Le MacBook 12'' Retina vieillit mal sur les stands de démonstration

Mickaël Bazoge |

Les produits de démonstration laissés en pâture au public dans les kiosques des grandes surfaces ne sont pas à la fête. Les quidams ne se privent pas de tester la résistance des matériels à leur disposition, sans vraiment y faire attention. Il en va ainsi des Mac présentés dans les Fnac qui subissent sans broncher les assauts des passants. Vanton est passé ce week-end dans une des enseignes de l’agitateur culturel, pour constater le mauvais état du clavier d’un MacBook 12’’ Retina de démo.

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La présentation de ce MacBook est d’autant moins flatteuse que la lumière crue du magasin fait ressortir les dégradations sur les touches. « Tous les autres Mac à côté avaient un clavier à l'aspect correct malgré leur âge », explique notre lecteur, y compris un MacBook Pro 13’’ SuperDrive qui doit être là depuis bien plus longtemps que son petit frère à écran haute définition.

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Le nouveau clavier papillon est-il moins résistant et moins durable que ses prédécesseurs ? Difficile à dire étant donnée la relative jeunesse de ce Mac, mais le modèle exposé ne donne pas vraiment confiance.

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avatar leoloden3 | 

Moi qui utilises un MacBook 12" depuis plus d'un an, j'avais déjà noté ce changeant d'aspect mais il ne s'agit que d'un problème d'encrassement des touches qui se graissent. Un coup de nettoyage est ca repart !

avatar iapx | 

J'ai utilisé un MacBook retina 12" 2015 et au bout de moins de 6 mois, le clavier à l'air ben ben usé, en fait plus usé que celui de mon vieux MacBook Pro 17" 2011 (qui a servi de démonstrateur près d'un an en magasin avant que je l'achète pour très peu) !

Le trackpad Force Touch aussi s'use, ou plutot les moteurs pour le retour de force haptique, à tel point qu'il a fallu remplacer et le trackpad et le clavier (une pièce unique apparemment).

Ça ne présage rien de bon en terme de durée de vie...

avatar denisbook (non vérifié) | 

Je suis tout à fait d'accord, j'ai eu le Macbook V1 pendant 8 mois et j'ai eu ce soucis ! j'ai aujourd'hui le Macbook V2 et je pense que j'aurai le même problème.
Mais il y a pire ! sur mes deux Macbook, j'ai un soucis de charnière qui couine à l'ouverture fermeture du laptop, sachant que je suis du genre maniaque et que de plus je n'ai pas rencontré ce soucis sur mes autres Macs, je pense que celà provient des vibrations que subit mon Mac dans mon sac à dos, lorsque je rentre du taf en vélo (une centaine de km par semaine).
Pour moi la recherche de finesse finit par rimer avec manque de fiabilité :-( .
Apple a de la chance d'avoir un système d'exploitation supérieur aux autres, sinon ces soucis ajoutés au service après vente plus que moyen, je me serai barré !

avatar Jeff06am | 

Moi j'ai une pellicule translucide qui s'effrite sur la surface de l'écran de mon rMBP 15" et au prix de la machine, ça me fait grincer les dents...

avatar minipapy | 
avatar Jeff06am | 

Merci de ton retour, et merci aussi à Darkomen78.
Ma machine a été achetée il y a plus d'un an. Suis-je toujours éligible du coup ?
Et c'est beaucoup moins prononcé que ce que j'ai pu voir sur l'article que vous m'avez montré...

avatar Ptimouss | 

Pris en charge sur mon 15" 2014. J'avais que les coins supérieurs et le pourtour de la webcam, bref là on on saisit le plus souvent l'écran. Contacte les.

avatar ecosmeri | 

@Jeff06am :
La garantie legale est de 2 ans!!!!!!!!!si tu l'a acheté chez apple apple doit de le prendre sous garantie la deuxieme annee sinon c'est le revendeur. Mais essaye deja chez apple car c'est un probleme reconnu

avatar Abd Salam | 

@ecosmeri :
Le revendeur a juste pour rôle -et le devoir- de faire l'intermédiaire entre le client et le fabricant !
(concernant la garantie légale)

Ensuite, le vendeur se fait dédommager par le fabricant !

Il n'existe pas une sorte de double garantie légale dans le Code de la Consommation !

C'est pour simplifier la vie du client que la loi prévoit que le vendeur prenne en charge la procédure !
(d'autant que le client est censé ne connaître et surtout traiter qu'avec le vendeur !)

avatar ecosmeri | 

@Abd Salam :
Je n'ai pas dit qu'il y avait une double garantie.
Apple ne garantie que un an ( sauf si tu achete directement chez apple dans ce cas c'est 2 ans ), la deuxième année de garantie est prise en charge par le revendeur quoiqu'il arrive il est impossible de passer par apple dans la deuxième année si tu n'a pas acheté le produit chez eux.

J'ai eu le cas sur mon ipad air et ba il est toujours pas réparé donc, car aucun des deux camp ne souhaite le faire donc fini apple pour moi. Ils n'ont qu'a aller se foutre avec les produits de merde qui tiennent pas 2 ans. Marre de raquer pour de la merde

avatar flux_capacitor | 

La garantie n'est PAS de deux ans, arrêtez avec ça. Apple couvre effectivement la deuxième année quand ils sont le revendeur de ton produit, mais c'est un geste purement commercial de la part d'Apple. C'est la seule enseigne à faire cette prise en charge systématiquement sans que le client ait à argumenter.

