Les portables d'Apple ont la peau plus dure que leurs concurrents sur Windows, explique une étude de Consumer Report reprise par ZDNET. Le Que Choisir américain a sondé 58 000 propriétaires de portables dans les deux camps. 20 % de cet échantillon a déclaré avoir rencontré un sérieux problème technique pendant les trois premières années.
Sur les portables Mac, 10% des clients ont fait ce constat. Ce qui place néanmoins la marque en tête sur la fiabilité de ses produits. 7% des utilisateurs de MacBook Air ont eu des problèmes contre 9% pour les MacBook Pro (lire aussi MacBook Pro 2011 : les cartes mères de remplacement seraient enfin fiables). Des marques de premier plan comme Lenovo ont affiché des scores de 23% avec ses Y Series ou 15% sur ses ThinkPad ; les Dell XPS 15% ; les HP Envy 20% ; les Samsung ATIV 14% ; les Gateway NV (13%), etc.
Autre donnée qui accorde un petit avantage au matériel de la Pomme, les utilisateurs PC utilisent leurs portables 20 heures par semaine en moyenne contre 23 heures pour les MacBook. En clair, un temps d'utilisation plus long côté Apple se traduit paradoxalement par un taux de panne moins important.
Mais lorsque ça casse sur Mac, cela peut casser plus sévèrement et entraîner des frais de réparation plus importants que sur PC (il n'y a pas de détails chez ZDNET sur la nature des pannes les plus courantes). Est-ce que les pièces sont plus coûteuses ? Est-ce que l'intégration de plus en plus poussée des composants oblige à des interventions plus lourdes ?
Quoi qu'il en soit, Consumer Report conseille à ses lecteurs sur Mac de souscrire à une extension de garantie AppleCare, ce service étant bien noté. Ce n'est pas une dépense inutile mais elle reste significative, par exemple 249 € pour un MacBook/Air/Pro 13". À l'inverse il est suggéré aux clients PC de se tenir à l'écart des programmes de support techniques payants.
Au final, 71% des propriétaires des différentes formes de MacBook se sont déclarés satisfaits de leur machine, contre 38% côté PC.
