Amazon ouvre son supermarché sans caisses au public

Nicolas Furno |

Amazon a présenté le concept d’Amazon Go en décembre dernier et après une bonne année de tests avec ses propres employés, après quelques problèmes techniques qui ont retardé les plans initiaux, le géant du commerce en ligne est prêt à ouvrir. Pour rappel, ce petit supermarché urbain d’un nouveau genre ne contient aucune caisse, la promesse étant que vous pouvez entrer en vous identifiant avec un smartphone et qu’une batterie de caméras et capteurs suivent ce que vous achetez pour vous facturer le bon prix à votre sortie.

https://www.youtube.com/watch?v=NrmMk1Myrxc

Un concept futuriste qui a nécessité des ajustements ces derniers mois, puisque l’expérience était initialement bien inférieure aux promesses de la vidéo. On imagine qu’Amazon a réussi à améliorer son système pour corriger ses failles et s’assurer que les bons produits sont bien crédités aux bons clients. Le tout, sans avoir à employer des opérateurs humains derrière les caméras, puisque c’était la solution mise en place pendant les premiers mois de test.

Pour l’heure, il n’y a qu’un seul Amazon Go au monde, le prototype situé à Seattle, au rez-de-chaussée des nouveaux bureaux de l’entreprise. Tout le monde peut entrer dans la boutique à condition de télécharger l’app associée (iOS et Android) sur son smartphone et de se connecter avec un compte Amazon. Une carte de paiement devra être enregistrée spécifiquement pour les courses effectuées dans ce supermarché. L’app sert aussi de catalogue, notamment pour connaître les plats tout prêts disponibles chaque jour, mais elle ne permet pas d’acheter, évidemment, tout se fait sur place.

L’app Amazon Go est déjà disponible sur l’App Store français, si vous voulez voir ce que ça donne. Chaque produit est associé à une fiche, y compris la salade niçoise qui, pour une raison ou une autre, intègre des morceaux de steaks… ? Cliquer pour agrandir

La boutique ressemble à n’importe quel supermarché moderne, à quelques exceptions près (dont les portes façon métro à l’entrée, qui ne s’ouvrent qu’avec le code QR d’un client), et c’est bien le pari d’Amazon. Proposer une boutique modernisée, mais familière, où les clients peuvent agir comme dans n’importe quelle enseigne, mais sortir sans attendre à une caisse.

Amazon ne dévoile pas son jeu, mais il semble évident que ce concept en gestation depuis cinq ans ne va pas se limiter à un supermarché au centre de Seattle. On imagine que l’entreprise va tester son idée avec de vrais clients et non plus seulement ses employés. Et si le succès est au rendez-vous, d’autres Amazon Go dans les grandes villes nord-américaines seront probablement construits. Avant une expansion dans le reste du monde ?

Au plafond, des centaines de caméras (les carrés noirs) suivent tous les clients et surtout ce qu’ils achètent. Les rayons eux-mêmes sont équipés de capteurs qui détectent si un produit est retiré ou remis en place. Photo Recode. Cliquer pour agrandir

Tags
avatar joelpince | 

Quel monde merveilleux où on ne pourra plus sourire à la caissière ou demander un renseignement à un employé. Et je suis sur que le dernier être humain qui restera sera un vigile habillé en Terminator en cas de vol. Tristesse. Mais c’est pas grave, pour communiquer, on a Messenger, les SMS, Tweeter...

avatar lecureuil | 

@joelpince

A part de petites épiceries bio et des
petits commerces de quartier tu connais beaucoup de supermarchés où la caissière te sourit et où un employé va te renseigner ?

avatar zmr | 

Oui, les supérettes autour de chez moi (Auchan, SuperU, Casino, Franprix, etc.).
Ok ça fait longtemps que je n'ai plus mis les pieds dans un "hypermarché", avec ses batteries de caisses. Mes supérettes ont 3 à 5 caisses au plus, rarement ouvertes toutes en même temps, des employés qu'on fini par reconnaitre à force de les croiser et de leur dire bonjour.
Et tout le monde est aimable, y compris le vigile (habillé normalement, pas comme un robocop !) à l'entrée :-)
Bref, il faut bien qu'il y ait quelques avantages aux centre-villes !

Cela dit, je fréquente plus souvent le marché et les "petits commerçants"... Et ce modèle de magasin, comme d'ailleurs l'ensemble du modèle économique d'Amazon me fait horreur.

avatar lecureuil | 

c'est bien ce que j'ai écrit plus haut ;)

petits commerces de quartier

il n'y a plus que les petits commerçants pour assurer un lien social

la grande distrib, il faut y faire ses courses et c'est tout

avatar C1rc3@0rc | 

Ah le concept de la superette, le merchandising de la boutique de quartier... belle création des marketeux employés par les milliardaires de la grande distribution qui ont réussi a refourguer ce concept après avoir éradiqué... l’épicerie de quartier.
Ça donne une impression faussement humaine, une impression que l'on va pouvoir choisir son produit...
Une impression résultant d'un travail marketing particulièrement sournois et efficace permettant de gratter quelques % de PDM dans ce grand jeu de dupe.

