Apple continue à expérimenter avec le Genius Bar

Anthony Nelzin-Santos |

Dans des Apple Store de plus en plus fréquentés, le Genius Bar est aujourd'hui un des principaux points de friction. Après avoir triplé le nombre de cas traités par salarié, Apple expérimente désormais avec son format. Certains magasins ont testé un placement en longueur dans la boutique, d'autres testent un Genius Bar autour duquel on peut tourner.





C'est le cas de l'Apple Store de Garden State Plaza (Paramus, New Jersey), dont le Genius Bar n'est plus au fond de la boutique. En lieu et place d'ordinateurs portables, les employés utilisent des iPad, de part et d'autre du « bar » : sa capacité est donc doublée. Ce changement complique quelque peu la logistique (les tiroirs contenant le matériel sont intégrés au mur du fond du magasin), mais il ne s'agit là que d'un test.



Ces diverses expérimentations montrent d'ailleurs qu'Apple Retail a bien conscience du problème d'engorgement du Genius Bar et des Apple Store en général. Comme l'explique, ifoAppleStore, le magasin de Garden State Plaza déménagera bientôt : il devrait être le premier Apple Store à deux Genius Bars.


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