Bad buzz pour le partenaire du programme Trade In d'Apple aux États-Unis

Mickaël Bazoge |

Le programme Trade In d'Apple permet de récupérer un peu de sous à l'achat d'un produit neuf, contre la reprise d'un appareil ancien (aux États-Unis, on peut aussi obtenir une carte cadeau Apple). On se fait régulièrement l'écho des tarifs de reprise, assez peu souvent avantageux par rapport au marché de l'occasion. Mais il est vrai que c'est plus facile avec Apple : il suffit de laisser l'appareil à reprendre dans un Apple Store ou de l'envoyer au constructeur.

Procédure de test de smartphones chez le reconditionneur Smaaart.

Il faut toutefois savoir que le processus est géré non pas directement par Apple, mais par un prestataire. En France par exemple, c'est Brightstar qui s'occupe de récupérer les appareils, de vérifier leur état et les orienter vers le reconditionné ou le recyclage. Aux États-Unis, c'est plus opaque, Apple indiquant travailler avec plusieurs partenaires pour le programme Trade In local.

Néanmoins, le constructeur a bien voulu confirmer que Phobio faisait partie de ces partenaires. Une entreprise qui concentre de nombreuses critiques : pas mal d'utilisateurs du programme Trade In se sont vus proposer des tarifs de reprise bien moins élevés que ce qu'en proposait Apple. Après examen de la machine à reprendre, Apple — en fait Phobio — prétexte des dommages que les clients découvrent en même temps que la nouvelle proposition de reprise.

Bien sûr, on ne parle jamais des trains qui arrivent à l'heure : les utilisateurs ravis du service de Trade In se font beaucoup moins entendre que ceux qui s'en plaignent. Malgré tout, Phobio compte plus de 500 plaintes déposées par des clients mécontents auprès du Better Business Bureau, une organisation plus que centenaire qui cherche à rapprocher les entreprises des consommateurs.

Les examinateurs de Phobio sont accusés de trouver des problèmes là où il n'y en pas, par exemple des taches blanches sur les écrans, afin de faire baisser le prix de reprise. Les preuves apportées sont peu concluantes (des photos floues) voire imaginaires, soutiennent les utilisateurs. Mais même avec une proposition moins avantageuse, et même si Phobio peut renvoyer sans frais le matériel, beaucoup d'entre eux finissent par accepter le deal.

Extrait du guide d'examen de Phobio pour les ordinateurs.

L'affaire révélée par The Verge va peut-être forcer Apple à communiquer davantage sur ses partenariats en matière de reprise. Cela permettrait aussi à Phobio de mieux se défendre et à expliquer plus avant ses méthodes d'examen, car la grogne monte aux États-Unis. Et à part lancer quelques platitudes, l'entreprise ne peut vraiment communiquer sur ce dossier sensible.

Pour aller plus loin :

avatar Bounty23 | 

Avec un fer de lance aussi fort que l’écologie et le recyclage je ne comprends pas qu’il y ai autant de soucis avec les partenaires de recyclage, ou pourquoi Apple ne dispose pas de son propre système...

avatar vince29 | 

Que penser de Reborn ? Ils reconditionnent des iphones et les revendent dans les electrodepots. C'était présenté comme un bon plan sur un site informatique mais quand je vois les commentaires sur electrodepot ça m'a refroidi.

avatar reborn | 

@vince29

T’inquiete si c’est du reborn tout est ok 👌

avatar Florian Nicolin | 

@reborn @vince29

Une amie a pris chez électrodépot (via reborne). Quand j’ai vu l’état de l’iPhone… En deux mois, j’ai changé la batterie, le connecteur lightning, l’écran… donc je rejoins les commentaires négatifs. Ils vendent de la merde et sont des bouchers du reconditionnement !

avatar AppleSilicon | 

J’ai déjà eu le même problème avec un reconditionneur peu scrupuleux sur BackMarket pour une reprise d’iPhone. De faux problèmes inventés pour faire baisser le prix. Bien sûr j’ai refusé et récupérer mon appareil qui marchait parfaitement…

avatar Dimemas | 

C’est de toute manière du vol à l’état pur.
Quand on voit le prix des iPhone et le prix des reprises un an après, c’est un vrai scandale. Mais alors 2 ans après !

Et attention, bon nombre de personnes ici te diront qu’à l’occasion les iPhone se revendent mieux que les androïdes, ce qui est un mensonge puisque j’en ai fait moi-même les frais.
J’avais un iPhone 8 Plus que j’ai vendu un an après, le seul qui a accepté de me le racheté l’année d’après à 550€, c’était un arnaqueur.

J’ai ensuite pris un XR acheté plein pot, mais j’ai voulu prendre un XS à la place en promo (grave erreur... le pire iPhone que j’ai acheté ...), 2 ans après, j’ai voulu le vendre 450€, j’ai dû ensuite le baisser à 420, puis 400 et je l’ai cède à 380 (alors que beaucoup me demandaient 350... prix d’origine 789€ !) et j’étais à 20-30€ du prix de reprise d’un site et ce comme s’il était neuf ! Donc impossible.

