Heures sup' non payées : des employés d'Apple se plaignent d'être mal traités

Mickaël Bazoge |

Aux États-Unis, l’ambiance dans les Apple Store est plombée par une exigence à laquelle doivent se plier les employés : la fouille de leurs effets personnels lorsqu’ils sortent de la boutique, pour aller manger le midi ou après le travail le soir. Ces fouilles sont réalisées en dehors des heures de travail et peuvent durer entre 50 à 90 minutes chaque semaine, du temps qui n’est pas comptabilisé comme heures supplémentaires. C’est ce qui a motivé le dépôt d’une plainte en nom collectif en juillet 2013, mais le recours collectif a été rejeté en toute fin d’année dernière. Les plaignants ont par la suite revu leur class action : une audition est programmée pour le 2 juillet.

Des documents concernant la procédure sont diffusés aujourd’hui par Reuters et dévoilent qu’au moins deux des employés des Apple Store se sont plaints auprès de Tim Cook. Dans un courriel envoyé au CEO en 2012, on peut ainsi lire sous la plume d’un plaignant que les directeurs des boutiques traitent leurs « employés de valeur comme des criminels ». « Ces procédures [de fouille] sont souvent réalisés devant des clients ébahis », écrit cet employé, qui estime que les salariés d’Apple devraient être traités avec le même respect que les clients de l’entreprise.

Tim Cook a renvoyé ce message à ses équipes en charge du retail ainsi qu’aux RH accompagné d’un mot : « Est-ce vrai ? ». Malheureusement, les documents de justice ne donnent aucune idée des réponses obtenues par Cook. Un autre employé, en Chine cette fois, s’est plaint dans un autre e-mail envoyé en 2013 à Tim Cook que le groupe le traitait lui et ses collègues comme des « animaux » et des « voleurs », et que la sortie de secours dans sa boutique était bloquée par des piles de produits.

Denise Young Smith, vice-présidente aux ressources humaines, a écrit que « si c’est dissuasif, il doit y avoir une approche plus intelligente et respectueuse ».

avatar Mr Bob | 

J'ai déjà vu plusieurs fois des vendeurs Apple Store se faire fouiller eux ou leur sac, avant qu'ils ne sortent. Devant les clients.
Donc oui, c'est vrai.

avatar enzo0511 | 

Ce qui est étonnant c'est que le "bag check" a toujours existé et que Cook était déjà aux commandes opérationnelles avant même que Steve ne soit plus là
C'est étonnant qu'il ne soit pas au courant

Par ailleurs dans les AS les voleurs sont souvent pris sur le fait puis relâchés par la sécurité pour éviter tout problème en présence des clients

Il y a donc bien 2 poids 2 mesures

avatar EmmetBrown | 

@enzo0511 :
Les clients attrapés en flagrant délit de vol sont systématiquement mis de côté et la police est prévenue. Apple dépose toujours une plainte envers le voleur.

avatar enzo0511 | 

@EmmetBrown :
Pas dans le store où je suis resté 2 ans alors... pourtant un grand store parisien

avatar EmmetBrown | 

@enzo0511 :
C'est une nouvelle procédure qui date depuis 1 an environ

avatar ludmer67 | 

Pour avoir longuement discuté avec des "genius", je remarque que leur passion n'est pas toujours reconnue par Apple à leur juste mesure. Il ne faut pas oublier que ce sont eux qui donnent à l'expérience magasin son caractère que l'on ne retrouve nulle part ailleurs. Dommage qu'Apple ne les considère pas plus que cela.

avatar Ast2001 | 

J'abonde. J'ai à chaque fois eu affaire à des passionnés très compétents ayant la qualité de la relation avec leur client au cœur de leur préoccupation. Je ne connaissais pas cette histoire de fouille en sortie et je trouve cela assez dommageable.

avatar tchit | 

@ludmer67 :
Je trouve que cette "expérience magasin" a disparu il y a quelques années déjà. Les employés sont beaucoup moins passionnés qu'avant et leur comportement ressemble de plus en plus à celui des vendeurs informatiques de Darty ou la FNAC. Ils sont là pour vendre, ils ont l'air fatigués et emmerdé quand on leur demande quelque chose. Même expérience aux USA où le contraste avant/après est encore plus fort.
J'avoue qu'il y a 6-7 ans on avait presque l'impression d'entrer dans une secte quand on allait à l'Apple Store tellement les employés avaient l'air fanatiques, mais le service était à la hauteur.

