iMac : Apple bat le rappel

Christophe Laporte |
[MàJ 25/10] Apple vient d'envoyer un courriel similaire à ses clients français




La semaine dernière, Apple faisait savoir qu'elle avait étendu son programme de remplacement des disques Seagate 1 To avec certains iMac 21,5" et 27" (lire : iMac : extension du programme de remplacement des disques Seagate). Celui-ci concerne désormais tous les modèles vendus entre octobre 2009 et juillet 2011. Afin que le message passe bien, Apple a fait partir un mail aux personnes qui avaient enregistré leur appareil durant cette période.

Ce programme est appliqué pendant les trois années qui suivent la date d'achat du Mac concerné, ou au maximum jusqu'au 12 avril 2013. Pour vérifier si votre disque dur appartient aux lots défectueux il suffit de saisir le numéro de série de l'iMac à cette page. Ce numéro peut être trouvé sous le pied de votre iMac ou, plus simplement, en allant dans le menu Pomme > A propos de ce Mac > et cliquez sur Plus d'infos. Le changement du disque pourra être réalisé par Apple ou ses partenaires.

Si vous devez effectivement ramener votre ordinateur au SAV, n'hésitez pas à faire un tour par ce fil "Programme de remplacement disque Seagate" sur nos forums. Vous y trouverez des informations et des conseils susceptibles de vous intéresser.

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avatar apenspel | 

« en allant dans le menu Pomme A propos de ce Mac »
Et double-cliquez sur le nº de version de l'OS (ex : version 10.6.5).
C'est plus rapide ainsi, mais dans › Plus d'info › Matériel on peut copier car attention à bien vérifier que S n'est pas 5, B n'est pas 8.

avatar Lucieaus | 

Les vices cachés continuent ...

avatar bugman | 

"Le numéro de série d’iMac que vous avez saisi est éligible à ce programme. Suivez les instructions ci-dessous pour procéder au remplacement de votre disque dur."

J'aurais aimé qu'ils m'offre un changement de dalle par la même occasion.
Réaction à chaud : Vraiment une belle merde mon Mac !

avatar Captain O | 

@Lucieaus : loin de moi l'idée de faire le fan boy mais un vice caché qui donne lieu à un rappel et une prise en charge du remplacement, je ne trouve pas grand chose à critiquer, surtout que le matériel en question est fabriqué par un tiers. Je suis plus partagé sur les programmes de remplacement limités à certains pays (les connecteurs magsafe par exemple...)

avatar Lucieaus | 

Captain O

Ils se refusent à mettre des disques de qualité, à savoir WD.

avatar darkmac | 

J'ai un iMac 27, rapporté ce mercredi chez ephesus (grenoble) pour le DD, rendu vendredi avec en prime un bel ecran tout neuf, donc BRAVO à toute l'équipe d'ephesus (et aussi à apple, bien sur !)

avatar Captain O | 

Je vois ce que tu veux dire. C'est un problème de qualité dans le choix des composants et pas de vice caché si je comprends bien. Merci pour ton explication.

avatar Lucieaus | 

Captain O

Bah les vices cachés depuis quelques années, chez Apple, c'est légion. les coques des Macbooks, dalles des imacs, les produits qui sortent et ont droit à une mise à jour de l'EFI le lendemain, etc ...

Donc qualité de composants certes, mais qualité globale aussi.

avatar greggorynque | 

Ma copine a été touchée par ce problème assez durement, le disque ne fonctionnait presque plus, l'ordinateur était inutilisable avec de nombreux freeze.
Vu que la garantie était bien évidement passée, j'ai démonté intégralement la bête pour changer le disque.

Un peu dégoûté de voir qu'apple n'admet le souci que maintenant puisque j'ai payé le nouveau disque et vu que j'ai ouvert moi même l'ordinateur ils ne voudront plus le reprendre !

avatar mtcubix | 

Envoyé la machine (imac late 2009) auprès d'un APR Mercredi,

Remplacement effectué avec un disque portant la reference Apple....
Dalle changée.
J'ai l'impression d'avoir un nouveau mac

avatar Irong | 

Est ce qu'il changent aussi la dalle avec le DD si on ramène l'iMac dans un apple store?

