Apple modifie les pratiques de son SAV en Chine

Anthony Nelzin-Santos |



Critiquée par les médias et le gouvernement chinois sur les pratiques de son service après-vente, Apple annonce par la voix de Tim Cook plusieurs changements en la matière :




Nous sommes conscients que notre manque de communication est responsable de l’opinion selon laquelle Apple serait arrogante et ne prendrait pas en compte l’avis de ses clients. Nous présentons nos plus sincères excuses pour notre conduite, qui a induit préoccupation et confusion chez nos clients.



Afin d’améliorer notre qualité de service, nous allons procéder à quatre changements majeurs :




  • amélioration de la politique de remplacement de l’iPhone 4 et de l’iPhone 4S ;

  • publication sur le site d’Apple d’un résumé clair de notre > politique de prise en charge ;

  • renforcement de la supervision et de la formation des réparateurs agréés ;

  • simplification de la procédure de contact du service après-vente.




Le point de cristallisation de cette polémique est l’habitude prise par Apple et ses partenaires de réparer les iPhone plutôt que de les remplacer, échappant au passage à l’obligation légale d’extension de garantie. Il semble que désormais, Apple procédera à un remplacement pur et simple, les modèles réparés étant envoyés au refurb.



- MàJ : traduction en anglais

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#Chine #garantie
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@jiheme L'âge n'est en rien un argument . Et non un smartphone aujourd'hui n'est pas forcément en plastique , en 5" et avec plein de widget , c'est pas ça que j'appel des bases .
avatar jiheme | 
@Mrdodo : 'non un smartphone aujourd'hui n'est pas forcément en plastique , en 5" et avec plein de widget , c'est pas ça que j'appel des bases .' Démonstration nulle .
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@jiheme Tu veux que je démontre quoi ? Tes arguments sont tellement bidon .
avatar bugman | 
@ Mrdodo [02/04/2013 17:24] : Ton choix est respectable, le leurs aussi. Point. "Les chinois ne comprennent pas..." Nan mais t'es qui sérieux ? Moi, ils ne me semblent pas en retard niveau technologies. M'enfin... (je ne dis rien, je n'y ai jamais mis les pieds non plus).
avatar jiheme | 
@Mrdodo : Parabole de la paille et de la poutre
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@bugman J'ai jamais dit qu'ils étaient en retard , mais on me dit que le publique chinois est volatile , autrement dit il ne s'attache pas au écosystème et n'a pour seul critiquer que le hardware ... Et un peu le software .
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@jiheme Non mais il n'y a rien a démontrer , un smartphone n'a pas besoin d'être en plastique , c'est pas un argument , il n'a pas non plus besoin d'avoir un écran de 5" , et il n'a pas forcément besoin d'avoir des widget ... C'est tout . C'est tes subjectif que de dire le contraire . Un téléphone en aluminium et verre , en 4" 16/9 et avec un style basé sur des apps n'est pas en retard pour ces raisons . Tu peux très bien ne pas aimer mais dire que le téléphone est en retard pour ça c'est pas du tout un argument négatif mais plutôt positif pour certain . À la limite tu m'aurais dit : pas de recharge par induction , pas de NFC , ou une critique de l'os sur son côté technique ( et non pas esthétique ) j'aurais répondu autrement . Mais comme tu n'as pas donné des raisons de ce genre c'est parceque tu sais que c'est assez cosmétique ... Me comprends tu ? C'est pas parceque tu n'aimes pas que c'est en retard ou mauvais .
avatar jiheme | 
tu peux développer ?
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@jiheme Que veux tu que je développe ? J'ai rien de plus à dire .
avatar bugman | 
@ Mrdodo, jiheme : "Que veux tu que je développe ?" Rien. "tu peux développer ?" Il ne peut pas. L'un trouve que l'iPhone est fragile (verre), cher et n'aime pas son interface, l'autre qu'il aime les bijoux (beaux produits luxueux), l'écosystème et que le produit le satisfait au quotidien. Que voulez vous faire comprendre à l'autre ? Qu'il a tord ? Vos choix, vos besoins sont perso. Allez, bisous, pyjamas et aux lits ! ;)
