Les pages support d'Apple renvoient aussi aux Genius Bar
Apple propose un nouveau point d'entrée sur son site pour les clients qui souhaitent obtenir un service de SAV dans un Apple Store ou chez un revendeur. Les pages de support technique offrent, en plus des habituels services en ligne (fiches techniques, chat, forums…), un accès au système de rendez-vous en Genius Bar. De pages en pages, alors que le système essaie de cibler la nature exacte du problème, on a maintenant le choix de se rendre directement dans la partie réservation pour trouver un créneau libre. Apple propose d'ailleurs d'aller soit en Apple Store soit dans un Apple Premium Reseller ou dans un Centre de Service Agréé.
Précédemment il fallait se rendre sur les sites dédiés aux différents Apple Store pour prendre un rendez-vous au Genius Bar (ou chercher un revendeur Apple sur la page qui leur est consacrée).
Le Genius Bar arrive à saturation
Il faut parfois attendre une semaine pour un rdv c'est intolérable
@enzo0511 :
Oui une semaine pour te faire remplacer ta machine sans broncher au moindre pépin. Intolérable
il est inexact qu'apple remplace la machine sans broncher. Apple bronche, Apple bronche pas mal avant de remplacer une machine. Mais oui ça arrive. Et le pépin doit être sacrément justifié.
@oomu :
À raison d'une centaine de rendez-vous par jour par magasin (au moins)
Plus de 400 magasins dans le monde.
Est-ce que ce serait normal de changer un appareil à chaque problème... Et ce serait respectueux pour la planète ?
@oomu :
ça existe le bouton "Répondre"
Mais encore ? C'est pas de la faute d'oomu si chez mag il ne sont pas capable d'ajouter automatiquement un @[lenomduposteuràquionrepond] quand on clique sur répondre.
Si apple fait du soft ergonomique, pour ceux qui font d'apple leur business ce n'est pas encore le cas. :)
@finaleSportivo :
"ça existe le bouton "Répondre""
Il a cliqué sur le bouton "répondre".
pour les versions mobile du site, y a pas de mise en page particulier, pour distinguer les réponses.
@marenostrum :
Je sais bien, mais demander à oomu de citer le pseudo auquel il répond aurait été plus pertinent…
@finaleSportivo :
"ça existe le bouton "Répondre" "
Ça existe ceux qui ne se servent pas de l'application pour poster ....
@philoo34 :
Pour ceux qui utilisent l'App aussi.
La preuve...
@Bigdidou :
"Pour ceux qui utilisent l'App aussi.
La preuve..."
Oui la preuve l'app ajoute le pseudo , le site non , il faut l'ajouter manuellement
@oomu :
J'ai remplacer mon iPhone 6 la semaine du lancement alors qu'il n'etait "pas en stock" dans mon Apple store sans broncher... Seulement quelque questions habituelles et la vérification de routine (inspection visuelle, vérification des capteur d'humidité et état de la batterie)
@oomu :
Si tu savais le nombre de fois où ils changent un tel, ipad ou ipod alors qu'il n'y a pas raison valable, je crois qu'on peut dire sans broncher d'un poil, clairement. Apres y'a des limites, c'est quand meme pas la fete du slip. Sur les macs c'est plus strict mais au moins eux ils respectent la loi, pour les deux ans en tant que revendeur par exemple.
Intolérable ?
Avec plus de 200 RDV par jour tu trouve intolérable d'attendre 1 semaine ? Vous me faites rire vous.
@iBoy84 :
Le nombre n'a rien à voir, il faut que le sav soit proportionnel. Ca pourais être 2, 200, 20000 on s'en fiche, c'est aussi d'autant plus de ventes.
@misc :
Et tu veux pousser les murs des Apple Store ?
200 rdv sachant qu'un Genius en fait entre 4 à 6 par heure je te laisse deviner combien ça fait de techniciens sur place.
Le site de réservation a été mis à jour justement pour désengorger les Apple Store et que les clients connaissent l'assistance téléphonique AppleCare.
Avant les Apple Store lyonnais, c'était AppleCare qui avait réparé mon Mac: appelé à 16h, UPS a récupéré mon Mac le lendemain matin et 5 jours après il revenait chez moi.
Impressionnant d'efficacité
@Elyandrah :
Merci tu m'enlève les mots de la bouche !
Sous prétexte que les gens achètent leurs iPhone 800€ (à croire que personne ne prends iPhone avec abonnement opérateur) des qu'il ya un soucis leurs seul excuse c'est "j'ai quand même acheter mon iPhone 800€" mais bien sur !
"des qu'il ya un soucis leurs seul excuse c'est "j'ai quand même acheter mon iPhone 800€" mais bien sur !"
