Montpellier : un Apple Store régional

La redaction |
Il y avait moins de monde, le magasin est plus petit et le lieu moins prestigieux, mais toutes proportions gardées, l'ouverture de l'Apple Store de Montpellier-Odysseum, le second en France et le premier en province n'a pas été moins chaleureuse ou bruyante que celle du Carrousel du Louvre.

Le fait que cette ville ait immédiatement suivi Paris continue d'en étonner certains. Montpellier n'est pas Lyon ou Marseille. Cependant, en plus d'être une ville étudiante à l'image dynamique, c'est son centre commercial Odysseum qui a de toute évidence tapé dans l'oeil d'Apple. La Pomme n'ouvre pas ses magasins en suivant mécaniquement une liste de villes classées par taille, elle le fait au gré d'opportunités. En cela, Odysseum, inauguré à la rentrée, en représentait une de premier choix.

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Les marques connues y sont légion (Zara, Tommy Hilfiger, H&M, Sephora, Natures et Découvertes, Celio, Darty, ou un immense Géant Casino…) ainsi que des lieux de divertissement (cinémas, patinoire…). Mieux encore, le seul IKEA de la région est à trois minutes de l'Apple Store. Mais pas en voiture ou en bus, trois minutes… à pied ! Ajoutez un tram qui après une poignée de stations dépose ses passagers venus du centre-ville directement au bas des boutiques et le choix de Montpellier n'intrigue plus du tout. Un commerçant voisin de l'Apple Store décrivait Odysseum comme le premier véritable centre commercial de la ville. Sans parler de la région toute entière avec l'autoroute qui vient s'y jeter.

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Cet Apple Store, dont la mise en oeuvre fut confiée à un architecte et des entrepreneurs allemands est, sans surprise, un copier-coller des autres boutiques à travers le monde. Béton lissé au sol, métal au mur, et les grosses tables en bois, tout est cloné au millimètre. Des tables qui, au passage, ont intérêt à être solides au vu de l'appareillage qu'elles dissimulent (alimentations, switch, disques durs externes…).

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La visite offerte à la presse en prélude à l'ouverture fut l'occasion d'assister à quelques dialogues de sourds dont Apple a le secret. Ainsi, lorsque des journalistes des médias locaux se sont essayés à obtenir de la part du responsable du magasin des réponses sur des questions aussi anodines que le pourquoi du choix de Montpellier, la surface de la boutique, le nombre d'employés (l'un d'eux plus tard nous a parlé de 50 personnes) ou même son nom de famille. "Jean-Christophe" (ci-dessous) a botté en touche à chaque fois, au grand dam de ses interlocuteurs, stupéfaits de telles cachotteries. Chez Apple la communication reste calée entre des clous de la taille de pylônes, et tant pis si cela confine parfois à l'absurde.

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L'espace de cette boutique donne la vedette aux portables (on en comptait plusieurs dizaines), aux iMac et aux iPhone. Le téléphone était branché à quasiment toutes les machines en exposition. Les iPod sont là aussi en nombre. En revanche, un seul et unique Mac mini était montré, et autant de Mac Pro et d'Apple TV. Chacun est représenté proportionnellement à ses performances de ventes…

Comme au Louvre on trouve une zone d'activation iPhone où l'on peut choisir son forfait et repartir avec son téléphone prêt à servir. Les vendeurs offrent en plus une petite formation de base aux novices sur cet appareil avant de les laisser repartir. Sur les trois opérateurs, SFR manquait encore à l'appel.

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L'offre des produits se complète d'un assortiment de sacoches, étuis, périphériques (quelques disques durs, imprimantes et enceintes) ainsi que des logiciels. Des plus gros (XPress, Office, Creative Suite) aux plus petits (Pixelmator ou Fotomagico) ainsi que des jeux. Cependant, pour tout ce qui a trait aux périphériques, le Darty juste à côté ne sera pas une halte inutile, les Apple Store n'offrent qu'un choix de façade.

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Au fond de la boutique, cinq Genius étaient alignés. À propos, si en 2009 certains d'entre vous ont encore des problèmes avec Hypercard et ses XCMD, demandez à l'un des Genius, un certain Frédéric Rinaldi…

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Très jeunes pour les uns, mais aussi beaucoup moins jeunes pour d'autres, les employés de cet Apple Store n'ont visiblement pas été choisis sur le seul critère de l'année de naissance. On n'est pas chez H&M ou Puma. Un de ces vétérans du Mac nous l'expliquait par le fait que ces boutiques sont aussi très fréquentées par des utilisateurs parfois âgés, et qu'ils préfèrent avoir affaire à des interlocuteurs de leur génération.

