Des trackpads de MacBook Pro 2013 à 2015 tombent en panne

Stéphane Moussie |

« Un nombre anormalement élevé » de pannes de trackpads de MacBook Pro Retina 2013 à 2015 a été constaté, rapporte MacBidouille. Le pavé tactile cesse complètement de fonctionner du jour au lendemain, selon les informations du site. Étant donné le peu d'ancienneté des machines, la réparation est le plus souvent couverte par la garantie.

Une solution de secours... Image Jennifer Morrow CC BY

On trouve une poignée de témoignages concordants sur notre forum. Des utilisateurs de MacBook Pro 2013 et 2014 (sous El Capitan) se plaignent de trackpads (et de clavier) qui ne fonctionnent plus du tout. Il n'y a a priori pas de solution logicielle, il faut en passer par la case SAV.


avatar labonres | 

cela vient de la batterie qui en vieillissant gonfle un peu et appuie sous le track pad
en changeant la batterie cela résout le problème
c est un probleme très connu pour les macbook pro superdrive

avatar C1rc3@0rc | 

Donc il suffit de changer la batterie? Dommage, cela demande de passer en SAV et claquer 200$ ou alors faut le faire soit meme a ses risques et périls et en faisant sauter ce qui reste de garantie.

Mais si tu lis le billet de Macbidouille sur le sujet, il indique que le probleme ne vient pas du tackpad, ce qui serait logique si c'était un problème de batterie, mais il viendrait plutôt de la carte mère.

Par rapport a ce qui est décrit, on peut effectivement penser a un problemes qui a la meme source que celui qui frappe l'écran tactile des iPhones. Et la cause la plus probable c'est plutôt la surchauffe chronique des machines, qui a cause d'une finesse absurde ne sont plus refroidit suffisamment et les composants et surtout les soudures lâchent...

On se serait donc pas face a un problème de composant défectueux, mais encore une fois face a un problème de conception...

avatar pacos95 | 

J'ai exactement le même problème sur un MBP 2013, ils veulent me changer le clavier et la batterie pour 600€!!

avatar Yo06210 | 

Moi on m'a remplacé carrément le MacBook par un neuf a L'Apple Store. En meme temps, achat en Mars 2015, au bout de 2 mois plus de trackpad .... :/

avatar deneb77 | 

Il y a aussi des programmes de prise en charge de problèmes non répertoriés par Apple (ni connus, pour autant que je sache, par les sites mac), comme une dégradation de la couche anti-reflets sur le pourtour des écrans. J'ai acheté un Macbook pro retina 13' en mai 2015, et le défaut est apparu ce printemps. J'ai couru dans un Applestore, et là ils m'ont changé tout l'écran sans problème, en me disant que c'était "un défaut connu"... La garantie d'un an était encore en cours, mais on m'a assuré que si j'avais dépassé le problème aurait tout de même été pris en charge.

avatar C1rc3@0rc | 

oui, c'est peu connu Apple faisant son possible pour eviter que cela fasse trop de mauvaise pub, mais les sites comme MacG ou Macbidouille en France en ont parlé. Il me semble d'ailleurs que le probleme dont tu parles fait l'objet d'une garantie etendue suite a une class action aux USA.

Ce qui est certain c'est que les produits Apple sont de moins en moins fiables, surtout ceux qui sont conçus depuis 2012.

Il serait bien que les sites comme MacG mettent dans un petits encart la liste des programmes de prise en charge de ces pannes et vices de fabrication. Un peu comme le fait Mac4Ever avec l'age des machines en ventes... Ce sont des informations de base et ultra utiles pour les clients.

avatar deneb77 | 

Quand j'ai découvert le problème, j'ai cherché sur les sites d'Apple si le défaut était pris en charge, mais je n'ai rien trouvé... Je lis régulièrement MacBidouille, et je ne me souviens pas avoir lu quelque chose à ce sujet...
D'accord avec toi, une page résumant les défauts pris en charge Apple avec les liens (comme pour les connecteurs prise des magsafe, qui pourtant ne méritaient pas ça... https://www.apple.com/fr/support/ac-wallplug-adapter/) serait un plus !

