Fermer le menu

Contre Consumer Reports, Microsoft défend sa gamme Surface

Mickaël Bazoge | | 12:09 |  42

Il n’aura pas fallu attendre bien longtemps pour que Microsoft réplique à la bombe lâchée hier par Consumer Reports, la bible des consommateurs US. L’équivalent d’UFC-Que Choisir a retiré de sa liste de recommandations les produits de la gamme Surface en raison de leur fiabilité toute relative (lire : La gamme Surface de Microsoft ne serait pas très fiable).

Panos Panay, vice-président de Microsoft et principal promoteur de Surface, est rapidement monté au créneau pour défendre son bifteck. Dans un billet paru sur le blog du constructeur, il dit sa déception et son désaccord concernant la décision de Consumer Reports. « L’équipe Surface mesure constamment la qualité [des appareils], à l’aide d’outils de mesure comme les pannes et le taux de retour ». Ce taux de retour pour les Surface Pro 4 et Surface Book sont « significativement plus bas » que 25%. De génération en génération, le taux d’“incidents par unité” est en baisse constante, poursuit-il, et il a atteint un plancher de moins d’1%.

Panay indique par ailleurs que le taux de satisfaction crève les plafonds : 98% des utilisateurs de Surface Pro 4 et de Surface Book se disent satisfaits de leur appareil. « Je peux vous promettre une chose qui ne changera jamais, c’est que l’engagement envers nos clients et pour l’amélioration de l’expérience Surface n’ira qu’en s’améliorant ». Le vice-président ne répond pas sur le fond du problème, c’est à dire les extinctions inopinées, les freezes et les problèmes remontés par Consumer Reports, qui a mesuré 25% de pannes matérielles et logicielles en tout genre après deux ans d’utilisation.

Catégories: 

Les derniers dossiers

Ailleurs sur le Web


42 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar furfx 11/08/2017 - 14:44

Aucun problème sur les Surface de notre parc. On doit avoir beaucoup de chance /s

Cosumer Reports n'a absolument jamais été une source fiable, c'est pas aujourd'hui que ça va changer.

avatar Moumou92 11/08/2017 - 15:11 via iGeneration pour iOS

@joelpince

Donc tu a quand même eu une panne… c'est de ça dont parle l'article, pas du fait que le sav est efficace, mais du fait que beaucoup de gens ont des soucis avec leur matériel…

avatar Malum 11/08/2017 - 16:31

Ah mourir de rire : aucune panne (sauf changement de l'alimentation, ceci - comme aurait Magritte - n'est pas une panne).



avatar Malum 11/08/2017 - 16:29

Bis repetita placent :

Ah la comparaison foireuse avec le MacBook Pro. Ici on parle de 25 % des Surface après environ deux ans, pour le MacBook ce n'était qu'un bug logiciel mis en avant par une procédure de CR qui n'est jamais utilisée chez 99 % des utilisateurs et de plus CR retirait son avis positif y compris pour le MB qui pourtant avait une grande autonomie. Si effectivement l'erreur se devait absolument être réparée on est très très loin du cas de la Surface. Très loin pour les causes, très loin pour l'origine de la découverte, très loin pour sa correction possible, très loin pour le traitement médiatique (du reste cela ne fait pas la une de MG à comparer aux nombreux articles anti MB de MG en une), très loin ici même en commentaires haineux. Pour s'amuser voici la réponse hallucinante du vice-président de MS : « Nous sommes fiers de nos produits et des choses incroyables que nos clients font avec. Nous surveillons fermement la qualité et la fiabilité de la famille des Surface, et je peux vous dire en toute confiance qu'il n'y a jamais eu un meilleur moment pour acheter un de ces produits. »

Petit rappel : à partir d'un marché déjà confidentiel les ventes de Surface ont baissé quand celles de l'iPad on progressé.

avatar jerome christopher 11/08/2017 - 17:11 via iGeneration pour iOS

Préoccupant ? Oui. Mais les titres ne racontent pas toute l'histoire. CNET Labs a testé et examiné tous les produits Surface depuis la Surface RT de départ de 2012. Notre expérience avec les produits Surface a été particulièrement positive, surtout au cours des dernières années, car Microsoft a affiné et amélioré la gamme de produits.

Avant d'aller plus loin, deux points à prendre en considération. Consumer Reports est un concurrent direct de CNET dans le secteur des recommandations de produits. Et avant que vous nous accusiez de partialité pro-Microsoft, assurez-vous de consulter nos critiques (par exemple) des MacBooks Apple et des ordinateurs portables Samsung.

avatar Marino 11/08/2017 - 18:43

@jerome christopher

Les avez-vous retestés après deux ans d'utilisation, puisque c'est de cela qu'il s'agit. La fiabilité d'un appareil ne peut s'estimer que dans le temps. Qui plus est sur un échantillon bien plus large qu'une équipe de tests.

