Orange lance deux services d'assistance pour les particuliers qui sont à la peine avec leur équipement réseau. Ils sont réunis sous une offre baptisée "Orange Services à Domicile" et comprennent l'offre "Performance Wifi" et "Déménagement Personnalisé".
Pour le premier, l'opérateur fait un premier point par téléphone sur les problèmes ou faiblesses des connexions sans-fil rencontrées par l'abonné (Orange ou Sosh) puis un technicien est envoyé. Celui-ci dresse un état des lieux et propose des solutions comme de revoir les réglages ou installer des répétiteurs inclus avec l'abonnement. La prestation est facturée 199 € avec un crédit d'impôt pour la moitié (elle existe aussi — avec un prix établi sur devis — pour l'installation de prises Ethernet).
Pour la seconde offre, elle s'adresse à ceux qui emménagent. L'établissement d'une connexion internet étant l'une des préoccupations les plus importantes en pareille situation, Orange y a certainement vu une opportunité. Un technicien se déplace pour installer, régler et tester l'équipement réseau et les appareils du foyer. Cela est fait « de manière esthétique, sans câbles qui traînent », certains auront peut-être de mauvais souvenirs… La prestation est cette fois vendue 299 €, avec toujours 50 % pour le crédit d'impôt.
Dans les deux cas, Orange précise que l'on peut bénéficier d'un service après-vente pendant 30 jours après l'intervention.
