iMac : Apple bat le rappel

Christophe Laporte |
[MàJ 25/10] Apple vient d'envoyer un courriel similaire à ses clients français




La semaine dernière, Apple faisait savoir qu'elle avait étendu son programme de remplacement des disques Seagate 1 To avec certains iMac 21,5" et 27" (lire : iMac : extension du programme de remplacement des disques Seagate). Celui-ci concerne désormais tous les modèles vendus entre octobre 2009 et juillet 2011. Afin que le message passe bien, Apple a fait partir un mail aux personnes qui avaient enregistré leur appareil durant cette période.

Ce programme est appliqué pendant les trois années qui suivent la date d'achat du Mac concerné, ou au maximum jusqu'au 12 avril 2013. Pour vérifier si votre disque dur appartient aux lots défectueux il suffit de saisir le numéro de série de l'iMac à cette page. Ce numéro peut être trouvé sous le pied de votre iMac ou, plus simplement, en allant dans le menu Pomme > A propos de ce Mac > et cliquez sur Plus d'infos. Le changement du disque pourra être réalisé par Apple ou ses partenaires.

Si vous devez effectivement ramener votre ordinateur au SAV, n'hésitez pas à faire un tour par ce fil "Programme de remplacement disque Seagate" sur nos forums. Vous y trouverez des informations et des conseils susceptibles de vous intéresser.
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avatar apenspel | 

« en allant dans le menu Pomme A propos de ce Mac »
Et double-cliquez sur le nº de version de l'OS (ex : version 10.6.5).
C'est plus rapide ainsi, mais dans › Plus d'info › Matériel on peut copier car attention à bien vérifier que S n'est pas 5, B n'est pas 8.

avatar Lucieaus | 

Les vices cachés continuent ...

avatar bugman | 

"Le numéro de série d’iMac que vous avez saisi est éligible à ce programme. Suivez les instructions ci-dessous pour procéder au remplacement de votre disque dur."

J'aurais aimé qu'ils m'offre un changement de dalle par la même occasion.
Réaction à chaud : Vraiment une belle merde mon Mac !

avatar Captain O | 

@Lucieaus : loin de moi l'idée de faire le fan boy mais un vice caché qui donne lieu à un rappel et une prise en charge du remplacement, je ne trouve pas grand chose à critiquer, surtout que le matériel en question est fabriqué par un tiers. Je suis plus partagé sur les programmes de remplacement limités à certains pays (les connecteurs magsafe par exemple...)

avatar Lucieaus | 

Captain O

Ils se refusent à mettre des disques de qualité, à savoir WD.

avatar darkmac | 

J'ai un iMac 27, rapporté ce mercredi chez ephesus (grenoble) pour le DD, rendu vendredi avec en prime un bel ecran tout neuf, donc BRAVO à toute l'équipe d'ephesus (et aussi à apple, bien sur !)

avatar Captain O | 

Je vois ce que tu veux dire. C'est un problème de qualité dans le choix des composants et pas de vice caché si je comprends bien. Merci pour ton explication.

avatar Lucieaus | 

Captain O

Bah les vices cachés depuis quelques années, chez Apple, c'est légion. les coques des Macbooks, dalles des imacs, les produits qui sortent et ont droit à une mise à jour de l'EFI le lendemain, etc ...

Donc qualité de composants certes, mais qualité globale aussi.

avatar greggorynque | 

Ma copine a été touchée par ce problème assez durement, le disque ne fonctionnait presque plus, l'ordinateur était inutilisable avec de nombreux freeze.
Vu que la garantie était bien évidement passée, j'ai démonté intégralement la bête pour changer le disque.