Un autre salarié, habitué de l'univers de la vente dans le monde Mac, se disait étonné par l'accent mis, durant les formations internes, sur le service qui devait être rendu au client "Tout tournait autour du client, le client et encore le client. Il faut rester humble et se mettre à sa hauteur. Ce sont des choses qui ne sont pas naturelles en France." C'est aussi cette notion de services qui fut amplement mise en avant durant la première visite auprès de la presse, avec le détail des formations, les one-to-one et autres ateliers proposés, certains étant destinés aux enfants.

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Steve Cano, le patron des boutiques Apple Store hors USA


Vers 10h, le rituel d'ouverture s'est mis en branle. Peu avant, les employés avaient été briefés une dernière fois par le Senior Director of Apple International Retail, que l'on aurait pu confondre avec le Steve Jobs d'hier (pour le visage) et le Steve Jobs d'aujourd'hui (pour la tenue vestimentaire). Ca tombe bien, il s'appelle Steve (Cano) aussi. Tandis qu'un autre américain réglait les derniers détails à l'entrée (toujours dans la catégorie "sosie de", on nous aurait dit que ce dernier était parent avec Phil Schiller, on l'aurait cru).

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Un peu avant l'ouverture les employés avaient aussi visionné un clip d'encouragement réalisé par leurs homologues du Louvre. Car là aussi le copier-coller a marché à fond : sortie des employés qui vont courir autour des clients, applaudissements, compte à rebours, haie d'honneur…

On peut trouver ça artificiel, surfait, surjoué… Apple est probablement l'une des rares (la seule ?) marques capables de mettre en scène de telles ouvertures de magasins, grands comme petits. On ne l'imaginerait pas chez des compatriotes, même comme Nike. Il y a avec Apple un rapport à la marque que l'on retrouve dans de tout autres domaines, comme le sport, avec les supporters et leurs équipes. Cette ferveur était bien présente chez ces premiers clients de l'Apple Store. En tête de file, "Quentin", venu de Sète, avait pris ses quartiers devant la boutique la veille, dès 20h30 !

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Tous les clients ne sont pas entrés en hurlant, en agitant les bras ou en tapant dans les mains des employés (certains oui), ce qui se commande côté Apple ne s'improvise pas forcément côté client… mais l'ambiance était à la fête, avec une musique montée à fond. Apple était arrivée, il fallait que ça se voit et que ça s'entende. Pendant quasiment un peu plus de deux heures, la file d'attente s'est gentiment écoulée. Les uns découvraient parfois leur premier Apple Store et les employés, comme le disaient certains, voyaient enfin cette "nouvelle expérience" commencer pour de bon. Le chiffre vaut ce qu'il vaut, selon un pompier qui gérait les entrées (pas plus de 300 personnes simultanément dans la boutique) il y a eu autour de 2000 visiteurs entre 10h et 12h (le store fermait à 20h).

On aura rencontré au moins deux personnes (un peu) déçues par l'affluence plus modérée que ce qu'elles escomptaient : les deux voisins de l'Apple Store. Un café haut de gamme pour l'un, une boutique de vêtements chics et pour les jeunes pour l'autre. Le premier était arrivé dès 5h et avait revu son stock de viennoiseries à la hausse - un peu trop apparemment - et le second avait ouvert plus tôt, espérant voir plus de clients faire un crochet par sa boutique. Sauf qu'ils sont allés directement faire la queue… Pour autant, plus généralement, les deux étaient ravis et se frottaient les mains d'avoir Apple comme voisin. "C'est comme une seconde inauguration après celle d'Odysseum" expliquait l'un de ces managers. Car si la première journée a été plus calme que prévu, à terme ils comptent bien profiter de la clientèle amenée par le nouveau venu. Restent, les revendeurs Apple, pour eux aussi une "nouvelle expérience" commence, que ne vont pas manquer d'observer leurs confrères… (Interview : les revendeurs face à l'Apple Store de Montpellier).


ps : aux quatre lecteurs avec qui on a petit déjeuné : on s'est loupés à la sortie du café, désolé !

