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Contact+ et Internet+, deux options à surveiller chez son FAI

Florian Innocente | | 21:00 |  79

Peut-être avez-vous remarqué sur vos factures Internet des prélèvements estampillés “Contact+” ou “Internet+”. Il suffit de taper ces deux termes sur Google pour trouver nombre de commentaires courroucés d’abonnés, surpris d’avoir vu leur facture gonflée par des dépenses dont ils ignoraient ou avaient oublié la nature.

Ces deux systèmes sont utilisés depuis plusieurs années par les fournisseurs d’accès pour permettre à leurs abonnés de réaliser des micro-transactions en ligne et voir ces achats reportés sur leur facture internet. Cela vaut pour l'internet fixe comme le mobile. Toutes sortes d’éditeurs s’en servent pour des sites de services (horoscope, calcul d’impôts, recherche de numéros, sonneries, etc).

Sur le principe, c’est pratique, pas besoin de sortir sa carte bleue et puis on peut décider de paliers (60 € maxi) au-delà desquels on ne peut plus payer sans devoir s’identifier. L’acte est transparent. Mais peut-être un peu trop, c’est là que réside le principal problème.

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Les abonnés qui se plaignent ont le plus souvent utilisé un service payant sans s’en rendre compte, parce qu’ils n’ont pas pas lu avec suffisamment d’attention que l’opération était payante ou que cela était indiqué trop discrètement. Le forum d’Orange abonde de témoignages allant dans ce sens. Déjà en 2013, 60 Millions de consommateurs se faisait l'écho de telles situations.

Le plus gros dans l’histoire est que si certains de ces services sont facturés à l’acte, d’autres le sont à la durée, comme au bon vieux temps du Minitel. Nous l’avons nous-même expérimenté en utilisant, sans y prêter plus attention, un banal convertisseur en ligne. 35 secondes passées dessus se sont traduites par 1,24 € sur la facture (les 15 premières secondes sont normalement gratuites).

L'interface d'Orange permet de voir les dépenses effectuées au travers de ces services. Ici un banal convertisseur en ligne dont on avait complètement oublié l'utilisation à une occasion.
ll est courant cependant de voir des sommes plus importantes dans les témoignages, de quelques dizaines d’euros.
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L’un de nos lecteurs a constaté ainsi un prélèvement de 24 €, après que son épouse a consulté un site de calcul d’itinéraire et un autre de dictionnaire. Des gens expliquent avoir réussi à se faire rembourser une fois ces dépenses découvertes — cela n'a pas marché après notre réclamation — il ne faut donc pas hésiter à tenter sa chance.

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Les risques d’être confrontés à ce genre de prélèvements sont augmentés par le fait que les FAI activent par défaut ces deux solutions de paiement. C’est très commode pour l’internaute… et pour ces FAI qui perçoivent une commission sur ces transactions.

Pour vous prémunir de toute surprise, surtout si l’ordinateur est partagé, vous pouvez désactiver Contact+ et Internet+ dans l’interface d’administration de votre compte.

Chez Orange ou Sosh par exemple, il faut aller dans la section “Internet” de son contrat et cliquer sur “Paramétrer vos services”.

Chez Bouygues, c’est présenté différemment mais aussi activé par défaut. Il faut se rendre dans ses “Options et services” puis bloquer les achats Internet+box.

Chez SFR, c’est expliqué ici. Quant à Free, il a pris le chemin inverse, celui qu’auraient dû suivre ses camarades : par défaut, l’internaute doit activer Internet+ s’il veut s’en servir.

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79 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar reborn 12/07/2016 - 21:11 (edité)

heureusement qu'Apple pay arrive pour nous soulager de ce système.

avatar ccaphotographies 12/07/2016 - 22:38 via iGeneration pour iOS

Comment désactiver ces paiements chez Orange ou SOSH ?

avatar C1rc3@0rc 13/07/2016 - 09:56

Apple Pay ne va pas resoudre ce probleme.

