Happy-end pour l'affaire du SAV grec

Nicolas Furno |
Vous souvenez-vous de l'affaire du SAV grec ? Un client mécontent de la réparation effectuée par un revendeur Apple sur son iMac demande un remplacement intégral de son ordinateur, le revendeur refuse de plier et le client se plaint sur un forum. Coup de théâtre, le revendeur en question attaque en justice le client pour diffamation et réclame 200 000 € de dommages et intérêts (lire : Un SAV grec attaque un client pour diffamation), avant finalement de se rétracter, jugeant sa réaction un peu excessive (lire : Un SAV grec n'attaque plus un client pour diffamation).

Reste que le client en question n'avait pas récupéré d'iMac en bon état. On apprend aujourd'hui que, fort heureusement, l'histoire s'est terminée comme dans une comédie romantique hollywoodienne, ou presque. Le revendeur a non seulement annulé sa plainte, mais il a aussi offert au client un iMac flambant neuf. Une fin heureuse donc, même si les frais liés au procès ne lui ont jamais été remboursés. Il dit également regretter la passivité d'Apple : l'entreprise n'a jamais daigné faire de commentaire et elle a encore moins aidé l'infortuné…

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avatar Soblood | 
l'entreprise n'a jamais daigné faire de commentaire et elle a encore moins aidé l'infortuné… En même temps elle a peut être autre chose à faire...
avatar bambougroove | 
Ouff sinon bien des membres du forum auraient du souci à se faire concernant leurs témoignages de SAV infructueux ! Pour ne citer que l'iMac 27" et 21,5" il y en a de la matière ... Actuellement les témoignages affluent concernant les taches grises derrière la vitre (qui peuvent apparaître très vite et relativement faciles à nettoyer en déposant la vitre, elles sont visibles écran éteint) et dans la dalle (changement de dalle nécessaire), ce dernier problème n'étant pas récent puisqu'il concerne carrément toutes les générations d'iMac Intel !!
avatar Lio70 | 
Je pensais la meme chose ;-)
avatar Soblood | 
@ bambougroove : Oui exact j'ai eu le même problème... D'ailleur si la garantie est passé je conseil l'utilisation de la ventouse GPS la vitre s'enleve tres facilement ça ma sauver la vie, faut juste être soigneux !
avatar Almux | 
Aucune entreprise, ne fusse Apple, n'aurait été fourrer son petit doigt dans cette histoire! Ce genre de précédent n'ouvre pas la porte qu'à de justes réparations... mais aussi à des imbroglios inextricables avec des arnaqueurs et profiteurs de tout poil.
avatar Mailleronf' Prod | 
J'ai récemment eu affaire au SAV Apple pour un écran 27' devenu gris dans la dalle, service applecare très sérieux à domicile et nouvelle référence de dalle qui normalement ne pose plus de problème d'effet nuage...
avatar bambougroove | 
@ Mailleronf' Prod : nouvelle référence de dalle ? Peux-tu nous en dire un peu plus, de préférence sur la discussion consacrée à ce sujet sur le forum : http://forums.macg.co/imac-intel/taches-grises-ecran-27-a-479202-nv.html Merci d'avance :)
avatar rockit | 
... plutôt normal qu'Apple ne se prononce pas sur un marché où elle ne distribue pas directement ses produits (autant que je sache)!!! C'était à l'importateur local de s'exprimer!
avatar Yves SG | 
Ca fait bien longtemps que je n'ai pas eu a faire au sav de la pomme pour un ordinateur. Par contre très récemment pour un 3GS qui en 2 ans d'utilisation sans aucune protection avait pourtant pas mal souffert : Applcare au top du top !!!
avatar Mailleronf' Prod | 
@bambougroove : Désolé, mis à part démonter mon écran (ce que je ne ferai pas), je n'ai pas la référence, le seul truc que k-je sais de la part du dépanneur c'est qu'il change à tour de bras les écrans de la génération précédente pour des problèmes de taches grisâtres à priori à cause de la chaleur et depuis cette nouvelle référence il n'en a encore pas encore changé.
avatar bambougroove | 
@ Mailleronf' Prod : Merci infiniment pour tes précisions ! Pour ceux que cela intéresse, plus de détails sur le forum dans cette discussion : http://forums.macg.co/imac-intel/taches-grises-ecran-27-a-479202-8.html#post8348992

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