Sur le même sujet :
L'Apple Store Montpellier vu par un revendeur
avatar Sebang | 
[quote]Un autre salarié, habitué de l'univers de la vente dans le monde Mac, se disait étonné par l'accent mis, durant les formations internes, sur le service qui devait être rendu au client "Tout tournait autour du client, le client et encore le client. Il faut rester humble et se mettre à sa hauteur. Ce sont des choses qui ne sont pas naturelles en France."[/quote] Pas naturelles du tout en France, mais naturelles partout ailleurs dans le monde entier. Ca fait plaisir de voir des boutiques qui font attention à ça dans notre pays. J'espère que ça se propagera ! :-)
avatar wooper69 | 
yes. Le client est roi même au sein de la République Française.
avatar ricchy | 
Ça m'hérisse le poil de lire ce genre de connerie, "Le client est roi " Des clous, le client est un client... Basta. Si il est roi, c'est le roi des cons. ^_^
avatar wooper69 | 
@ricchy keep cool, c'est une expression! même toi, quand tu achètes un produit, tu attends de ton interlocuteur qu'il soit à ton écoute et qu'il te tire pas la gueule.
avatar kanak | 
Non, c'est vrai, le client est roi. Il paie, il en a pour son argent, c'est logique. Si je vais quelque part ou je suis bien traitée avec respect et amabilité (choses rares dans nos magasins ET restaurants) j'y retournerais surement, je serai satisfaite et achèterai. Je suis déjà allée dans d'autres pays, pas tous alors je ne dirais pas "partout" mais en france, ils prennent les francais pour des cons et les francais aiment ca....
avatar pabotonpc | 
Pourquoi Montpellier ? Décidément la stratégie d'Apple me surprendra toujours.
avatar indycroft | 
ricchy: Ca donne envie de venir dans ta boutique... tu dois être le modèle-type de vendeur qui traîte ses clients comme de la merde.
avatar Philactere | 
@pabotonpc Un indice : (Re)lis l'article au delà du titre, avec tous les mots...
avatar Zash_FX | 
[quote]ps : aux quatre lecteurs avec qui on a petit déjeuné : on s'est loupés à la sortie du café, désolé ! [/quote] Pas grâve on remet ça au prochain ;) sinon très bon résumé, j'en reviens toujours pas de l'ambiance qu'il y avait, c'était la folie. Les employés étaient heureux, plus que sympa, souriant et ça faisait plaisir à voir. Une très bonne expérience.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
[quote]ps : aux quatre lecteurs avec qui on a petit déjeuné : on s'est loupés à la sortie du café, désolé ! J'aurais même dit, on remet ça à Toulouse ;) !
avatar Vivid (non vérifié) | 
J'ai mes nausées qui me reprennent... vite un sac apple
avatar Vivid (non vérifié) | 
en tout qu'a j'adore l'intérieur, a l'hôpital il en rage.
avatar saint_shaka | 
Quelqu' un peut me dire ce qu' il y a dans la boite offerte par Apple? Merci C est juste par curiosité... En suisse je crois qu' il offrait un ipod nano.
avatar Sebang | 
[quote=kanak]Non, c'est vrai, le client est roi. Il paie, il en a pour son argent, c'est logique.[/quote] +1
avatar houlala63 | 
Ca n'empêche pas, parfois, d'avoir de vrais cons comme clients .... Même en y mettant de la bonne volonté. A+
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@saint_shaka un tshirt noir, écrit odysseum devant et le logo apple, derrière designed by apple in california
avatar ikemp | 
Bonsoir, moi je pense aux personnels de ce simple magasin de vente, lumière partout, aucun “coin“ pour gérer de temps en temps son “soi“, de l'open space avec en plus des clients, bref un stress fort et une culture qui ne correspond pas à la particularité française, la particularité noble de notre caractère, pas les clichés à 2 balles. Quand je vois ce genre de magasin, c'est de l'abattage commercial, en ce cas achetez sur internet est plus reposant et serein. Et je parle pas de la fausse convivialité des vendeurs, du “gentil“ responsable du magasin, et du turn over à venir... lire le bouquin “open space m'a tuer“, là ce sera pire...enfin quand le gros bordel arrivera à force de précariser les populations, les “vandales“ auront accès à l'informatique et hop finit la fracture sociale et numérique...déjà que de plus en plus de gens mangent dans les magasins faute de pouvoir se payer dignement sa nourriture...c'est triste...
avatar Zash_FX | 
[quote=traj]J'aurais même dit, on remet ça à Toulouse ;) ![/quote] Si ça pouvais être le prochain !
avatar durpoi | 
