La rubrique Support d'Apple.com comporte une nouvelle section appelée "Apple Support Express Lane". Pour l’heure, elle fonctionne uniquement au Canada et aux États-Unis, elle a pour vocation d'assister les utilisateurs qui ne parviennent pas à trouver une réponse à leur problème.
Comme souvent avec Apple, l'interface est bien pensée. Vous sélectionnez votre produit, vous saisissez le type de problème que vous rencontrez ainsi que le numéro de série de votre produit. En fonction de votre souci, Express Lane vous renverra vers certaines notes techniques. En dernier recours, elle vous proposera d'entrer directement en contact avec un employé d'Apple.
Le système d'Apple ne manque pas de bonnes idées. Il permet de vous identifier de manière à lister les produits Apple dont vous avez fait l'acquisition afin de vous éviter à devoir ressaisir le numéro de série. D'autre part, une fonction historique vous permet de lister toutes les démarches que vous avez pu effectuer avec Express Lane.
Comme souvent avec Apple, l'interface est bien pensée. Vous sélectionnez votre produit, vous saisissez le type de problème que vous rencontrez ainsi que le numéro de série de votre produit. En fonction de votre souci, Express Lane vous renverra vers certaines notes techniques. En dernier recours, elle vous proposera d'entrer directement en contact avec un employé d'Apple.
Le système d'Apple ne manque pas de bonnes idées. Il permet de vous identifier de manière à lister les produits Apple dont vous avez fait l'acquisition afin de vous éviter à devoir ressaisir le numéro de série. D'autre part, une fonction historique vous permet de lister toutes les démarches que vous avez pu effectuer avec Express Lane.