avatar lll | 

Il faut dire qu'avec la multiplication des magasins, la qualité ne peut que chuter. Enfin c'est partout pareil : dans les boutiques de jeux vidéo où j'ai postulé, j'ai toujours été recalé faute d'expérience dans la vente tandis que des amis qui faisaient des études dans le domaine étaient pris sans questions. Il ne faut pas connaître le jeu vidéo, il faut savoir vendre...

avatar vrts | 

j'ai jamais eu une "experience" dans un apple store (france ou etranger). rarement servi rapidement, que j achete un cable ou un mac, meme incompetence de vendeurs qui demandent a leur superieur la reponse a mes questions moyennement techniques.
Bref du vendeur Darty, rien de plus (avec l'attente en plus).

avatar Ginger bread | 

Etonnant qu Angela n ait rien changé.

avatar enzo0511 | 

@Ginger bread :
La priorité c'est toujours les ventes et le NPS (satisfaction client / réputation)

avatar GlobeTrotteur | 

@Ginger bread :
Angela s'en cogne, ce qui l'intéresse c'est son compte en banque

avatar oomu | 

vous la connaissez bien.

avatar Kloo13 | 

entre des Mac mini tout pourris (si quand même!), des MacBook Pro 15" 2015 qui sont loin de ce qu'on pouvait attendre en matière de Maj et des iMac rétina aux performances décevante (et la décence m'empêche de parler de l'entrée de gamme iMac Rétina), Je ne vois vraiment pas ce qu'il peut y avoir à voler dans les Apple Store en ce moment.
:)

avatar phoenixback | 

@Kloo13 :
Des chargeurs d'iphone vu qu'ils tombent en miette en 6mois et sont indispensables...

avatar tyga tiger | 

@phoenixback :

+1 ahahaha même les chargeurs de MacBook le mien a lâché au bout de 1 ans et demi mais bon j'avais lu quelque part qu'on pouvait se le faire changer en Apple store à vérifier....

avatar EmmetBrown | 

@phoenixback :
Ha bon ??? J'ai des iPhone, iPad, iPod et je n'ai jamais eut besoin d'acheter un chargeur ou un câble. Après, ça dépend comment on traite son matériel.

avatar Ebelh | 

@EmmetBrown :
Si tu veux je te montre mon câble iPhone 6 d'aspect parfait, qui n'a jamais été bougé de sa prise électrique, et qui a ce jour ne permet de charger l iPhone que dans un seul sens et pas dans l'autre..... (Pour un câble qui se voulait pratique car pas besoin d'avoir de sens c'est dommage :-D )

J'ai toujours pris grand soin de mon matos par ailleurs....

avatar Yohmi | 

@Ebelh :
Si ça peut te rassurer, depuis quelques semaines je vois plein de gens dans mon coin qui ont installé des espèces de "tubes" autour du point sensible, las de devoir changer de câble tous les 6 à 10 mois. C'est un réel problème. Mais j'ai eu la même discussion dans ces mêmes commentaires il y a quelques mois, avec un type (peut-être le même) qui m'affirmait que tous ses câbles étaient impeccables et que ce n'était que parce que j'étais un gros bourrin (et tous mes amis autour du monde aussi). Les fanatiques sont stupides.

avatar phoenixback | 

@Yohmi :
+1

avatar relfa | 

@Yohmi :
Les deux opinions sont valables.
Mes câbles sont impeccables aussi, parce que j'en prends soin (par ex. ne pas enrouler le câble autour du téléphone ou de l'adaptateur s'il est connecté, le déconnecter en tirant sur le bout en plastique et non sur le câble, ne pas le plier sur lui même comme un U...).

Sincèrement, c'est ce qu'il suffit de faire pour les garder en bon état.

avatar Marius_K | 

Personnellement je ne comprends pas ceux qui disent que les câbles et chargeurs Apple sont pourris.

Le chargeur de mon iphone 5 marche comme au premier jour et est impeccable, de même pour les câbles. J'ai même un vieux chargeur Apple qui doit avoir plus de cinq ans et qui fonctionne parfaitement.
J'ai aussi un chargeur de macbook qui a 8 ans et qui fonctionne encore parfaitement.
Et je ne peux pas dire que j'en prends particulièrement soin, je fais juste un minimum attention.

les seuls câbles qui m'on posé problème sont ceux des écouteurs, mais là quelle que soit la marque c'est toujours un point très faible.

avatar Yohmi | 

@ relfa
Ça ne reflète pourtant absolument pas mon expérience. Depuis que l'on est passé au câble Lightning, je n'ai presque rien changé de mes habitudes. Je n'ai jamais enroulé mon câble autour de quelque chose, tordu ou bazardé n'importe comment. Bah non, je ne suis pas stupide au point de me plaindre d'avoir cassé un truc en l'utilisant comme un sagouin. L'extrémité où se trouve le connecteur lightning est mal conçue. Le câble se dénude juste après le renfort. Je l'ai vu je ne sais combien de fois chez les autres, et je l'ai vu sur mon iPhone 5 sur 3 câbles. J'avais jamais eu de problème sur mes iPod et mes iPhone précédents. Par contre, j'avais des soucis avec les écouteurs avant que ne sortent les earpods (mais eux, je les bazardais n'importe comment), et là j'ai toujours la même paire depuis la sortie de l'iPhone 5, sans souci.