avatar Tom.P | 

@greggorynque :
Sinon, tu envoies un mail d'explication, et voilà.
De toute façon contrairement aux iPhones il n'est pas interdit d'ouvrir sa machine. Surtout lorsque c'est pour changer le DD

avatar Tom.P | 

@bugman :
Si tu lis les quelques réactions suivante, tu verras que si tu as un peu de chance, ou si tu le demandes, je sais pas comment on fait les autres, tu auras un DD et un écran tout beau :)

Moi j'attends ta réaction a froid ! :p

avatar Aphelion | 

Heu...pourquoi ils changent la dalle ? XD

avatar Lucieaus | 

Sûrement car ils l'endommage durant la réparation :)

avatar bugman | 

@ tom.p : J'ai lu ça, oui. :)
J'ai un petit doute, mon Mac n'est plus garantie mais je vais tenter le coup.

avatar minimat (non vérifié) | 

Est-ce que ça vaut la peine de changer le disque au cas où même si pour le moment ça tourne bien?

avatar mtcubix | 

ps: les critiques que je vois ici proviennent pour la plupart de personnes n'ayant pas de mac.

pour ceux qui en ont et qui ont en plus de l'affaire des disques à changer des soucis avec leur écrans (taches, clignotement etc..) Il faut en parler au moment de ramener son mac au SAV (apple store ou APR). En cas d'apple care, ils ne discutent même pas, sinon, il suffit de tenir bon (le problème des taches est fort connu), on peut se faire changer la dalle même hors garantie, les témoignages en ce sens ne manquent pas.

avatar lolo-69 | 

@ minimat
Oui avant d'être pris à la gorge avec un DD qui lâche.
Tu as le temps de sauvegarder sereinement si ce n'est pas déjà fait, (pas bien! :-( ) d'aller l'emmener quand bon te semble, pourquoi attendre d'être emmerdé, ce genre de trucs arrivant toujours quand il ne le faut pas...
De plus, c'est gratuit.

avatar minimat (non vérifié) | 

Oui moi ce fut la lutte mais j'ai changé la dalle hors garantie.

avatar bugman | 

@ minimat : Si tu as quelques astuces pour une dure lutte pas trop pénible, n'hésite pas. (mais, j'irais faire un tour dans les forums aussi). En tout cas, c'est une bonne nouvelle. :)

avatar minimat (non vérifié) | 

@ lolo-69: oui tu as raison. Et sisi tout est sauvegardé :)

@ bugman: je suis passé par l'Express Lane. Il y a un forum où tout est expliqué. Tu appelles. Ils te demandent des photos des tâches. Ils réfléchissent. Ils te rappellent pour te donner un numéro de réparation "exceptionnelle". Tu vas à l'Apple Store avec le numéro. Ils ne reconnaissent pas le numéro donc il faut un peu de patience. Ils le retrouvent. Ils le réparent. (puis, ça c'était le bonus juste pour moi) Tu vas le chercher. Tu le testes pas, parce que tu es content. Tu le rapportes chez toi et là, gros bruit de ventilo. Tu le rapportes à l'Apple Store. Ils le gardent/réparent. Tu vas le chercher. Cette fois tu le testes sur place. Pas de bruit. Tu reviens chez toi. Bruit. Tu le rapportes. Gardent. Réparent. Chercher. Pas bruit. Maison. Pas bruit non plus. Ouf.

avatar chnoub | 

@ Lucieaus

les seuls problemes que j ai eu sont avec des WD......

avatar SonnicProject | 

" Le numéro de série d’iMac que vous avez saisi n’est pas éligible à ce programme. Aucune action supplémentaire de votre part n’est requise pour l’instant. "

Ouf... je touche du bois ! :D

avatar bugman | 

@ minimat : Merci pour les infos. (et quelle aventure !)

avatar Skyzzz | 

Ils devraient également faire quelque chose pour les alimentations d'iMac... Je dois changer la mienne à mes frais (j'aurais pas du être aussi pingre en ne prenant pas l'Apple Care) et visiblement le problème est connu...

avatar methos1435 | 

Sur la feuille de réparations donnée par le centre de service Agréé en récupérant mon mac, il est écrit:
- "Echange Disque Dur dans le cadre de la procédure Qualité Apple"
- "Echange Display LCD 27 dans le cadre de la procédure Qualité Apple"

Donc il semblerait bien qu'ils effectuent des changements de dalle en même temps pour certains :)

avatar oomu | 

@Lucieaus [20/10/2012 10:41]

"Les vices cachés continuent ..."

vous vivez en 2012 entouré d'HUMAINS !

