Un réseau de 34 Apple Premium Resellers en faillite aux Pays-bas

Florian Innocente |
iCentre, Un Apple Premium Reseller comptant 34 magasins a été placé en liquidation judiciaire aux Pays-bas. Pour donner la mesure de cet effondrement, la faillite d'eBizcuss en France, il y a un an, avait concerné "seulement" 8 magasins. 24 de ces boutiques devraient être reprises par le Groupe BAS, à la fois grossiste, distributeur et détaillant, qui possède notamment la chaine de magasins d'électronique Dixons.

Apple Store d'Amsterdam


Les causes avancées pour expliquer cette faillite sont une baisse des ventes soudaine après des exercices où le chiffre d'affaires annuel progressait (78 millions d'euros en 2010, 116 millions en 2011). Puis la concurrence naissante des Apple Store (le premier du pays a ouvert à Amsterdam en mars 2012, un autre serait prévu à Haarlem où iCentre était aussi présent). La concurrence aussi des autres grandes enseignes non spécialisées Apple et les éternelles situations de nouveaux matériels livrés en priorité aux Apple Store.


avatar florian1003 | 
C'est triste quand même !
avatar dvd | 
mais non c'est pas triste! attends les internautes de macgé qui vont venir et cracher leurs venins car y'en a un qui n'aura pas été content de l'accueil de cette entreprise. Un autre te dira que c'est bien fait pour eux car y'a pas d'échange possible de materiel etc. Au delà de la boutade, il est quand même triste qu'apple, qui avait besoin de ces revendeurs au plus bas, ai imposé des conditions/marges impossibles à tenir pour ces magasins. C'est un retour de bâton. Désormais pour vendre du mac, il faudra vraiment en avoir envie.
avatar poulpe63 | 
ça voudrait dire ques les ventes d'Apple, au Pays-Bas se sont effondrées en 2012 ? faudrait voir en détail, car ça me parait énorme, cette affaire. PS : en regardant dans google news, il semblerait que ça soit la récession de 2012 ainsi qu'une compétition accru (toujours en 2012) qui auraient accéléré la chute (j'imagine que leurs concurrents vont mieux se porter) Et d'après : http://www.dutchnews.nl/news/archives/2013/06/dutch_apple_reseller_icentre_a.php Il y avait un conflit entre Apple et iCentre qui était ensuite obligé d'importer les produit Apple via Media Markt...
avatar cmaurice | 
Sans vouloir être méchant et sans vouloir généraliser, il y a quelques semaines quand ma femme a voulu acheter son MBP Retina avec quelques options, nous sommes allés dans un APR en Belgique et pendant qu'il enregistrait la commande puisqu'ils ne l'avait pas de stock, lorsqu'elle a demandé le délai pour l'avoir, on lui a répondu au moins 5 semaines... Qu'elle n'a pas été sa réaction et on est parti. Elle l'a commandé sur le store en ligne et il a été livré en 3 jours ! Cherchez l'erreur ! Là où les APR sont censés apporter un plus (proximité, service et conseil), en général ils n'apportent rien par rapport au store en ligne d'Apple car parfois on se pose des questions sur les connaissances du vendeur sur la gamme de produits qu'il vend... Heureusement tous les APR ne sont pas comme celui-ci. Lorsque l'iPad mini était sorti, le jour même, je me suis rendu dans l'autre APR d'où j'habite et j'ai pu discuter avec le vendeur, il m'a fait essayé l'appareil et j'ai pu comparer les 2 couleurs pour voir laquelle je voulais acheter. Donc c'est sûr que Apple à tendance à vite oublier tout ce que leur a apporté les APR dans le passé, mais certains ne sont également pas capables d'apporter le plus rapport au store en ligne, dans des pays où il n'y a pas d'Apple Store car sinon cela devient difficile de lutter, surtout en terme de SAV où après un RDV avec le Genius Bar, on repart avec son appareil réparé alors que dans les APR, cela peut prendre plusieurs semaines...
avatar macbookeur75 | 
la stratégie avec les PR est caractéristique de l'attitude d'Apple, ce qu'elle fait avec ses "partenaires", elle le fait aussi avec ses employés alors que les partenaires ou les employés sont censés être les meilleurs ambassadeurs, Apple préfère se soucier davantage de la satisfaction du client (dans une certaine mesure) que de ses "proches" d'ailleurs il suffit de le voir en interne, les méthodes de motivation un peu faux cul qui consiste à utiliser des carottes, promettre monts et merveilles et puis une fois que l'employé a tout donné, il suffit de faire pareil avec un autre à l'usure, l'employé se barre de lui même et Apple renouvèle le cheptel... côté PR, le PR doit se conformer au schéma de magasin 2.0 ou perdre son statut de PR ça signifie beaucoup d'investissements même Apple l'aide un peu, mais au final peu de promesses de résultats à croire que le PR sont là "en attendant que" Apple puisse développer son propre réseau