La seule solution que j'ai trouvée pour l'instant, c'est de faire en sorte que le câble ne soit pas transporté, en gros je suis obligé de le considérer comme un câble optique alors que c'est que de la ferraille. C'est pas normal, tout simplement. L'iPhone est un produit nomade que l'on emporte partout avec soi, tout autour du monde. Qu'on est obligé de recharger au moins une fois par jour si on l'utilise vraiment, voire de brancher à une batterie externe. Ce câble n'est pas censé rester chez soi sans bouger, c'est pas le but.
La prochaine fois que mon câble cède, j'achète un certifié, si jamais c'est pas mieux, au moins ça ne pourra pas être pire.

Si ça n'arrivait qu'aux autres, si ça m'arrivait aussi avant, ça serait différent. Mais là, j'ai trop de cas autour de moi, et j'en suis moi-même victime trois fois de suite, alors que je ne me torche pas avec mes connectiques… et pourquoi j'ai pas de problème avec mes écouteurs, ma cigarette électronique, ma manette de jeu, mon magsafe, ma batterie externe, mon casque, mon disque dur externe, mes précédents iPod/iPhone ? Ça n'a pas de sens, je transporte tout.

avatar P'tit Suisse | 

Ah ben tiens ! J'ai des années de câble d'ordi derrière moi et n'avais effectivement jamais vu un truc s'effilocher en quelques mois d'utilisation à domicile. C'est révolutionnaire.

avatar oomu | 

c'est aussi ce que je fais.

avatar EBLIS | 

Bon ça dévie du sujet mais :

Je n'ai jamais vu de câbles aussi fragiles et mal foutud que ceux d'Apple. Je suis un maniaque quand il s'agit de matériel et outils en tout genre et surtout les câbles. Je connais la fragilité des câbles pour en avoir déroulé des kilomètres. Mais les câbles Apple, malgré mes grands soins, finissent en quelques mois en lambeaux ou pire : prennent quasi feu (à 3 reprises, ipad et iphone) alors que j'utilise les bon transfos. Faute à ce caoutchouc de basse qualité. J'ai des câbles usb et audio et autres qui en ont vu (lans, dépannages, transport...) et qui sont intacts après plus de 15 ans de services.
J'ai fini par abandonner les câbles de la marque et me rabat sur les premiers prix plutôt solides.

avatar phoenixback | 

@Ebelh :
Merci

avatar phoenixback | 

@EmmetBrown :
Lol pics ou tu mens.

avatar Berechit | 

@phoenixback :
Tombent en miette au bout de 6 mois ?? Ceux de mon iPhone 4 (retiré du service il y a 18 mois) et de on iPhone 5 (18 mois) sont en parfait état !!!

avatar oomu | 

"entre des Mac mini tout pourris (si quand même!)"

je remarque que c'est la seule affirmation où vous essayez d'affirmer votre sincérité.

Mais non, ils ne sont pas "tout pourris", ils sont totalement ringards. pas pareil. ça reste des ordinateurs bien fait, mais totalement anachroniques.

-

", des MacBook Pro 15" 2015 qui sont loin de ce qu'on pouvait attendre en matière de Maj"

ben si, ils sont DE TRÉS PRÊS ce qu'on pouvait atteindre en "matière de Maj", parce que malheureusement intel et consorts ont pris du retard sur leurs annonces, et on le savait, ou ce sont focalisées sur le mobile (pour un résultat médiocre comme chez Nvidia).

Bref, on ne pouvait pas attendre mieux. J'avais acheté un macbook pro en janvier (urgence) sachant que les performances ne seraient pas particulièrement améliorées. Bon bien sur j'aurais apprécié force touch, etc dont j'ignorais l'existence à l'époque, mais j'ai évité la hausse des prix.

Mon point est : ON s'en doutait !

le dernier macbook pro est donc une "maj dont on pouvait hélas que s'en douter"

"et des iMac rétina aux performances décevante"

décevante ? en ligne droite de ce qui est mis dedans.

