Apple : des publicités sans génie ?

Florian Innocente |


Pour ou contre la dernière série de publicités d'Apple qui mettent en avant, avec du second degré, les services de ses Genius et par extension les possibilités offertes par le Mac ?

L'accueil réservé à ces pubs a été mitigé, et parmi les critiques, le publicitaire Ken Segall qui longtemps travailla pour Apple dans les années de la campagne Think Different et du premier iMac, fait entendre sa voix.

Il réfute d'abord l'excuse selon laquelle ces pubs s'adressent aux utilisateurs complètement novices qui ne connaissent que très peu de choses d'Apple : « C'est une défense en apparence logique. Elle est aussi très mauvaise. Combien de campagnes géniales avez-vous vues qui ciblent un groupe précis et qui laissent de côté le reste des gens ? Il n'y a aucune excuse pour une campagne de ce genre. L'élan d'Apple est alimenté par l'enthousiasme de ses principaux clients. S'il y a une chose qu'elle veut éviter, c'est de gagner de nouveaux clients en courant le risque de paraître ridicule auprès de ses partisans les plus enthousiastes. »

Pour illustrer la possibilité de toucher les deux publics, il cite la campagne Mac vs PC qui trouvait un écho autant chez les switchers, les premiers visés, qu'auprès des plus anciens des utilisateurs de Mac. Il estime qu'il en va de même pour les pubs iPad, capables de séduire aussi bien les rétifs à la technologie que les utilisateurs d'ordinateurs.

Pour autant c'est moins l'idée d'utiliser le personnage d'un Genius qui l'embarrasse, que la manière dont elle est mise en oeuvre : « L'idée est assez bonne. Je ne suis pas convaincu que cela mérite une longue campagne, mais il y a de l'humour dans le concept initial. Le problème c'est qu'une bonne idée n'est que la moitié d'une formule gagnante dans la publicité. L'autre moitié est son exécution - et c'est là que le bât blesse. » Il regrette par exemple qu'il y ait une tonalité de sitcom trop prononcée, où le personnage, certes sympathique, essaie de faire passer son message uniquement à travers l'humour, sans faire grand cas de toute forme d'authenticité.

Autre point de friction à son goût, le principe de faire passer les utilisateurs pour des personnes peu débrouillardes, qui ont besoin d'un Genius pour se sortir du pétrin. Alors qu'habituellement le message était plutôt de dépeindre des individus capables de toutes sortes de choses par eux-mêmes et par la seule grâce de la simplicité des produits d'Apple. Et cette idée de créer un personnage à partir d'un employé type d'Apple lui déplaît tout autant. Dans le cas des pubs Mac vs PC, les deux personnages avaient été créés et ils ouvraient un champ des possibles assez important. Là il assimile ce Genius à un personnage que l'on pourrait tout à fait croiser dans une pub Dell ou Best Buy (une chaîne type Darty).



Ce qui le fait s'interroger sur le cheminement qui a mené à la validation de cette campagne chez Chiat/Day : « Comment une telle campagne a-t-elle pu sortir d'un groupe aussi intelligent et créatif ? On ne peut s'empêcher de se demander quel genre de débat s'est tenu pour arriver à ce scénario. Ou peut-être n'y a-t-il pas eu de débat et tout le monde a pensé que ce serait une super campagne. Si tel est le cas, j'espère que cette expérience incitera à une sérieuse introspection. »

Une réflexion résumera peut-être le propos, le tweet d'Adam Lisagor réalisateur de nombreux petits films pour des start-ups : « Les nouvelles pubs d'Apple sont bonnes. Mais les pubs Apple sont supposées être géniales, et c'est pour ça que celles-ci sont nulles. »

