Une partie de la presse française recherche ses abonnés depuis dimanche
Si vous êtes abonnés au Point, au Figaro, aux Echos, à Libération ou encore à Valeurs Actuelles, pour ne citer que ces titres, vos sources d’information préférées connaissent de sérieux soucis avec vos abonnements.
En-Contact, site spécialisé dans l’actualité des services client, a révélé hier que le prestataire — le Groupe GLI — chargé de gérer les bases abonnés de nombreux grands titres de la presse hexagonale connaissait d’importants déboires techniques.
Plus de la moitié des groupes de presse français (Le Figaro, Les Echos, Le Point, Valmonde – Valeurs Actuelles…) sont dans l’incapacité, depuis deux jours, de facturer leurs abonnements et auraient peut-être, en raison de la défaillance d’un de leurs prestataires (spécialisé en gestion d’abonnements), perdu les coordonnées de ces derniers.
Ce prestataire aurait connu un dysfonctionnement dimanche dernier et peinerait à le résoudre. De fait, une visite sur les sections abonnement de quelques-uns de ces quotidiens et hebdos renvoie un message laconique de maintenance ou une erreur.
D’après un interlocuteur d’En-Contact chez l’un de ces titres, il plane le risque d’une perte sèche de ces données et peut-être aussi de leurs sauvegardes.
Le vent de panique s’explique d’autant plus que ces mêmes directeurs de la diffusion ont découvert à cette occasion que ni GLI, ni eux-mêmes, n’auraient de backups de ces données abonnés qui seraient pour l’instant, « quelque part mais on ne sait pas où », selon l’un d’eux que nous avons pu interviewer.
Un constat formulé auprès de NextInpact par un autre de ces responsables qui se trouve fort dépité « Tel que vous me voyez, là, je suis sans aucun abonné ». Même le code source utilisé, semble-t-il pour l’application de gestion de ces abonnements, pourrait avoir subi le même sort, racontent plusieurs contacts de NextInpact.
Depuis, chacun s’affaire pour trouver un moyen de recouper ces informations avec celles parfois conservées en local. Certains abonnements numériques seraient préservés, mais pas ceux pour le papier.
Si vous avez pour habitude de modifier vos adresses d’expédition à l’occasion des congés d’été, il est plus prudent de s’enquérir de l’état de la situation auprès des journaux concernés. Leurs pages d’abonnement, bien que fermées, mentionnent le plus souvent un numéro d’appel ou un email.
Je suis abonné à l'édition numérique des Echos. Aucun souci ce matin! Je croise les doigts...
Dur dur pour eux
Un de ces sites avait proposé un abonnement gratuit de 24h pendant que la CGT bloquait les impressions. Mais...il ne m'a jamais été retiré depuis 3 semaines
Comment ils ont fait pour perdre les sauvegardes? J'ai l'impression qu'on a affaire à de la magnifique incompétence...
Et je pense que les abonnements passant avec Apple n'ont pas dû avoir de problèmes.
@fousfous : ou, tout simplement, n'ont ils pas de sauvegarde ...
Sauvegarde? Archive?
Ben sur disquettes... ah y a plus de disquettes, ben ca fait des frais en moins...
Faut imaginer l'equivalent sur les abo logiciels: Adobe recherche ses abonnés, Microsoft recherche ses abonnés...
Encloudisation quand tu nous tiens!
J'adore le « quelque part mais on ne sait pas où ». Là c'est du très haut niveau dans l'incompétence et à tous les niveaux de responsabilité. Va falloir revoir les procédures et le recrutement.
Il y a un soucis plus ancien pour les abonnements en passant par Apple :
Un exemple, sur le site de l'hebdomadaire Le Point, il y a des articles réservés aux abonnés.
S'il on est abonné via Apple, l'abonnement n'est pas pris en compte par le site du Point car Apple refuse de leur communiquer les coordonnées des abonnés sur iPhone et iPad.
Apparemment, Apple reverse aux journaux et hebdomadaires une somme globale correspondant au nombre d'abonnements, moins le pourcentage pris par Apple, mais ne donne pas d'informations sur le détails des abonnés.
@Fennec72 :
Bah justement c'est une bonne chose, ça évite de se faire revendre aux publicitaires
Mais de toute façon il suffit juste de lire sur son iPad et ça fonctionne sans problèmes.
