Personellement je toucherai pas à Numéricable même avec un baton. Je ne connais pas un seul abonné de Numéricable satisfait. Même le syndic de mon immeuble qui est en train de résilier l'abonnement suite "à la qualité déplorable" du service. Il y a aussi une agence Numéricable à coté de chez moi. Il y a en moyenne une quinzaine de personne qui attende l'ouverture chaque matin, et c'est toujours plein là dedans. Au début je me disais "Tiens, ils ont du succès on dirait". Avant de réaliser que c'était tous des clients mécontents.

Cela fait faire plus de 10 ans que je suis abonné à Cybercable/Noos/Numéricable/Prochain nom ?, sur Paris 11ème. Certes, il y eu des moments difficiles, dont une panne qui a durée plus d'un mois, avec 4 ou 5 interventions sur sites (cela s'est terminé un dimanche, avec - enfin - un technicien compétent qui a diagonistiqué et corrigé un problème dans le cablage de l'immeuble). Mais entre les pannes, cela reste un excellent service. Bon, pour le controle parental, c'est un peu tard, mes enfants ont eu le temps de grandir... Peut être pour les petits enfants, un jour ? ;)

@ DarkChocolate: Et comme apparemment tu n'as jamais été client, tu ne peux pas parler de l'accueil _au minimum_ déplorable dont tu bénéficies dans lesdites boutiques : une bande flemmards odieux, qui prennent le moindre client pour un con ne comprenant rien à leurs services, incapables d'aligner trois mots en français correct, ni même de poser quelques affiches d'info pour qu'on n'attende pas trois heures pour rien (sachant qu'en général on a été envoyé là par le service d'assistance téléphonique de la société qui ne sait même pas où se font les opérations…). Franchement, je ne suis pas un violent, mais quand on dit Noos-Numéricâble (c'est pareil, on est d'accord) j'ai envie de sortir mon revolver!

j'ai du mal à souscrire à l'enthousiasme de certains sur Numericable, quant à parler d'un excellent service on ne doit sans doute pas parler de l'incompétence d'un service client aux communications téléphoniques hors de prix et jamais remboursées, donc de là à draguer les clients Mac, je ne vois pas bien qui va nous répondre quand une panne nous tombe dessus. Bon ça fait depuis Plein Cable sur les hauts de seine que j'étais abonné, j'avais pris internet dès que c'est devenu NC, j'ai résilié très rapidement. Jamais un mois sans panne, une qualité de signal déplorable et des deconnexions régulières... je ne parle pas des lettres de relance abusives, des facturations imaginaires et des menaces qui le sont moins. Que NC embauche du personnel au lieu de vendre du tuyau ! ... pour ceux chez qui ça se passe bien, essayez deux secondes (minutes... heu 20 minutes?¿) le service client et demandez une hotline sur Mac, ça va vous donner la couleur pour le jour où vous aurez des déconnexions.

"Mais entre les pannes, cela reste un excellent service." Tout le problème est de sortir des pannes. Elles sont très nombreuses (exemple: pas de TV pendant tout le mois de décembre 2006 et coupures incessantes d'internet de septembre 2006 à janvier 2007. Depuis ça allait mieux, mais ça recommence depuis 3 semaines avec qq coupures et beaucoup de ralentissements et aucune communication de la part de Numéricable qui semble se foutre royalement de ses clients....

Je ne peux qu'abonder dans le sens des utilisateurs déçus par Numericable (ex Noos). J'en ai eu aussi ras le bol des pannes à répétition avec Noos et on ne m'y reprendra pas de sitôt. D'ailleurs, j'attends toujours qu'ils viennent récupérer leur modem qui prend la poussière sur une étagère depuis plus de trois ans... Si quelqu'un le veut ;-)...

Idem, client depuis 10 ans pour la Tv (avantages 2 tv analogiques et 1 tv avec décodeur et possibilité de voir 3 chaînes en même temps). Pour le net je préfère voir un autre opérateur car leur service client est vraiment nul à ch...

Voilà un nouvel exemple, j'ai eu une coupure complète d'internet depuis ma dernière intervention à 18h11 C'est chiant....

j'ai conscience de faire parti des rares clients n'ayant jamais eu à me plaindre de numéricable, il faut dire que je me contente de leur accès internet, mais quel service ! Un réel accès à 30M pour 20€. Mais c'est incroyable de voir à quel point leur prestation télé est nulle alors que c'était leur coeur de métier...