«Ces deux systèmes sont utilisés depuis plusieurs années par les fournisseurs d’accès pour permettre à leurs abonnés de réaliser des micro-transactions en ligne et voir ces achats reportés sur leur facture internet.»

Ce qui est surprenant c'est que les opérateurs se comportent comme des organismes bancaires et de credit en "offrant" ce type de service. Mais un vrai organisme bancaire doit suivre des règles et doit obtenir une certification auxquelles les fournisseurs échappent de manière tout a fait illégale.

C'est comme lorsqu'un operateur mobile vend un smartphone avec un abonnement et parle de vente subventionnée: en réalité il s'agit d'une vente liée (illégale), aggravée par un credit déguisé (car le client paye plus cher l'appareil en le remboursant mensuellement) tout cela sans que l'opérateur ait obtenu le droit d'exercer l'activité bancaire!

La question se pose donc de la responsabilité de l'état et des services de concernés (répression des fraudes, douanes, fisc,..) car non seulement le client est victimes de ces pratiques, mais il s'agit aussi d'une distorsion grave de la concurrence.
Mais bon dans le monde des telecom les lois sont a géométrie variable et la corruption est un sport de base.



avatar Maverick73 12/07/2016 - 21:18 via iGeneration pour iOS

"...nombre d'abonnés n'ont pas pu lire..." plutôt non ?

avatar Eltigrou 12/07/2016 - 21:33 via iGeneration pour iOS

@Maverick73 :
Sauf erreur de ma part, c'est le "nombre" qui n'a pas pu lire ....donc singulier.
Mais les règles changent tellement....

avatar EBLIS 12/07/2016 - 23:05

On peut accorder pour les deux, ça reste juste, c'est la règle :-)

avatar zoubi2 12/07/2016 - 21:47 (edité)

Non non... "L'un et l'autre se dit ou se disent (Vaugelas)"

La plupart des gens pense... ou pensent.

Les deux sont corrects.

avatar pelipa91 12/07/2016 - 21:19 via iGeneration pour iOS

Orange le spécialiste dans le domaine!

Ma grand mère s'est fait bananier plusieurs mois avant que m'en aperçoive et que lui désactive ses conneries..
Que des petites sommes pour passer inaperçu

avatar heret 12/07/2016 - 22:29

Oui, Orange a la manie d'abonner ses clients aux nouvelles options, en toute illégalité. Si vous êtes victime de ces agissements illégaux, faites comme moi et écrivez votre mécontentement au directeur régional avec menace de poursuites judiciaires (modification unilatérale des termes du contrat et complicité d'escroquerie). Quand ces directeurs se rendront compte de la fronde qu'ils provoquent, ils finiront par faire en sorte que la société commerciale qu'ils dirigent arrête de se comporter comme un gosse de 3 ans qui teste en permanence la limite.

avatar C1rc3@0rc 12/07/2016 - 23:29

@heret

Le plus efficace c'est de passer par une association de consommateurs: elles peuvent constituer des "class action" qui peuvent aboutir sur les condamnations et des dédommagement systématiques qui coutent très aux sociétés coupables, seul moyen de casser leurs systèmes scélérats!

avatar iPop 13/07/2016 - 11:08 via iGeneration pour iOS

@Mr. THZ :
Ce serait mieux de faire un procès au lieu de perdre son temps à faire des lettres d'insultes.

avatar lamainfroide 12/07/2016 - 21:20

Heureux d'entendre parler de ça.
Je ne savais même pas que ça existait.

avatar frankm 12/07/2016 - 22:17 (edité)

Moi non plus, quelle honte. On va de plus en plus vers se type de méthodes.

avatar EBLIS 12/07/2016 - 23:08

Pareil. Mais comme j'ai Free j'ai tout compris. Non plus sérieusement merci pour l'article.