Oui, les machines seront parfois endommagées, parfois mal conçus (fondamentalement tout ce qu'on fabrique est "mal" conçu : rien ne résiste au temps, pas même les pyramides).

Apple fait du suivi, que voulez vous de plus ? l'amour ?

-
"Un peu dégoûté de voir qu'apple n'admet le souci que maintenant puisque j'ai payé le nouveau disque et vu que j'ai ouvert moi même l'ordinateur ils ne voudront plus le reprendre !"

bien sur que si.

-
"Donc qualité de composants certes, mais qualité globale aussi."

ha si vous aviez vécu les années 80...

avatar oomu | 

faites toujours des sauvegardes
si vous ne voulez pas
vous retrouver comme un thésard
avec 4 ans de travail et de vie sur la balance

avatar béber1 | 

"Lucieaus
Ils se refusent à mettre des disques de qualité, à savoir WD."

mon iMac 27" Mi-2011 en a un
Modèle: WDC WD1001FALS-403AA0
Révision: 06.01D02
Numéro de série: WD-WCATR8248099

avatar béber1 | 

"oomu
bien sur que si. "

exact,
du moment que c'est un problème reconnu, Apple le prend en charge, même hors garantie.
Ils avaient changé l'alim gresillante de l'iMac G5 de mon neveu sans frais,en 24h, et 3/4 ans après l'achat

avatar danykaffee | 

:o(
Suite à ce changement de disque dur et restauration TimeMachine, MS Office 2011 me demande de réactiver mon produit : normal, sauf qu'avec le disque maintenant reparti chez Apple, je dépasse les 3 machines maxi => impossible de le réactiver !! et je vous dis pas l'inefficacité de la hotline 'crosoft sur le sujet...

avatar Mister_sam32 | 

Euh, j'ai un iMac 27", qui date d'octobre 2009,
Je crois savoir que le disque dur est un WD,

Je l'ai échanger une fois parceque j'entendais le disque dur qui " grattais "

Le second fessais la même chose...
Je me suis dénier de le garder...
Pensez vous que ce programme prend compte des disque durs WD, qui font du bruit constamment ?

Un son creux, comme un message morse, mais avec un volume moins important?

avatar béber1 | 

Mister_Sam32
normalement non
mais comme Apple se lance dans un vaste programme d'échange de DD, un de plus un de moins...

Ce qu'il faut, c'est bien plaider ton problème, et insister. En général, ça passe.
Bonne chance

avatar Mister_sam32 | 

@béber1 :
merci pour l'info

Je vais aller me renseigner auprès d'Apple

avatar YaKDRaaKeN | 

Je ne comprend pas l'article. Je ne vois pas de différence avec le programme de remplacement de la semaine dernière.
Vous dites que le remplacement concerne désormais TOUS les modèles vendus entre octobre 2009 et juillet 2011. Mon iMac 27 date de 2010 et pourtant mon numéro de série n'est toujours pas éligible.
Votre mail d'Apple dit que seuls CERTAINS disques sont touchés... pas tous les disques.

avatar t-bo | 

Déjà c'est que les disques SEAGATE, si vous avez un WESTERN DIGITAL vous n'êtes pas concernés.
Vous pouvez le savoir dans le rapport système "ATA série". Si ca commence par WDC = Western Digital.

avatar christian899 | 

Mon iMac 27" de fin 2009 a vu son disque dur de 1 to Seagate, HS au bout de 18 mois, je l’ai changé moi-même. J'ai vérifié aujourd’hui sur le site d'Apple si mon numéro de série rentrait dans leur rappel d'iMac, histoire de pouvoir me faire rembourser le DD achetez à l'époque (ont peu rêvé !). Eh bien non, mon Mac ne serait soi-disant pas touché par ce problème. Gag !

avatar YaKDRaaKeN | 

Bien vu t-bo. C'est le cas. Merci.
Aucun problème avec mon WesternDigital, pas d'écran qui jaunit, pas de tâches non plus. Je suis un chanceux.
Bon courage aux autres moins chanceux(euses).

avatar Orus | 

Les iMac, comme tous les Mac aujourd'hui ne sont que des PC Chinois dans une belle boite en aluminium. Alors ne nous étonnons pas d'une fiabilité en berne.
Et l'iMac montre bien la conception délirante des produits Apple, qui oblige à démonter totalement le Mac pour simplement changer un disque dur. Vraiment n'importe quoi.

avatar Johnny B. Good | 

@Lucieaus :
C'est marrant l'idée d'un vice caché avoué.