@claps tu m'a drôlement l'air de faire partie des utilisateurs Numericable toi. sur la grenouille (http://www.grenouille.com/) au hasard, aujourd'hui tiens : temps nuageux Numericable 30 Méga (30720/1024) download : 1 457,3 Ko/sec 08/10/07 18:00 upload : 99,9 Ko/sec 08/10/07 18:00 ping : 31 ms 08/10/07 18:00 j'ai oublié de préciser qu'il ne faut pas espérer une minute jouer en réseau sur la câble... ping lag à donf !... allez numericable, remballez votre baratin et votre beau site en flash qui ne marche même pas.

Je ne connais pas Numéricable personnellement, par contre j'ai eu affaire à pas mal de services clients de pas mal d'opérateurs FAI et je dois dire que tout ce qui est décrit à la charge de NC est strictement reproductible pour Tele2/Free/Alice/Neuf et consors. Tous ces FAI n'ont qu'un but : vous faire signer un contrat d'abonnement, une fois ceci fait vous pouvez bien aller vous faire voir chez les Grecs ils n'en ont rien à cirer. Investir dans le service client pour eux signifie uniquement contractualiser des platerformes d'appel délocalisées au Maghreb où de malheureux opérateurs mal formés doivent essuyer les plaintes de la cohortes de clients mécontents. Mais la concurence est uniquement pour le bien du consommateur je vous rappelle, pas du tout pour que des grands groupes privés se partagent un gateau auparavant géré par la collectivité... L'exemple de l'ouverture du marché de l'énergie est un autre exemple fascinant : vous allez désormais payer vos facture de gaz à des gens qui n'ont jamais vu une molecule de butane, et même que ça sera plus cher qu'avant pour le bien du consommateur. Fermez les yeux et continuez à bien voter...

je ne sais pas si le service a changé. Mais je suis un ancien abonné numericable, a l'époque où noos existait encore en concurrent, il y a environ 1 an et demi. service impec, le débit annoncé (2M) était effectivement fourni sans aucune coupure, IP fixe, un pb de modem un jour, je les appelle, ils prennent l'adresse mac du modem et hop, tout est remis. alors, vous me direz pourquoi les quitter: j'avais succombé aux sirènes de la belle alice et des FAI adsl, et de 16M, la télé, et tel pour le meme prix. eh bien finalement, je vais repartir chez numericable moi. J'avoue me méfier des gens mécontents (non pas qu'ils exagerent: pas du tout, mais ce sont les seuls a s'exprimer) Donc j'apporte ma contribution pour dire que numericable, qd j'etais chez eux, CT très bien mais pour moi un peu cher, et que leurs tarifs actuels me fourniront mieux que ce que j'ai aujourd'hui. et vu que je suis en degroupage total, passer d'alice a NC ne me posera moins de pb de coupure internet que vers un autre FAI adsl

@ donatello je partage tes remarques, mais le câble c'est pire que les opérateurs que tu cites : par définion, le traffic est interdépendant du nombre de personnes connectées. Pas comme l'ADSL. Et il faut une solide expertise, un suivi constant dans le monitoring d'un réseau comme Numéricable pour éviter qu'il ne s'effondre. La politique de numéricable depuis des années est désastreuse dans ce sens puisqu'il y a de moins de en moins de personnel compétent, un suivi délégué à de multiples prestataires (un peu comme si chacun gérait sa portion d'autoroute) et le client dans tout ça... dilué. Si l'ADSL a ses mauvais jours, Numericable bât tous les records en ne mettant pas les moyens nécessaires à l'entretien d'un réseau fragile. Doublé d'une politique d'externalisation des call-center avec des scénarios placés devant des gens qui ne connaissent rien à l'informatique (que dire du Mac alors !!!), Numericable cumule les erreurs à tous les niveaux de son entreprise et laisse ses clients démunis. Utilisateurs Mac, vous êtes prévenus ;)

"Tous ces FAI n'ont qu'un but : vous faire signer un contrat d'abonnement," > Donatello Certes, on sait tres bien que le but de ces fournisseurs est bien + d'avoir de nouveaux abonnés que d'essayer de conserver les anciens... Je ne pourrai pas parler de Numericable, n'ayant eu affaire qu'a NOOS. Mon dieu NOOS. Que de souvenirs. Un service technique a la rue, un service commercial + qu'honteux, des responsables d'agences qui se moquent de tout. J'ai eu affaire a plusieurs FAI depuis 10 ans, je n'ai jamais rien vu d'aussi honteux. Ils battaient tous les records dans tous les domaines. Et ils auront bon s'appeler Numericable, ils ne me reverront JA-MAIS !