Mais a terme, cela va fort heureusement disparaître, comme cette ignominie qu'est l'emploi de caisse.

La strategie d'Amazon est de chercher un moyen pour accélérer le mouvement et de mettre les pieds dans les chasses gardées des mammouth de la distribution.

La suite, c'est la commande/livraison par Internet. Ça n'a que des avantages, mais le consommateur a encore quelques illusions auxquelles il croit et il s'accroche a cette idee "romantique et nostalgique" de l’épicerie de quartier...

avatar pagaupa | 

@C1rc3@0rc

Ah oui? Demande aux elployés d'amazon si c'est ça le progrés...

avatar Claude Pelletier | 

Il est très facile d'avoir des relations humaines avec une caissière, il suffit d'être soi-même un être humain, une personne plutôt qu'un client anonyme et une CB. Les caissières anonymes et portes de prison ne font, souvent, que refléter l'humanité qu'elles croisent.

Voilà, c'est dit.

avatar Claude Pelletier | 

C'est très inquiétant !
Car le nombre d'emplois qui vont rester disponibles pour ceux qui n'ont pu faire (et réussir) de longues études va s'amenuisant. Peu à peu, de plus en plus de personnes vivant sur cette planète seront contraints à vivre dans une précarité douloureuse.
Notre merveilleuse société technologique va devoir s'occuper de la question de l'homme inutile, ou plutôt contraint à l'inutilité.
:—/

avatar AirForceTwo | 

Occuper artificiellement les gens ne sert à rien. Si la technologie est là et devient abordable, je n'imagine pas beaucoup d'entreprises continuer "à l'ancienne" juste pour garder des emplois si la différence en terme de profit est importante.

Pour l'instant, les caissiers/caissières ont de la chance, les solutions d'automatisation en place (les fameuses caisses automatiques) sont tellement mauvaises, décalées par rapport à la technologie disponible que c'en est risible : produits qui ne passent pas, informatique qui plante tout le temps, balances incapables de reconnaitre un produit léger, interface d'il y a 20 ans, incapacité à gérer un panier conséquent, et j'en passe. Mais la vraie automatisation, pas celle pour amuser artificiellement la galerie comme ce que l'on a maintenant, arrive bientôt et va inéluctablement changer la donne pour le personnel.

avatar Bloodwave | 

@Airforce Two

"produits qui ne passent pas,"
Ce n'est pas la caisse qui est en cause, c'est un problème d'activation de produit en amont dans la bdd du magasin, si le produit ne passe pas en CLS, il ne passera pas non plus en caisse normal.

"informatique qui plante tout le temps"
N'exagerons rien...

"balances incapables de reconnaitre un produit léger"
Idem point 1, le poids renseigné dans la fiche article ne correspond pas à la réalité, donc la caisse refuse.

"interface d'il y a 20 ans"
ça rassure la clientèle agée

"incapacité à gérer un panier conséquent"
je ne vois pas de quoi tu parles. De toute façon les CLS sont volontairement fermés aux caddies "ralag".

avatar pagaupa | 

@Bloodwave

Informaticien?

avatar cyrildruesne | 

Les caisses dites automatiques ne le sont pas : c'est le client qui travaille, moins bien que le caissier, mais gratuitement…

avatar minipapy | 

@Claude Pelletier

Il est également possible de redéfinir notre façon de voir le travail.
Le travail (tel que défini aujourd’hui) au centre de la société n’est pas une valeur immuable.

Je joins un article pour expliquer un peu plus à fond mon propos :
https://www.bastamag.net/Je-serais-tellement-plus-utile-au

avatar pagaupa | 

@minipapy

Avec des si, on met Paris en bouteilles...
Et ce ne sont certainement pas nos élites carrièristes qui vont changer le système et encore moins nos planqués d'énarques...

avatar Bloodwave | 

@lecureuil

"tu connais beaucoup de supermarchés où la caissière te sourit et où un employé va te renseigner ?"

Tu devrais faire un stage d'une semaine dans un hyper...

Au bout du 50ème client de la journée incapable de se fendre d'un "bonjour" et/ou d'un "s'il vous plait" alors qu'il s'adresse à toi, à mon avis, toi aussi tu tirerais la tronche.