Il n'est pas caché du tout donc, il est reconnu et assumé par le constructeur.

Ce serait bien d'utiliser les mots pour ce qu'ils veulent dire. Et surtout, d'arrêter d'insister quand on te corrige.

avatar Lucieaus | 

Johnny B. Good

Un vice caché n'est pas un problème que le constructeur cherche à cacher, mais un problème qui était imperceptible au moment de l'achat et qui se manifeste sur la durée..
C'est bien un vice caché, donc chut, au revoir.

avatar béber1 | 

Orus
je connais des personnes qui ont fait venir un "technicien" de la boutique PC du coin pour leur changer un disque dur (et comme il y avait réinstall, ils l'ont emporté en demandant les identifiants, etc..) ou même pour un simple problème d'impression avec une imprimante.
Le tout facturé, of course.

Là, Apple prend la réparation à ses frais.

What else?

avatar Pelipa | 

Question :

Le refub d'Apple vend actuellement des iMacs d'ancienne et actuelle generation avec des capacités de stockage de 1To.
Apple garantie elle le changement des eventuels disques durs de la marque incriminée (Seagate).
Je demande ça car se serai con d'acheter un de ses modeles, premierement car la nouvelle gamme ne va bientot plus tarder et deuxiement car ca serait bete de recevoir la machine et de devoir la renvoyer au SAV directement.

Merci de vos reponses.

avatar béber1 | 

mon p'tit doigt le dit que les iMac sur le Refurb sont déjà aux normes reconnues de fonctionnalité Apple.
Car je les vois mal jouer pour le fun avec leur garantie, une éventuelle class action et un buzz bashing déjà tout prêt...

avatar Orus | 

@béber1
Eh bien moi j'ai du aider un ami à démonter son iMac pour changer le disque dur qui avait grillé. Bien sur hors garantie. Et là Apple ne prends rien du tout, et nous les clients sommes obligés de jouer les techniciens pour démonter l'iMac, pour simplement changer un disque dur. C'est absurde. Les disques durs ne sont pas fiables et peuvent griller à tout moment. Sinon pourquoi faire des sauvegardes, utiliser Time Machine ?

avatar béber1 | 

c'est sûr.

Ceux qui prennent un iMac savent à quoi ils s'exposent, c'est-à-dire l'absence de leur ordi pendant la réparation sous garantie. Ou alors de tenter la bricole eux-même à leurs risques et périls.
Le contrat est clair. Je le sais j'ai un iMac 27"

Sinon, ils ont l'immense marché PC, avec des caisses qui s'ouvrent aux 4 vents, qui leur fait de l'œil aguicheur.
Bref tout le monde a le choix, et si un problème de DD est déterminant pour certains.. eh ben y'a PC Super Mega Custom Power Plus

avatar pantoufle19 | 

J'ai laisse mon iMac 27 jeudi à mon centre de services agrée. Vendredi soir, ils n'avaient pas encore reçu le HDD de remplacement. Au tel, le gars avait l'air de se demander si Apple avait prévu assez de stock de HDD de remplacement. Car en général il a ses pièces le lendemain de la commande. Lundi ça devrait être Ok.

avatar Abd Salam | 

Un fabricant qui reconnait que l'un de ses produits est défectueux ne peut pas imposer de limite pour réparer ou échanger. La limite imposée par la loi est "l'espérance de vie du produit".
Heureusement pour Apple, nous ne sommes pas aux USA... où les gens sont prompts à faire des procès, et où les juges condamnent sans faute.

Apple continue a ne pas respecter le droit des garanties, et s'expose à des poursuites... ou pas. Les gens ne connaissent pas leurs droits.
Et prennent la parole des fabricants, ou les pratiques commerciales pour la législation.

avatar Abd Salam | 

@ Captain O,
Apple est responsable devant le client... des défauts de fabrication des sous-traitants.
Il appartient ensuite à Apple de mener une action récursoir contre le sous-traitant en question, le cas échéant.

Bref, Apple assure ses devoirs de garantis à l'égard du client, et le sous-traitant assure ses devoirs de garantis à l'égard d'Apple.
(voilà expliqué en langage simple... qu'un fabricant doit fournir un produit qui fonctionne, et qui est conforme à la demande du client/ou la fiche technique du produit)

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