Pour en revenir au point mis en avant par Numericable qui est le contrôle parental, j'ai personnellement opté pour Content Barrier d'Intego et n'ai jamais regretté mon choix. il n'est certe pas donné (59€) mais la pléthore de réglage se fait en un tour de main et l'efficacité est redoutable. De plus il existe maintenant une version DualProtection qui surveille également Windows sous Bootcamp !

@ xzulien très bon résumé. J'ai été client Noos pendant 7 ans (je le suis tjrs pour la télé.. par habitude de la famille). Toutes les mauvaises choses dites sur Noos sont vraies et il y a pire encore. A fuir absolument. Depuis 2 ans je suis chez Orange. C'est pas le bonheur mais au moins il y a quelqu'un à qui causer. Avec un coup de bol, à force d'insistance, on finit par avoir un technicien de permanence à Lanion (Bretagne) et là il y a du répondant ; des gens qui savent de quoi ils causent. En discutant un peu on s'eperçoit qu'ils ont commencés aux PT&T, au temps du plan Giscard de 1975 à tirer du câble dans toute la France. D'accord les jeunes, Paoy va se coucher ;-)

@ Donatello Concurrence : énergie, mobile, OK. Mais pour l'internet, nous avons en France de vrais compétiteurs. La concurrence a fait baisser les prix ET renforcé les offres. Il me semble que le consommateur français n'a vraiment pas à se plaindre quant au prix s'il compare à l'Europe ou aux USA. Par contre qu'adviendra t il dans quelques années quand France Telecom devra remplacer des pans entiers de son réseau ? Nous vivons peut être de beaux jours grâce à l'infrastructure construite du temps du monopole.

On n'a pas le droit aux injures ici, donc je serait court. Sinon j'en tartinerais 100 pages. Pour rester factuel, j'ai fait plus de 100 test de bande passante chez Numérifiente. Jamais une seule fois atteint la moitié des "jusqu'à 30megas" ET je ne confons pas entre les bits et les bytes. En revanche le nombre de fois où j'ai été à la vitesse d'un modem RTC est assez élevé. Je ne parle pas des recommandés avec AR qui n'ont jamais de réponse.... de l'image télé approximative et du téléphone qui fonctionne avec de humeurs de vieux grincheux..... On pourrait pas monter un site sur la "vraie vérité de Numéricrotte" pour éviter à d'autres de se fourvoyer chez ces menteurs arnaqueurs incompétents ?

A Jduffas, Faux, je suis sur Numericable, ex noos, mon airport express est branche au modem, et tout fonctionne très bien. Et depuis que j'utilise Noos, enfin Numericable, je n'ai eu que tres peu de problemes.

@xzulien et aux autres. Utilisateur Noos depuis 10 ans, je suis actuellement au 30Méga. Ma plus longue coupure a été de 2 semaines. Mais les problèmes sont rarissimes. Mon ping ne dépasse pas les 12ms et je suis un gros joueur, WOW etc... Je n'ai rien à reprocher à Numéricable, le débit est régulier, les déplacements sur site rapides. Aucune envie de passer à l'adsl. Il ne faut pas généraliser les problème, quel que soit l'opérateur, il y a des clients satisfaits et des clients mécontent. Free, 9, Club etc..;ne sont pas des exceptions.

Bonjour, Je suis sur Mac OX X 10.5 avec un MBP. Je viens de lire le forum. Je siuhaite contact avec quelqu'un qui fonctionne avec Numéricable. En effet je n'arrive pas à me connecter en .mac, aucune synchro etc... Quand au service Numéricable, la réponse est simple, on ne s'occupe pas des Mac, voyez un informaticien... Merci