Si ton produit a été acheté en France mais pas chez Apple, qu'il a plus d'un an et moins de deux ans, la loi indique que c'est À TOI de prouver au revendeur, via un expert mandaté à tes frais, que la panne que tu constates aujourd'hui est dû à un défaut d'origine. Bonne chance…

Alors vous voyez bien qu'on est loin de la fameuse "garantie de deux ans" proclamée par les gens qui ne savent pas lire un texte de loi.

En revanche cette procédure idiote de l'expert indépendant est caduque depuis que la partie spécifique de la loi Hamon est entrée en vigueur le 18 mars 2016, inversant la charge de la preuve (c'est désormais le revendeur qui devra prouver que le défaut n'est PAS d'origine), introduisant de facto une garantie légale de deux ans sur tous les produits achetés en France.
Sauf que la loi n'est pas rétroactive, c'est-à-dire qu'elle ne sera applicable qu'en 2017, quand les produits achetés postérieurement au 18 mars 2016 atteindront leur deuxième année. Ces produits seront alors bien couverts par le revendeur la seconde année, après la fin de la garantie contractuelle d'Apple d'un an (ou de tout autre fabricant, soit dit en passant).

avatar TotOOntHeMooN | 

Ca t'apporte quoi concrètement d'inventer de telles âneries ?!!
Quand on ne sait pas, le mieux est de s'abstenir à défaut d'aller se renseigner...

Comme expliqué plus haut, dans l'Union Européenne la garantie légale de conformité est de 2 ans. La première année assurée par le vendeur. La seconde par le fabricant.

J'irais même plus loin, dans ce cas précis c'est la garantie pour vice caché qui rentre en jeu. A partir du moment ou le problème est reconnu par le fabricant, il n'y a aucune durée légale à respecter. Il faut juste contacter Apple pour connaitre la démarche à suivre.

Apple est connu pour faire des gestes clients, mais ce n'est pas le cas ici.

avatar flux_capacitor | 

Je n'invente rien, ce sont les textes de loi. Je t'invite à te calmer et à participer à la discussion de manière calme et courtoise. Pour commencer va faire un tour par ici :
http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/440-garantie-legale-vice-c...

Je suis gentil je te colle le passage adéquat :
"Pour faire jouer la garantie de conformité, le défaut devait exister le jour de la prise de possession du produit. Un défaut détecté dans les 2 ans est présumé exister au jour de l'achat. En cas de litige, ce sera donc au professionnel de démontrer que le défaut n'existait pas au moment de la vente, et non pas au consommateur de prouver l'inverse.
Ce délai de deux ans, institué par la loi Hamon, est applicable depuis le 18 mars 2016. Il était fixé à 6 mois avant cette date."

Soit exactement ce que je disais. Pour un produit acheté avant le 18 mars 2016, si le défaut est constaté plus de 6 mois après l'achat, l'acheteur doit prouver via un expert indépendant (à ses frais !) que le défaut existait les 6 premiers mois. C'est mort pour faire jouer la garantie légale de conformité la seconde année, cette loi était parfaitement inutile pour le consommateur avant la modification introduite par la loi Hamon, qui donne BIEN DANS LES FAITS une garantie légale de deux ans utilisable, mais uniquement pour les produits achetés depuis le 18 mars 2016.

avatar captainBDO | 

@Jeff06am :
Pas grave ça passe! Mais comme je t'ai dis précédemment attention à l'écran "refurb"

avatar minipapy | 

@Jeff06am :
A priori, ça fonctionne même hors garantie. Et peu importe que ce soit moins prononcé que sur les photos, un défaut est un défaut. :)

avatar patrick86 | 

@Jeff06am :
S'il a moins de 2 ans, votre Mac est couvert par la garantie légale du vendeur. Attention à la nuance : vous devez vous adresser au vendeur et non au fabricant. Donc si vous l'avez acheté ailleurs que chez Apple, adressez-vous à l'enseigne en question.

avatar Darkomen78 | 

Le SAV Apple prend en charge ce problème, il te change le top case.

avatar captainBDO | 

@Jeff06am :
S'il a moins de deux ans il passe en garantie ! Ca m'est arrivé ... Par contre, si tu le fait changer sous garantie regarde bien le travaille après coup, le mien a un écran qui n'est pas totalement noir ...

avatar Gagolak | 

Une petite lingette a l'alcool isopropylique et c'est propre.

Le problème est surtout un manque d'entretien.

avatar flux_capacitor | 

Possible, mais je me demande si ce ne serait pas au contraire un produit ménager en particulier qui attaquerait le plastique de ces touches (et pas les anciennes) ?

avatar pim | 

Clairement c'est un manque d'entretien. Pas de quoi fouetter un chat !

avatar captainBDO | 

@pim :
Ils n'ont que ca à faire ces temps ci!! Des sujets sans intérêt, comme les milliards de rumeurs infondés qu'il débitent par jour !

avatar minipapy | 

Sur mon MBP 2011, les touches se graissent aussi en donnant à peu près le même résultat. Je pense qu'en nettoyant le clavier de la machine, on lui redonne un aspect normal.

avatar Kandha | 

Ces ordinateurs subissent effectivement un traitement très... particulier. Difficile donc de comparer les Mac exposés avec une utilisation normale.

Et étant prioritaire d'un petit MacBook depuis plusieurs mois, je fais confiance à ce très beau clavier pour durer encore longtemps ! (D'ailleurs je ne regrette pas du tout mon achat et j'encourage tout ceux qui hésitent encore à franchir le pas ;) )

avatar Kaporal5 | 

J'ai constaté un encrassement rapide du clavier du MacBook, bien plus rapide que sur les modèles Air ou Pro. Je pense qu'Apple a utilisé un autre type de plastique pour les touches "papillon" et celui-ci est beaucoup plus sensible à la graisse des doigts... d'où l'état lamentable des machines d'expo.

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