Le Customer Respect Group vient de rendre public son rapport sur l'efficacité du service après-vente en ligne des sociétés du secteur de l'informatique. Si Apple n'est pas trop mal placé dans ce rapport, on ne peut pas dire que la société fasse des étincelles puisqu'elle obtient une note de 6.6 (sur 10), bien loin du 9.5 d'IBM et du 8.3 de Dell.

Ce rapport prend en compte 25 points parmi lesquels on trouve le respect de la vie privée du consommateur, des réponses rapides et honnêtes aux questions posées et la facilité de navigation sur les sites des compagnies testées.

Silicon Graphics, Novell, Oracle et Adobe (qui obtiennent respectivement 6.5 pour les deux premiers, 5.7 et 5.3) se retrouvent unis dans la série "peut mieux faire, copie à revoir".