avatar macbookeur75 | 
@ poulpe63: disons que le marché n'est pas assez gros à la fois pour Apple qui est présent en Apple Store et en ligne et en plus nourrir un gros réseau de revendeurs
avatar huexley | 
"Cherchez l'erreur !" @cmaurice Le mot que tu cherches c'est concurrence déloyale des Apple Store ;-) Y'a pas si long que ca les APR était servit en priorité. Maintenant que Apple c'est bien servit de ce réseau et que les Apple Store turbine ont peu couler sans autre le réseau APR en leur mettant un maximum de batons dans les roues… Un jour la roue tournera encore, comme elle le fait toujours…
avatar tatu | 
cmaurice: Comme le dit l'article plus haut, un APR a justement de longs délais a cause de Apple Store. Apple provision en premier les Store et après les APR, c'est pour ça que le délais d'un CTO est de 3 semaines pour l'unité de ta femme. Un APR ne peut faire de CTO, il doit le demander a Apple Je le sais car je travaille dans un APR et la situation est tous les jours plus difficile, bien que notre travaille soit impecable, nous sommes une espèce en voie d'extinction..
avatar phantoom | 
@cmaurice Si le PR n'as pas de stock c'est pas sur lui qu'il faut taper mais sur Apple qui limite délibérément les stocks sur les produits et surtout sur les nouveautés afin de ne pas concurrencer ses propres stores.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Il faut aussi rester logique. Quel serait l'intérêt d'Apple de passer par son réseau APR qui lui coûte en marketing, en encadrement et en remise alors que les stores sont dédiés, fidèles et obéissants et le WebStore coûte encore moins cher. L'approvisionnement des APR passe principalement par des grossistes du pays tandis que les store sont livrés par les USA et en priorité ! Dans tous les cas, un client déçu par un APR finira chez APPLE. La question reste direct ou indirect. Le marché est assez gros pour tout le monde sauf que Apple ne veut pas partager avec le réseau qui lui a permis de rester présent en Europe. Aujourd'hui,la mise à jour en V2 des APR ne coûte pratiquement rien à Apple : de la remise supplémentaire sur une courte durée en échange d'investissements du revendeur pour l'image de la marque. Et si le revendeur n'est pas content, il repart une main devant, une main derrière.
avatar marc_os | 
Apple m'a tuer ! Apple ouvre son _premier_ Apple Store aux Pays-Bas en mars 2013, et il est responsable des problèmes des APR en 2012 après une croissance en 2010 et 2011, et enfin Apple cause la fermeture de 34 magasins en 2013 ? J'ai dû mal à le croire. Mais bon, puisqu'Apple est selon certains le mal absolu, il est probable que rien ne lui soit impossible ! Franchement, ça manque d'analyse sérieuse tout ça. PS : Il est dit que le chiffre d'affaires était en croissance en 2010 et 2011. Mais au final ça ne dit pas grand chose sur la santé d'une entreprise. On peut avoir un CA élevé et faire des pertes. Les chiffres qu'il faudrait avoir, ce sont les bilans. Étaient-ils positifs ou négatifs ?
avatar Vincent Letellier | 
@dvd : 'mais non c'est pas triste!' Si c'est triste. Ton intervention est triste également... De la bêtises a l'état brut : Pour parapher NS, MacGé , on aime ou on se casse... Et puis surtout on vient pas cracher sur les lecteurs de ce site. Dernier point : au cas ou tu l'as pas compris mais c'est pas en France...
avatar zoncou | 
@ dvd : on n’est pas sur Clubic ! Les commentaires (pas tous) sont globalement constructifs ! (je parle des commentaires en général, quel que soit le sujet)
avatar Jill H | 
bah, "apple premium resellers" ou "apple stores", c'est sans doute juste quelques mois de différence entre les 2 zéro nouveau produit dans les tuyaux avant novembre 2014, je vois pas comment ça peut marcher c'est même pas dit qu'en novembre 2014, le "nouveau produit" d'apple serait réussi : iphone lowcost, iphone 6 avec écran 5 pouces, iTV ou iwatch, y a rien de trippant dans ce bazar...
