iMac 27" : la Fnac sur le banc de touche

Florian Innocente |
La production d'iMac Quad ne devrait pas atteindre son rythme de croisière avant la fin février/début mars. Deux gros revendeurs nous ont dit avoir obtenu cette précision d'Apple ces tout derniers jours. L'un deux précisait néanmoins qu'il avait du stock de Core i5. Par contre la situation reste tendue sur les i7 avec justement ces 2 à 4 semaines de délais (3 semaines affichées sur l'Apple Store).

Dans le même temps, quelques lecteurs nous ont confirmé avoir reçu leur machine, parfois commandée au mois de janvier, et sur l'Apple Store. De quoi agacer des clients de la Fnac. On avait déjà évoqué leur situation, et encore aujourd'hui, la plupart de ceux que nous avions interrogés il y a une semaine n'ont aucune visibilité sur des commandes passées en novembre ou décembre. L'un d'eux a jeté l'éponge "Pas de nouvelles ! Du coup, j'ai décidé hier, devant autant d'inertie, d'annuler ma commande".

Nous nous sommes tournés vers la Fnac où le service de communication, ennuyé et gêné aux entournures, a botté touche, invitant à contacter Apple. Personne à la Fnac ne souhaitait commenter cette mauvaise manière faite à l'enseigne et ses clients (alors qu'en parallèle, Apple Store et revendeurs sont livrés, au compte goutte, mais livrés). Chez Apple (on s'en doutait un peu) la même question posée vendredi dernier n'a toujours pas reçu de réponse. On peut juste constater sur le site de la Fnac que la date de livraison d'un Core i7 (configuration spéciale 8 Go de RAM) a été ramenée du 19 mars au 20 février, mais qu'elle est de 4 à 9 semaines sur les i5.

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S'agissant des iMac réceptionnés, certains ont eu une joie de courte durée. Un lecteur qui a eu son Quad i7 le 5 février (commandé sur l'Apple Store le 12 janvier) a constaté que son écran restait désespérément noir, alors que la machine démarre normalement. Après un moment passé avec Apple Care il a été convenu que l'iMac repartirait.

Un autre lecteur, qui en est à son troisième remplacement, a noté que l'écran présente toujours de légers défauts - "jaunisse, fuite de luminosité, non-uniformité" - surtout visibles dans un contexte de tests, et peu gênants lors d'un usage standard du Mac. Mais il a observé un autre phénomène "les tâches qui apparaissent avec le temps, et assez rapidement dans mon cas, car après 8 jours d'utilisation les 2 premiers iMac en présentaient sur le haut de l'écran, sous forme de "halos" gris clair qui se projettent vers le bas (comme un effet de halo de projecteur dans Photoshop par exemple)". Un cas similaire est visible sur notre forum, avec un Core i5 acheté début janvier et qui n'a manifesté ce problème que récemment.

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Il est difficile, sinon impossible, de mesurer la proportion d'iMac ainsi touchés par ces problèmes de différentes natures. Nos forums se font également l'écho de témoignages de nouveaux utilisateurs pleinement satisfaits. Tandis qu'à l'autre extrême des machines présentent des problèmes insolubles. En conclusion, ce commentaire reçu ce week-end d'un revendeur "A propos des soucis de SAV sur les iMac 27", certes il y en a, mais ce n'est pas la situation catastrophique décrite par certains intervenants dans les forums." Il nous a cependant confirmé avoir quatre iMac sur les bras qui ont reçu de multiples interventions et qui ne fonctionnent toujours pas "Sur le nombre d'iMac 27" vendu par notre société, ce n'est pas non plus énorme, mais un peu au-delà de la moyenne des pannes au déballage. C'est inhabituel pour Apple.
