | 

La on parle de taraudage fait de maniere industrielle.
Je doute fort que cela ne soit pas du au serrage, mais plutot a la qualité de la vis. Car pour en casser deux a la suite, la il faut y aller.

avatar gavroche68 | 

Est-ce que une perceuse avec un foret très fin n'aurait pas fait sortir la vis ? J'avoue que c'est très délicat sur ce genre de machines.

avatar r e m y | 

@gavroche68

Une amorce avec un foret très fin, puis un extracteur.
D'ailleurs le kit sera désormais proposé en option pour 90 euro (ou 45 euros seulement pour ceux prenant un AppleCare +)

avatar Jef-67 | 

J'en vois quelques uns qui râlent après les gars du Genius Bar ... Faut dire aussi que si Apple n'avait pas tué ses revendeurs nous aurions des mecs avec de l'expérience un peu partout en France.

avatar kitetrip | 

Comme tout produit "pro" (ou se pronant l'être), la qualité de la visserie reflète à elle seule la qualité du matériel.

Si Apple rogne sur le coût de quelques vis, tout est dit...

avatar Issou la chancla | 

Du hardware banal vendu à prix d’or dans un bel emballage pour faire croire à de la qualité supérieure, c’est ce qu’est Apple

avatar pocketalex | 

@ kitetrip, @Issou

Si j'en suis vos raisonnements de haute volée, alors Apple avec ses erreurs de conception ici, autres souci là, c'est de la grosse daube

Donc si on généralise, tous les constructeurs sont de la grosse daube, vu que les erreurs, petites ou grosses, sont l'apanage de tout le monde, Apple compris

Conclusion : n'achetez rien, ou faites tout vous même

avatar rikki finefleur | 

La difficulté c'est de trouver de la visserie vraiment pourrie.
Chose de plus en plus rare de nos jours.

avatar fte | 

@rikki finefleur

Naa, ça court les rues en Chine.

avatar fte | 

@pocketalex

"ou faites tout vous même"

Quelle horreur ! Ce serait encore plus de la daube.

avatar pagaupa | 

@pocketalex

"Donc si on généralise, tous les constructeurs sont de la grosse daube, vu que les erreurs, petites ou grosses, sont l'apanage de tout le monde, Apple compris"

Le problème c'est qu'on digère mal la pastille d'un défaut quand on a payé un appareil une blinde...
Et en matière de prix, Apple se distingue tout de même.

avatar pocketalex | 

"Le problème c'est qu'on digère mal la pastille d'un défaut quand on a payé un appareil une blinde..."

sur cet argument je ne peux lutter

avatar kitetrip | 

Tu peux généraliser oui.
Malheureusement, il existe des contre-exemples.
La visserie d'une aile d'avion, capable de supporter la chaleur d'un dessert à 50°C puis d'être quelques minutes plus tard à 10 000m d'altitude à -45°C, prouve qu'on peut faire du bon matos.

avatar ForzaDesmo | 

@kitetrip

Effectivement. Et en général quand on veut des matériaux "top qualité" on va chercher dans l'aéronautique, voir l'aérospatiale.

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