La Livebox S embarque une nouvelle technologie qui devrait faire gagner du temps aux clients et à Orange lors des installations et des pannes. La box intègre un crayon optique, un outil habituellement externe servant aux techniciens à vérifier les branchements de fibre optique.
Traditionnellement, quand un client passe de l’ADSL à la fibre, un technicien vient installer chez lui un point de terminaison optique (PTO), un petit boîtier blanc collé à un mur sur lequel il vient brancher la fibre optique. Le technicien se rend ensuite dans la rue ou dans le local technique de l’immeuble pour raccorder le logement au point de mutualisation (PM), l’armoire qui comprend plein de lignes de fibre.
Quand un client a déjà un PTO et qu’il change d’opérateur de fibre, un technicien doit toujours faire le déplacement chez lui afin de raccorder le logement à l’armoire à fibre. Pour cela, il branche sur la fibre du logement un crayon optique qui envoie un signal lumineux jusqu’au point de mutualisation. Cette méthode permet d’identifier la ligne et de faire le branchement.
La Livebox S permet, elle, de se passer de l’intervention à domicile du technicien dans ce cas de figure grâce à son crayon optique intégré. Cette technologie « va simplifier le service après vente et la mise en service », assure Jean-François Fallacher, le directeur exécutif d'Orange France, auprès de DegroupTest.
En cas d’installation ou de panne, le client devra encore prendre rendez-vous avec un technicien, mais il n’aura pas besoin d’être présent à son domicile. En l’absence de signal optique, la nouvelle Livebox transmettra automatiquement une lumière rouge jusqu'au PM. Le technicien saura ainsi sur quelle ligne de fibre il doit intervenir dans l’armoire, sans brancher lui-même un crayon optique dans le domicile de l’abonné. Une fois le signal optique opérationnel, le client recevra un SMS lui indiquant que sa connexion fonctionne.
Selon Orange, cette nouveauté, développée par la division Orange Innovation dans les Côtes-d'Armor, est une première mondiale. Elle est donc intégrée à la Livebox S (fournie dans les offres Séries Spéciale Livebox Fibre et Livebox Fibre), mais pas dans la nouvelle Livebox 7 compatible Wi-Fi 7. Paradoxalement, c’est au moment où le fournisseur d’accès à internet simplifie l’installation qu’il ajoute des frais de mise en service de 49 € sur toutes ses offres…
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