Non, est décevant qu'Apple se contente de ça.

"(et la décence m'empêche de parler de l'entrée de gamme iMac Rétina)"

il est effectivement très mal vu dans les soirées de l'ambassadeur (réputée pour le bon goût du maitre de maison) de parler du iMac rétina d'entrée de gamme. C'est un coup à me faire quitter le lieu.

"Je ne vois vraiment pas ce qu'il peut y avoir à voler dans les Apple Store en ce moment."
Des apple watch edition, des macbook et puis heu un macbook pro haut de gamme, mine de rien, ça doit être indexé sur le prix du lingot de platine.

avatar robrob | 

Toujours a se plaindre alors qu'ils devraient deja etre bien contents d'avoir du boulot!!!
Typiquement francais tout ca.

Oh wait...

avatar heero | 

on parle pas de vendeurs français
et c'est pas parce qu'on a un job que l'on doit tout accepter sans rien dire

avatar Aldwyr | 

@heero
Le "Oh wait" est justement la pour ça...
En gros, Oh wait, ça ne se passe pas en France cette histoire !

avatar enzo0511 | 

@heero :
Ca se passe dans tous les AS dans le monde

avatar oomu | 

en faisant ce commentaire, il se moque sciemment des gens qui fantasment que la France est le seul pays au monde où les travailleurs défendent leurs intérêt et où les patrons jouent de toutes les mauvais fois possibles.

c'est comme quand je commente un article décrivant un conflit social et grève massive aux USA en disant "Et vlà On est ENCORE pris en otaaAAAAAge à Paris par la CGTeuh"

avatar GlobeTrotteur | 

@robrob :
Avant de balancer des conneries et de faire du French bashing, prends la peine de lire l'article avant : c'est une plainte des salariés américains !!

avatar enzo0511 | 

@GlobeTrotteur :
Pour rappel les employés français ont déposé la même plainte aux Prud'hommes

avatar robrob | 

@GlobeTrotteur
Je crois que tu n'as pas tres bien compris mon post.

avatar C2SC3S | 

@GlobeTrotteur :
Vous avez gagné la timbale .
Félicitations .
( il l'avait bien tournée, sa phrase aussi ).

avatar oomu | 

Vous avez très bien lu son commentaire de trolle... ho wait !

il parodie.
c'est pour ça qu'il a écrit "ho wait"

pour simuler le gars qui parle + vite que son cerveau comme on a trop souvent dans les forums (même des forums de bon goût en orange), c'est justement de l'anti-french-bashing par la dérision.

avatar enzo0511 | 

@Ginger bread :
La priorité c'est toujours les ventes et le NPS (satisfaction client / réputation)

avatar Ginger bread | 

@enzo0511 :
Quel rapprt avec Angela?
On peut etre productif et instaurer une procedure de controle plus confortable et rapide pr tt le monde.

avatar enzo0511 | 

@Ginger bread :
Comment ça quel rapport avec Angela patronne du retail ?
Elle cherche clairement à améliorer l'expérience client et les ventes
Elle le répète à chaque visite de terrain
Le reste elle s'en fiche clairement
Certes du ménage a été fait dans le management des AS surtout là où des SL, managers et leads posaient problème mais ce qui ne change pas c'est le flicage des employés

avatar Ginger bread | 

@enzo0511 :
C sûr qu ameliorer la vente en voyant des employes se faire vider les poches c vendeur^^

avatar huexley | 

À la décharge de Tim Cook c'est aussi très spécifique au management. J'ai fait un an Genius à Geneve et le management à toujours été cool avec le bag check tant que l'on avait sa tech card avec soi. Mais pour avoir été en GR à Régent Street c'est clair que d'assister au bag check interminable c'est dur à voir. Surtout de se faire sucrer 30min de pause sur son heure de repos.

avatar enzo0511 | 

@huexley :
C'est peut être lié à ma mentalité suisse aussi, cette souplesse et cette confiance

avatar Marius_K | 

Que l'ambiance se soit dégradée dans les Apple Store, rien d'étonnant si les employés sont traités de la sorte.
Des fouilles systématiques, personnellement je trouve cela scandaleux ! Surtout dans les conditions où cela est visiblement effectué...

avatar Djipsy5 | 

Ils ne pourraient pas mettre des puces dans les produits des AppleStore, comme ça une petite alarme retentira des que quelqu'un essaiera de faire sortir un produit "pucé" !
C'est plus discret et humain !

avatar ludmer67 | 

Et pour les produits destinés à la vente ? L'Apple Store n'est pas qu'une exposition permanente des oeuvres de Jonathan Ive.

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