Personnellement, quand j'achete quelque chose, c'est une demarche personnelle, je m'estime a même de faire mon choix moi même. Du coup, un vendeur au sourire mielleux qui me lèche les bottes me prend pour un ignorant et au final n'en connais pas plus que moi....j'aime pas ! 'merci, jvais me débrouiller"
avatar Liyad | 
"Le premier était arrivé dès 5h et avait revu son stock de viennoiseries à la hausse - un peu trop apparemment -" A 1€50 le pain au chocolat... On est pas à Paris non plus. Il aurait dû les vendre un peu moins chère quand même ! Et pour la petite pique contre l'âge des employés de cher HM, comme j'y travail, c'est surtout que les personnes un peu âgé ne souhaite pas être vendeur car c'est très exigeant physiquement (on court toute la journée...) mais les personnes un peu plus qualifié ont rarement 15 ans ;)
avatar Liyad | 
PS : rien sur l'ouverture du Hangar à NYC ?
avatar basquin | 
Oui le client doit être respecté...mais le client doit aussi respecter... c'est gagnant gagnant... Par contre ce genre d'effusion a l'entré ou tous le monde s'aime , s'applaudie, whaouuu, je ne trouve pas ça naturel et totalement incongrue. Ils on gagnés quoi, y avait un concours, ou une personne a fait un acte heroique ? Meme les sentiment deviennes convenues et à la commande.... On pourrait inviter le président et remettre aussi la légion d'honneur.... Fan de Mac , mais pas groupie à ce point là
avatar Anonyme (non vérifié) | 
"Mieux encore, le seul IKEA de la région est à trois minutes de l'Apple Store. Mais pas en voiture ou en bus, trois minutes… à pied !" oui quoi d'étonnant ? 3 minutes à pied correspond à 10 mn en voiture sans compter le temps à trouver une place de parking .
avatar Sushiwa | 
[quote]Montpellier n'est pas Lille, Marseille ou Lyon[/quote] Pour Marseille et Lyon je comprends, mais Montpellier est une ville plus grande que Lille, non ?
avatar poco | 
Posté par kanak Non, c'est vrai, le client est roi. Il paie, il en a pour son argent, c'est logique. Pour moi; le Client est Roi tant qu'il ne me prends pas pour la Reine ;-)
avatar empereur_kuzco | 
Dans les années 70, on disait a nos parents qu'ils étaient les rois pour mieux leur vendre la machine qui lave plus blanc que blanc. Maintenant, dans le commerce, on a compris que ce quil fallait était une relation gagnant-gagnant. On s'engage a fournir le meilleur service possible en étant honnête (si on ne connait pas la réponse, on le dit mais on cherche la réponse avec le client et si le produit n'est pas adapté, le client doit le savoir.). Le client n'est donc pas roi parce que ça ne veut rien dire. Ça impliquerait qu'il ferait tout ce qu'il veut (comportement a chier...je parle de cas extrême bien sur!) et que toi, tu serais comme un neuneu a faire des courbettes. Le commerce doit rester un echange EN TOUTE CONFIANCE ou les différentes parties y trouvent leur compte. Enfin, ce n'est QUE mon avis et ça n'engagent que moi...;-)
avatar Abmac | 
Pour ma part, je trouve dommageable qu'Apple ne mette pas plus en avant le MacMini. Il pourrait séduire de nombreux acheteurs possesseurs de PC qui n'ont qu'à changer l'unité centrale. Apple ne parle pas assez du vrai calcul prenant en compte la faible consommation électrique de la machine (si vous faites les comptes, un MacMini revient vraiment moins cher qu'une grosse tour PC de plusieurs centaine de watt pour l'alimentation.
avatar mac555 | 
@houlala63 ... le Naturel français revient au galop !
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Pour ce qui est du gars "sosie de Phil", il était déjà là à l'ouverture du Store du Louvre... En ayant un peu discuté avec lui (quand on attend depuis 18h la veille, ça aide...), j'ai su qu'il était de New York, et il est là pour toutes les ouvertures des AppleStores, sans exception. C'est lui qui gère toute l'ouverture, de la gestion du personnel à la sécurité, surtout la sécurité d'ailleurs.
avatar Leyry Hynemonth | 
Bon.. y-a un truc, de bien, c'est que les nanas pourront passer leur après-midi en face pendant que leurs mecs lorgneront les mac....
avatar Gabone | 
@ Sushiwa : LILLE est bien plus grand que Montpellier et de plus, le taux de chômage et les taxes sont bien plus importants à Montpellier par rapport à LILLE !!
avatar enov | 
@ ikemp Je te suggère l'édifiant " Comment le capitalisme nous infantilise" de Benjamin Barber, avant de te finir à l'ancienne avec un petit Kafka. Bonne soirée.
avatar Sushiwa | 
Il y a 25 000 habitants de plus à Montpellier qu'à Lille pourtant O_o