avatar guersouf | 

Allez vous faire foutre Apple quelle erreur j'ai fait pour acheter un MacBook Pro

avatar marc_os | 

@guersouf :
Pauv' chou.

avatar kubernan | 

@guersouf : Tu es amateur de pétanque toi non ? :-)

avatar House M.D. | 

@guersouf :
La politesse vous étouffe dirait-on...

avatar nayals | 

@guersouf : on se calme...

avatar r e m y | 

@pacos
Ca va malheureusement être dur d'obtenir la réparation hors garantie tant qu'Apple n'a pas officiellement reconnu le problème et organisé un programme de rappel...

Tout ce que tu peux espérer c'est que les frais engagés te soient ultérieurement remboursés si Apple reconnaît le problème. (Ils ont pratiqué ainsi lors du programme de changement de carte graphique sur certains MacBookPro. Ceux qui avaient dû payer pour un changement de carte hors garantie ont pu se faire rembourser)

avatar C1rc3@0rc | 

+1

Dans tous les cas, tant que la machine n'a pas 10 ans, il faut la conserver et surtout ne pas tenter de reparation "vu sur le net" a la con qui font sauter la garantie et exclue la machine du programme de reparation ou d'echange lorsqu'une class action aboutie.

Pour reprendre l'exemple des Mac a carte graphique deficiente, si on se base sur le scandale des versions 2008 qui souffraient d'un GPU Nvidia, a l'epoque on a vu sur le net un ensemble de conneries et recettes stupides, comme passer la CM au four, qui etaient censées "miraculer" la machine. Les imbeciles qui ont tenté ça se sont retrouvés avec une machine qui ne pouvait plus etre ni echangée ni reparée...

avatar r e m y | 

Si ce sont bien les batteries qui gonflent, et si ça se généralise, Apple ne devrait pas tarder à réagir avant que des batteries n'explosent ou prennent feu...

avatar oomu | 

une batterie qui gonfle (lentement) ne prend pas feu. Par contre, elle est capable de pousser et casser le trackpad/clavier. Et bien entendu, il ne faut pas garder chez soi une batterie défectueuse, et ramener tout ça au vendeur qui doit la prendre en charge.

avatar Manubzh | 

@r e m y :
Ahah

avatar MiRouF | 

Je me sens moins seul, tiens... Le Macbook Pro rétina que m'a fourni l'université pour laquelle je travaille a eu ce problème il y a un mois, clavier et trackpad HS. Le truc con, c'est que l'ordi avait un an et demi, mais que comme c'est une institution et non un particulier qui l'avait acheté, la garantie n'était que de un an. Résultat, l'université va devoir payer la réparation (je précise que je suis en Belgique, je ne sais pas si c'est pareil en France).

avatar supermars | 

@MiRouF :
La garantie européenne c'est 2 ans. Donc prise en charge gratuite par Apple.

avatar pacolapo | 

Uniquement pour les particuliers les 2 ans

avatar remids | 

13 ou 15 pouces?

avatar CNNN | 

Rien sur les nouveaux trackpad ? (Avec ForceTouch)

avatar MiRouF | 

Moi c'est un trackpad force touch qui est concerné. Avec le clavier également.

avatar lmouillart | 

Quelle idée de génie de l'ensemble de l'industrie de mettre une pièce d'usure et instable comme étant non amovible et mécaniquement contrainte.

avatar oomu | 

ben quoi ? on fait ça tout le temps :)

avatar fte | 

Je me demande qui ne le fait pas.

avatar NerdForever | 

@lmouillart :
Non cette idée de génie n'est à l'initiative que d'Apple! Seul Apple peut se vanter d'avoir initier cette voie si absurde...

avatar bigbenshadow | 

Je propose des boules de pétanque à qui ça intéresse ...

avatar D.I.M | 

Mouai, plus je vois ce genre d'article, plus je suis freiné dans l'optique de remplacer mon MBP2010 par une version 2016, du coup je pense plutôt m'orienter vers un MBP2012 encore en vente et encore "modifiable" post-achat...

