Amazon a présenté le concept d’Amazon Go en décembre dernier et après une bonne année de tests avec ses propres employés, après quelques problèmes techniques qui ont retardé les plans initiaux, le géant du commerce en ligne est prêt à ouvrir. Pour rappel, ce petit supermarché urbain d’un nouveau genre ne contient aucune caisse, la promesse étant que vous pouvez entrer en vous identifiant avec un smartphone et qu’une batterie de caméras et capteurs suivent ce que vous achetez pour vous facturer le bon prix à votre sortie.
https://www.youtube.com/watch?v=NrmMk1MyrxcUn concept futuriste qui a nécessité des ajustements ces derniers mois, puisque l’expérience était initialement bien inférieure aux promesses de la vidéo. On imagine qu’Amazon a réussi à améliorer son système pour corriger ses failles et s’assurer que les bons produits sont bien crédités aux bons clients. Le tout, sans avoir à employer des opérateurs humains derrière les caméras, puisque c’était la solution mise en place pendant les premiers mois de test.
Pour l’heure, il n’y a qu’un seul Amazon Go au monde, le prototype situé à Seattle, au rez-de-chaussée des nouveaux bureaux de l’entreprise. Tout le monde peut entrer dans la boutique à condition de télécharger l’app associée (iOS et Android) sur son smartphone et de se connecter avec un compte Amazon. Une carte de paiement devra être enregistrée spécifiquement pour les courses effectuées dans ce supermarché. L’app sert aussi de catalogue, notamment pour connaître les plats tout prêts disponibles chaque jour, mais elle ne permet pas d’acheter, évidemment, tout se fait sur place.
La boutique ressemble à n’importe quel supermarché moderne, à quelques exceptions près (dont les portes façon métro à l’entrée, qui ne s’ouvrent qu’avec le code QR d’un client), et c’est bien le pari d’Amazon. Proposer une boutique modernisée, mais familière, où les clients peuvent agir comme dans n’importe quelle enseigne, mais sortir sans attendre à une caisse.
Amazon ne dévoile pas son jeu, mais il semble évident que ce concept en gestation depuis cinq ans ne va pas se limiter à un supermarché au centre de Seattle. On imagine que l’entreprise va tester son idée avec de vrais clients et non plus seulement ses employés. Et si le succès est au rendez-vous, d’autres Amazon Go dans les grandes villes nord-américaines seront probablement construits. Avant une expansion dans le reste du monde ?