Un peu dégoûté de voir qu'apple n'admet le souci que maintenant puisque j'ai payé le nouveau disque et vu que j'ai ouvert moi même l'ordinateur ils ne voudront plus le reprendre !

avatar mtcubix | 

Envoyé la machine (imac late 2009) auprès d'un APR Mercredi,

Remplacement effectué avec un disque portant la reference Apple....
Dalle changée.
J'ai l'impression d'avoir un nouveau mac

avatar Irong | 

Est ce qu'il changent aussi la dalle avec le DD si on ramène l'iMac dans un apple store?

avatar Tom.P | 

@greggorynque :
Sinon, tu envoies un mail d'explication, et voilà.
De toute façon contrairement aux iPhones il n'est pas interdit d'ouvrir sa machine. Surtout lorsque c'est pour changer le DD

avatar Tom.P | 

@bugman :
Si tu lis les quelques réactions suivante, tu verras que si tu as un peu de chance, ou si tu le demandes, je sais pas comment on fait les autres, tu auras un DD et un écran tout beau :)

Moi j'attends ta réaction a froid ! :p

avatar Aphelion | 

Heu...pourquoi ils changent la dalle ? XD

avatar Lucieaus | 

Sûrement car ils l'endommage durant la réparation :)

avatar bugman | 

@ tom.p : J'ai lu ça, oui. :)
J'ai un petit doute, mon Mac n'est plus garantie mais je vais tenter le coup.

avatar minimat | 

Est-ce que ça vaut la peine de changer le disque au cas où même si pour le moment ça tourne bien?

avatar mtcubix | 

ps: les critiques que je vois ici proviennent pour la plupart de personnes n'ayant pas de mac.

pour ceux qui en ont et qui ont en plus de l'affaire des disques à changer des soucis avec leur écrans (taches, clignotement etc..) Il faut en parler au moment de ramener son mac au SAV (apple store ou APR). En cas d'apple care, ils ne discutent même pas, sinon, il suffit de tenir bon (le problème des taches est fort connu), on peut se faire changer la dalle même hors garantie, les témoignages en ce sens ne manquent pas.

avatar lolo-69 | 

@ minimat
Oui avant d'être pris à la gorge avec un DD qui lâche.
Tu as le temps de sauvegarder sereinement si ce n'est pas déjà fait, (pas bien! :-( ) d'aller l'emmener quand bon te semble, pourquoi attendre d'être emmerdé, ce genre de trucs arrivant toujours quand il ne le faut pas...
De plus, c'est gratuit.

avatar minimat | 

Oui moi ce fut la lutte mais j'ai changé la dalle hors garantie.

avatar bugman | 

@ minimat : Si tu as quelques astuces pour une dure lutte pas trop pénible, n'hésite pas. (mais, j'irais faire un tour dans les forums aussi). En tout cas, c'est une bonne nouvelle. :)

avatar minimat | 

@ lolo-69: oui tu as raison. Et sisi tout est sauvegardé :)

@ bugman: je suis passé par l'Express Lane. Il y a un forum où tout est expliqué. Tu appelles. Ils te demandent des photos des tâches. Ils réfléchissent. Ils te rappellent pour te donner un numéro de réparation "exceptionnelle". Tu vas à l'Apple Store avec le numéro. Ils ne reconnaissent pas le numéro donc il faut un peu de patience. Ils le retrouvent. Ils le réparent. (puis, ça c'était le bonus juste pour moi) Tu vas le chercher. Tu le testes pas, parce que tu es content. Tu le rapportes chez toi et là, gros bruit de ventilo. Tu le rapportes à l'Apple Store. Ils le gardent/réparent. Tu vas le chercher. Cette fois tu le testes sur place. Pas de bruit. Tu reviens chez toi. Bruit. Tu le rapportes. Gardent. Réparent. Chercher. Pas bruit. Maison. Pas bruit non plus. Ouf.

avatar chnoub | 

@ Lucieaus

les seuls problemes que j ai eu sont avec des WD......

avatar SonnicProject | 

" Le numéro de série d’iMac que vous avez saisi n’est pas éligible à ce programme. Aucune action supplémentaire de votre part n’est requise pour l’instant. "

Ouf... je touche du bois ! :D

avatar bugman | 

@ minimat : Merci pour les infos. (et quelle aventure !)

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