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avatar divoli | 
Bien sûr, sur une partie de la production, je n'ai jamais dit le contraire. Cela me parait évident puisque des gens reçoivent des iMac 27" sans le moindre problème. A chaque révision, il y a toujours quelques soucis, c'est inévitable, cela fait partie du risque industriel. Si ce n'est que cette fois le nombre de produits touchés est manifestement plus important que d'habitude. C'est la qualité du processus industriel qui est remise en cause, pas celle de tous les iMac pris un à un.
avatar tazevil666 | 
Pour ceux qui sont pas très loin, y'a toujours du i5 en stock a l'Apple Store du Louvre ;) Je regrette pas d'avoir annulé ma commande a la Fnac y'a trois semaine, je constate que je serais encore en train d'attendre ...
avatar daito | 
Ahhhh bien on y vient tout doucement! Donc tu nous dis publiquement que l'iMac est une machine de qualité si ce n'est les quelques problèmes de production rencontrés par certains clients. Par contre tu écrits encore : [quote]Si ce n'est que cette fois le nombre de produits touchés est manifestement plus important que d'habitude.[/quote] Un petit chiffre?? À ton avis, dans le cas où l'iMac 27 pouces semble être un gros succès, c'est peut être normal que l'on ait plus de produits avec défauts que d'autres Mac moins bien vendus.
avatar divoli | 
Un succès à un point tel que les plaintes soient aussi importantes, et que certains en soient à leur troisième ou quatrième échange ? On va encore énerver Innocente, ce pourquoi j'arrête de poster sur cette discussion.
avatar lukasmars | 
Daito protecteur de Apple... Ou plutot "Apple, fille ainée de Daito" pour rester dans l'aspect secte liturgique. Ouais ouais , ça le fait :-)
avatar daito | 
[quote]Un succès à un point tel que les plaintes soient aussi importantes, et que certains en soient à leur troisième ou quatrième échange ?[/quote] Hummm "certains"...humm "les plaintes sont importantes".....DES CHIFFRES! p.s : si lukasmars pouvait arrêter les attaques personnelles. Bonne nuit les haineux!
avatar codeX | 
Grande découverte après avoir les différentes réactions toutes plus enrichissantes les unes que les autres. Zéro Mac vendu, pas de plainte. Des millions de Mac vendus, de nombreuses plaintes. Quand à la branlette intellectuel qui consiste à dire que les Mac sont moins fiable maintenant qu'avant j'aimerai des chiffres, vérifiés et non pas venant de gorge profonde ou de Mr de source sure. Comment ça, Apple ne communique pas de chiffre ? Alors d'où viennent toutes ces certitudes ? De la lecture de forums, de discussions avec les amis, collègues, épiciers, etc .... Sans doute qu'une nouvelle science est née ici. Celle des statistiques alliant pifométrie et égocentrisme.
avatar mariojsfilipe | 
Pour les gents ki on la haine .... Achetez de machines a ecrire....et pas cheres!
avatar ironseb | 
@ mariojsfilipe Toi, au lieu de balancer tous tes ronds dans des Mac, tu ferais mieux de te payer des cours de français.
avatar shenmue | 
"S'agissant des iMac réceptionnés, certains ont eu une joie de courte durée." Certains, la majorité non il me semble. "Un autre lecteur, qui en est à son troisième remplacement, " C'est le même cas qui est cité à chaque fois. Histoire de donner l'impression que ce cas de figure se passe souvent ? A vous lire, Apple n'a rien fait dans cette affaire. Je ne suis pas sûr que cela recoupe la réalité. Mais je me doutes, sans m'être tapé les pages de ce topic que Divoli a largement abondé en ce sens. Au moins cela satisfaira t-il ceux là qui nous expliquent comme des bûches qu'Apple voit la qualité de ses produits s'effondrer. Sans doute...
avatar shenmue | 
@Divoli:"Un succès à un point tel que les plaintes soient aussi importantes, et que certains en soient à leur troisième ou quatrième échange ?" tu as des CHIFFRES sur ceux qui en sont à leur troisième échange ? Vu que c'est le MEME cas qui est reporté, cela m'intéresse. sinon, tout ce que tu dit ne repose sur rien.