avatar jiheme | 
@bugman : Ou comment le prendre a son propre piège .
avatar bugman | 
@ jiheme : La seule chose que vous allez y gagner c'est de vous envoyer mutuellement chier. Apres, perso, je m'en tape... vous perdez juste votre temps.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@bugman Le problème c'est que jiheme donne une information qui est sensé être objective : un retard . Mais donne des arguments subjectif . Pour moi il devrait dire qu'il n'aime pas l'iPhone mais il ne peut pas dire qu'ils sr ren retard .
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@jiheme En quoi il est en retard ? Tu peux developer ?
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@bugman Et puis c'est pas que je peux pas développer c'est seulement que je l'ai déjà fait et j'ai déjà expliquer ma position . Mais jiheme est un gros troll et un gros gamin ... Et il se joue de moi .
avatar bugman | 
Bonne continuation, alors. ;) Fight !
avatar Fumo | 
@ bugman : "Moi, ils ne me semblent pas en retard niveau technologies." C'est comme dans tout pays, t'as les geeks, les dinosaures, et le commun des mortels. D'expérience je peux te dire que le système informatique de certaines multinationales chinoises est un désastre (pas plus que ce qu'on trouve en Europe, entendons-nous bien, ici aussi j'ai vu des catastrophes). J'ai vu aussi pas mal de gens à des postes de décision en entreprise qui ont un iPad/iPhone pour faire bien, et qui ne sont pas foutus de s'en servir correctement (ils n'ont toujours pas trouvé comment activer iMessage...). Mais on trouve l'opposé également, ce qui d'ailleurs n'est pas vraiment étonnant vu la taille et l'hétérogénéité du pays.
avatar bugman | 
@ Fumo : Je te crois sur parole.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
"bassgroove [01/04/2013 20:20] via MacG Mobile @Anthony Quelle source dit explicitement que les tels réparés vont au refurb ?" En l'absence de réponse j'en déduis qu'il n'y en a pas. Il faudrait vraiment arrêter d'envoyer des infos sans préciser leur bien fondé, c'est pas du journalisme ça. PS : c'est assez amusant comme les gens se fient autant à la boite du tel qu'on leur donne pour juger la nature du produit : une boite stylisée avec écrit iPhone et un beau visuel = neuf, une boite basique sans rien dessus = refurb (compris à tort comme occasion voire bidouillage). Chez Apple, ça rigole bien (et moi aussi), lorsqu'un client exige un "neuf" dans une boite type vente en boutique parce que le refurb c'est pas pour lui, on le prend pour un con. La plupart du temps on lui refuse plus pour des raisons de gestion du stock qu'autre chose.
avatar jiheme | 
@Mrdodo Se faire traiter de gamin par un puceau pré pubère , whaou , plus c est gros plus cela se doit de passer , le monde à l envers mais nous sommes nombreux à nous en être aperçu ici sur damiengeneration .com . Effectivement par contre je me suis joué de ce morveux toujours sous les jupes de maman , j ai floodé comme lui , c est si facile de pourrir un fil . Quand on n a encore rien fait dans la vie, que visiblement maman à payé à son garçon son iPhone , son iPad et son MacBook Air pour qu il lui foute enfin la paix, la modération et oserais je dire la modestie devrait être de mise . Après on s étonne que les sites soient désertés , et que comme ici ,des posteurs que j avais plaisir à lire l ont déserté , visiblement dégoutés par ce type et ses comportements . Certains l ont explicitement évoqué . Ma contribution a moi était plus modeste , simple utilisateur Mac , mais je supprimerai les applis et signets macgen de mes bidules par principe.De même avec de tels énergumènes , c est l image même de l iPhone et du Mac qui est écornée , je n ai plus envié d avoir quoi que ce soit en commun avec de tels parasites. Quand le fanatisme le plus crasse le dispute a l oisiveté la plus évidente , c est qu on a affaire à Mrbobo .

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