Pourtant c'est le cas, ils ont payés leur téléphone au moins 800€. Qu'ils exigent un service de qualité et sans attente c'est le minimum, quand on vend aussi cher un produit mieux que tout les autres, "sans défaut", soit disant pour l'élite, etc, etc. A apple d'assumer les mythos qu'elle met dans ses pubs depuis des années et que les fanboys relaient sans vergogne.
"Pourtant c'est le cas, ils ont payés leur téléphone au moins 800€"
Non. Ils ont achetés un mini ordinateur de poche entre 409 et 1019€.
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""sans défaut", soit disant pour l'élite, etc, etc. A apple d'assumer les mythos qu'elle met dans ses pubs depuis des années et que les fanboys relaient sans vergogne."
Dans quelle pub Apple prétend-elle que ses produits sont sans défaut et réservé à l'élite ?
@trolloloI :
Tout à fait... et les troll qui ne cessent de troller. Bref rien de neuf
@ trolloloI le problème des mythos c'est que ce ne sont pas toujours ceux à qui on pense !
il n'y a pas que les fanboys mythos ;)
@Elyandrah
"tu veut pousser les murs des Apple Store"
Euh, oui, tu attribue plus de place, loue plus de m2, ou fait plus d'enseignes.
Et pour info je m'en fiche de leur service client a peine passable, je répare moi meme mes appareils. C'est pas comme s'ils remplacent leurs series défectueuses de toutes façon, voir beaucoup trop de cas.
@misc :
Tu as vu la taille des Apple store lol? Il y a pas de place pour un plus grand genius bar... Si tu est si mal pris va chez un APR ou quelque chose du genre
@Mrleblanc101
Ah oui lol, et tu crois qu'ils sont arrivés comment ces Apple store pour commencer?
@iBoy84 :
C'est plus 300/400 au Louvres, Opera et la Defense, avec une majorité de connards qui croit qu'ils peuvent tout se permettre. L'attitude de la majorité des clients français est assez pathétique, pour ne pas dire effrayante. Jamais vu ça dans les autres pays europeens et américains par exemple.
@tchit :
C'est cela oui. /s
@enzo0511 :
Tu as déjà eu un problème avec un PC...?
@Rigat0n :
Ça dépend tu tiens compte de la différence de prix entre un Mac et un Pc ?
J'imagine qu'à 2000 euros tu es qd même en droit d'exiger un peu mieux que le service pour un Pc 2x moins cher
@enzo0511 :
"J'imagine qu'à 2000 euros tu es qd même en droit d'exiger un peu mieux que le service pour un Pc 2x moins cher"
Ta pas que tu mariée la 2000€ chez Apple non ?
Ben oui , c'est comme à la banque , le mec qui a 5000€ sur son compte se doit d'exiger de passer devant celui qui n'a que 1000€...
Tu veux quoi ?
Que le Genius arrête tout ce qu'il fait pour s'occuper de toi parce tu as payé ton bidule plus cher ?
Si y'a plus d'affluence par rapport à avant c'est juste parce qu'il y a plus de clients avec du matos Apple .
Le revers de la médaille .
Donc quoi ? Il faudrait que les Genius Bar soient truffés de techniciens , un par client ?
Et le jour ou il y a moins d'affluence tu vas critiquer qu'ils se roulent les pouces et que tout ça est facturé au client ?
@enzo0511 :
J'ai toujours un RV dans la journée même et il n'y en a qu'un dans mon coins.... Alors arrêté la drama
@enzo0511 :
Woaow une semaine pour qu'on te regle le probleme sans rechigner au lieu de semaines voire mois sans certitude de reparation, c'est ton commentaire qui est intolérable.
@fuckmacg :
C'est quoi ce pseudo à la con ?
Une vengeance perso ?
La carte est celle de Google
Aucun RDV Genius bar dispo depuis 2 semaines dans les 2 applestore de Paris ! A chaque fois que j'essaye : aucune date dispo !
@falemaster :
Si tu trouve pas de RDV disponible c'est que sûrement tu te connecte à la mauvaise heure.
Essaie de prendre rendez-vous le matin tôt ça marchera
@falemaster :
Les nouveaux rendez vous sont mis à jour à minuit. Connecte toi à 0h01 et tu auras de la dispo à n'importe quelle heure.
@cdp86 :
Salut,
Lors d'un échange par le Tchat d'Apple en septembre dernier on m'avait suggéré de me connecter le vendredi soir pour prendre un rêve au Genius Bar. Puis par téléphone après m'être fait rappeler, mon interlocutrice m'avait dit : connectez-vous le vendredi soir après 21h : le planning est mis à jour à ce moment là. Donc les rdv annulés sont libérés et vous devriez en trouver rapidement : elle avait raison. J'ai pu y aller comme ça m'arrangeait le mardi à 11h. À Velizy mais ça aurait aussi pu être sur Paris.