avatar shenmue | 
@Daito:"Je vois bien les quelques commentaires d'acheteur à la Fnac (qui là encore n'apportent pas de news si ce n'est qu'ils attendent leur machine depuis deux mois) mais je vois aussi les autres nombreux commentaires des anti-Apple primaires qui n'attendent que ce genre de news pour s'en donner à coeur joie." Le problème DAITO c'est que le problème est TOUJOURS en cours chez les clients de la Fnac, Apple privilégiant ses stores et aussi sans doute les US en priorité, mais sans pouvoir donner d'infos claires sur certains revendeurs qui se retrouvent avec des temps d'attente inadmissibles. donc en parler est normal, même si repondre les MEMES exemples qui donnent l'impression que ces exemples s'accumulent est un GROS, très GROS appeau à haters (et ça ne manque pas, Divoli, Ironseb, Hal-9000, ils sont tous là...). Il ne reste plus grand monde en fait (il suffit de lire les forums d'ailleurs pour s'en rendre compte, n'est-ce pas Divoli) qui attends ENCORE un mac commandé fin 2009, mais ceux là, logiquement, et je ferais pareil, hurlent leur dépit dans les forums, disent à raison que ce n'est pas acceptables et pour certains, ce qui est triste pour Apple mais tout aussi logique, n'iront plus sur Mac. Ceci dit, cela ne concerne pas beaucoup de monde, et encore moins si on reporte ces gros problèmes à l'ensemble des ventes assez faramineuses de ces modèles. Là, ce qui me choque un peu, c'est le ton de la news qui donne l'image d'un chaos généralisé (sauf en toute fin d'info, mais le mal est fait), et ce sont au final les seuls trolls les plus virulents de ce site qui se repaissent de ce genre d'infos rendue encore plus catastrophique (alors que les faits bruts parlent pourtant d'eux même) Et puis quand je vois certains propos d'Ironseb ou de Spleensnon modérés, je me dis que le vrai problème de Macg aujourd'hui il est là, dans sa modération. PCI est plus modéré sur les news Apple que Macgé, ce n'est PAS normal.
avatar shenmue | 
@Divoli:"Il faut croire que les ingénieurs ne sont pas aussi ingénieux que ça. Ou alors ils se sont tous concentrés sur le développement de l'iPad et du futur iPhone, ce qui ne serait pas étonnant. Ce n'est pas rassurant pour le prochain renouvellement de la gamme de Mac portables, il va falloir être méfiant." FUD Et qui ne repose sur aucune donnée en plus. du vent... comme dh'ab et de plus en plus souvent chez toi.
avatar ironseb | 
@ shenmue Ici on est sur macg.co pas sur fanboys.land ! MacG est là pour parler du Mac et de tout ce qui l'entoure. Mais MacG n'a pas à devenir un site de propagande pro-Mac. Quand quelque chose fonctionne c'est dit, quand quelque chose ne fonctionne pas c'est dit aussi. Pour finir, je crois que tu confonds/mélanges deux termes : modération et censure !
