Les portables Mac plus fiables que les PC mais un SAV plus cher

Florian Innocente |

Les portables d'Apple ont la peau plus dure que leurs concurrents sur Windows, explique une étude de Consumer Report reprise par ZDNET. Le Que Choisir américain a sondé 58 000 propriétaires de portables dans les deux camps. 20 % de cet échantillon a déclaré avoir rencontré un sérieux problème technique pendant les trois premières années.

Sur les portables Mac, 10% des clients ont fait ce constat. Ce qui place néanmoins la marque en tête sur la fiabilité de ses produits. 7% des utilisateurs de MacBook Air ont eu des problèmes contre 9% pour les MacBook Pro (lire aussi MacBook Pro 2011 : les cartes mères de remplacement seraient enfin fiables). Des marques de premier plan comme Lenovo ont affiché des scores de 23% avec ses Y Series ou 15% sur ses ThinkPad ; les Dell XPS 15% ; les HP Envy 20% ; les Samsung ATIV 14% ; les Gateway NV (13%), etc.

Autre donnée qui accorde un petit avantage au matériel de la Pomme, les utilisateurs PC utilisent leurs portables 20 heures par semaine en moyenne contre 23 heures pour les MacBook. En clair, un temps d'utilisation plus long côté Apple se traduit paradoxalement par un taux de panne moins important.

Mais lorsque ça casse sur Mac, cela peut casser plus sévèrement et entraîner des frais de réparation plus importants que sur PC (il n'y a pas de détails chez ZDNET sur la nature des pannes les plus courantes). Est-ce que les pièces sont plus coûteuses ? Est-ce que l'intégration de plus en plus poussée des composants oblige à des interventions plus lourdes ?

lenovo Y Series, à partir de 830 €

Quoi qu'il en soit, Consumer Report conseille à ses lecteurs sur Mac de souscrire à une extension de garantie AppleCare, ce service étant bien noté. Ce n'est pas une dépense inutile mais elle reste significative, par exemple 249 € pour un MacBook/Air/Pro 13". À l'inverse il est suggéré aux clients PC de se tenir à l'écart des programmes de support techniques payants.

Au final, 71% des propriétaires des différentes formes de MacBook se sont déclarés satisfaits de leur machine, contre 38% côté PC.


Source
avatar frankm | 

10% ont eu des problèmes !!! C'est beaucoup !

avatar reborn | 

Le plus important avec l'intégration des ssd: sauvegarder ses données sur des supports externes

avatar patrick86 | 

@reborn :
Valable aussi avec un disque dur.

avatar C1rc3@0rc | 

Une unité de stockage de travail, n'est pas et n'a jamais été une unité d'archivage!
Une verite fondamentale que quasi aucun utilisateur n'a meme entendu parler… bref les gens ignorent pour la majorité ou se trouvent leurs données et encore plus sous quelle forme elle sont stockées.
Avec la cloudisation la situation devient encore pire, l'utilisateur lambda croyant que meme si sa machine est détruite le cloud va lui retrouver ses précieuses données. Pourtant une connaissance superficielle de l'histoire informatique démontre que le cloud a toujours été plus proche du trou noir que d'autre chose.

La verite c'est qu'un ordinateur (PC/tablette/smartphone) c'est un outil de navigation et de création (le PC) de l'information, ça n'a jamais été un outil d'archivage. C'est conçu pour travailler sur des données, pas pour le conserver. Lorsque l'ordinateur tombe en panne, il perd les données sur lesquelles il travaille. La panne va arriver, n'importe quand, n'importe ou et dans n'importe quelle situation.

Et il n'y a pas de secret, plus une machine complexe est bon marche, moins elle est fiable.
Le PC (Mac ou autre) est conçu pour le marche grand public, avec les memes normes que pour l'électroménager… pas de miracle donc a attendre.

Backup, archivage, en double au minimum, et prévoir donc un budget de remplacement lorsqu'on achete une machine.

avatar lll | 

Mais lorsque ça casse sur Mac, cela peut casser plus sévèrement et entraîner des frais de réparation plus importants que sur PC (il n'y a pas de détails chez ZDNET sur la nature des pannes les plus courantes). Est-ce que les pièces ont plus coûteuses ? Est-ce que l'intégration de plus en plus poussée des composants oblige à des interventions plus lourdes ?