Sur le même sujet :
- Apple : trois pubs pour les Genius du Mac
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avatar itcha | 
Bo, elles sont pas si mauvaises que ça, ... De toute façon, il faudrait poser la question de la pertinence de ces pubs à des vrais novices de l'informatique ,...
avatar paddy57 | 
Assez d'accord. Un peu trop boy-scout aveuglé par sa mission sur terre, le Genius
avatar damien83 | 
Moi j'aile c'est fun et vivant !
avatar damien83 | 
Cependant il est vrai que ces pubs sont moins bonne que celle faite dans le passé , mais on ne reprochera pas à apple de ce réintégrés sur marketingment parlant au Mac ..
avatar Class Actress | 
Une publicité est de qualité lorsqu'elle est universelle. Ce côté universelle prend généralement naissance dans la simplicité. Le problème majeur avec cette campagne, c'est que les gens qui ne connaisse pas la culture Apple n'ont absolument aucune idée qui est un Genius... donc la cible est en quelque sorte raté!
avatar Pixel44 | 
Ces publicités sont trop "américaines" (l'accent est fort) et ne représentent pas l'image du produit mais plutôt le Genius, encore trop rare en France.
avatar pacou | 
Parce que vous regardez les pubs,vous? Non, franchement, une pub fait changer votre consommation ?
avatar Yohmi | 
@ pacou Non, mais il faut avouer que certaines publicités Apple étaient sympathiques à regarder. Quand elles étaient vraiment créatives, en fait, plus que bêtement publicitaires. On parle tout le temps des publicités Think Different et 1984, moi j'avoue que j'aimais bien les publicités iPod+iTunes. Mais, depuis qu'Apple est passé aux publicités explicatives, il n'y a plus grand-chose à se mettre sous la dent…
avatar pioum | 
C'est effectivement un peu mou
avatar Anonyme (non vérifié) | 
C'est une pub que Steve n'aurait pas acceptée. On sent qu'il n'est plus là.
avatar expertpack | 
Mais oui la pub fait vendre, même débile. Le contraire se saurait, c'est le business modèle de 80% des société de conso Le consommateur est un mouton, convulsif et sans cerveau, c'est donc génial. Faite une pub debile avec 20% de remise sur n'importe quel article. Il se vend mieux immédiatement.
avatar LaurentR | 
Je la trouve plutôt amusante
avatar San_Pellegrino | 
@damien83 : 'ce réintégrés sur marketingment parlant au Mac ..' ?????
avatar San_Pellegrino | 
@magnus : 'C'est une pub que Steve n'aurait pas acceptée. On sent qu'il n'est plus là.' Il doit même de retourner dans sa tombe.
avatar lechat666 | 
Cette pub c'est un peu comme le mec bourré qui essaye d'etre drôle mais qui y arrive pas, tu es gené pour lui au début, puis il devient lourd... Je les ai trouvé lourdes dés la 2e. :/
avatar damien83 | 
@san_pellegrino On en reprochera pas à apple de réintégré dans son approche marketing le Mac , et le côté humain de l'entreprise ... Si tu voulais une traduction de mon chinois francisé ; )
avatar Jelliol | 
Le Genius fait bien trop fanboy la. Et puis prendre l'utilisateur de base pour un crétin c'est moche, c'est l'inverse d'années de com Apple. On sent que le vent tourne...
avatar damien83 | 
@magnus Arrête de faire parler steve à ton bon vouloir , laisse le tranquille la ou il est ! Il ne supporterait pas que l'on parle pour lui !
avatar Smjm | 
@pacou : une excellente pub peut faire pencher la balance quand la qualité du produit suit derrière, ça fait alors toute la différend. Exemple flagrant : la pub freebox (d'ailleurs fortement inspiré d'Apple) comparé à une pub neufbox de sfr y'a pas photo. Bouygues se met aussi à faire de la bonne pub avec sa nouvelle bbox.
avatar Francis Kuntz | 
Ces pubs sont incipides. J'ai l'impression que la mort de Jobs commence à se ressentir. C'est limite une pub Microsoft...
avatar daito | 
"Le Genius fait bien trop fanboy la. Et puis prendre l'utilisateur de base pour un crétin c'est moche, c'est l'inverse d'années de com Apple. On sent que le vent tourne..." Bien non justement, ces pubs ne visent pas les utilisateurs Mac historiques et invétérés, mais les nouveaux ou futurs utilisateurs en leur disant qu'il existe une aide si ils en ont besoin. Par ailleurs, dire que la pub prend les utilisateurs de base pour des crétins n'a tout autant pas de sens que de dire que dans les pubs I'm a PC/I'm a Mac le personnage PC était pris pour un crétin. Ces pubs ne sont pas mauvaises mais on va dire en-dessous des Pub I'm a PC/I'm a Mac surtout dans la forme....mais il était peut être difficile de faire mieux.
