Heures sup' non payées : des employés d'Apple se plaignent d'être mal traités
Aux États-Unis, l’ambiance dans les Apple Store est plombée par une exigence à laquelle doivent se plier les employés : la fouille de leurs effets personnels lorsqu’ils sortent de la boutique, pour aller manger le midi ou après le travail le soir. Ces fouilles sont réalisées en dehors des heures de travail et peuvent durer entre 50 à 90 minutes chaque semaine, du temps qui n’est pas comptabilisé comme heures supplémentaires. C’est ce qui a motivé le dépôt d’une plainte en nom collectif en juillet 2013, mais le recours collectif a été rejeté en toute fin d’année dernière. Les plaignants ont par la suite revu leur class action : une audition est programmée pour le 2 juillet.
Des documents concernant la procédure sont diffusés aujourd’hui par Reuters et dévoilent qu’au moins deux des employés des Apple Store se sont plaints auprès de Tim Cook. Dans un courriel envoyé au CEO en 2012, on peut ainsi lire sous la plume d’un plaignant que les directeurs des boutiques traitent leurs « employés de valeur comme des criminels ». « Ces procédures [de fouille] sont souvent réalisés devant des clients ébahis », écrit cet employé, qui estime que les salariés d’Apple devraient être traités avec le même respect que les clients de l’entreprise.
Tim Cook a renvoyé ce message à ses équipes en charge du retail ainsi qu’aux RH accompagné d’un mot : « Est-ce vrai ? ». Malheureusement, les documents de justice ne donnent aucune idée des réponses obtenues par Cook. Un autre employé, en Chine cette fois, s’est plaint dans un autre e-mail envoyé en 2013 à Tim Cook que le groupe le traitait lui et ses collègues comme des « animaux » et des « voleurs », et que la sortie de secours dans sa boutique était bloquée par des piles de produits.
Denise Young Smith, vice-présidente aux ressources humaines, a écrit que « si c’est dissuasif, il doit y avoir une approche plus intelligente et respectueuse ».
Pourquoi les employés viennent-ils avec des sacs à dos et des valises aussi ?
C'est suspect. Plus besoin de portefeuille avec Apple Pay.
@DouceProp' :
- Parce qu'il faut se changer
- parce qu'on peut aussi aller faire du sport avant ou après, ou des courses
- et parce qu'on est dans un pays libre où l'employeur n'est pas censé considérer chacun comme un voleur
Surtout que tout est déjà tracé chez Apple avec l'easypay, l'Apple connect, le tacico (pointeuse)
Merci d'avoir pris le temps de répondre sérieusement à un commentaire débile.
Tu pouvais aussi ajouter que les employés on le droit de venir avec un sac au boulot s'ils ont envie. Sans raison. Ils ont le droit.
Ces voleurs.
C'est vrai qu'ils ressemblent de plus en plus a des vendeurs de chez Auchan rayon informatique limite ... Prenez l'exemple de l'Apple Store Val d'Europe, ils sont fatigués, ils n'ont limite pas envie de travailler, les Genius se prennent pour des dieux ... Apple n'est plus ce que c'était dans tout les domaines ! C'est malheureux !
@inabs77 :
Faut aussi dire ce que tu ne sais pas et ce que tu vois pas
Le boulot d'un Genius est vraiment dur par rapport à un spécialiste
Un Genius doit souvent se farcir des râleurs (pour rester poli)
Qd un produit déconne le Genius est le defouloir pour certains clients peu polis
C'est le lot des métiers de service. Et je félicite les gens qui tiennent longtemps.
En boutique Apple j'suis toujours tombé sur des gens qui m'ont pris dans le sens du poil. Je suis très impressionné par leur formation.
Et aussi, vu l'activité non stop de ces boutiques, faut savoir quand même s'imposer ou se rappeler à l'attention lors d'un rendez vous.
Pour les fouille en France c'est interdit sans le consentement de la personne, et encore vaut mieux avoir un témoin sinon seul la police et autoriser.
@jessy :
Sinon la majorité des vole en entreprise son commis par les employais. En même temps si les employeurs payer mieux il y aurais peut être moins de vole.
Modéré : On est pas non plus dans une dictée, merci. (ST)
Je vais vous parler du contact réciproque. Imaginez quelqu'un (technicien) qui tient en parfait équilibre sur un élément.
Un utilisateur, choisi au hasard, vient le rencontrer, avec un problème matériel en tête.
Nous savons qu'aujourd'hui, la matériel n'est pas qu'un simple "marteau" mais aussi un outil qui vous sert plusieurs fonctionnalités des domaines de la vie, à travers des apps.
Si cet outil a en effet un problème matériel, il est probable que votre expérience globale ne gagne pas autant en qualité qu'à l'accoutumée.
Revenons à notre équilibre. Ceci est un élément du côté de chaque intervenant dans la communication (bilatérale). Cependant, dans toutes relations, certains aspects de la communication suit une loi de réciprocité d'humeur.
Par exemple si un utilisateur(usage)-client(vente)-consommateurs(loi), vient énervé, le technicien sera par réciprocité énervé. Par contre, la formation générale consiste à être prêt à passer ce moment "énervant" et c'est là que l'image/l'attitude du technicien peut rester placide mais compréhensive. Car l'empathie passe par des signes non verbaux de communication, qui miment en faible intensité le comportement de l'utilisateur énervé.