Si tu interpelles un employé pour un renseignement

avatar Desseaux | 

@Bloodwave

J’ai bossé deux mois en caisse pour payer mes études, j’ai réussi à garder mon sourire.
Je vais plus pointer du doigt le management que les clients pour le coup.

avatar Puff32 | 

@lecureuil

À Paris peut être, chez nous en province, oui. Tu dis bonjour, un petit sourire, tu es aimable elle où il te le rendra. Ça marche dans les deux sens, pas qu’un seul.
J’accepte qlqs caisses rapides mais pas un magasin sans personnel ou caissiers. J’ai une station essence qui a virée les employés pour tout mettre en automatique autour du vieux magasin. Je l’ai boycotté et prends mon carburant ds une station où il y a des humains. Je ne donne pas mon argent à ces porcs qui s’engraissent et vivent comme des pachas sur notre dos, surtout en éliminant la main d’œuvre humaine. J’ai déjà changé bcp de choses sur ce plan? Si vous voulez encore un travail, boycottez ce genre de magasins, arrêtez d’être des moutons dont on se fou éperdument.

avatar pagaupa | 

@lecureuil

Oui j'en connais...
Sortez de Paris.

avatar joelpince | 

@lecureuil

Ben justement, les magasins Amazon sont des petites structures je crois. Même la, on va se faire la gueule...

avatar Seb42 | 

@joelpince

?? c’est bien dommage mais bon certains diront c’est le progrès... ou la décadence au choix.

avatar TomVar | 

@joelpince

Dans la vidéo de présentation on voit une employée remettre les produits en rayons donc pourra certainement renseigner.
Mais quelles renseignements peut-on demander? Pour rechercher un produit, tu as des jambes et des yeux. Pour la composition c’est indiquée sur les emballages. Je vois pas se que l’on peut demander...

avatar Bloodwave | 

"Pour rechercher un produit, tu as des jambes et des yeux. "

ha ha ha, si seulement. La flemme des clients de supermarché ne cessant de progresser, tu peux mettre tout l'affichage que tu veux, la moitié préfère foncer tête baissée sur le premier employé venu plutôt que de faire fonctionner ses yeux.

avatar Raynaud Kévin | 

@joelpince

Moi qui suis jeune, j’ai hâte que s’est supermarché se démocratise, et soit adopté par les grandes surfaces. Ne plus devoir attendre à la caisse, qu’elle rêve ?

avatar jeantro | 

@KevinR

Voilà un état d’esprit qui sent bon le renouveau vive la jeunesse ???

avatar pagaupa | 

@KevinR

Je connais déjà ton premier achat dans ce genre de supermarché;
Un Bescherelle ?

avatar tbr | 

@pagaupa

Je suis sympa. Je lui ai même mis le lien.

avatar pagaupa | 

@tbr

Tu es trop bon!

avatar iLionel | 

@joelpince

Pas un vigile déguisé en terminator, mais un robot de sécurité (genre drone équipé en GoPro et Taser).

avatar melaure | 

@joelpince

Robocop, pas Terminator ;)

avatar Rodri31 | 

Si j'ai montrait ça à ma grand-mère je pense qu'elle tomberait des nues ?

avatar Claude Pelletier | 

Puis cette brave femme pleurerait peut-être, en se disant que tous ses descendants n'auront plus l'honnête espoir de "gagner leur vie" grâce à des travaux à leur portée.

avatar jeantro | 

@Claude Pelletier

Il n’y a pas un job actuellement qui ne peut être remplacé par une machine et pour le moment on ne connaît pas les métiers d’avenir, je pense qu’il faut laisser le temps au temps des solutions arriveront pour notre bien-être mais on ne le connaît pas encore

avatar CountDown | 

"Il n’y a pas un job actuellement qui ne peut être remplacé par une machine"

Si, les métiers qui reposent sur les qualités humaines uniques. L'imagination, la créativité, l'empathie...

avatar jeantro | 

@CountDown

Je ne serai pas aussi affirmatif, tu oublies l’intelligence artificielle qui sera bien supérieur ?

avatar CountDown | 

Je l'ai prise en compte mais justement, l'humain restera imbattable dans ces domaines. Il ne faut pas trop fantasmer sur les IA. Les emplois les plus menacés par l'IA sont les métiers qui font du traitement de données, de l'analyse, des calculs...

avatar Desseaux | 

@jeantro

Le métiers techniques et physiques : jardin, BTP, etc...
Je suis pas convaincu que ça remplace totalement l’être humain.

