Free a recruté plus de nouveaux abonnés que ses concurrents sur le premier trimestre 2024

Nicolas Furno |

Iliad, la maison-mère de Free et Free Mobile, se félicite de la bonne santé de son fournisseur d’accès à internet et son opérateur mobile français dans les résultats financiers pour le premier trimestre 2024. Il faut dire qu’il y a de quoi : avec 212 000 nouveaux abonnés côté mobile et 85 000 nouveaux-venus côté fixe, la stratégie de Free semble porter ses fruits face à celle de ses concurrents. Sur le trimestre qui vient de se terminer, Free et Free Mobile ont ainsi fait mieux que les trois entreprises historiques françaises.

Image MacGeneration.

En comparaison, Orange et Bouygues Télécom ont connu sur la même période une augmentation nettement plus faible du nombre d’abonnés mobiles et SFR a carrément perdu près de 500 000 abonnés. Sur le fixe, seul Bouygues Telecom a gagné des abonnés en plus de Free, mais nettement moins (38 000) et Orange (43 000 abonnés en moins) et surtout SFR (77 000 abonnés perdus) ont creusé l’écart face à Free.

C’est indéniablement une belle performance, sans doute largement liée à des prix qui n’augmentent pas, contrairement à ses trois concurrents qui n’hésitent pas à enchaîner les augmentations. C’est surtout vrai pour Free Mobile, qui reste depuis sa création avec un forfait principal à 20 € par mois. L’entreprise de Xavier Niel s’était engagée à maintenir ces prix au moins jusqu’en 2027 et c’était manifestement une bonne idée en période inflationniste.

L’augmentation du nombre d’abonnés se fait par ailleurs sans tirer les prix vers le bas. Au contraire, le revenu moyen par abonné continue d’augmenter et on observe dans le détail que le forfait mobile le plus cher attire bien plus que celui à 2 € (qui a perdu des abonnés sur le trimestre), tandis que la Freebox Ultra a « soutenu [la] croissance » côté fixe. Lancée fin janvier, cette box haut de gamme qui a sans doute séduit quelques clients supplémentaires. La Freebox Révolution Light lancée en même temps sur l’entrée de gamme a peut-être aussi aidé, Free n’entre pas dans ce niveau de détails.

À l’échelle européenne, Iliad annonce un chiffre d’affaires en hausse de 11,2 % et surtout avoir gagné 698 000 abonnés sur le premier trimestre, ce qui est un record sur le continent d’après l’entreprise. Le plus gros gain vient de la France, suivi de l’Italie avec 276 000 clients supplémentaires et la Pologne (73 000). Si tout va bien, il devrait être le cinquième opérateur mobile européen d’ici la fin de l’année.

avatar switch | 

L'interminable pose de la fibre optique dans la petite commune où je vis a été du grand n'importe quoi avec 3 sous-sous-sous-traitants, dont un a mis la clé sous la porte au bout d'un an.
Pour le segment distal vers les habitations, Free fait travailler une petite entreprise qui réalise un travail d'une qualité exemplaire, tant en terme de délais parfaitement respectés que de qualité de l'installation finale. Visiblement Free à tout compris dans ce domaine, là ou nombre d'habitants clients de Bouygues ou SFR attendent encore qu'on daigne honorer le rendez-vous d'installation. SFR reçoit le retour de flamme (bien mérité) de décennies de pratiques commerciales mafieuses et devrait disparaître à moyen terme, bon débarras !

avatar Soner | 

@switch

Pour avoir connu ça une fois, essayez d’avoir un peu de respect pour les gens qui y bossent. Bon débarras, mais combien d’emplois qui finiront à la casse?

À côté de ça oui je suis d’accord. On voit que la stratégie de Free paye. C’est mérité. Aux concurrents désormais de se bouger.

avatar switch | 

J'ai moi aussi connu un plan social très brutal après le rachat par Orpéa de la clinique privée qui m'employait. Tous ceux qui avaient "trop d'ancienneté" = un chèque et direction Pôle Emploi. Je n'ai pas d'inquiétude pour SFR, qui finira par être vendue. Mais hélas, tous les salariés ne seront pas repris dans la fusion.

