Dans les coulisses des stocks des Apple Store

Mickaël Bazoge |

L'anecdote est connue : en 1997, lors de son retour aux manettes d'Apple, Steve Jobs a bazardé tout le catalogue pléthorique et illisible de la Pomme pour le simplifier à l'extrême. Les ordinateurs portables d'un côté, les ordinateurs de bureau de l'autre, avec pour chaque catégorie une version grand public et une version pro.

Depuis, les choses se sont compliquées. Apple a multiplié les gammes de Mac et s'est lancée sur de nouveaux marchés : baladeur, smartphone, tablette, box TV, montre connectée, écouteurs, enceinte… Demain, le casque de réalité augmentée, et après-demain la voiture ? Et il faut ajouter à cette pléthore de produits l'inflation galopante des accessoires.

Derrière la vitrine de l’Apple Store, une caverne d'Ali Baba ! Ces visuels tirés de documents internes sont censés représenter les stocks tels qu'ils doivent être rangés… quand tout va bien et qu'il y a de la place ! Pour beaucoup de magasins, la réalité est différente : en fait, seules deux boutiques en France répondent aux exigences de stockage d'Apple.

En 2010, juste avant de prendre les rênes de l'entreprise, Tim Cook avait paraphrasé Steve Jobs qui disait à peu près ceci : tous les produits d'Apple tiennent sur une table. Facile, à l'époque, le catalogue du constructeur comptait 14 références ! Celui qui est devenu CEO reprend régulièrement le mot de son prédécesseur, comme en 2018, même s'il faut être honnête : si on devait effectivement poser tous les produits d'Apple sur une table, elle serait aujourd'hui sacrément longue.

Le lancement régulier de nouveautés satisfait la boulimie des clients les plus fortunés (et fait le bonheur du directeur financier d'Apple !), mais ce flot ininterrompu de produits représente un gros stress pour les équipes des Apple Store qui prennent connaissance des nouveaux appareils en même temps que le reste du monde… et qui doivent ensuite faire des pieds et des mains pour préparer les boutiques !


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Image d'accroche @LePetitCurieux_
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avatar fousfous | 

Tant qu'on ne compte qu'en centaines de références tout va bien!

avatar Guillaume_reze | 

Excellent article bien documenté, bravo !
Surprenant de voir tout ce plastique, qui ne serait pas là par nécessité si Apple fournissait un mobilier/rangement en carton à monter pour stocker et empiler les petits articles.

avatar passingphantom | 

Excellent article, merci! Toutes mes pensées aux employé.e.s qui doivent gérer ce stock-là.

avatar Silverscreen | 

J’ai lu en diagonale mais je ne crois pas qu’on aie mentionné les pièces détachées pour le SAV. Parce qu’il y a ça aussi…

avatar powergeek | 

Qu'ils aillent faire un stage chez Amazon pour comprendre la chance qu'ils ont 😂

avatar Apero | 

@powergeek

J’imagine que les quantités doivent être tout autre, mais la place aussi, sûrement ! Parce que plein Part-Dieu, la place est comptée par rapport à un entrepôt en périphérie ! 😂

avatar Ik.stephane | 

Très intéressant comme article. Merci

avatar Paul Position | 

Ah bein voilà ! La fameuse source que j'évoquais en com. sur l'interdiction des bonnets de Père Noël.
J’espère que les haters comprennent que cette info là, est exclusive.

avatar raoolito | 

@Paul Position

je ne veux que de l’exclu sur la couleur du papier toilette (et sa qualité) utilisée dans le centre de recherche sur les processeurs au font de l’apple aprk (là ou tout est bleu)

avatar Juju67 | 

Article très intéressant. Merci. Concernant Part-Dieu je n'ai jamais aimé ce magasin. Mal fichu (dans parler de la population qui fréquente le centre...). Vous dites que seuls deux magasins respectent les directives d'Apple, peut-on les connaître? Pour Strasbourg, le stock est en sous-sol, peut-être ont-ils assez de place, puisque le pôle SAV n'est pas dans le magasin.

avatar monsieurg33K | 

@Juju67

Pareil, quels sont ces 2 Apple Store et de quelles exigences parle-t-on svp ?

avatar raoolito | 

excellent article ! merci ! (on comprend pourquoi le homepod normal a disparu ^^)

avatar Bruno de Malaisie | 

Ce casse-tête est la raison pour laquelle je ne commande mes produits que sur apple.com.
D’une part, tous les produits y sont et d’autre part, YouTube est une mine de renseignements tellement pratiques avant achat…

avatar Nesus | 

C’est bizarre c’est logique de plaindre l’employé parce qu’il a du travail.
Qu’Apple gère mal l’arrière boutique, ça peut s’entendre, mais c’est le cas dans beaucoup d’endroit. En fait c’est le cas de quasi toute les boutiques de centre ville. Imaginez un Auchan de centre ville, genre Auchan meriadeck ou un Leclerc Chartron…
Et encore, personne n’a connu la croissance d’Apple…

Par contre, c’est quoi le délire du marquage des images à outrance ? On a l’impression de voir une image prise avec un iPhone premier du nom…
Heureusement que tout le monde ne fait pas ça, vous ne pourriez reprendre aucune image de site (ce que vous faites régulièrement).
C’est encore plus absurde que c’est un article pour les gens qui ont payé…

Sinon l’info est intéressante ;-)

avatar jura39 | 

Superbe article ;)

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