Si vous avez un rendez-vous au Genius Bar dans les prochains jours, ne vous étonnez pas de recevoir un coup de fil d'Apple un peu avant. Le constructeur met en place un nouveau dispositif visant à appeler les utilisateurs pour confirmer les informations du rendez-vous et préciser les éléments à préparer. Ce système de triage permet de limiter les déplacements inutiles et de favoriser les visites en présentiel pour les problèmes qui ne peuvent être résolus à distance.
☝️ Lors de la présentation du premier Apple Store en 2001, Steve Jobs présentait la hotline permettant aux employés du Genius Bar de joindre directement Cupertino si jamais ils séchaient sur une question d'un client. Une ligne directe qui prenait la forme d'un gros téléphone rouge ! (Vidéo à 3:35)
Cette tâche, qui incombe aux Technical Specialists ou aux Technical Experts, sera effectuée entre 10h et 17h, dans un délai compris entre 24 et 48h avant le rendez-vous. Et si le souci peut être résolu directement au téléphone, le rendez-vous physique pourra être supprimé afin de libérer de la place. En revanche, si le problème matériel exige de l'utilisateur qu'il se rende à l'Apple Store, le coup de fil servira de préparation avant le rendez-vous, ce qui permettra de gagner du temps.
Si jamais le client ne peut être joint ou qu'il ne donne pas signe de vie après avoir laissé un message sur son répondeur, le rendez-vous pourra prendre davantage de temps. Parmi les recommandations d'Apple lors de l'appel, l'employé devra lui rappeler de sauvegarder ses données et qu'il se souvienne du mot de passe associé à son identifiant Apple. Le coup de fil peut aussi être l'occasion de préciser que les réparations de Mac nécessitent une immobilisation (au moins 24 heures pour laisser le temps du dépannage ou du diagnostic au Genius).