avatar Zash_FX 12/07/2016 - 21:22 via iGeneration pour iOS

On peut désactiver aussi sur forfait mobile sosh

avatar fousfous 12/07/2016 - 21:27 via iGeneration pour iOS

Jamais activé ça parce que c'est le meilleure moyen de payer sans s'en rendre compte...
Mais malgré ça Orange a activé cette option dans le dos et ça a atteint les 100€...

avatar Julien17000 12/07/2016 - 21:27 via iGeneration pour iOS

Quand je bossais chez un de ces FAI, c'était une vraie merde, on se payait plein de réclamations à ce sujet vu que c'était activé par défaut lors de la souscription... Contact revenait davantage sur la partie mobile. Et il y a également les achats multimédia sur mobile qui génèrent beaucoup de réclamation et qui eux aussi peuvent être bloqués. Il suffit de téléphoner à votre FAI ou opérateur mobile pour demander la désactivation de ces services, surtout si vous avez des enfants ou si vous avez des amis, des proches ou d'autres personnes qui viennent chez vous et se connectent à votre box si vous leur donnez votre clé wifi.

avatar Samus 12/07/2016 - 21:28 via iGeneration pour iOS

Chui bien content d etre chez free, tiens

avatar Julien17000 12/07/2016 - 21:29 via iGeneration pour iOS

Faites aussi attention au report sur facture des achats Google Play si vous utilisez un mobile Android, cela peut créer de belles surprises aussi lorsque vous recevez la facture.

avatar Julien17000 12/07/2016 - 21:33 via iGeneration pour iOS

Internet et Contact ne sont absolument pas activés dans le dos des clients. C'est activé par défaut à la souscription de votre abonnement. La facture du FAI sert juste de moyen de paiement, ces sommes sont collectées pour compte de tiers, ce n'est donc pas de l'argent qui va dans la poche du FAI. Le FAI, vous donne seulement accès à ces sites. A l'utilisateur d'être vigilants aux sites sur lesquels il surfe (car en général, c'est quand même indiqué) ou de faire bloquer ce type de services par une simple demande auprès du FAI.

avatar oomu 12/07/2016 - 21:46

qu'importe le discours et à qui va le gros de l'argent. Ce sont des "facilités" bien trop pernicieuses et qui échappent soient aux enfants, soient aux gens qui n'imaginent pas tout ce que peut faire faire un simple site internet.

Le mieux est de supprimer toutes les facilités, automatismes et forfaits autant que possible et payer uniquement à l'acte via une interface IMPOSSIBLE à rater et CONTRAIGNANTE (saisie de numéro de la carte, d'un mot de passe ou autre).

Payer doit être chiant.

"car en général, c'est quand même indiqué"

votre "en général" est carrément effrayant.

-
Partout où je passe, j'encourage fortement de désactiver tous les services et facilités automatisées dans les interface ou services en ligne. Et donc, oui de reconfigurer son compte chez son FAI une bonne fois pour toute.

avatar spiral 12/07/2016 - 21:47 via iGeneration pour iOS

@Julien17000 :
C'est loin d'être clairement indiqué systématiquement... Et certains sites ou applis y ont recours de manière quasi automatique... Je bloque toujours l'option chez mon FAI, et j'ai déjà eu plusieurs fois des messages de mon FAI m'informant qu'un achat avait été bloqué car l'option de blocage est active, notamment avec certaines pubs d'appli mobiles...

avatar pariscanal 12/07/2016 - 21:58 via iGeneration pour iOS

@Julien17000 :
C' est un scandale ce truc ,
Et faut voir pour quel service foireux juste la pour ponctionner du fric ,
Ce système est véreux.

avatar AirForceTwo 12/07/2016 - 22:24

Foutaises. Ces méthode d'extorsion vont à l'encontre des principes du web et veulent juste prolonger le minitel.

avatar pariscanal 12/07/2016 - 22:27 via iGeneration pour iOS

@Julien17000 :
Il n'y qu une personne qui participe à cette escroquerie qui peut défendre ce service scandaleux ! :D ?!?!!?

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