Depuis 2006, les iMacs sont devenus de + en + fragiles et de + en + dificiles à réparer. Mais faut surtout pas en parler, ce serait de l'Apple bashing... et ceux qui gardent leur machine 2 ans sans leur demander le maximum ne peuvent pas s'en rendre compte. Mes machines travaillent non stop, et je sais que la qualité est en baisse constante alors que les prix grimpent avec allégresse.
Alors oui, je comprends qu'il faile de + en + longtemps puisqu'il y a de plus en plus de problèmes. Mais ça ne me rend pas ça plus agréable.
Il y a longtemps que j'ai compris que travailler avec des techniciens indépendants est sacrément plus rentable. Moins cher, plus rapide, et combien moins énervant.
@jipeca :
Pour toi c'est qui un «technicien indépendant»
Ils ne sont pas devenus de plus en plus fragiles, ou bien tu manques de mémoire.
Tu n'es pas le seul à avoir des Macs qui tournent 24/24.
La qualité ne baisse pas et les prix n'augmentent pas non plus "avec allégresse" un problème de lecture aussi ?
Quant aux techniciens "indépendants", j'en suis un, nous n'avons pas accès aux pièces Apple, donc...
mise à part ajouter de la Ram, changer un disque dur ou mettre un SSD, nos interventions sont plutôt logicielles. Car malgré tout, le client reste la meilleur source de panne :)
@jipeca :
"Mes machines travaillent non stop, et je sais que la qualité est en baisse constante alors que les prix grimpent avec allégresse.
Alors oui, je comprends qu'il faile de en longtemps puisqu'il y a de plus en plus de problèmes. Mais ça ne me rend pas ça plus agréable."
Pour qu'on puisse se rendre compte et que ton affirmation soit objective on aurait aimé que tu nous donne des exemples concrets de problème que tu as eu et les vraies causes de tous tes problèmes .
Mais peut être que ça risque de remettre les choses en place pas dans le sens qui t'arranges.
@jipeca :
File les adresses de tes tech qui sont moins cher et plus rapides. Perso dans le centres agréés apple ou apr j'ai toujours vu plus cher, et plus lent la plupart du temps. Si ils sont pas agréés, adieu la garantie en cas de modif de l'appareil. Quant à la qualité, si ça convient pas on change, tout simplement.
enzo0511 08/11/2014 - 22:15
Le Genius Bar arrive à saturation
Il faut parfois attendre une semaine pour un rdv c'est intolérable
C'est drôle mais moi c'est votre message que je trouve intolérable, comme quoi !
@RBC :
Ah oui c'est drôle, moi c'est toi que je trouve intolérable, comme quoi.
Les Apple stores sont saturés, ok. Mais c'est juste hallucinant d'exiger un réparation ou un remplacement en moins d'une semaine.
Aucun APR ne faisait ça avant l'existence des Apple Stores pour des pannes sérieuses. Et encore, beaucoup de gens arrivent à prendre des RDV sous 48h en se connectant le matin...
Sans parler des échanges via UPS proposés par l'Applecare en ligne.
Je serais curieux de savoir en combien de temps on obtient une réparation d'un portable Samsung, lenovo ou Sony....
Les gens ont des espérances complètement déphasées vis à vis d'Apple. Le prox de la machine n'a rien à voir : tombez en panne avec une Ferrari et me garagiste ne sera pas plus dispo que pour une twingo...
@Silverscreen :
Perso je veux juste un diagnostic, mais impossible d'avoir un rdv. Apple Care me propose Ups et 15 jrs sans mon MacBook PRO qui est mon outil de travail. Qd je fais la révisions de ma moto mon garagiste me fournit un véhicule de courtoisie ;-)
@Silverscreen :
On ne parle pas ici de réparation, mais juste du premier rendez-vous au SAV.
Parce que, oui, avant Apple, je ne connaissais pas la prise de rendez-vous à un SAV : quand tu vas à la Fnac, Darty, Boulanger ou autre avec ton appareil défectueux tu ne t'entends pas répondre : ah non désolé monsieur, retournez chez vous, allez sur notre site pour prendre un rendez-vous - et rendez-vous qu'on n'aura pas avant une semaine, en tout cas pour les Apple Store parisiens.
Ils sont tellement saturés que c'est à se demander si le matériel Apple est si fiable que ça...
la plupart des gens (en léguant leur anciens iPhones aux autres personnes de leur famille) ont des problèmes logiciel (mails, sms, messages, etc). leurs comptes deviennent bordéliques. ils savent pas réinitialiser, ou ne pas utiliser le même identifiant Apple, ou utiliser un identifiant different pour chaque personne est nécessaire.
@Silverscreen :
Exactement, et j'ajoute qu'apple a le seul sav en direct technicien/client, quid des autres constructeurs du meme secteur ? Ils n'assument pas peut-être ? ;)
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