Apple s'apprête à mettre un terme à son assistance technique sur Twitter, YouTube ainsi que dans ses propres forums. Un changement décidé au profit d'une assistance téléphonique, d'après des personnes concernées.
D'après les témoignages de plusieurs sources, MacRumors explique que cette assistance s'achèvera le 1er octobre et que les personnes actuellement chargées de cette prise en charge seront réaffectées à une assistance purement téléphonique.
Actuellement sur X, et depuis 7 ans, des employés d'Apple répondent en privé à des questions posées au compte @AppleSupport. Sur YouTube cela se déroule dans les commentaires sous les publications de vidéos d'explication de fonctions (en France les commentaires sont désactivés). Et dans les forums Apple Support Community, des employés interviennent de temps à autre sur des questions. Le plus souvent ils s'en tiennent à renvoyer vers les pages d'explications et d'assistance.
Apple a proposé aux centaines de personnes qui s'occupaient de cette forme d'assistance textuelle de basculer sur des postes où tout sera fait par téléphone. Un changement qui n'est pas du goût de tout le monde, expliquent ces contacts de MacRumors. Des exceptions pour des raisons médicales seront accordées, mais pas au-delà. Pour les autres, il faudra aller chercher du travail ailleurs.
Une formation pour gérer des appels et ces interactions plus directes avec les clients sera néanmoins dispensée. L'objectif étant d'achever cette transition en novembre. Lors d'une réunion tenue ces derniers jours, il a été expliqué que les clients préféraient recevoir une aide téléphonique.
Si vous cherchez un coup de main il y a une autre destination… nos forums, où vous avez des chances de trouver des réponses à vos questions et problèmes.
@AppleSupport : l'assistance Apple est sur Twitter