Rassurez-moi, ce sont des questions rhétoriques ? :)

avatar fousfous | 

Ça coute chère de réparer un Mac? Les gens devraient aller voir le SAV Apple, il ne font payer (ce qui est normal).

avatar bugman | 

Mon MBP doit bien etre allumé 100h/semaine. :)

avatar Le docteur | 

Ce qu'il faut éviter ce sont les extensions de garanties des vendeurs sur PC (et sur Mac, puisque certains osent vous en proposer en prétendant qu'il est "meilleur" que l'Apple Care voire vous refourguer leur garantie à la place d'un Apple Care).
Les garanties des constructeurs spécial "pro" à mon avis doivent être plus intéressantes. L'Apple Care ressemble, le temps qu'il dure à la garantie d'une gamme pro d'ordinateur.

avatar Sostène Cambrut | 

Depuis que j'ai des personnal computer entre les mains, et c'est dire si ça remonte, ayant commencé avec le vénérable TO7 70 de mon grand frère, j'ai encore jamais vu de machine plus fiable que mon Mac. Ça a commencé avec l'ignoble bug du Caps Lock maléfique sur Amiga 500, ça a continué avec les reboot inopinés de mon 386 SX 25 MHz, ça a empiré avec les 486 DX 33 pas fiables, les Pentium... Sur PC je me suis toujours fait à l'idée que j'aurai une couille plus ou moins grave dans les 2 ans. Je mets quand même une bonne note à mon HP pavillion dv1000, qui a tenu bon pendant des années sous XP (mais d'après ce que j'ai pu comprendre j'ai eu de la chance)

avatar C1rc3@0rc | 

Les Mac ont toujours été plus fiables que les PC, c'est une tendance. Mais il faut remarquer que la qualité baisse de manière générale. Et puis la question de la fiabilité est relative: lorsqu'un ordinateur tombe en panne et que les données sont perdues, peu importe que l'OS soit d'Apple, de Microsoft ou Linux: les données sont perdues!

avatar en ballade | 

De quel pc parle cet article? Ceux à 300€ ou à 2000€? Comparaison douteuse

avatar feefee | 

@en ballade :

"De quel pc parle cet article? Ceux à 300€ ou à 2000€? Comparaison douteuse"

Vas y recommence .
C'est quoi la différence entre les 2 que tu cites ? Tu vas comprendre de toi même après mûre réflexion ...

avatar minitoine | 

La veille ça compte comme éteint ? Parce que si on considère que en veille, c'est toujours allumé, alors je n'ai pas éteint pour MacBook Pro 2012 depuis... 2012.
Exceptés les redémarrages bien sûr.

avatar renan35 | 

c'est très écolo ça...

avatar fte | 

Il faut grandement se méfier des taux de satisfaction déclarés pour des machines aux grands écarts de prix. Il est beaucoup plus facile de se dire insatisfait d'un portable à 500 € alors que globalement c'est pas si mal que d'une machine à 3000 € pour laquelle putain ça ferait mal d'admettre que c'est pas la joie et que c'était pas la meilleure acquisition de l'année.

Une connerie à 500 boules c'est une bêtise. Une connerie à 3000 boules c'est la méga bourde, mieux vaut que ça ne s'ébruite pas.

avatar trackos | 

@fte :
Il est plus probable que se soit le contraire ( quand on achète une machine a 3000 euros le moindre problème fait peter un plomb ).

avatar ddrmysti | 

En général quand t'es un consommateur exigent, t'achète pas une machine à 500€. C'est plutôt l'inverse en fait, les gens qui achètent des machines à presque rien sont des personnes peu exigences qui en attendent peu, et qui en sont donc facilement satisfaites.
Suffit de voir le bruit que fait le moindre petit problème quand ça touche un produit apple, beaucoup de gens disent que c'est intolérable d'avoir un défaut sur un terminal de ce prix. Par contre je n'ai jamais entendu des gens gueuler contre Lenovo, alors qu'apparemment une machine sur quatre semble tomber en rade en moins de 3 ans.

avatar inumerix | 

@ddrmysti :
Très juste.

avatar alan1bangkok | 

surpris de lire qu'un Mac peut tomber en panne ....

avatar Stardustxxx | 

Changement d'un trackpad sur Macbook Pro Retina : 500 euros...
Bah oui, il faut changer le trackpad, la batterie, et je ne sais plus quoi...

