Selon The Loop, Apple devrait organiser un grand ménage de printemps dans ses Apple Store, du moins aux États-Unis. Alors qu'elle a déjà arrêté de vendre la boîte de MobileMe (lire : MobileMe : plus de vente en magasin) et qu'elle devrait faire de même avec celle d'AppleCare (lire : TechTool Deluxe n'est plus fourni avec AppleCare), Apple pourrait retirer de ses rayons l'essentiel des jeux ainsi que la plupart des périphériques les plus volumineux (imprimantes, scanners, solutions de stockage) pour gagner de la place.
Cette place devrait être occupée par des Setup Bar agrandis. Lancé au début de l'année, le programme Setup Bar / Personal Setup permet aux nouveaux clients de recevoir de l'aide au premier démarrage de son Mac ou de son appareil iOS : activation, paramétrage de son compte courriel, création de son iTunes ID, premier pas… C'est normalement celui qui a vendu la machine qui guide le client dans ses premiers pas. Populaire, ce programme pose autant de problèmes qu'il apporte de solutions : en France par exemple, il est congestionné et a tendance à être confondu avec le Genius Bar (qui est lui un service après-vente) ou assimilé à une version gratuite des sessions One-to-One (formations payantes), au point même qu'une sérieuse réflexion sur la manière de l'organiser et de communiquer à son sujet a été engagée.
Aux États-Unis du moins, la solution a été trouvée : faire de la place et embaucher. Puisqu'on n'imagine pas une seconde qu'Apple laisse moins d'espace à ses propres produits, ce sont les accessoires, périphériques et autres logiciels qui vont être poussés vers la sortie. Imprimantes et scanners seront relégués dans l'arrière-boutique : si le client en demande une, on la lui sortira. Sur une quarantaine de jeux normalement disponibles dans les Apple Store, on devrait passer à huit : le Mac App Store fait partie des premières choses montrées au client, et les jeux ne sont pas les logiciels se vendant le mieux dans les Apple Store.
Cette place devrait être occupée par des Setup Bar agrandis. Lancé au début de l'année, le programme Setup Bar / Personal Setup permet aux nouveaux clients de recevoir de l'aide au premier démarrage de son Mac ou de son appareil iOS : activation, paramétrage de son compte courriel, création de son iTunes ID, premier pas… C'est normalement celui qui a vendu la machine qui guide le client dans ses premiers pas. Populaire, ce programme pose autant de problèmes qu'il apporte de solutions : en France par exemple, il est congestionné et a tendance à être confondu avec le Genius Bar (qui est lui un service après-vente) ou assimilé à une version gratuite des sessions One-to-One (formations payantes), au point même qu'une sérieuse réflexion sur la manière de l'organiser et de communiquer à son sujet a été engagée.
Aux États-Unis du moins, la solution a été trouvée : faire de la place et embaucher. Puisqu'on n'imagine pas une seconde qu'Apple laisse moins d'espace à ses propres produits, ce sont les accessoires, périphériques et autres logiciels qui vont être poussés vers la sortie. Imprimantes et scanners seront relégués dans l'arrière-boutique : si le client en demande une, on la lui sortira. Sur une quarantaine de jeux normalement disponibles dans les Apple Store, on devrait passer à huit : le Mac App Store fait partie des premières choses montrées au client, et les jeux ne sont pas les logiciels se vendant le mieux dans les Apple Store.