avatar ManuGG | 

@switch

En tous les cas les employés auront des meilleurs conditions de travail chez Orange, Free ou Bouygues c’est certain car SFR traite ses employés comme ses client (là au moins il est constant). Courage à eux, mais ça fait depuis le rachat par Drahi qu’il subissent…

avatar beteldor | 

@ManuGG

Euh le retour à 3 opérateurs ne risque pas d’arriver…

avatar warmac33 | 

@ switch
on ne dit plus Orpéa, on dit emeis ! ;-)

avatar Darkgam3rz | 

@switch

Oui ça dépend du quartier, de la région parce que vers chez moi c’est quasiment 100% Bouygues, donc bon…

avatar klouk1 | 

@switch

Fibrage ne veux absolument pas dire poser la fibre

avatar switch | 

Je vous crois sur parole, mais alors quel terme utiliser ?

avatar appleadict | 

@switch

"SFR reçoit le retour de flamme (bien mérité) de décennies de pratiques commerciales mafieuses et devrait disparaître à moyen terme, bon débarras !"

totalement en phase !!

ca avait commencé avec Numéricable en ce qui me concerne, où à la suite d'une augmentation de tarif, j'avais demandé la résiliation de mon forfait, conformément à la loi, qui s'était traduite par une guérilla judiciaire de la part du service juridique, qui n'avait pas hésité à tordre la réalité pour dire qu'ils avaient résilié mon contrat parce que je n'avais pas payé mes factures , et qu'en conséquence de quoi j'étais redevable des frais de résiliation de 50€. de véritables méthodes mafieuses.

avatar Captain Bumper | 

@appleaddict : moi c’est Free qui a appliqué des méthodes mafieuses avec moi : vu que malgré X interventions de techniciens FT et Free ma ligne ADSL déconnait toujours j’ai résilié en bonne et due forme, à l’époque c’était 10 jours de préavis légal mais Free voulait m’imposer les 40 jours de leur CGV (et me les facturer alors que la connexion avait été coupée dès le surlendemain de la réception de la LRAR). Même guérilla avec LRAR, eux qui me surfacturent les frais de résiliation en plus des 40j, je paye par cheque ce que je dois et pas 1 ct de plus, eux refusent et m’envoient l’huissier. Plainte à la DGCCRF et Free qui s’excuse piteusement ensuite et encaissr mon cheque. Si tu crois que Niel et Iliad prennent leurs clients pour autre chose qu’un revenu comme un autre, c’est que tu cèdes à leur marketing (et en plus d’avoir un réseau moins bon que les autres, en terme de bande passante radio ou de collecte ou de peering…)

avatar MarcMame | 

@Captain Bumper

"malgré X interventions de techniciens FT et Free ma ligne ADSL déconnait toujours j’ai résilié en bonne et due forme, à l’époque"

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On parle de quelle époque ?

avatar Captain Bumper | 

@MarcMame : quel rapport? Free bénéficie d’une amnistie sur les problèmes de plus d’un certain temps? Je sais que Free a ses petites groupies toujours prêtes à corriger toute forme de critique contre la secte et son gourou… pardon la boite et son président mais les règles sont les mêmes pour tout le monde.

avatar MarcMame | 

@Captain Bumper

"Free bénéficie d’une amnistie sur les problèmes de plus d’un certain temps? Je sais que Free a ses petites groupies toujours prêtes à corriger toute forme de critique contre la secte et son gourou… pardon la boite et son président mais les règles sont les mêmes pour tout le monde. "

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Tu peux cracher ton fiel autant que tu veux mais il faut avoir des arguments.
De quelle amnistie sur les « problèmes » bénéficierait Free ?

avatar appleadict | 

@Captain Bumper

"Si tu crois que Niel et Iliad prennent leurs clients pour autre chose qu’un revenu comme un autre, c’est que tu cèdes à leur marketing "

je ne crois rien du tout, j'ai juste rapporté mon expérience avec Numéricable.
en revanche, SFR a fait l'actualité il y a qq années dans le cadre d'un name and shame, pour avoir refusé de payer ses fournisseurs, au point que l'état avait du s'en mêler, c'était juste après le rachat de SFR par Numéricable. ca en dit long sur la boite , ou plutôt sur les méthodes de son patron.

"(et en plus d’avoir un réseau moins bon que les autres, en terme de bande passante radio ou de collecte ou de peering…)"

apparemment, c'est SFR qui a un réseau en carton, enfin d'après ceux qui font les enquêtes ... et visiblement aussi d'après les clients ...

avatar lepoulpebaleine | 

@switch

Pendant des années SFR a installé la fibre en FTTB avec une terminaison en coaxial et PAS de FTTH. Les gens qui ni connaissent rien étaient très contents : « J’ai la fibre ! ». Oui mais non en fait.