Et comme un autre intervenant l'a déjà dit, il reste 75 % de cas où ces produits n'ont pas présenté de problème. En aucun cas évidemment cet article suggère que 100 % des Surface ont présenté des défauts après deux ans.

avatar macam 11/08/2017 - 17:35

S'il ne s'agit que de plantages logiciels tels que les extinctions inopinées ou les freezes, honnêtement ça m'arrive aussi avec mon vieux mac ou mon pas si vieux iphone : parfois c'est le système qui est clairement responsable (il y a peu mon iphone a vu son interface tactile se bloquer alors que je n'avais que Notes d'ouvert - reboot et tout est rentré dans l'ordre ; je commence à connaître la chanson), souvent c'est les logiciels tiers qui déconnent et provoquent les plantages (mon DAC a du jeu au niveau de sa prise USB, avec certains lecteurs de renom pour l'audio soit ça faisait s'éteindre tel lecteur quand je bougeais le DAC, soit ça éteignait carrément le Mac avec tel autre lecteur).

avatar macam 11/08/2017 - 17:48

A peine ai-je pondu ce pensum, que ma chaîne hi-fi s'est allumée parce que j'ai allumé une lampe (première fois que ça m'arrive).

avatar iPop 12/08/2017 - 03:43 via iGeneration pour iOS

@macam

Sincèrement au vue de ton post, il y a clairement un souci chez toi parce que je n'ai jamais vu ce que tu dis...aussi vieux soit l'appareil.

avatar macam 13/08/2017 - 00:21

@pop :
Oui, ça me semble à moi aussi très bizarre : la chaîne hi-fi n'était sans doute pas complètement éteinte ; ses volets coulissants se sont ouverts quand j'ai allumé la lampe : c'est plausible vu que les deux appareils sont branchés à la même multiprise...?

avatar harisson 11/08/2017 - 17:53

C'est quand même logique, les SP4/SB ont moins de 2 ans... CR, ça reste une organisation de "petite taille" et l'étude prend sûrement en compte les modèle SP à SP3 (2013-2017).

avatar Malum 11/08/2017 - 21:02

Vous avez remarqué ces trois éléments fascinants :
- aucun des deux articles sur ce problème ne fait la une de MG et n'est en bleu (on parle quand même de 25 % d'un produit encensé)
- le peu de commentaires comparés aux centaines hurlant de haine contre le MB Pro
- les tentatives de relativiser les défauts des S. ce qui serait immédiatement atomisé par nos amis s'il s'était agi de défense d'un produit Apple

Et dire qu'ils nous font des leçons anti fanboys …

avatar occam 11/08/2017 - 23:32 via iGeneration pour iOS

@Malum

Conspiration !
Machination !
Consternation !

Avec l'accent de Georges Marchais :
« C'est un SCANDÂÂLE ! »

avatar marc_os 12/08/2017 - 14:29 (edité)

@ occam
Non, simple constatation.
Nous vivons sous le règne de l'hypocrisie et du "deux poids, deux mesures". :/

avatar Remords Sincères 12/08/2017 - 08:55

La gamme Surface est sans doute prise en grippe à cause de la Surface Laptop qui ne peut être ouverte qu'en découpant le top case avec un cutter ou un couteau.
C'est assez mal passé et ça joue sans doute la réputation de la gammeet les avis dessus

avatar Bigdidou 12/08/2017 - 20:53 via iGeneration pour iOS

« 98% des utilisateurs de Surface Pro 4 et de Surface Book se disent satisfaits de leur appareil. »

Et il parait que 99% des mangeurs de fraises aiment ça.
Le 1% restant intègrent la fraise dans des pratiques sexuelles compliquées, mais c’est une autre histoire.

avatar franfran94800 12/08/2017 - 21:19 via iGeneration pour iOS

Quand on voit "l'engagement envers les clients" qu'à eu microchiotte avec les utilisateurs windobe phone (surtout les premières générations, je sais pas tu lance ton système mobile, tu promet des mises a jour et au moment venu "non finalement vous n'aurez pas de mise a jour, allez acheter un nouveau téléphone!"), je ne suis absolument pas étonné! 😂 "chouette si leur ordi tombe en panne dans les 2 années qui suivent, ce sera un ordinateur racheté pour nous" ouai sauf qu'ils ont oublié que du coté d'Apple les machines tournent toujours parfaitement bien au fil des années! 😂

Pages