Express Lane : une nouvelle approche du support technique d'Apple

Christophe Laporte |
La rubrique Support d'Apple.com comporte une nouvelle section appelée "Apple Support Express Lane". Pour l’heure, elle fonctionne uniquement au Canada et aux États-Unis, elle a pour vocation d'assister les utilisateurs qui ne parviennent pas à trouver une réponse à leur problème.



Comme souvent avec Apple, l'interface est bien pensée. Vous sélectionnez votre produit, vous saisissez le type de problème que vous rencontrez ainsi que le numéro de série de votre produit. En fonction de votre souci, Express Lane vous renverra vers certaines notes techniques. En dernier recours, elle vous proposera d'entrer directement en contact avec un employé d'Apple.

Le système d'Apple ne manque pas de bonnes idées. Il permet de vous identifier de manière à lister les produits Apple dont vous avez fait l'acquisition afin de vous éviter à devoir ressaisir le numéro de série. D'autre part, une fonction historique vous permet de lister toutes les démarches que vous avez pu effectuer avec Express Lane.

avatar liocec | 

Bon point, à étendre aux autres pays...

avatar jpsaint | 

IMacgénération, user avoir faim,
-----> ouvrir option pizza
----> régime ---> fermer option pizza
----> Dukan ----> non
WW -----> non
banane ----> oui
envoyer christophe sur arbre rapporter bananes
* Merci Christophe

avatar RDBILL | 

Ça à l'air pas mal...
Par contre, moi ce qui m'a toujours étonné c'est les services d'assistance en ligne...
Si ton Mac (ou PC) est planté, ou si tu ne peux plus te connecter au web, ou si ton écran à un souci, ou si ta carte vidéo est morte, ou si tes barrettes de RAM bloquent tout, ou si ton clavier merdoie ou si, ou si...

Alors l'assistance en ligne c'est super...

avatar Bibotonio | 

@RDBILL : Dans ce cas tu vas te connecter depuis ton boulot...
Ou bien sur l'ordi (PC ou Mac) d'un ami...
Ou bien sur l'ordi d'un membre de la famille...
Ou bien tu vas dans un cyber café...
Ou bien ...

avatar jpsaint | 

Vous ne pouvez pas cliquer sur le bouton, pouvez vous confirmer...
pouvez vous confirmer...

Dans le must : oui le pc ne marche pas et en plus aujourd'hui on a pas de lumière dans la pièce...

avatar hadrien01 | 

Déjà utilisé par Dell (du moins il y a 3 ans)

avatar joneskind | 

@Hadrien

D'une, il est jamais trop tard pour bien faire, de deux... Non rien en fait, c'est vrai que le SAV de Dell était bien il y a trois ans.

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