Les Macs plus fiables ca reste a prouver, de mon experience c'est plutot le contraire, mais comme il ne faut pas generaliser... Par contre ce qui est sur, c'est que maintenant que tout est colle ou souder, pour la moindre piece deffectueuse il faut changer le tiers de l'ordi.

avatar Hideyasu | 

@Stardustxxx :
Bizarre moi le trackpad ça m'a "coûté" (remboursé par l'applecare) 25€, c'est pour le clavier qu'ils doivent changer toute la partie alu avec les batteries et qui coûte 500€ !

avatar Goundy | 

Ce qui a fait la force du Mac c'est OSX et l'intégration matériel+système. Ils vends son OSX optimisé au top suivants les composants de sa propre machine. Donc logiquement moins de pannes. Regarder un peu du côté Hackintosh. Ceux qui réussissent ils ont pas la garantie que ça marchera deux jours de plus.
Pourquoi car le OSX est tellement fermé et non conçus pour composants tiers que ça finis par bugger. La preuve ce marché ne pousse pas du tout. Pour pas devenir Microsoft d'où pourquoi Apple autorise pas son OS sur d'autre machine.

Microsoft c'est pas la même choses. Un système pour tous les fabricants de pc et basta. Donc un système qui n'est pas conçu en devinant les millions de composition possibles que les fabricants peuvent faire. Et le jour que le fabricant d'un composant et/ou le fabricant de la machine ne fais pas une mise à jour boom ça marche plus.

Par contre le jour que Microsoft fera la même chose qu'Apple, vendre ses propres machines avec son propre système là ça vas être drôle pour Apple....

avatar DarkSide | 

@Goundy :
Microsoft a commencé, avec ses Surface, et son dernier ordinateur qu'ils ont présenté l'autre jour (j'ai oublié le nom). Et tu as raison, Apple devrait (peut-être) se mettre à réagir.

avatar Hideyasu | 

@Goundy :
Sans parler d'optimisation avec le matériel, le logiciel en lui même me pose soucis. Le panneau de configuration par exemple avec ses 40 sous menus possible.

avatar byte_order | 

Le taux de panne des centaines de milliers de serveurs PC tournant sous Linux ou BSD par exemple ne semble pas validé l'idée comme quoi seul un système d'exploitation conçu pour fonctionner uniquement sur une gamme restreinte de matériel réduirait le taux panne dudit matériel.

Les pannes matériel tiennent bien plus à trois gros facteurs :
- sa qualité propre.
- la qualité de son environnement de fonctionnement.
- l'usure du composant durant son usage.

Un système d'exploitation ne peut, au mieux, qu'influencer sur le dernier facteur, en limitant les usages connus pour être plus fatiguant que d'autres. En limitant les changements brutaux de l'environnement de fonctionnement (tension, température, fatigue mécanique pour un DD, etc).
Organiser les écritures sur un SSD par cellule et non par bloc plus fins. Etc.

Croire qu'il n'y a que OS X qui "optimise" les usages de certains composants technologiques pour en réduire l'usure prématuré, c'est être naïf.
Vous croyez vraiment que chez NVidia ou AMD ils écrivent des pilotes Windows pour leur GPU sans prendre en compte les contraintes d'usage de leur propre GPU. Mais que Apple, eux, le font mieux !?

L'essentiel des pannes rencontrées sur les PC portables le seraient tout autant si c'était Mac OS X qui tournait dessus. Le facteur premier c'est la qualité des composants et la qualité de leur intégration dans le portable, (très) loin devant le reste.

Et là, pas de miracle : entre un portable PC a 500 euros et un macbook a 1000 euros, encore heureux que l'on voit la différence : c'est le prix des tests de qualité durant sa conception.

Ce qui est honteux, c'est d'avoir une moins bonne qualité pour le même prix.
Ce qui est honteux, c'est d'avoir une qualité équivalente pour nettement plus cher.

