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Contre Consumer Reports, Microsoft défend sa gamme Surface

Mickaël Bazoge | | 12:09 |  42

Il n’aura pas fallu attendre bien longtemps pour que Microsoft réplique à la bombe lâchée hier par Consumer Reports, la bible des consommateurs US. L’équivalent d’UFC-Que Choisir a retiré de sa liste de recommandations les produits de la gamme Surface en raison de leur fiabilité toute relative (lire : La gamme Surface de Microsoft ne serait pas très fiable).

Panos Panay, vice-président de Microsoft et principal promoteur de Surface, est rapidement monté au créneau pour défendre son bifteck. Dans un billet paru sur le blog du constructeur, il dit sa déception et son désaccord concernant la décision de Consumer Reports. « L’équipe Surface mesure constamment la qualité [des appareils], à l’aide d’outils de mesure comme les pannes et le taux de retour ». Ce taux de retour pour les Surface Pro 4 et Surface Book sont « significativement plus bas » que 25%. De génération en génération, le taux d’“incidents par unité” est en baisse constante, poursuit-il, et il a atteint un plancher de moins d’1%.

Panay indique par ailleurs que le taux de satisfaction crève les plafonds : 98% des utilisateurs de Surface Pro 4 et de Surface Book se disent satisfaits de leur appareil. « Je peux vous promettre une chose qui ne changera jamais, c’est que l’engagement envers nos clients et pour l’amélioration de l’expérience Surface n’ira qu’en s’améliorant ». Le vice-président ne répond pas sur le fond du problème, c’est à dire les extinctions inopinées, les freezes et les problèmes remontés par Consumer Reports, qui a mesuré 25% de pannes matérielles et logicielles en tout genre après deux ans d’utilisation.

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42 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar bbtom007 11/08/2017 - 12:15 via iGeneration pour iOS

98% c'est lui qui le dit ou un sondage indépendant ?

avatar Mickaël Bazoge macG 11/08/2017 - 12:28 via iGeneration pour iOS

@bbtom007

C’est un sondage.

avatar Bloodwave 11/08/2017 - 12:52

Sondage Ipsos aux US, Royaume Uni, France, Allemagne, Japon, Chine et Australie.



avatar macam 11/08/2017 - 17:44

@tom :
On peut déclarer avoir de temps en temps des petits plantages avec son matériel, tout en en étant globalement satisfait.

avatar C1rc3@0rc 12/08/2017 - 02:16

D'un autre coté, au prix ou sont survendus les produits Surface, l'utilisateur va certainement se dire satisfait, voire en faire la promotion afin d'avoir l'impression d'avoir ete pas juste un pigeon et que la masse lui assurera aussi une certaine securité (poids de class action par exemple)

J'ai eu une discussion avec un inge qui m'a donné le facteur du prix de vente par rapport au materiel dans le domaine de l'equipement electro/informatique dans sa boite (une des principales du secteur de l’équipement scientifique...) => 11 fois!
Au niveau de GP, avec des gens qui ignorent tout du materiel ou soft qu'ils achetent, on peut en tirer des conclusion sur le facteur de tarif...

La financiarisation et le niveau décisionnel revenant de plus en plus au marketing fait que les projets ne peuvent plus exister sous un plancher de prix de vente totalement dissocié du besoin reel. Vendre $35000 un produit qui en vaut $3000 est devenu une generalite, avec les consequences evidentes.

Une boite comme MS se fout totalement de la fiabilité ou de l'efficacité de son materiel, son business c'est le service et le serveur pour le marché corporate. La seule raison d'etre des materiel de MS c'est d'inspirer les producteurs de materiel (constructeurs, assembleurs) en faisant de la R&D a leur place et sans tomber sur le risque d'un proces pour pratiques anticoncurrentielles illégales...

avatar Spuolg 12/08/2017 - 16:28

Il a dû se tromper… Je pense qu’il voulait dire que 980 % des clients sont satisfaits et blablabla. Voire même 9800 %, allez savoir !

avatar ovea 11/08/2017 - 12:23 via iGeneration pour iOS

On ne peux plus se satisfaire de promesses lorsque les faits sont là.

avatar C1rc3@0rc 12/08/2017 - 02:16

Regardes ce que font les politiques...

avatar Moonwalker 11/08/2017 - 12:23

Pour le coup, c'est ça qu'il faudrait louer, pas les logiciels.

avatar jerome christopher 11/08/2017 - 12:53 via iGeneration pour iOS

Encore des blabla sur les produits surface. Ma surface book est toujours fringant et surtout ultra rapide. Avec La MAJ creator update bien sûr

avatar kitetrip 11/08/2017 - 12:57

Idem pas de soucis avec ma Surface Pro 1 qui tourne toujours sous Windows 8.1.
Mises à jour toujours faites.
Un coup de CCleaner de temps en temps.
Démarre toujours en 15 secondes.
Bref aussi fiable que mon Mac Mini :)

avatar bbtom007 11/08/2017 - 12:55 via iGeneration pour iOS

Ok merci 😊 !