avatar marc_os | 
@ Jill H : Tu as du rater les dernières news. Faudrait te remettre à la page ! Enfin, je vais certainement paraître un peu lapidaire, mais je pense que si un APR a absolument besoin qu'Apple sorte une nouveauté tous les six mois pour être rentable, c'est qu'ils ne servent pas à grand chose. Un APR qui fait bien son travail ne fait pas que vendre le produit qui vient de sortir, il doit rendre un réel service à ses clients. Enfin, s'ils ont de réels problèmes d'approvisionnement et que la concurrence est faussée avec les Apple Store, il ne faut pas pleurer publiquement une fois que c'est trop tard, mais le crier haut et fort avec argumentation détaillée dès que ça arrive, et les tribunaux sont là pour gérer ce genre de conflits.
avatar tooines | 
@marc_os Malheureusement, ce n'st pas aussi simple que tu le dis. Si tu craches sur Apple en tant que revendeur, ils te livrent encore moins, le temps que les tribunaux s'en mêlent, Apple étant le roi de la procédure lente, tu auras gain de cause, OK, mais 10 ans après avoir mis la clef sous la porte...
avatar MachX | 
Hélas il en est ainsi. Tout le monde critique Apple, mais quand je vois l'engouement que provoque l'ouverture d'un Apple Store et quand je vois comme beaucoup gueulent parce qu'Apple n'a pas encore ouvert un Apple Store près de chez eux… Pas étonnant que les PR disparaissent. La lutte est trop inégale.
avatar joneskind | 
Rip O2i J'espère que les gaillards de cette boutique lilloise auront une place un peu plus en accord avec leurs qualifications que genius dans le prochain Apple Store.
avatar zol68 | 
Apple n'as vraiment plus besoin des APR, c'est triste mais c'est comme ça .
avatar flette | 
l'APR est utile pour les PME qui ont besoin de service, sauf que les PME "techno" (vidéo, audi, etc.) disposent de personnel suffisamment compétent. Pour les autres, Apple ayant désinvesti le domaine de la gestion depuis 20 ans... elles travaillent sur Windows à l'exception parfois du boss et de quelques créatifs. Cette situation accélérera le déclin quand il y aura un revers de fortune. En effet, le "consumer" peut changer rapidement d'environnement à l'occasion d'un renouvellement ou des cadeaux de Noel... Pour une entreprise c'est plus difficile. C'est ce qui constitue le socle de résistance de Microsoft, avec son Windows et sa ribambelle de softs pro. Perso, je travaille avec un Mac depuis 1984 (Mac 128 ko) et j'en ai vu d'autres. Pensée émue et reconnaissante avec tous les revendeurs compétents avec qui j'ai travaillé.
avatar SMDL | 
@MachX Oui, tu as parfaitement raison de rappeler que les clients préfèrent avoir affaire à Dieu plutôt qu'à ses saints, et il faut demeurer cohérent. De plus Apple organise de manière implacable cette prise de territoire. Ce n'est pas simple pour les revendeurs, évidemment.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Un apr se doit de ne vendre que des macs et des accessoires dans sa boutique. Pour les services, il est très difficile de les vendre alors qu'Apple communique sur la facilité d'utilisation. Enfin, la plupart des remises additionnelles qu'Apple laisse à ses revendeurs (et leur permet de vivre) est donnée de façon suggestive et non factuelle.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Pour relancer le débat, j'ai juste deux questions : - Pensez vous que les APR sont des franchises ? - Quel sera le prochain APR à tomber ?
avatar pacou | 
Ce que je trouve bizarre c'est que l'on mette dans les cause la concurrence d'UN Apple Store et de magazins non spécialisés. Avec 34 enseignes ils devaient être visibles, non? Je pense sincèrement que c'est l'absence de marge laissée par les constructeurs informatiques (toutes marques confondues) aux revendeurs qui est le problème. Ces marges commerciales sont ridicules.
avatar lmouillart | 
Il n'y a aucun avenir pour les APR. Les machines sont trouvables à peu de frais et facilement chez Carrefour, Leclerc, Auchan, ou dans les chaines spécialisées type FNAC ou Darty, sur le net les produits sont disponible partout, de cdiscount à amazon. Pour ceux qui préfère le "prestige" Apple il y a les Apple Store. A part les pro, quasi personne n’achète de services. Pour le service, les sociétés spécialisées dans le service sont bien plus adaptées.

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