Mais ce n'est pas honteux d'avoir une qualité moindre pour un prix moindre.
C'est juste *logique*

avatar MAC_Only | 

J'ai au fil du temps possédé 3 MacBook Pro et j'ai eu des pannes sur chacun d'entre eux (problèmes de cartes vidéo) ce qui veut dire changement de carte mère.
J'ai également un MBA qui est également tombé en panne (pris en charge par la garantie).
Comprenez donc que je sois septique par cet article.

avatar Marty14 | 

Bah je touche du bois. Depuis mon performa 6320, je n'ai jamais eu de panne sur Mac !

avatar inumerix | 

J'ai une surface 4. J'adore cette machine. Mais je peux vous affirmer que Windows 10 c'est pas encore ça. Ça bugue à mort. Ça fait 10 ans que je suis sur Mac et j'ai dû investir dans un pc pour des raisons professionnelles. Et bien malgré les petits soucis que l'on peut rencontrer sur Mac de temps en temps c'est un bonheur à côté de Windows. C'est vraiment affligeant. Aucun progrès en 10 ans. Mais je reste convaincu de la pertinence du concept de la surface. Je verrai ce que ça donne côté fiabilité du matos. Mais semble t-il c'est un machin irréparable, tout est collé.
Côté Mac MacBook Pro le mien a fonctionné pendant 4 ans 10h par jour en moyenne. Jamais éteint, aucun soucis. Je viens de changer la batterie, opération super simple à faire et il est reparti pour une seconde vie.

avatar byte_order | 

Quel rapport entre des bugs logiciels et le taux de panne du matériel ?!

avatar alan1bangkok | 

pas vraiment eu de panne sauf avec la MagicMouse que j'ai fini par foutre dans le lave vaisselle
elle marche pas mieux
Logitech est devenu mon ami

avatar legallou | 

Tiens-moi aussi, et bien que je connaisse toutes les techniques de nettoyage des souris Apple (je les ai même documentées sur mon site, legallou.com), je suis passé aux souris Logitech il y a quelques mois.

avatar hautelfe | 

C'est parce qu'en cas de dispute, on préfère jeter le PC que le MAC car il coûte moins cher.

avatar ddrmysti | 

De dispute ou de prise de tête avec un logiciel qui ne veut pas faire ce qu'on veut…

avatar hautelfe | 

Même sur un MAC, il y a moyen en cherchant de trouver un logiciel qui veut bien faire ce qu'on veut...

avatar ddrmysti | 

Je ne dis pas le contraire, mais même quand le logiciel peut faire une chose, c'est pas toujours simple de trouver comment faire ce qu'on veut de façon propre et facile (after effect si tu m'entends…)

avatar hautelfe | 

Ah ça... C'est clair que côté MAC, il faut savoir où cela se trouve car c'est très mal indiqué.

avatar ddrmysti | 

Même quand j'ai commencé sur PC, quand tu pars de zéro au début tu galère un peu, quelque soit le logiciel, et parfois, ça te donne envie de balancer la machine par la fenêtre xD

avatar hautelfe | 

Et sur Mac, c'est encore pire...
On n'aurait jamais dû refiler notre ancien iMac aux parents.
Ils n'arrêtent de téléphoner parce que "rien ne marche".. :/
La dernière fois, c'était pour OS X qui s'était mis à jour... Plus rien ne fonctionne à priori.
Va falloir que je passe chez eux ce week-end.

avatar spae0899 | 

@hautelfe :
Et tu saurais les aider toi ?

avatar hautelfe | 

Même si c'est clair que c'est plus compliqué sur Mac que sous Windows, cela ne devrait pas être un problème. Cela ne devrait pas être plus compliqué que sous Linux.

avatar Orion | 

Le titre est incompréhensible. PC = Personnal computer.

"Les Mac plus fiables que les PC" ne veut rien dire. Les Mac étant des PC.

avatar patrick86 | 

@Orion

Ici et comme souvent, 'PC' signifie 'PCWintel'. C'est-à-dire une boîte avec un CPU Intel et Windows qui tourne dessus.

avatar Titi37460 | 

Vous me faites peur vécu le taux de retour de la série Y de Lenovo !
Plus de 20% c'est énorme quand même !
Et c'est ce modèle que je viens de prendre pour un P4G (cet été)

J'ai trouvait qu'il chauffait un peu trop en jeu
Mais depuis, en levant l'arrière pour que l'air chaud s'évacue plis vite ça va

avatar Tommy | 

Tout est cher chez Apple :-)

CONNEXION UTILISATEUR