Tim Cook revient sur trois erreurs : Plans, John Browett et Apple Music

Mickaël Bazoge |

C’est l’heure de la contrition du côté des dirigeants d’Apple. Craig Federighi et Eddy Cue ont détaillé en début de semaine à quel point le constructeur s’était planté au moment du lancement de Plans ; mais toute erreur est bonne : ce fiasco a permis à Apple de lancer les bêtas publiques d’OS X puis d’iOS, et plus généralement d’apprendre à tenir compte des retours des utilisateurs (lire : La culture de l’erreur : Apple esquisse une autocritique).

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Tim Cook, dans une longue interview au Washington Post que nous détaillerons dans la soirée, s’est à son tour lancé dans l’exercice délicat de l’autocritique. Il cite la bérézina de Plans, qui est finalement devenu un produit dont il se dit « fier ». À la décharge d’Apple, « nous avons eu l’honnêteté de reconnaitre que ce n’était pas notre meilleur moment, et nous avons le courage de choisir une autre manière de faire [pour améliorer Plans]. C’est important. C’est la seule manière d’apprendre pour une entreprise ».

L’erreur classique des grandes entreprises est de ne pas admettre leurs erreurs. Elles insistent. Leur fierté et leur ego sont si grands qu’elles ne peuvent admettre qu’elles ont fait une faute. Je pense que si vous reconnaissez rapidement votre erreur, vous allez plus rapidement prendre les décisions qui s’imposent pour changer. Si vous êtes honnête, les gens vous donneront le bénéfice du doute. Mais si vous avez la tête enfoncée dans le sable, je pense que vous perdrez vos employés et vos clients.

Le CEO d’Apple reconnait aussi s’être trompé de personne lors de l’embauche de John Browett, venu de Dixons pour diriger les Apple Store physiques. Six mois après son entrée en poste, il s’est fait montrer la porte de sortie (lire : John Browett : l'éjection d'Apple a été une leçon d'humilité). « Clairement, ça n’a pas fonctionné », explique Cook. Browett ne collait pas avec la culture de l’entreprise, admet-il. « Nous l’avons rapidement reconnu et nous avons opéré le changement. Et je suis fier que nous l’ayons fait ».

John Browett.

À l’époque, Tim Cook avait défendu son choix bec et ongles (lire : Tim Cook répond aux critiques concernant John Browett). « L’adage qui dit qu’un poste de CEO est un travail solitaire est vrai. Je ne cherche pas la sympathie. Vous devez reconnaitre que vous ne savez pas tout [des “blind spots“]. C’est le cas pour tout le monde ».

Tim Cook emboîte aussi le pas de Bozoma Saint John, la responsable du marketing pour Apple Music, qui s’est exprimée cette semaine : le service de streaming a été lancé alors que tout n’était pas parfaitement calé. « Je pense que nous avons lancé Apple Music plus tôt que nous aurions dû le faire ». Le CEO ne détaille pas les problèmes qu’Apple a retenus (et qui seront en partie corrigés avec iOS 10), mais il donne tout de même un satisfecit à son équipe, qui compte plusieurs « grands talents ».

avatar cedric1997 | 

Pas vraiment... J'ai abandonné depuis longtemps l'idée de ne faire confiance qu'à une seule compagnie pour répondre à mes besoins. Et c'est pas comme si je n'avais pas mentionné que c'était des suggestions personnelles.

Mais voilà, je me suis efforcé de m'imaginer comment l'Apple de Jobs aurait réagi. C'est évident que Steve n'aurait pas toléré :

Le fait que l'on doive remanier sans cesse le design d'une app. Faites le bien et ne sortez rien tant que vous n'êtes pas sûr de vouloir le garder sur le long terme.

Avoir une gamme de Mac portable beaucoup trop étendue, surtout pour les modèles 12/13".

Et sortir le même design d'iPhone pour une troisième année, je ne vois pas en quoi, peu importe la perspective, ça peu être une bonne idée.

Mais encore une fois, je le réitère (pas le choix, sinon on se fait dire qu'on se prend pour un dirigeant de la pomme), ce ne sont que des suggestions personnelles sur des trucs pas spécialement compliqués à faire.

avatar powerjaja | 

C'est marrant qu'il n'ait pas cité Final Cut Pro X dans les erreurs stratégiques d'Apple.

Clairement tous les pro de la vidéo sont soit parti vers la concurrence, soit restés tant bien que mal des années durant sur FCP 7 en attendant de ne plus avoir le choix et... de partir vers la concurrence.

avatar Almux | 

Bien que pas tout le temps à fond dans le montage, j'ai longtemps résisté à passer à FCPX. Le workflow a été difficile à retrouver. Actuellement, je trouve FCPX 10x plus efficace que l'ancienne version ne l'a jamais été.
N.B. Je n'ai, par contre, jamais eu à coordonner mes travaux avec ceux de grosses boîtes de prod…

avatar pat3 | 

@powerjaja :
Les prod ont beaucoup gueulés, surtout dans le broadcaster, puis les nouveaux venus se sont jetés sur FCP X, et la base clientèle a augmenté. C'est ce que tu appelle un échec? Moi je dirais que c'est un virage stratégique, vers le pro-am en augmentation croissante…

avatar oomu | 

Je ne suis pas convaincu par toutes ces récentes interviews.

Apple a toujours tendance à créer un roman sur elle même. Mais là, ça manque surtout de PRODUITS à VENDRE !

avatar Ast2001 | 

C'est la suite de 'arrêtez de nous critiquer' et 'regardez, nous avons fait moultes erreurs dans le passé mais nous avons compris et appris'. Tous ces entretiens montrent à quel point la pression doit être terrible sur l'équipe dirigeante. Prendre la suite d'une personnalité comme Jobs avec ses qualités et ses défauts nécessite probablement de réinventer Apple. Pas simple.

avatar Grizzzly | 

@daxr1der

Erreur du point de vue de qui ? c'est ça la question

Je considère qu'Apple fait une erreur quand elle entrave son développement à long terme, pas quand elle prend une petite décision qui ne me satisfait pas personnellement.

avatar françois bayrou | 

"L’erreur classique des grandes entreprises est de ne pas admettre leurs erreurs. Elles insistent. Leur fierté et leur ego sont si grands qu’elles ne peuvent admettre qu’elles ont fait une faute"

J'ai comme l'impression qu'il voit comme une généralité, ce qui est en fait très particulier à Apple.
Admettre ses erreurs, toutes les grandes entreprises savent le faire : en arrêtant une production du jour au lendemain, en offrant les frais de changement suite à un défaut de conception, en organisant un rappel mais sourtout, tout simplement, en communiquant dessus ! ce que Apple fait vraiment très mal.

avatar VanZoo | 

C'est marrant comment certains pensent avoir la science infuse, comme s'ils vivaient ou travaillaient dans les entrailles d'Apple.
Oh les gars, vous ne faites que suivre des sites dédiés à Apple !

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