Quand je pense que mon Mac fête ses 6 ans et qu'il fonctionne toujours du fer-de-dieu, je me dis, ai-je vraiment raison de vouloir le mettre à la retraite?...

Des avis (constructif et argumenté et non subjectifs) sur mon projet sont les bienvenus :)

avatar Pioneer | 

@D.I.M :
Du feu de Dieu je crois... ;)

avatar D.I.M | 

Yep ... coquille désolé :)

avatar Juju67 | 

Et si le mac n'est plus garanti?

avatar TmrFromNO | 

Apple assume en général ses innombrables vices cachés sur les produits.

avatar andr3 | 

@Mirouf

L'AppleCare couvre ce type de problèmes pendant 3 ans, même pour une utilisation pro ou universitaire.

avatar MiRouF | 

Ca apprendra à mon université de ne pas l'avoir prise, tiens ! Merci du conseil en tout cas, je vais le leur suggérer, même si je sais par avance la réponse...

avatar andr3 | 

@Supermars

La garantie octroyé aux professionnels en ce compris les universités hors étudiants est de 1 an.

La garantie de 2 ans ne s'applique que pour une utilisation privée.

avatar Riki | 

Possesseur d'un mpb 13 Retina de acheté en juillet 2014 (refurb) je ne rencontre aucun soucis :). Peut être une baisse de l'autonomie mais est ce du à la batterie.. je verrai quand n'installerai sierra !

Cest le meilleur portable que je n'ai jamais eu ...!!

avatar 0MiguelAnge0 | 

@oomu :
Cela s'appelleun problème de conception! Les batteries gonflent. Rien d'anormal. Le design doit être fait de manière à absorber ce gonflement.

Cela veut donc dire pre-disposer un volume supérieure ou ine zone deformable (mousse). Mais vu qu'Ives est aux commandes, la finesse ultime prévaut sur tout et même la fiabilité...

avatar 0MiguelAnge0 | 

@oomu :
Cela s'appelle un problème de conception! Les batteries gonflent. Rien d'anormal. Le design doit être fait de manière à absorber ce gonflement.

Cela veut donc dire pre-disposer un volume supérieure ou ine zone deformable (mousse). Mais vu qu'Ives est aux commandes, la finesse ultime prévaut sur tout et même la fiabilité...

avatar 0MiguelAnge0 | 

@oomu :
Cela s'appelle un problème de conception! Les batteries gonflent. Rien d'anormal. Le design doit être fait de manière à absorber ce gonflement.

Cela veut donc dire pre-disposer un volume supérieure ou ine zone deformable (mousse). Mais vu qu'Ives est aux commandes, la finesse ultime prévaut sur tout et même la fiabilité...

avatar djgreg13 | 

Sur le MacBook de mon cousin le trackpad s'est délogé

avatar Matgamer (non vérifié) | 

Ça passe le SAV pour un MacBook Pro de 2009 ?

avatar IRONMAN65 | 

Je croise les doigts ....

avatar koko256 | 

Il y a un réglage pour utiliser un magic trackpad à l'envers? C'est génial comme idée de workaround...

avatar lkaritoo | 

J'ai eu le cas avec mon MacBook Pro acheté en novembre 2014 et en décembre 2015 il était en panne déjà.
Le trackpad était très aléatoire et le clavier tapait vite plusieurs fois le même caractères.
 a refusé de la prendre en charge directement.
Jai donc donner ca a fnac et ils ont demandé à  de le réparer et puis jai su qu'ils ont changé la carte mère pour 900€ et quelques.
J'espère que ça va aller maintenant

avatar Lightman | 

Moi j'ai toujours mon MBP 15" 2010 qui n'a jamais eu de soucis même après une chute d'un mètre sur du béton, en fonctionnement !
Il va très bien mais il rame et chauffe sévère. Vu les nouveaux modèles je ne vais pas le changer tout de suite.

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