Perso je suis chez Free avec leur nouvelle Freebox Ultra. Grâce à une prise et un adaptateur SFP+ RJ45 (fourni) j’ai 8Gb/s réels : dernière mesure 7902 Mbps en down et 5221 Mbps en up.

avatar bidibout | 

@lepoulpebaleine

Ça doit faire tout drôle la première fois de voir des chiffres pareils 🤪

avatar lepoulpebaleine | 

@bidibout

C’est vraiment con, mais ça me plaît d’avoir de tels débits. Après, il y a l’éternelle question : « À quoi ça sert ? »

Question faussement naïve : « Quels sont les plus gros fichiers que l’on peut être à même de télécharger ? »

avatar Captain Bumper | 

@switch : la qualité du sous traitant faisant le raccordement n’a absolument rien à voir avec Free (ie. Free ne les choisit pas si des critères objectifs de qualité ou d’amabilité mais d’objectifs de raccordement en un temps X pour un tarif Y), j’ai des exemples où des sous traitants de Free ont bousillé le toit, percé n’importe où, n’importe comment, cassent des trucs, font du travail de margoulin, ne font rien signer, Free s’assoit dessus en cas de plainte du client (« vous n’avez pas de preuve monsieur, au revoir ») et même parfois le dit sous traitant revient avec ses potes pour te menacer.

avatar MarcMame | 

@Captain Bumper

"j’ai des exemples où des sous traitants de Free"

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J’ai aussi des exemples avec tous les principaux opérateurs.

avatar Captain Bumper | 

@MarcMame : et? En temps que petite groupie de XN, je me doute que tu as des exemples réels ou imaginaires pour défendre coute que coute ton chouchou mais c’est pas le sujet. En revanche affirmer qu’une supposée politique de Free quant à l’installation de la fibre en sélectionnant des presta meilleurs que les autres porte ses fruits, ce n’est pas un fait, que certains faits contredisent d’ailleurs.

avatar MarcMame | 

@Captain Bumper

"En temps que petite groupie de XN, je me doute que tu as des exemples réels ou imaginaires pour défendre coute que coute ton chouchou mais c’est pas le sujet."

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En temps que petit haineux de XN, je me doute que tu as des exemples réels ou imaginaires pour défoncer coute que coute ton bouc émissaire mais c’est pas le sujet.

avatar MarcMame | 

@Captain Bumper

"En revanche affirmer qu’une supposée politique de Free quant à l’installation de la fibre en sélectionnant des presta meilleurs que les autres porte ses fruits, ce n’est pas un fait"

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J’ai dit ça moi ?
Tu peux me sortir une citation de ma part ?
Dans le cas contraire, tu es bien dans un monde imaginaire…

avatar raoolito | 

"Si tout va bien, il devrait être le cinquième opérateur mobile européen d’ici la fin de l’année.”

whow… 😳

avatar Vetsa | 

En ce qui me concerne étant un ancien ancien ancien…. client Free, je peux vous dire que quasiment tous les jours je reçois des appels en provenance de leur centre d’appel pour que je revienne chez eux.

J’en bloque des numéros de leur centre et j’ai beau leur dire que non je ne suis pas intéressé par leurs offres. Ce n’est pas pour autant qu’ils arrêtent de m’appeler. Donc je suis étonné qu’ils aient autant de succès pour recruter de nouveaux abonnés.

Chapeau à eux 😡

avatar MarcMame | 

@Vetsa

Bloctel ?

5mn et tu arrêtes de te plaindre.

https://www.bloctel.gouv.fr/

avatar bidibout | 

@MarcMame

Ça marche vraiment ? J'y songe de plus en plus car ras le bol.

avatar MarcMame | 

@bidibout

"Ça marche vraiment ? J'y songe de plus en plus car ras le bol."

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Pour les entreprises françaises : oui clairement.
Pour les escrocs : non évidemment pas.

avatar bidibout | 

@MarcMame

C'est ce que je craignais.

avatar MarcMame | 

@bidibout

C’est déjà bien.
Le gros des appels commerciaux non sollicités sont quand même majoritairement d’origine française.
Je ne suis clairement plus emmerdé.

avatar bidibout | 

@MarcMame

Je vais tenter, merci pour ton retour.

avatar yod75 | 

@ MarcMame

J'aimerai pouvoir en dire autant. En moyenne 3 appels / jour que je bloque consciencieusement, alors que cela fait plusieurs années que j'ai fait appel à bloctel

avatar MarcMame | 

@yod75

"En moyenne 3 appels / jour que je bloque consciencieusement, alors que cela fait plusieurs années que j'ai fait appel à bloctel"

