Apple Store : Berlin inaugure la zone « Pickup » en Europe

Florian Innocente |

Berlin a un nouvel Apple Store et celui-ci inaugure, en Europe, le principe d'une zone du magasin dévolue au retrait de commandes passées en ligne. Cela peut paraître un détail mais l'un des enseignements tirés par Apple de la crise sanitaire a été l'engouement des clients d'Apple Store pour le "pickup" des produits.

Images : Apple

Il était parfaitement possible avant la pandémie de commander en ligne puis de venir retirer son achat en magasin, mais cette option n'a pas été boudée par les clients. Quand bien même il aurait été plus simple a priori de se faire livrer directement, tandis que les stores se refermaient partiellement et installaient des guichets à leur entrée.

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Le nouvel Apple Store Rosenthaler Straße de Berlin — le deuxième de la ville et le 16e du pays — est le premier en Europe à être équipé de ce Pickup, clairement identifié dans la boutique et consacré à ce rôle.

Pour le reste, cette boutique, qui emploie 130 personnes, reprend les codes des Apple Store ouverts ces dernières années, avec l'écran géant, les arbustes en pot, les rayonnages en bois et plus de Genius Bar à l'ancienne. L'ouverture se fera entre le 2 et le 3 décembre avec un accueil progressif des premiers clients.

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avatar smog | 

Je pensais que c'était déjà le cas depuis le début des AppleStore !

avatar kurnemanz | 

Serait ce un vrai pickup ?! Car il y aura toujours un temps d’attente pour que le produit arrive jusqu’à cette table et en période d’affluence je ne vois pas par quel miracle ça irait plus vite. Déjà qu’il était difficile de trouver quelqu’un pour lancer ce retrait.
Avec la localisation des iPhones et la puce U1, pourquoi le retrait ne se déclenche t il pas dès que l’on entre dans le centre commercial ou à proximité du store ?

L’idéal serait des casiers que l’on pourrait ouvrir avec l’application Apple Store. Zéro attente et pas d’employés dédiés à cette tâche

avatar Derw | 

@kurnemanz

J’ignore pour quelle raison des clients préfère le pickup à la livraison à domicile, mais j’imagine que le contact avec un humain peut être un critère. Quoiqu’il en soit, il faut que l’intérêt soit supérieur au désagrément du déplacement. Partant de là, que reste-t-il au pickup express qui intéresserait suffisamment de clients pour justifier la perte des m2 dédiés à cette fonction ?

avatar fredseg | 

@Derw

Les gens (enfin les gens je ne sais pas mais moi en tout cas lol) sont assez inquiets de ce que fera le livreur de leur colis. Chez moi le sport national toutes boîtes de livraison confondues est de jeter le colis par dessus la clôture. Ça ne convient pas pour un iMac :-)

avatar Derw | 

@fredseg

😮

Je suis heureux de ne pas habiter chez vous ! Mais livreurs sont tous respectueux des colis et presque tous aimables et polis (presque…)

avatar fredseg | 

@Derw

La chance 🥲

avatar andmag | 

@Derw

La livraison à domicile implique l’arrivée du livreur jusqu’à ce dernier. Dans mon cas, pour quelques enseignes de livraison, bien qu’en ville, je suis souvent obligé de me rendre en proche banlieue chez le site du livreur pour le récupérer. D’où l’usage permanent du pickup.

avatar Derw | 

@andmag

Décidément, je crois que j’ai des livreurs en or !

avatar fte | 

@andmag

"La livraison à domicile implique l’arrivée du livreur jusqu’à ce dernier."

La livraison en store implique l’arrivée du livreur jusqu’à ce dernier. Tu ne sais pas ce qui se passe en arrière boutique.

Mais c’est plus facile de vérifier et refuser le produit le cas échéant.

avatar Bounty23 | 

@Derw

Quand on travail et qu’on ne peut pas être chez soit pour réceptionner le produit ou qu’on ne veux pas aller dans un point relais au fin fond d’on sait pas où c’est pratique. Surtout quand on a des questions ou qu’en même temps on veux voir « en vrai » la teinte d’une coque ou d’un accessoire à acheter ensuite avec le produit.

Beaucoup d’Apple store sont aussi dans des galeries commerciales et les gens en profitent aussi pour faire les courses en même temps.

avatar Derw | 

@Bounty23

« Quand on travail et qu’on ne peut pas être chez soit pour réceptionner le produit »

Oui, d’accord avec ça. Même si avec le développement du télétravail, ce critère est en baisse je pense.

« ou qu’on ne veux pas aller dans un point relais au fin fond d’on sait pas où c’est pratique. »

Argument valable que si l’AppleStore est plus proche que le point relais.

« Surtout quand on a des questions ou qu’en même temps on veux voir « en vrai » la teinte d’une coque ou d’un accessoire à acheter ensuite avec le produit. »

Oui, cela revient au côté « humain » que j’avais mentionné et qu’on perdrait avec un système automatisé. Par contre, dans le cas du pickup, le produit est déjà livré, il est donc trop tard pour se poser des questions de couleurs…😉

« Beaucoup d’Apple store sont aussi dans des galeries commerciales et les gens en profitent aussi pour faire les courses en même temps. »

Oui, c’est vrai. Mais cela peut aussi l’être pour un point relais.

Mais merci, cela illustre des besoins…

avatar benouais | 

@kurnemanz

Parce qu’il faut une vérification de la pièce d’identité du client par l’employé pour s’assurer que l’on délivre le produit à la bonne personne.

avatar pacolapo | 

Sur la première photo, on semble voir un certain nombre de tiroir, il est possible que ca soit stocké la pour gagner du temps en effet.

avatar pagaupa | 

On appelle ça partout du click and collect! Il a encore fallu qu’Apple se distingue... 😂😂😂

avatar Quentin | 

@pagaupa

En France, oui. Pas en Allemagne…

avatar studdywax | 

Une zone ou tu viens chercher ton produit commandé en amont.. C’est moi où c’est juste pas révolutionnaire du tout ?

avatar idhem59 | 

@studdywax

Qui a dit que c'était sensé être révolutionnaire ?
On nous informe juste que ce service arrive chez Apple en commençant par Berlin. Rien de plus.

avatar pacolapo | 

" On appelle ça partout du click and collect! Il a encore fallu qu’Apple se distingue... 😂😂😂"

" Une zone ou tu viens chercher ton produit commandé en amont.. C’est moi où c’est juste pas révolutionnaire du tout ? "

Ca troll encore, ils font ca pour que ca soit plus facile pour les clients de se réperer dans une boutique et ca critique... C'est désolant...

Qui n'a jamais été baladé quelque part, parce que sans le savoir, on s'adresse à la mauvaise personne et on voit des fois 3 ou 4 personnes qui nous renvoie pour trouver ce qu'on cherche...

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