Conclusion ?
C’est du vol pour 2 raisons :
- la première parce que les sites de reprises font exprès de reprendre nos téléphones à des tarifs anormalement bas pour ensuite les revendre le double.
- la deuxième parce que les acheteurs font exprès de se calquer sur les prix de ces sites pour nous arnaquer maintenant.
Franchement, plus jamais j’achèterai un téléphone neuf !

Il est loin le temps où les iPhone se revendaient bien

avatar vjevtic | 

J’ai malheureusement fait les frais d’une reprise au rabais avec Phobio l’an dernier, alors que je migrais d’un MB Pro 2016 à un MB Air. Après avoir envoyé mon portable dans un carton pré affranchi, j’ai reçu une offre nettement moins intéressante ($450 au lieu de $850). J’aurais bien demandé l’annulation de la reprise et le retour du Mac mais Apple (en fait Phobio) m’indiquait qu’ils avaient décelé un problème sur l’écran, sans en dire plus. Du coup j’avais perdu toute confiance : écran cassé pendant le transport ? Écran noir ? Pixels morts ?... ://
Je me suis fendu d’un long mail directement adressé à Mr Cook puis ai rapidement reçu un coup de fil de l’« Executive Customer Service » pour parler du problème. La personne m’a indiqué que mon mac n’avait pas passé les tests détaillés des niveaux de couleurs et que le blanc n’était pas à 100% [!]. Apple a finalement repris le portable pour $650, offre que j’ai acceptée malgré moi.
Bref, aux États-Unis, à moins de procéder à une reprise directe en Apple Store, du type iPhone, préférez assurément la vente à particulier ou tout autre plateforme moins orientée sur l’arnaque.

avatar pilipe | 

Après s’ils vendent quand même, ça veut sûrement dire que le problème était vrai. Sinon ça veut juste dire que les gens qui se plaignent sont stupide.

avatar Alex Giannelli | 

@pilipe

"Après s’ils vendent quand même, ça veut sûrement dire que le problème était vrai"

C'est une approche très… simpliste non ?
Les gens préfèrent sûrement accepter le deal final pour ne pas avoir à reprendre l'appareil et le mettre en vente ailleurs. Selon moi c'est davantage une histoire de rapport énergie dépensée à la vente / prix obtenu. Les gens sont juste déçus du prix proposé.

avatar switch | 

Hors du refurb officiel, point se salut !

avatar pocketalex | 

@switch

Le refurb est un magasin qui te vends des produits (reconditionnés), et là on parle d'un reconditionneur qui t'achète ton matos

ça n'a juste ... rien à voir

avatar gardiolan | 

J'ai fait reprendre mon XR par ce biais à l'achat de son remplaçant iPhone 12 mini.
Je n'ai pas voulu le vendre par moi-même car il présentait une petite tâche blanche permanente sur l'écran (et pas voulu non plus me lancer dans une procédure de réparation avec le vendeur du XR, Amazon).
La reprise s'est déroulée sans problème et j'ai été crédité du montant prévu (280€).

avatar Almux | 

Les reprises sont beaucoup trop mal rémunérées!
Je préfère donner mes anciens appareils à mes enfants quand cela peut les dépanner ou à des proches qui n'ont pas les moyens de s'en acheter un neuf.

avatar pacolapo | 

Pareil avec Volpy en France... une fois chez eux, plein de dommages esthétiques qu'on ne voit pas sur les photos etc... et ils demandent de payer pour récuperer son appareil si on est pas d'accord avec eux...

Toutes ces sociétés indépendantes peuvent en profiter des que c'est à distance...

avatar hubnium | 

Je n’ai pas eu de mauvaise expérience de revente sur Backmarket car finalement je n’ai pas renvoyé mon iPhone. En effet, je voulais revendre mon iPhone 8 avec le dos explosé. J’ai trouvé que leur proposition de 132€ était un peu trop généreuse pour être vrai en lisant des commentaires sur le net.
J’ai préféré le revendre le même prix sur eBay (j’ai eu une belle galère aussi, le mec me l’ayant racheté à essayé de me la faire à l’envers en me disant que l’iPhone ne chargeait pas mais n’a jamais voulu me faire des photos. J’ai vu sur son profil eBay qu’il revendait des pièces détachées d’iPhone. J’ai supposé qu’il voulait se servir dans mon iPhone et me le renvoyer. Je lui ai dit que si je récupère un iPhone non fonctionnel, je portais plainte contre lui. Il a accepté de garder l’iPhone ...).
Bref tout ça pour dire que j’ai préféré passer par Leboncoin pour vendre mon iPad Air dernièrement.

avatar MGA | 

Le marché du recyclage et de la seconde main a toujours été riche en pratiques douteuses. Le réemploi par des proches ou la revente locale est bien plus vertueuse finalement
Mais la reprise est préférable si l’objet a un défaut et que l’on est conscient que la valeur de reprise en sera affectée.

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