avatar Francis Kuntz | 
"Bien non justement, ces pubs ne visent pas les utilisateurs Mac historiques et invétérés, mais les nouveaux ou futurs utilisateurs en leur disant qu'il existe une aide si ils en ont besoin." C'est pas valable comme argument. D'ailleurs, jusqu'à présent, la stratégie d'Apple était de dire que les produits étaient tellement conviviaux que c'était très facile à comprendre par rapport à la concurrence. Il faut croire qu'ils se rendent compte d'eux même qu'ils n'ont plus cette capacité de faire des logiciels simples et efficaces. Ils se concentrent maintenant sur des interfaces de mauvais goût avec du cuire façon mémé. Il suffit de voir iPhoto et iMovie sur iPad pour voir quel type d'usine à gaz ils ont créé. C'est la première fois depuis 10 ans que je suis sur Apple, que j'ai dû me taper le guide d'utilisateur tellement ces logiciels sont mal pensés...
avatar daito | 
Tu parles de iPhoto et iMovie pour iPad alors que l'on cause ici du Mac. Donc chercher la logique.... Qu'elle que soit la simplicité d'un logiciel, il y a toujours des personnes qui auront besoin d'aide car il y a des personnes qui ne sont pas à l'aise avec l'informatique. Par conséquent, ce spot dit simplement et d'une manière ciblée aux nouveaux utilisateurs Mac qu'il existe une aide appelée Genius. Je rappelle juste que le Genius n'est pas nouveau. Même quand Apple vantait la simplicité de ses solutions en comparaison avec la concurrence dans les publicités I'm a PC/I'm a Mac le Genius existait déjà !! D'ailleurs, il y a avait même un spot dédié : http://www.youtube.com/watch?v=NC9hv3ema5s Au final, dans ces nouvelles pubs la forme peut déplaire par rapport à ce qu'Apple a produit les années passés mais le fond est toujours le même.
avatar Philactere | 
@magnus : Ce qui est amusant ici c'est qu'à chaque fois qu'il y a un truc qui fait débat, il y en à toujours un pour nous dire (si il aime pas bien sûre) que Dieu ne l'aurait pas laisser passer...
avatar SwissMade | 
C' est de la pub, donc de la m....!
avatar Le docteur | 
... et montrer des clients comme des emmerdeurs obsédés par leur petit intérêt et exigeant toujours tout tout de suite, capables de réveiller le genius, taillable et corvéable à merci, en pleine nuit, ça ne le dérange pas ??? Ben non, suis-je bête ? c'est le portrait-type du consommateur ...
avatar lecoeur | 
Pub nulle et contre-productive : - "On a besoin d'être aidés pour faire tourner Mac ?" - "Surtout que je suis nulle en informatique, j'ai pas le niveau d'un génie." Ce sont les premières réactions autour de moi.
avatar Orus | 
Apple se normalise, le génie n'est plus là. De bon petits moutons prennent désormais les décisions, et voilà le résultat. Encore quelques mois et on ne verra aucune différence entre Apple, Danone ou une marque de lessive.
avatar damien83 | 
@orus : la tu pousses ! Comparer apple à Danone c'est d'un ridicule ...
avatar jiheme | 
@damien83 et Orus : ?? Pb Qualité chez Apple : condensateurs ou DD défectueux . Pb Qualité chez Danone : soucis pour la santé voire la vie des consommateurs . Je n en dus pas plus vos 2 réactions sont légèrement écœurantes
avatar mccawley2012 | 
Nous sommes Dans une époque ou les sitcoms sont reines je trouve cette pub en phase avec son temps. Le but est peut-être de faire parler et ces spots y arrive,t très bien. Toutes les UBS apples pour les iPhones, iPads, à moins qu'elles soient réalisé par des stars, passent inaperçu, tandis que ces pubs la font jaser. Et c'est la meilleure chose qui soit : le buzz !!!!!
avatar ripleyone | 
"Encore quelques mois et on ne verra aucune différence entre Apple, Danone ou une marque de lessive." Tout à fait vrai ! La fin du Monde approche mesdames et messieurs ! Que c'est beau la dramatisation :( PS : ces pubs me font rire, je vois pas en quoi elles posent problème. Elles changent de la communication habituelle et alors ? Ca fait du bien un peu non ?
avatar mccawley2012 | 
Toutes les pubs * pas tout les USB
avatar Jean_Bombeur | 
@pacou C'est évident que la publicité n'a aucun impact sur la consommation, c'est bien pour cela qu'aucune entreprise n'investit dedans...Apple adore juste balancer du fric par la fenêtre.
avatar damien83 | 
