"Fumer nuit à la santé", c'est bien connu, mais cela peut également avoir des répercussions négatives sur votre Mac. Derek en a fait l'expérience, trouvant que son MacBook noir avait tendance à trop chauffer, il l'a ramené à l'Apple Store pensant que le ventilateur de son ordinateur avait un problème.
Le lendemain, il reçut un coup de fil d'Apple lui informant que la garantie de son Mac était rompue, car il avait été utilisé dans un environnement "fumeur". Pour des raisons de santé publique, le support technique n’a pas le droit d’intervenir.
Derek fut d'autant plus étonné par cette décision qu'il avait pris soin lors de l'achat de son Mac de prendre un contrat AppleCare. Surpris, il prit même le temps de relire les conditions d'utilisation du service d'Apple pour vérifier s'il y avait quelque chose d'écrit à ce sujet. Ne trouvant rien, il décida d'écrire à Steve Jobs, qui ne lui a jamais répondu.
L'histoire de Derek est à ce jour un cas isolé, enfin presque, The Consumerist en a recensé un second. Il est arrivé pareille mésaventure à Ruth qui avait rapporté l'iMac de son fils dans un centre de maintenance. Celui-ci était également encore sous garantie.
Le service technique lui avait promis que son ordinateur serait sur pied d'ici deux à trois jours. Cinq jours plus tard, ne voyant rien revenir, elle rappela pour prendre des nouvelles et apprit que son iMac ne pouvait être réparé, car il avait été "contaminé" par la fumée de cigarette.
Surprise, elle décida de contacter directement Apple et finit par obtenir une "explication". Il lui a été dit tout simplement que la nicotine était sur la liste des substances dangereuses chez l'OSHA (Occupational Safety and Health Administration), et que par conséquent, on ne pouvait pas demander à un technicien d'intervenir sur sa machine.
À la fin de la conversation, l’employé d’Apple lui demanda quand même de ramener l’iMac à l'Apple Store afin qu'il soit réexaminé. Apple prit notamment des photos de l'intérieur et de l'extérieur de l'ordinateur. Mais quelques jours plus tard, Ruth reçut un coup de fil de la personne d'Apple lui disant clairement que son Mac avait été endommagé par la fumée de la cigarette et que la réparation serait bien trop onéreuse : le lecteur SuperDrive avait rendu l'âme, le disque dur n'était pas en bon état…
Apple lui donna comme unique recours d'emmener son Mac ailleurs et de payer la réparation. Elle demanda une dernière fois pourquoi sa garantie ne couvrait pas la réparation. On lui répondit que le fait de retrouver des substances dangereuses listées par l'OSHA rendait caduque la garantie.
The Consumerist qui est à l'origine de ce rapport, a tenté pendant des mois de contacter Apple à ce sujet, sans succès…
Le lendemain, il reçut un coup de fil d'Apple lui informant que la garantie de son Mac était rompue, car il avait été utilisé dans un environnement "fumeur". Pour des raisons de santé publique, le support technique n’a pas le droit d’intervenir.
crédit photo : CC Galaygobi/Flickr
Derek fut d'autant plus étonné par cette décision qu'il avait pris soin lors de l'achat de son Mac de prendre un contrat AppleCare. Surpris, il prit même le temps de relire les conditions d'utilisation du service d'Apple pour vérifier s'il y avait quelque chose d'écrit à ce sujet. Ne trouvant rien, il décida d'écrire à Steve Jobs, qui ne lui a jamais répondu.
L'histoire de Derek est à ce jour un cas isolé, enfin presque, The Consumerist en a recensé un second. Il est arrivé pareille mésaventure à Ruth qui avait rapporté l'iMac de son fils dans un centre de maintenance. Celui-ci était également encore sous garantie.
Le service technique lui avait promis que son ordinateur serait sur pied d'ici deux à trois jours. Cinq jours plus tard, ne voyant rien revenir, elle rappela pour prendre des nouvelles et apprit que son iMac ne pouvait être réparé, car il avait été "contaminé" par la fumée de cigarette.
Surprise, elle décida de contacter directement Apple et finit par obtenir une "explication". Il lui a été dit tout simplement que la nicotine était sur la liste des substances dangereuses chez l'OSHA (Occupational Safety and Health Administration), et que par conséquent, on ne pouvait pas demander à un technicien d'intervenir sur sa machine.
À la fin de la conversation, l’employé d’Apple lui demanda quand même de ramener l’iMac à l'Apple Store afin qu'il soit réexaminé. Apple prit notamment des photos de l'intérieur et de l'extérieur de l'ordinateur. Mais quelques jours plus tard, Ruth reçut un coup de fil de la personne d'Apple lui disant clairement que son Mac avait été endommagé par la fumée de la cigarette et que la réparation serait bien trop onéreuse : le lecteur SuperDrive avait rendu l'âme, le disque dur n'était pas en bon état…
Apple lui donna comme unique recours d'emmener son Mac ailleurs et de payer la réparation. Elle demanda une dernière fois pourquoi sa garantie ne couvrait pas la réparation. On lui répondit que le fait de retrouver des substances dangereuses listées par l'OSHA rendait caduque la garantie.
The Consumerist qui est à l'origine de ce rapport, a tenté pendant des mois de contacter Apple à ce sujet, sans succès…
