Tim Cook présente ses excuses pour Plans

Anthony Nelzin-Santos |

Apple a publié une lettre ouverte de son CEO Tim Cook, où il présente aux utilisateurs ses excuses pour la frustration causée par le niveau général de l'application Plans. Expliquant les raisons de la création de cette application et le défi qu'elle représente, il recommande aux plus déçus de se tourner vers des solutions concurrentes comme l'app Bing ou même la webapp Google Maps. Tout en assurant que de jour en jour, Plans s'améliore.



Voici le texte intégral de la lettre :




À nos clients,



Chez Apple, nous nous efforçons de concevoir des produits de classe mondiale qui procurent la meilleure expérience possible. Avec le lancement de notre nouvelle application Plans la semaine dernière, nous avons manqué à cet engagement. Nous sommes désolés de la frustration qu'elle a pu causer à nos clients et nous faisons tout ce que nous pouvons pour améliorer Plans.



Nous avons lancé Plans avec la première version d'iOS. Au fil du temps, nous avons voulu fournir à nos clients une application encore meilleure avec des fonctions telles que la navigation, l'intégration de la synthèse vocale, de Flyover ou encore des cartes vectorielles. Pour ce faire, nous devions créer une nouvelle version de Plans de zéro.



Il y a déjà plus de 100 millions d'appareils iOS utilisant la nouvelle application Plans, et chaque jour un peu plus. En un peu plus d'une semaine, les utilisateurs d'iOS ont déjà cherché plus d'un demi-milliard de lieux dans la nouvelle application Plans. Plus nos clients utilisent Plans plus elle s'améliorera et nous sommes reconnaissants de tous les retours que vous nous avez fait parvenir.



Pendant que nous améliorons Plans, vous pouvez essayer des alternatives disponibles en téléchargement, des applications comme Bing, MapQuest et Waze, ou utiliser les cartes de Google ou de Nokia en allant sur leurs sites et en créant une icône sur votre écran d'accueil.



Tout ce que nous faisons chez Apple vise à concevoir les meilleurs produits au monde. Nous savons que c'est ce que vous attendez de nous, et nous continuerons à travailler sans relâche sur Plans, jusqu'à que cette application réponde à ces mêmes exigences de très haut niveau.



Tim Cook
CEO d'Apple




L'exercice de la lettre ouverte d'excuses n'est pas une chose rare chez Apple, Bob Mansfield étant encore récemment monté au créneau pour reconnaître l'erreur qu'était le retrait de la société de l'EPEAT. Il est néanmoins peu fréquent que le CEO lui-même s'exprime, chose révélant en général le caractère critique de la faute.


Steve Jobs s'était ainsi plié à l'exercice après la baisse de prix de l'iPhone EDGE lésant les premiers clients. On remarquera une différence de style de taille : alors que Tim Cook reconnaît les torts de sa société et présente ses excuses dès le premier paragraphe, Steve Jobs justifiait plutôt ses choix pour ne glisser des excuses qu'à la fin de sa lettre…

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avatar iCaramba | 
@arsinoe : Je trouve pas que ce soit étrange , je suis CHEZ Apple depuis presque 4ans ! (iPod nano 4g Noël 2008)
avatar mrlupin | 
Amen!
avatar JoKer | 
Il demande des excuses ? Il n'y aurait pas un petit problème de français ? (merci pour la correction)
avatar rorobondi | 
Bravo
avatar Mantinum | 
C'est pas Steve Jobs qui aurait fait ça, ça jamais !!!
avatar bysus | 
Ca c'est pas courant ! Au moins, il s'excuse et c'est honnête. Pour une fois qu'ils ne disent pas qu'ils sont parfaits, meilleurs, etc. (voir le discours marketing sur apple.com) Maintenant, reste plus qu'à excuser pour les pixels morts :D
avatar Ast2001 | 
En lisant le titre, j'ai cru qu'il voulait qu'on lui fasse des excuses :-D
avatar Zoupinou | 
Il présente plutôt ses excuses plutôt qu'il n'en demande. Ça n'a pas du tout le même sens ! M'enfin bon, on a compris quand-même...
avatar Tirpoilulu | 
On doit s'excuser?? ^^ ah oui forcément..
avatar Ram28 | 
Ce ne serait pas plutôt "présente" ses excuses ?
avatar beng1212 | 
Mauvais titre!! Il présente ses excuses plutôt !
avatar BMGuinness | 
C'est assez inédit en effet. D'une les excuses (mais qui sont normal j'ai envie de dire) et de deux qu'ils conseillent les autres solutions ! Mais c'est à la mesure du fail non ?
avatar Jean Claude Dusse | 
Bah qu'ils nous rendent l'appli Google Plans déjà !! Quel est donc ce monopole qu'Apple a tant décrié et dans lequel elle tend à aller ?
avatar hirtrey | 
Pas besoin de faire des excuses car d'après bcp de personne sur macG, plan est parfait !
avatar Thomforce | 
Là je suis surpris, réactivité dans la réaction et honneteté ... Par contre c'est un peu tard pour se rendre compte de leur erreur et je présume qu'ils l'on fait en parfaite connaissance de cause et pour des raison bien autres que le bénéfice utilisateur.
avatar marveyhumus | 
J'ai hâte d'entendre Damien ou icaramba continuer à nous dire que plans est parfait et qu'avec eux il ne se trompe jamais et marche toujours impeccablement. Sinon beau geste de la part de Tim Cook.
avatar Franckytoo | 
Yen a qui font se faire eng... Chez la pomme
avatar dperetti | 
Au moins ce n'est pas l'Apple arrogante qu'on a connue parfois ! Si ils mettent le paquet, avec beaucoup d'huile de coude et de dollars, ils rivaliseront avec Google d'ici un an ou deux. Ce qui est important c'est que leur technologie Flyover est terriblement efficace. Allez faire un tour à Rome dans Plans et dans Google Earth avec les immeubles 3D pour vous en assurer. In Tim we trust ! :-)
avatar Merck | 
Bravo pour le courage des excuses... En effet c'est pas Jobs qui aurait fait ça...
avatar marveyhumus | 
@hirtrey : +1
avatar R1x_Fr1x | 
Présenter ses excuses, demander pardon ça va les bien pensants respirez. Montrez leur la lune ils ne regarderont que le doigt.
avatar ed/dy | 
Faute avoué à moitié pardonné ? Avec la MAJ sur iphone 4 on a vraiment perdu, n'oublie tim que les meilleurs fonctions (si je puis dire) son réservé au derniers né! Pour ce qui garde leurs anciens matériels circulé y'a rien à voir!
avatar NyuReZ | 
Surprenant. Admirable même. Mais dans ce milieu un tel aveux de faiblesse va faire mal ... J'espère qu'en com ils ont longtemps réfléchi aux retombées d'un tel message. À voir en tt cas pour les consommateurs c'est honnête.
avatar Hedi2 | 
Ok, c'est la fin du mythe Apple. Ils disaient vrai, sans Steve Jobs c'est la cata... (Et j'ai l'iPhone 5)
avatar Ast2001 | 
C'est à la fois terriblement honnête et terriblement risqué. Je pense quand même que la franchise sera payante sur le long terme même si l'image à court terme peut être brouillée.

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