@fousfous :
Sauf que si ça ne pose pas de problème pour les numéros hebdo, ça empêche d'accéder à l'intégralité des articles réservés aux abonnés, non seulement sur le site du Point, mais aussi via l'application iPhone et iPad "Le Point Actu".
Peut etre parce que le systeme de Le Point est un detournement des accords de distributions avec Apple...
@Fennec72 :
Oui même Probleme avec l express , et Mediapart , tu t abonnés via iTunes , et rien ... Tu n as aucun log ,
@pariscanal :
Donc tu paies soi disant via iTunes mais ca n active rien ensuite dans l appli , il fait te reloguer depuis un autre identifiant au sein de l appli , bref y a un truc qui cloche
@pariscanal :
Je n'aime pas être fiché par des sociétés commerciales, mais dans le cas des articles réservés aux abonnés, j'accepterai de faire une exception et qu'Apple indique au Point que je suis abonné.
On pourrait même imaginer une option activable ou non sur chaque abonnement dans le Kiosque Apple.
Du type "j'accepte qu'Apple communique mes données d'abonnement au Point"
Quand on voit des incompétents comme ça, ça donne envie de monter sa boite en leur facturant 2 fois plus cher un bon service ;)
Y a un stagiaire qui a testé Sierra sur le Mac qui gérait les abonnements....
Bonne nouvelle: La fonctionnalité de ménage automatique fonctionne!
Par contre, le fichier des abonnements ayant été jugé "ancien" par Sierra, a été envoyé quelque part dans le cloud... Mais personne ne sait exactement où!
;-)
@r e m y :
Mdr
Ouais, tout ça ça sierra rien, qu'y s'est dit, l'OS !
Valeurs actuelles ! , pas une grande perte pour la presse.
@bradford :
Toi, t'es abonné à l'huma, et c'est d'une grande tristesse...
@Katsini : on a repéré le seul abonné à Valeurs Actuelles :D
c'est toi tristesse, faut se détendre un peu l'ami...
Travaillant dans le monde du support de stockage informatique, si vous saviez le nombre d'entreprise qui ne dispose pas d'une sécurité viable.
Entre les systèmes sans secours ou ceux qui ne testent jamais leurs procédures de restauration, les pertes de données sont monnaie courante.
Le monde de l'entreprise a depuis longtemps fair le choix de "la gestion de risque" pour profiter de baisser leurs investissements.
C'est du théâtre, une façade mais rien derrière.
@kafy28 :
Sauf que la presse bénéficie d'une niche fiscale leur permettant de gagner plein de blé et ne pas payer d'impôts. Et en cas de problème cette même presse va venir pleurnicher au près du gouvernement et demander au contribuable de cracher au bassinet. Un entreprise privée va devoir éponger sa merde toute seule. ( bon sauf les banques et les constructeurs automobile ok)
@ rolmeyer
Faudrait alors donner le tuyau de cette niche fiscale aux journaux indépendants et fonctionnant grâce à leurs abonnés et sans publicité, comme Charlie Hebdo par exemple. Car je n'ai pas vraiment l'impression que cette presse là soit aussi "pleine de blé" que tu le supposes...
@marc_os :
Les gros titres concernés par le bug (Libération, le Point, le Figaro, les Échos) reçoivent à eux seuls plus de 33 millions d'euros d'aide de l'État par an (http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/33224-presse-subventionnee-les-20-journaux-les-plus-aides-par-l-etat).
Au total, c'est plus de 400 millions d'euros que l'État verse chaque année à la presse (http://www.lemonde.fr/les-decodeurs/article/2014/05/06/aides-a-la-presse-qui-touche-le-plus_4411883_4355770.html).
Pour répondre à ta question, Charlie Hebdo avait trop peu d'abonnés pour bénéficier de ces aides au moment du dernier versement, mais devrait en profiter l'année prochaine.
Rien que sur la logistique, la presse papier française vit sous perfusion depuis plusieurs décennies. Ca a commencé bien avant la numérisation.
Fais des recherches sur le coût de fonctionnement de la logistique de la presse française qui explose, à cause d'un fonctionnement calqué sur des impératifs datant de .... 1947...