Et j’ai hâte de voir des acteurs humanoïdes au théâtre ;)

avatar jeantro | 

@Desseaux

Jardin, BTP se seront les premiers touchés des tâches répétitives pas compliquées à mettre en place.
Exemple couper le gazon cela fait plusieurs années que des produits existent. Il faudra un peu de temps mais tout ceci s’améliorera et l’humain ne sera plus utile pour ce genre de travaux physique et c’est un bien

avatar IPICH | 

@jeantro

Ce dont on peut être sur c'est que le domaine du cinema ne pourra pas voir remplacer un équipe technique, des acteurs, des scénaristes ou bien des caméramans?

avatar shaba | 

Amazon a également racheté Whole Foods il y a quelques mois, même si ces supermarchés ont de plus grandes surfaces ils adopteront sans doute ce système à l’avenir.

avatar Himeji | 

Ça fait un moment que la grande distribution cherche à supprimer les postes de caissiers(ères). Un temps on parlait de portiques sous lesquels on passerait son chariot, dont le contenu serait scanné. Ensuite, il ne reste plus qu’à payer.

Si le système d’Amazon fonctionne bien, nul doute qu’on verra fleurir dans les années qui viennent des magasins sans caisse et au final il n’y aura plus que ça.

avatar mightysmurf | 

Mis à part le côté un peu flippant de toutes ces caméras, je trouve que le temps gagné à la pause déjeuner sera immense quand on voit la queue même aux“caisses rapides” ?

avatar pagaupa | 

@mightysmurf

Adepte du Sodebo?
Pas pour moi...

avatar poulroudou | 

Techniquement très très intéressant. Humainement effrayant...

avatar pat3 | 

@poulroudou

"Techniquement très très intéressant. Humainement effrayant..."

Le truc fou et difficile à appréhender dans toutes ses conséquences, c’est que la technique est humaine : elle est un pur produit de l’humanité.

avatar joelpince | 

@pat3

La technique est un pur produit de l’humanité. Donc, l’inhumain ne serait-il pas ce qu’il y a de plus humain ?
Vous avez deux heures.

avatar jeantro | 

On peut mettre une ❌ sur ces emplois de caissières En quelques années et ça sera du souvenir, je pense que ça ira plus vite qu’on y pense. J’ai entendu parler de la marque Caddy qui travaille sur un projet de chariots intelligents plus besoin de personnels pour encaisser l’argent, ils est temps pour ces personnes de ce reconvertir, on y peut rien c’est le futur et plein d’autres job seront touchés

avatar Ptimouss | 

T'inquiète pas, ton job sera aussi concerné ! À la vitesse où ça va et l'arrivée massive de l'IA dans tous les domaines (ou presque), presque tous les métiers seront impactés. Cet article est à mettre en relation avec le reportage d'Envoyé Spécial sur les robots et l'IA. Fascinant technologiquement, effrayant humainement. Ce ne sont plus seulement les emplois peu qualifiés qui sont remplacés, mais aussi les diplômés (comptables...), et ce n'est qu'un début. L'IA et la technologie progressent si vite que c'est toute l'organisation de la société qui va être chamboulée.
Quand au mythe du "les emplois détruits seront remplacés par de nouveaux emplois", c'est partiellement faux (ou vrai). Les nouveaux emplois créés ne compensent pas ceux perdus. Et de toutes façons, le but de l'industrie et du commerce, c'est supprimer les emplois humains. L'usine ou le commerce "parfaits" qui se profilent, c'est des robots, de l'IA et quelques humains pour la maintenance et "l'imprévu".
Idem dans la tech: l'IA fera tout le boulot (codage, développement...) et les humains ne seront plus que des consultants pour la "human touch" que l'IA ne pourra pas encore appréhender. Pensez à Jarvis dans Iron Man... ça vient plus vite qu'on ne le croit.
Et quand les machines fabriqueront les machines et les biens, qui va les acheter puisque plus personne (ou vraiment très peu) n'aura de salaire ?

avatar Puff32 | 

@jeantro

Faux on y peu quelque chose, il suffit de dire nom, au début c’est les caisses et un jour ce sera peut ton emploi qui sera remplacé par un robot, tu finiras ds la précarité aussi. On est tous concernés, diplômés ou ouvriers, chacun a sa place, il suffit de dire non, les boycotter ou les détruites, ce qui risquera d’arriver si le peuple s’énerve. Sois pas un mouton et vie sur terre pas avec ds machines.

avatar Mac13 | 

Quand on retire un article de 10€ du magasin, c'est comptabilisé dans le panier mais quand on le remet dans l'autre magasin pour prendre l'autre article moins cher comme 5€, comment la machine le considère ?

10 - 5 + 5 = 10€ ?
10 - 5 + 5 = 5€ ?
10 - /!\ + 5 = /!\ 15€ ?

Il pourrait arriver de tromper les objectifs (pickpockets) et les RFID (hackers)...

Pages

CONNEXION UTILISATEUR