avatar Alycastre | 
Peut être, mais avec l'agglo, Montpellier est plus de deux fois plus petit ....
avatar filss | 
Montpellier est une des villes les plus jeune et cool de France, Lille je connais pas mais j'en ai l'image d'une ville grise du nord. Après c'est sur que le nombre de clients potentiel doit être bien plus élevé à Lille. Et Toulouse con!
avatar Askar | 
Lille 226 000 habitants Montpelier 250 000 habitants Aire urbaine de Montpelier 531 000 Hab Aire urbaine de Lille 1 143 000 hab sans la partie belge. On peut y ajouter 800 000 ce qui porte la zone a près de 2 000 000 hab. Coté étudiants Lille st aussi dans le top 3 après Paris pour le nombres d'étudiants. Apple bientôt dans le nord !! Sources Wikipedia.
avatar Askar | 
Montpelier métropole c'est 4 fois plus petit que Lille Euro-metropole.
avatar Vivid (non vérifié) | 
la sociète ce couillemolise ! ou alors il se reproduise tout ces neuneu, parce-que je peut vous dire que a l'armé ou a l'école ils en prenaient plein 'la tronche'. Des femelles le jour des soldes. ;-)
avatar _Teo_ (non vérifié) | 
[quote] ps : aux quatre lecteurs avec qui on a petit déjeuné : on s'est loupés à la sortie du café, désolé ! [/quote] Je vous ai vu repasser dans l'autre sens mais on a été un peu lent à sortir ... Sinon dans la catégorie "photo floue" (damned !), j'ai toujours la photo du "projet en gestation" ;)
avatar Psycho_fls | 
@ Askar A noter que Lille jouit déjà d'un apple store (bon c'est un revendeur et c'est beaucoup plus petit qu'à Montpellier mais bon), et ce sans compter la FNAC. Et encore, c'est loin d'être les seuls points de distribution sur Lille. Pour info, l'APR de lille est juste derrière l'opéra.
avatar Askar | 
@Psycho_fls Oui un APR avec certains vendeurs sympa. Les enseignants on d'ailleurs 8% de remise dans cet APR. J'y ai acheté tout nos MAC. Apres avoir entendu une conversation entre un vendeur de la FNAC et un client je conseille a tous de ne pas aller a la FNAC. Je ne sais d'ailleurs pas ou est passé le gars de chez Apple à la FNAC de Lille mais il manque c'est clair !!
avatar Florian Innocente | 
@ Ariioehau : c'est une application qui apparaît floue sur les photos "volées", c'est une feature ;-).
avatar Selthis | 
Première page du Direct Montpellier ce matin, j'ai gardé le journal si quelqu'un veut des scans je les ferai ce soir en rentrant des cours :)
avatar Anonyme (non vérifié) | 
J'aime bien la photo ou les vendeurs applaudissent les pigeons qui viennent faire chauffer leurs carte de crédit! Genre "Bravo et merci de venir griller ton pognon chez nous!" Ces ouverture d'Apple Store, on à pas fait plus ridicule depuis bien longtemps...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Même la presse pour interviewer les vendeurs.... On touche le fond là...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Bizarre! Premier apple store en province???... A nancy il y a un magasin apple ouvert depuis le 29 octobre 2008 : easy store http://www.mac4ever.com/news/40263/l_easy_store_de_nancy_ouvert/
avatar Jutix | 
Salut ! Juste pour dire que j'ai trouvé l'inauguration géniale. Un accueil de clients comme cela c'est tout simplement énorme ! Après chacun son délire, mais j'adore ce côté sympathique de la marque =) Pour ceux que ça intéresse, j'ai publié un article de l'ouverture sur mon site: http://www.jutix-production.com/
avatar alargeau (non vérifié) | 
Alors ce fameux Quentin qui m'a l'air magnifique a-t-il acheté quelque chose ??? Parce que je serais curieux de savoir pour quelle raisons précises il a attendu dès 20h30 la veille !
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@thibotus01 Ne déformez pas ce que j'ai dit. Je dis simplement (et je ne suis pas le seul) que ces ouvertures ultra médiatiques de magasin Apple sont ridicules. Tout y est calculé pour faire "cool et Apple", mais aussi pour engendrer le max de pognon: On s'arrange pour que les photographes soient là, on demande au vendeur d'être "cool" et qu'ils applaudissent les client qu'on laisse rentrer au compte goutte (de façon à créer un queue artificielle pour les photographe!) et on balance tout ça sur tout les site mac du monde pour créer un "buzz"... Mais au final, c'est un magasin, avec des vendeurs ou il faut, comme partout, payer! Donc, oui, je trouve ces ouvertures de magasin totalement ridicules. C'est mon avis, ça n'engage que moi.

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