Mots clés: Hachette, Presstalys, NNPP, Loi Bichet
Rapidement : https://fr.wikipedia.org/wiki/Loi_Bichet
https://blogs.mediapart.fr/laurent-chemla/blog/230616/la-petite-arriere-cuisine-de-la-presse
L'incompétence n'est pas une excuse.
Et une phrase comme celle ci n'a jamais prévenu ni résolu aucun problème.
@Milouze :
Merci !
Oui quand même ça montre le niveau d'incompétence et de cupidité de ces journaux. On passe par le sous traitant le moins cher et le plus incompétent mais on donne des salaires mirobolants à des FOG ou des BHL. On va bouffer avec les politiques à la tour d'argent en frais pro net d'impôts. J'espère qu'il vont se ratatiner la gueule, c'est comme à Canal faudrait virer les rentiers, et recommencer avec du sang neuf.
Oh le beau commentaire aigri et haineux que voilà !
Ah Rolmeyer a vomi, il en a foutu partout...
>> Le vent de panique s’explique d’autant plus que ces mêmes directeurs de la diffusion ont
>> découvert à cette occasion que ni GLI, ni eux-mêmes, n’auraient de backups de ces données
>> abonnés qui seraient pour l’instant, « quelque part mais on ne sait pas où », selon l’un d’eux
>> que nous avons pu interviewer
Y'a qu'a demander à la NSA, elle doit avoir un backup.
Excellent :))))
Hallucinant ! Il y a des claques qui se perdent au niveau du dev.
Ils connaissent le mot backup ???
Non justement, connaissent pas, c'est de l'anglais et l'académie n'a pas encore choisi son remplaçant français, donc on fait sans.
Faut leur offrir le livre Sauvegardez ! Aux Éditions Macgeneration :-)
Vu tout ce qui est perdu, et la manière dont les choses sont présentées, personnellement, je penche pour des backups inutilisables suite à un dommage volontaire.
Une attaque via Locky et un historique de sauvegarde trop léger, avec des données de backup également cryptées ?
Terrible le sous traitant!
Leur RSS ne fonctionne aussi plus avec netvibe et ça c'est depuis quelques semaines
Ça fait un moment que la presse française recherche s(d)es abonnés... :-)
Moi avec GQ
"ni GLI, ni eux-mêmes, n’auraient de backups de ces données abonnés qui seraient pour l’instant, « quelque part mais on ne sait pas où »"
Tant pis pour eux s'ils ne sont pas capables de s'organiser. Ça sent l'incompétence tout ça...
Faciles les jugements à l'emporte-pièce ici. Facile aussi de tirer sur l'ambulance sur l'air de 'il suffisait de...'
Nous ne connaissons pas les détails du problème qui sont peut-être un poil plus compliqués qu'un oubli de backup.
Je suis d'accord, on a beaucoup de "super cakes" ici étalant leur science sur le forum MacG.
J'attends donc qu'ils nous montrent leurs réalisations, sans défaut il va sans dire, pour nous éblouir.
Une infra bien pensée et bien administrée doit pouvoir répondre au cahier des charges. Dans le cas de base de donnée clients, cette infra doit pouvoir survivre à tout incidents avec au pire une perte de données d'un delta temps.
J'ai bien dis une infra bien pensée et bien administrée.
Mais la recherche constante de l'économie pousse les clients, les intégrateurs et autres boites de service à faire des coupes sur la sécurité avec comme discours : "bah ! On avisera si le problème se produit ".
Et quand le problème se produit, ces mêmes personnes se retournent vers les personnes techniques pour leur demander toutes les heures "quand est-ce que ça marche ? Parce que le client n'arrête pas de me demander ?"
Toute ressemblance avec une situation vécue quotidiennement n'est pas fortuite :-)
J'en rigole, pour les bouses qu'ils servent j'espere que cela va bien les impacter cette histoire.
En fait ils ont des sauvegardes sur disquettes 5"1/4 mais ils n'ont plus de lecteurs :D
C’est l’horreur !!!!!!!!!!!!
Les bases d’abonnés ont été totalement scratchées. Le prestataire n’a pas fait de sauvegarde.
Plus de congés, plus de weekend chez les Editeurs
Marianne, Libé, Les Echos, le Figaro, Valeurs Actuelles, Télé Z, Que Choisir, L’Express
J’en passe et des meilleurs...
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