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Dans ce cas, il suffit de faire un signalement sur Bloctel. La sanction est dissuasive.
Et pour info, il faut renouveler son consentement à Bloctel tous les 3 ans il me semble.

avatar Vetsa | 

@MarcMame

😁J’ai le droit de me plaindre, c’est français déjà. Et merci pour le rappel de Bloctel. Et étant chez Orange, il y’a un système qui référence les numéros malveillants comme ils disent mais comme mes amis de Free ont recours à plusieurs numéros, je les bloque moi aussi au fur et à mesure.

avatar MarcMame | 

@Vetsa

"J’ai le droit de me plaindre, c’est français déjà. "

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Ah oui. C’est vrai. Veuillez accepter mes excuses.

avatar MarcMame | 

@Vetsa

"étant chez Orange, il y’a un système qui référence les numéros malveillants"

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Doit-on en conclure que ce n’est pas très efficace ?
En tout état de cause, l’un n’empêche pas l’autre.

avatar Captain Bumper | 

@Vetsa : faut pas critiquer Free, parce que sinon t’as la horde de groupies dont @MarcMame fait partie, qui passent leur vie à écumer les commentaires pour t’expliquer que tu as forcément tord. J’espère au moins qu’ils se font payer pour se boulot de CM officieux (du moins avec autre chose qu’une photo dédicacée du gourou… 😜). Sinon les gens normaux ont le droit de se plaindre à juste titre de Free.

avatar MarcMame | 

@Captain Bumper

"Sinon les gens normaux ont le droit de se plaindre à juste titre de Free. "

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Je suis tout à fait d’accord avec toi.
A juste titre… Sinon ce n’est que du bashing de haineux.
Dans l’attente de tes arguments qui valideraient tes propos et justifieraient mes plus plates excuses.

avatar MarcMame | 

@Captain Bumper

"MarcMame fait partie, qui passent leur vie à écumer les commentaires pour t’expliquer que tu as forcément tord."

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Mais depuis le temps, tu as toujours eu tort parce que tu n’es que dans la colère et l’émotion.
Et pour quelqu’un qui ne loupe jamais une occasion d’exprimer sa haine en la personne de XN, ton commentaire est assez savoureux.
Un psychologue peut t’aider.

avatar Rigby | 

Les promos de SFR/Bouygues sont plus agressives, mais maintenant que tout le monde sait que les augmentations suivent rapidement, pas étonnant que la stratégie de Free finisse par payer.

SFR/Bouygtel c’est devenu impossible à conseiller pour ceux qui ne guettent pas leurs mails/factures tous les mois.

avatar warmac33 | 

perso j'ai un forfait mobile chez eux.
mais leur réseau reste toujours franchement nase, je m'en sers en 2e ligne, quand j'ai besoin de bcp de datas (et que je capte bien) et il faut reconnaître que pour l'étranger c'est topissime (forfaits valables en amréique du nord, internet dans énormément de pays comme le brésil ou l'indonésie)

avatar bigsteck | 

@warmac33

Ça dépend du lieu d’habitation chez moi, aucun problème avec mon forfait Free.

avatar warmac33 | 

@bigsteck

C'est sûr, mais avec free y a quand même un paquet d'endroits où je capte très mal, ce qui en fait un réseau pas du tout fiable pour moi
En 2e ligne pour l'étranger, c'est parfait

avatar brunnno | 

Plus d’abonnés c’est bien, mais trop souvent il n’y a plus de place dans les boîtiers de raccordement et c’est la guerre des déconnexions sauvages !

avatar halodysse | 

Essayé le réseau FREE,puis resilié dans la foulée :téléphonie ok mais réseau 4G même en ville n’est pas au niveau des autres opérateurs
,malgré des tarifs alléchants.

avatar kafy28 | 

Free n’est plus que l’ombre de lui même.
Il est loin le temps de la boîte au top techniquement.
Aujourd’hui le réseaux est mal construit, entraînant des pannes graves.
Depuis hier, plus de téléphone, plus d’internet sur les Yvelines.

J’étais sur Bouygues internet chez moi, aucun problème grave en 3 ans.
Je tente free, et paf ! Deux grosses pannes en moins de 8 mois, et régulièrement un blocage TV avec le petit rond de chargement de la freebox TV.

Bref, très déçus.

avatar kozlow | 

Free risque d’en perdre pas mal dans les Yvelines…

CONNEXION UTILISATEUR