Le site d’assistance d’Apple permet de prendre rendez-vous dans un APR

Mickaël Bazoge |

Apple continue de s’appuyer sur son réseau d’Apple Premium Resellers (APR) et de Centres de Services Agréés (CSAA) pour épauler les utilisateurs de ses produits. En octobre 2015, l’application Apple Store avait fini par référencer les APR, aux côtés des Apple Store. Cette fois, c’est le site d’assistance du constructeur qui permet de sélectionner un rendez-vous soit dans une boutique officielle d’Apple, soit chez un partenaire.

Après avoir sélectionné le produit qui vous pose problème (depuis septembre 2015, les APR peuvent prendre aussi en charge l’iPhone), puis le souci en question, le site liste tous les lieux où il est possible d’obtenir une réparation : Genius Bar ou un centre de services agréé. Au plus près de chez soi, évidemment.

Quand l’information est disponible, le centre de services affiche ses disponibilités pour un rendez-vous. Il suffit de sélectionner le jour et l’heure qui vous conviennent. Habituellement, les APR ont de bien meilleures disponibilités que les Apple Store…

On recevra ensuite un courriel de confirmation avec un numéro de dossier, un récapitulatif du rendez-vous et des précautions à prendre avant de laisser sa machine.


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avatar davidtuga | 

va falloir voir ça , j'ai reçu mon iphone 7 plus et l'écran et jauni une vrai merde surtout quand je compare à mon I6S ! le pire c'est le mec au téléphone qui me sort un truc complètement dingue , soit disant que l'écran n'est pas pas encore sec ? !

avatar Mrleblanc101 | 

@davidtuga

C'est effectivement souvent le cas... L'iPhone est envoyé dès la fin de sa production ! L'écran peu mettre un peu de temps avant d'afficher les vrais couleurs. Attend une semaine et tu verra.

avatar MacGruber | 

@davidtuga

Vrai...

avatar mat 1696 | 

@davidtuga

Tu es sûr que tu as pas activé Night Schift?

avatar davidtuga | 

@mat 1696

malheureusement non , je suis passé dans un SAV agréé Apple aujourd'hui et il me dit que tout est normal ! :(

avatar Smoky | 

Alors c'est pratique pour ceux qui n'ont pas d'Apple Store proche :)

avatar Mickaël Bazoge | 
Exactement !
avatar MacGruber | 

Top ! Enfin !

avatar LeCollectionneur | 

Bonjour tout le monde ,
Quelqu'un serait combien sa prend de temps pour le changement de la batterie d'un 6s avec l'envoie ou si vaut mieux directement aller dans un Apple Store ?
Merci d'avance ?

avatar tekikou | 

@LeCollectionneur

7 jours ouvrés.

avatar bigwiz | 

@tekikou

C'est énorme ! Une semaine sans téléphone !
Moi aussi je dois faire changer ma batterie et le store le pkus prêt de chez moi est à 120 kilomètres !
L'Apple resealler le plus prêt ne fait pas les changements de batterie

avatar tekikou | 

@bigwiz

Apple vous proposera certainement un iPhone en attendant. Je n'ai pas pu bénéficier de cette procédure car j'ai également la vitre avant à faire changer.
L'AppleStore le plus proche se trouve à 80km et la conseillère m'a indiqué qu'il serait plus rapide pour moi d'aller tout faire changer là-bas.

avatar MacGruber | 

Ça serait bien qu'il re-intègrent tout cela ds l'app de l'apple Store. Parce que c'est un souk incroyable maintenant.

En tout cas c'est très bien qu'ils aient fait cela

avatar Hanomansama | 

Pas vraiment une bonne démarche, ça entretient la confusion alors que c'est totalement différent !
A Toulouse il n'y a toujours pas d'AppleStore et j'ai plein d'exemples autour de moi de gens qui pensent que c'est la même chose et se font arnaquer par les vendeurs incompétents et sans scrupules de l'APR local, je ne nomme personne, c'est facile il n'en reste qu'un...
La dernière en date a acheté fin 2013 un MacBookPro neuf et s'est fait fourguer un modèle 2012 sans ristourne, sans que le vendeur lui ait même signalé que c'était un vieux modèle, révoltant !
N'y allez pas, en plus ils sont désagréables.

avatar renan35 | 

Elle l'a peut-être payé au prix de 2012. Mais bon, tous les vendeurs essayent de refourguer les vieux modèles sans le dire. Mais en général, ils font une promo. Sans parler des concessionnaires auto...
S'il a été un an sans servir, la batterie n'a pas dû aimer.

avatar Remords Sincères | 

Et le service d'enlèvement à domicile hors AppleCare Protection Plan pour les iMacs, pour les gens qui sont loin d'un Apple Store ou APR, c'est pour quand?!

avatar davidtuga | 

@Remords Sincères

mon imac 5k est tomber en panne +-1 mois je l'ai est appelée et le lendemain j'ai quelqu'un qui et venu le chercher chez moi .

avatar Remords Sincères | 

Bah oui. Mais pour les portables, faut se déplacer.

avatar renan35 | 

il y aurait beaucoup de monde à vouloir un enlèvement chez soit, mais beaucoup moins quand on leur annoncerait le prix.

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