avatar apple.pierre 11/08/2017 - 13:22 via iGeneration pour iOS

🎻🎻🎻🎻

avatar Terragon 11/08/2017 - 13:33 via iGeneration pour iOS

Significativement plus bas que 25% c'est vague... c'est combien... 20%.... 1 personnes sur 5 !!?

avatar occam 11/08/2017 - 23:44 via iGeneration pour iOS

@Terragon

D'expérience, quand Panos Panay parle chiffres, il ne s'agit pas de statistiques, mais d'obfuscation. (Et non, ce n'est pas de l'anglais de cuisine, c'est du latin.)

Et quant il dit « significantly », en anglais dans le texte, il entend en fait « nolo contendere*, mais ne le dites pas à ma mère ».

_____

* nolo contendere : encore du latin, juridique cette fois

avatar C1rc3@0rc 12/08/2017 - 02:21

@occam

J'ai beau avoir un niveau d'anglais suffisant et de latin (qui date certes, mais suffisant) je ne comprends pas ce que tu veux dire.

Parler de satistiques plutot que de chiffres (sachant que les stat sont bien des chiffres, aussi) est encore le meilleur moyen de faire dire a des chiffres l'inverse de ce qu'ils signifient...

avatar occam 14/08/2017 - 15:58 via iGeneration pour iOS

@C1rc3@0rc

Un mémo interne à Microsoft révèle les taux de retour des produits Surface
https://www.macg.co/materiel/2017/08/un-memo-interne-microsoft-revele-le...

Plus clair maintenant ?

avatar madaniso 11/08/2017 - 13:37

Pan !

avatar Colette 11/08/2017 - 13:39 via iGeneration pour iOS

Je me rappelle dans les commentaires quand Consumer Report avait défoncé le MacBook Pro 2016 (et son autonomie) 😂

"Oui mais leurs tests sont pas sérieux, blablablabla..., consumer report c'dla merde..." 😂

Bref c'est toujours aussi... drôle 🤣🤢

avatar inumerix 11/08/2017 - 14:01

Je suis absolument fan du concept de la Surface.
Malheureusement Windows gache tout et finalement je fais partie des clients très insatisfaits.

avatar Hideyasu 11/08/2017 - 14:04 via iGeneration pour iOS

Dans la dernière News liée à ca, il y avait aussi beaucoup de gens dessus.
Ça ne m'étonne qu'à moitié.

Microsoft est relativement nouveau sur le matériel, les clients payent un peu les pots cassés. Puis niveau logiciel ca a toujours été compliqué. Alors si on mélange les 2 ...

avatar marc_os 12/08/2017 - 14:33

@ Hideyasu
« Alors si on mélange les 2 ... »
Marrant.
La difficulté de "mélanger les 2" (SW et HW) est cité comme une excuse ou une explication à la fiabilité toute relative du matériel de Microsoft, alors que c'est l'une des clés de la fiabilité chez Apple, et qu'elle est même citée pour relativiser la qualité chez Apple, genre, "c'est plus facile pour eux"...

avatar jackhal 11/08/2017 - 14:08

Qu'est-ce qu'avait répondu Microsoft quand il a été question de problèmes sur la XBox 360, déjà ?

Ah oui : que le taux de panne était "significativement plus bas" que la moyenne de l'industrie de l'électronique grand public (situé entre 3% et 5%), sans donner de chiffres.
Qu'il n'y avait pas de problème systémique.
Que la vaste majorité des possesseurs de 360 avaient une "expérience exceptionnelle" avec leur console.
Que la satisfaction de leurs clients étaient leur priorité la plus élevée.

http://www.gamesindustry.biz/articles/microsoft-responds-to-watchdog

avatar joelpince 11/08/2017 - 14:19 via iGeneration pour iOS

Ma Surface pro a trois ou quatre ans, je ne sais plus. Aucune panne, fonctionnement parfait. Très bon produit. J'avais pris une extension de garantie 5 ans... seule l'alim a eu un problème. Remplacée en 2 ou 3 jours, sans frais. Quand le temps viendra, je rachèterai une Surface pro sans hésitation.

avatar ddrmysti 11/08/2017 - 14:35

Bah 25% de panne, ça veut aussi dire 75% de pas panne, donc normal que t'ai des tablettes qui fonctionnent correctement. Mais qu'une tablette fonctionne, ça ne veut pas dire pour autant que le chiffre est faux.

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