@jiheme Hein ? Qu'est ce qu'il a dit d'ecoeurant orus , et qu'est ce que j'ai dit d'ecoeurant ? C'est vrai apple apporte plus au monde que Danone , et puis personne n'a constater de problème sur la nouvelle gamme MacBook , après pour le reste ... IMac et autre ça n'a pas été mise à jour ... Alors il faut qu'il remédier à ce problème s problème il y a ... Cependant je ne vois en quoi les remarques de moi même et de mon camarade puissent être écœurante ... Franchement la tu pousses le bouchon un peu trop loin Maurice ...
avatar Mathias10 | 
Bande de Girouettes ^^ Il y en a au moins 4 dans les coms qui disaient que c'était "trop bien" comme campagne il y a 3 jours...et maintenant qu'un gugus critique vous changez radicalement d'avis. Je ne dit pas cela méchamment :-)
avatar Aloe-Vera | 
Ca fait quand meme depuis les pubs iPod que les campagnes Apple sont nuls a chier. Le pire reste les pubs pour le iPhone 3G et 3GS. Je comprends pas les critiques qui visent cette campagne en particulier.
avatar lambdachronicles | 
Il est vrai que les utilisateurs passent pour des betteraviers, alors que dans la réalité l'utilisateur a des amis et toute une communauté pour l'aider, le genius lui ne viens qu'en dernier et sur rendez-vous ( a paris en tout cas).
avatar dway | 
Ces pubs sont ridicules, et le mot genius n'a plus aucun sens. C'est assez representatifs des fanboys en meme temps.
avatar Mac Mac | 
C'est sur qu'avec une daube de pub pareille, je serais encore sur winmerde. On est loin du génie "Mac vs PC", qui m'a fait très vite switché à cette époque.
avatar sinbad21 | 
@Philactere Très juste, il faudrait créer le point SJ sur le modèle du point Godwin, sauf que là c'est l'évocation de SJ qui se retourne dans sa tombe dans une discussion Mac qui rapporte un point ;-)
avatar Steeve J. | 
En fait ceux qui trouvent ces pubs "nulles" ne font finalement pas partis de la clientèle visée qui est celle des utilisateurs non Geek et qui souvent peuvent être perdus juste après un message système où d'un logiciel un peu zarbi (pour eux !)
avatar bugman | 
Une chose est sûr, Apple : des publicités sans génie... qui font bouillir !
avatar Steeve J. | 
@orus : 'Apple se normalise, le génie n'est plus là. De bon petits moutons prennent désormais les décisions, et voilà le résultat. Encore quelques mois et on ne verra aucune différence entre Apple, Danone ou une marque de lessive.' Voilà, toi t'es ENCADRÉ ! Et dans quelques mois, lorsque l'on va ressortir ta belle "connerie" de prévision, je te préviens avant mais tu vas passer pour un "con" comme d'ailleurs tous les Cassandres qui nous rabâchent la même chose à longueur de journée depuis une vingtaine d'années !!!
avatar Steeve J. | 
@bugman : Pas mal
avatar Stech72 | 
la pub est ci et ça et tralala mais En aucun temps la pub est a l'image de Apple …….. Apple en plus de 30 ans de publicité ne nous a pas habitué a ce genre de pub . Tim … réveil ou fait place …
avatar Moscow | 
"Autre point de friction à son goût, le principe de faire passer les utilisateurs pour des personnes peu débrouillardes, qui ont besoin d'un Genius pour se sortir du pétrin." Entièrement d'accord... Soit l'utilisateur n'est pas débrouillard, soit c'est un aveu pour dire que tout n'est pas aussi intuitif qu'Apple le prétend. Si ça donne une idée très positive du service Apple (le Genius est la pour vous aider), l'utilisateur n'arrive pas à se débrouiller avec un système et des Apps qui sont censées être "super easy to use"
avatar amok75 | 
En fait Ken Segall l'a surtout mauvaise parce qu'il n'est pas à l'origine de la pub. Sinon les publicités sont plutôt bonnes je trouve. L'idée semble surtout de vouloir toucher les personnes qui ne sont pas très à l'aise avec l'informatique d'une maniere générale. Par quel biais? Celui du care : Apple dit que quand vous achetez ses produits, vous n'êtes pas livrés à vous mêmes.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Cette publicité défie totalement la logique même d'Apple : La Simplicité...
avatar rizo | 
Je pense que les utilisateurs d'Apple de longue date ne sont effectivement pas ciblé. À Paris je sais pas mais aux USA (ces publicités sont elles diffusées en France d'ailleurs?) les Apple Stores sont plein de "seniors" et autres noobs qui se font expliquer le fonctionnement du Mac/iPad/iPhone qu'ils viennent d'acheter ou qu'ils apportent. J'ai jamais vu ça dans une autre enseigne. Pour ce qui est de mon expérience des Genius, samedi Apple Store de Louisville, j'ai attendu moins de 10 minutes. Après il a pas résolu mon problème mais c'est pas trop sa faute.

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