avatar Anonyme (non vérifié) | 
voilà mon expérience personnelle : imac 27' i5 commandé /fnac.com le 10/12/09, livré le 19/01/10 : 3 pbs : écran jaune en bas à droite, bruit anormal disque dur, clavier bancal (tient pas à plat sur une table). Retourné à la fnac le 26/01/10. Nouvelle commande pour échange, 3 dates de livraison différentes annoncées. Surprise hier soir en allant moi même sur le site fnac.com : commande annulée !!! (sans que la fnac ne m'envoie le moindre mail ou ne propose une autre solution). une relation client magique tel chez apple ce matin, ne peuvent rien faire pour moi, n'ont plus de i5, certaines chaines ayant été arrêtées pour règler des pbs techniques selon eux... Donc adieu l'imac
avatar max intosh | 
J'ai commandé mon 27 pouces I5 le 13 décembre à la Fnac, j'ai été livré le 12 janvier, après qu'ils m'aient prévenu que la date de livraison prévue au 28 décembre était repoussée. Pourquoi la Fnac? en premier lieu parce que le week-end du 13 décembre, il y avait une promo sur tous les Mac à -10%, c'est pas rien, et ensuite parce que j'ai pris la garantie échange à neuf. Malheureusement le I7 n'était pas dispo, sinon... Pour l'instant je touche du bois, aucun problème d'écran ni autre
avatar Thierry06 | 
Heureux de voir que qq clients Fnac arrivent à avoir leur imac! Oui j'ai oublié de préciser j'ai eu aussi 10% de remise à la Fnac! Donc pourquoi pas la Fnac!! Le problème vient de Apple qui n'est pas capable de livrer. L'Ipad va conduire au même problème, une rupture de stock! Mais d'autres marque préparent aussi leur produit et il aura une webcam intégrée et d'autres choses que n'a pas Ipad. Avec la sortie du Dell 27" ce jour, il y a une alternative possible. Le design n'est pas tout! C'est comme une F1 Ferrari de 1991, il n'y avait que la couleur à garder dixit Prost! Répondre à un besoin client et une attente devient secondaire c'est Apple. Exemple, facturer le passage de 1T à 2T à 180€ ce n'est pas sérieux lorsque l'on sait qu'un DD de 1T de chez WD est à 80€. Le prix du Go chez Apple est donc au double! Sinon pour ce qui aiment les chiffres. 2 Imac I5 27" commandés, 2 moins d'attente pour le moment, donc du 100% insatisfait!
avatar miloo | 
J'ai moi aussi commandé un Core i5 [b]le 18 novembre à la Fnac (Annecy)!!!!![/b]. Je n'ai jamais eu de nouvelles, même pour signaler le retard qui s'annonçait... Bref toujours pas d'estimation de dates depuis... C'est vraiment inquiétant, on pourrait nous proposer des machines de prêt car la situation devient très embêtante ! J'attends au moins d'Apple et de la Fnac des gestes commerciaux à réception des machines!!! (soupir).....
avatar Anonyme (non vérifié) | 
J'ai commandé un I5 à la Fnac à la mi-Novembre, le délais était alors de 15 jours selon le vendeur. 2 mois plus tard je n'ai toujours rien, la Fnac ne prend même pas la peine de me prévenir alors que j'ai déjà payé 2 mensualités. J'ai quitté mon job pour m'installer en free-lance et commencer mon activité en début d'année. Résultat, je ne peux honorer des contrats qui arrivent, je me grille avec mes futurs clients et ça me coute des ronds ! Ils se foutent vraiment de la gueule du monde, c'est un scandale ! Je vais pas me laisser faire comme ça
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Fnac du Havre : i5 commandé le 23 décembre... En voyant vos commentaires ça fait déprimer... Je commence à remettre en cause la volonté d'avoir mon nouveau mac... Le seul geste qu'ils proposent apparemment c'est de se faire rembourser, le reste on peut s'assoir dessus : cela ne dépend pas de leur bonne volonté mais celle d'Apple de ne donner aucune info selon leurs dires... Sur le Havre il n'y a aucun Apple Reseller : Apple devrait comprendre que il n'y a que des revendeurs tiers (Fnac, Saturn, Auchan, Darty) qui nous permettent d'acheter leurs machines. Et vu les problèmes que des personnes rencontrent avec les écrans il est normal qu'on veuille le magasin le plus proche de chez nous en cas de retour. Je vais rester patient : j'attends mon mac, je le récup, et au moindre soucis, fini Apple... Je prendrais un autre tout en un avec un beau Linux dessus...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Imac 27" Core i5 commandé à la Fnac Digitale le 18 Décembre et toujours rien reçu au 11 Février ! (cela va bientôt faire 2 mois !). En rajoutant les problèmes de taches qui apparaissent au fil des jours sur l'écran: je crois que je vais tout simplement annuler la commande et attendre 6 mois le temps que les défauts de jeunesse soient réglés. Vous saviez que les personnes de chez Apple présentes à la Fnac n'ont pas le droit d'évoquer les problèmes constatés sur les ordinateurs Apple: cela fait partie de leur formation commerciale, je me demande ce qu'il vont bien pouvoir dire pour faire patienter les clients mécontents !