Sinon l'expérience "magasin" est le résultat de beaucoup de facteurs. Et l'organisme d'un magasin reflète l'état dynamique de l'équipe.
Il est humain d'être fatigué, mais là, ça corrobore l'état général de notre société, dans une proportion réfléchie.
Chaque fois que je lis de l'ironie sur internet, j'ai peur de lire la suite. Cette fois encore, ça n'a pas loupé.
Sinon, par rapport au sujet, c'est vraiment déplorable. Ils ont pas un "PC sécurité" pour ça ? C'est hallucinant. Et la dignité ?…
Avec les bénéfices monstrueux d'Apple, ils pourraient au moins s'attarder sur les seuls qui sont au contact des clients (hors APR) : le personnel des boutiques. On dirait que c'est géré comme Planète Saturn -_-
J'avais envisagé un temps postuler, mais très rapidement j'ai entendu que les conditions de travail ne reflétaient absolument pas le placement de la marque, et que ça s'apparentait davantage à une boîte à claques où l'on est homme à tout faire, payé au lance-pierre et considéré comme un vendeur de paraboles, donc j'ai complètement laissé tomber.
@Yohmi :
D'autant que la convention collective d'Apple retail France est celle de la papeterie !
Incroyable mais vrai
Tu peux donc travailler n'importe quel jour au bon vouloir du store si ce dernier ouvre tous les jours
n'est-ce pas ce que tout le monde déclare vouloir au nom de la "Modernité" ?
Il faut également prendre en compte que le concept de l'Apple Store a été imaginé lorsque la société n'était qu'un vendeur d'ordinateurs. Le premier magasin a été ouvert en 2001 et probablement pensé et construit avant la présentation de l'iPod. Depuis s'y sont installés les iPod, iPhone, Apple TV, iPad, Time Capsules, Apple Watch et les accessoires correspondants (sans parler des produits Beats).
La montre est un problème de taille : comment gérer dans un stock une combinaison de cadrans et de bracelets ? D'autant plus que personne ne connait la date d'arrivée du produit.
J'ai plutôt l'impression qu'il y a de l'aigreur dans l'air parce que la direction ne partage pas les profits équitablement. Pour avoir discuté avec plusieurs employés de l'Apple Store, j'ai clairement remarqué la même amertume que certains d'entre nous ressentent : l'impression qu'en dépit du cash vertigineux accumulé, les employés ne voient aucune prime venir, et les clients ne voient pas non plus la moindre baisse de prix, bien au contraire.
D'ailleurs, le refurb est aussi devenu plus cher pour les employés, ce qui en ulcère plus d'un qui n'ont même plus les moyens de se payer les produits de leur employeur.
@FollowThisCar :
Disons qu'entre ca, la pression croissante et les avantages tardifs (il faut attendre environ 6 mois pour acheter un produit avec remise)
sans compter les horaires aléatoires et les restrictions de congés
@enzo0511 :
As-tu bossé dans une autre enseigne de vente pour comparer ? Parce que c'est souvent chiant, peu valorisant et on y trouve les mêmes conditions en ce qui concerne la disponibilité (weekend etc). Bien sûr ça dépend de l'endroit et des horaires pratiqués, mais c'est très semblable. En moins passionnant. Et sans les réducs Apple et autres marques. Et sans l'ivresse des jours de lancements. Etc etc.
@relfa :
Oui
C'est pas l'ivresse des jours de lancement qui va rendre le boulot moins pénible et moins contraignant
Les clients ont souvent une image erronée quasi idyllique d'Apple
Pour ma part j'aurai préféré être mieux payé que d'avoir des remises
@enzo0511 :
Mon expérience est différente alors.
Je n'ai pas travaillé chez Apple Retail en France, en particulier à Paris. Je suis dans un magasin très fréquenté d'un pays anglo-saxon. Alors bien sûr le rythme est dingue, il faut s'adapter rapidement au changement, parfois on attend longtemps pour que certaines choses changent (à quand de nouveaux EasyPay...?).
Mais globalement l'ambiance et l'environnement sont bien meilleurs que ce que j'ai pu avoir dans d'autres chaînes de retail. Les managers sont motivés et tirent les équipes (RZ/FR) vers le haut, les employés s'entraident et on sent qu'on fait partie d'une équipe, on organise de temps en temps des trucs spéciaux (barbec, livraison de pizzas, concours de gâteaux... :)) qui font plaisir pendant la pause... Plus les avantages financiers (ESPP et autres), réducs (la Watch a moitié prix ça fait plaisir)... En bref c'est un bon taf à plein de niveaux selon moi.
Pour ce qui est de la fouille, qui est le sujet ici, on a ça où je bosse et ça prend environ 1 min, 2 maxi par jour (le soir en partant). Considérant que si on arrive 2 min en avance (ou +) on sera payé pour, je vois pas le souci.
qu'ailleurs ça soit pourri et que l'antarctique soit inhospitalier n'est pas le point.
Les Applestores que je connais ne pratiquent pas cette fouille. En tout cas jamais vu ça à Nice
PierreBurgi, c'est une drolatique conception de l'humain que vous nous présentez là. Il me semble que Socrate faisait déjà mieux non ?
Le cerveau n'est peut-être pas un ensemble de fils, "lightings" ou pas, et le réseau électrique qu'il construit est certainement plus complexe que le faible discours marckété par les sauces multinationales auxquels vous semblez adhérer.
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