avatar max intosh | 
Quand je lis les messages, j'ai vraiment eu du bol! je fais un copié collé de mon précédent: "J'ai commandé mon 27 pouces I5 le 13 décembre à la Fnac, j'ai été livré le 12 janvier, après qu'ils m'aient prévenu que la date de livraison prévue au 28 décembre était repoussée. Pourquoi la Fnac? en premier lieu parce que le week-end du 13 décembre, il y avait une promo sur tous les Mac à -10%, c'est pas rien, et ensuite parce que j'ai pris la garantie échange à neuf. Malheureusement le I7 n'était pas dispo, sinon... Pour l'instant je touche du bois, aucun problème d'écran ni autre" Peut-être est-ce parce que j'en suis à mon 6ème Mac acheté à la Fnac? je ne pense pas, je l'ai commandé par le net et ça m'étonnerait que les traitements de commandes du net fassent du 'favoritisme". Cela dit, un peu déçu par les performances par rapport à mon Imac blanc 24 pouces de 3 ans déjà. Je m'attendais à une fusée en comparaison, et bien non. Je n'ai pas l'impression que mes sessions Logic ou Final cut soient beaucoup plus à l'aise. Donc je garde le 24 pouces que je comptais revendre en Mac d'appoint ou de secours. Finalement, soit le Imac blanc est une merveilleuse bécane, soit le I5 27 pouces ne l'est pas autant qu'on le croit. Et puis, c'est con à dire, mais je suis attaché au look de de cet Imac blanc, alors que le nouveau, avec son design froidement métal, et bien j'ai peur qu'il me laisse froid! Donc content quand même, mais pas du tout au point que je croyais, c'est-à-dire de passer à une autre génération. Last Imac: évolution, oui, révolution non.
avatar max intosh | 
J'ajoute une précision: pour services rendus (j'ai un nom un peu notoire dans la musique, j'étais pour cette raison au lancement d'Itunes Musicstore place d'Iena, d'ailleurs le seul du milieu de la musique, et encore, je ne suis qu'un artiste), je peux bénéficier de conditions rares et particulières chez Apple. La procédure est très "procéduriale",extrêmement filtrée, longue,seules quelques dizaines de personnes en bénéficient annuellement en Europe. Au niveau prix, ça peut valoir le coup, mais finalement pas tellement plus que sur le refurb. Les employés à un certain niveau ont sans doute les mêmes. Ma timidité naturelle m'empêche de solliciter constamment mes interlocuteurs, ou alors il faudrait en acheter 3 ou 4 d'un coup pour que j'ai envie de les ennuyer (cela dit, je l'ai fait une fois, 2 portables et 1 Imac). Je peux y trouver l'avantage d'être servi en priorité pour les nouveaux modèles, mais prudent, je préfère attendre les retours sur les forums. J'ai rencontré le boss Apple Europe le jour où il venait de recevoir son Iphone, on en a découvert les fonctions essentielles ensemble, c'était fascinant d'être l'un des tout premiers à manipuler, du moins ici, cette merveilleuse chose. Sympa, il m'a laissé le tripoter une demi heure -pas lui, l'Iphone bien sûr! Le truc, nous étions à un dîner dans un grand restaurant, a été de trouver la connexion wifi du restau et d'aller sur le net, il n'avait pas encore eu le temps de se pencher sur l'appareil, et on n'en revenait pas! Y a pas si longtemps finalement... Alors demain oui, avoir un Ipad avant tout le monde? Pour frimer? j'ai passé l'âge!et en plus je veux celui avec 3G. J'ai attendu 6 mois pour prendre l'Iphone, comme j'ai attendu l'an 2000 pour passer au Mac (le PC portable à l'époque était 4 fois moins cher, cela dit aujourd'hui c'est encore 3 fois,mais plus jamais) Et puis l'avantage (pervers) à la Fnac bien sûr, c'est qu'avec la carte on paie à crédit!! Donc à 100€ par mois, on dirait que rien n'est cher...

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