iMac 27" : la Fnac sur le banc de touche

Florian Innocente |
La production d'iMac Quad ne devrait pas atteindre son rythme de croisière avant la fin février/début mars. Deux gros revendeurs nous ont dit avoir obtenu cette précision d'Apple ces tout derniers jours. L'un deux précisait néanmoins qu'il avait du stock de Core i5. Par contre la situation reste tendue sur les i7 avec justement ces 2 à 4 semaines de délais (3 semaines affichées sur l'Apple Store).

Dans le même temps, quelques lecteurs nous ont confirmé avoir reçu leur machine, parfois commandée au mois de janvier, et sur l'Apple Store. De quoi agacer des clients de la Fnac. On avait déjà évoqué leur situation, et encore aujourd'hui, la plupart de ceux que nous avions interrogés il y a une semaine n'ont aucune visibilité sur des commandes passées en novembre ou décembre. L'un d'eux a jeté l'éponge "Pas de nouvelles ! Du coup, j'ai décidé hier, devant autant d'inertie, d'annuler ma commande".

Nous nous sommes tournés vers la Fnac où le service de communication, ennuyé et gêné aux entournures, a botté touche, invitant à contacter Apple. Personne à la Fnac ne souhaitait commenter cette mauvaise manière faite à l'enseigne et ses clients (alors qu'en parallèle, Apple Store et revendeurs sont livrés, au compte goutte, mais livrés). Chez Apple (on s'en doutait un peu) la même question posée vendredi dernier n'a toujours pas reçu de réponse. On peut juste constater sur le site de la Fnac que la date de livraison d'un Core i7 (configuration spéciale 8 Go de RAM) a été ramenée du 19 mars au 20 février, mais qu'elle est de 4 à 9 semaines sur les i5.

performance_hero_20091020


S'agissant des iMac réceptionnés, certains ont eu une joie de courte durée. Un lecteur qui a eu son Quad i7 le 5 février (commandé sur l'Apple Store le 12 janvier) a constaté que son écran restait désespérément noir, alors que la machine démarre normalement. Après un moment passé avec Apple Care il a été convenu que l'iMac repartirait.

Un autre lecteur, qui en est à son troisième remplacement, a noté que l'écran présente toujours de légers défauts - "jaunisse, fuite de luminosité, non-uniformité" - surtout visibles dans un contexte de tests, et peu gênants lors d'un usage standard du Mac. Mais il a observé un autre phénomène "les tâches qui apparaissent avec le temps, et assez rapidement dans mon cas, car après 8 jours d'utilisation les 2 premiers iMac en présentaient sur le haut de l'écran, sous forme de "halos" gris clair qui se projettent vers le bas (comme un effet de halo de projecteur dans Photoshop par exemple)". Un cas similaire est visible sur notre forum, avec un Core i5 acheté début janvier et qui n'a manifesté ce problème que récemment.

tachesimac27


Il est difficile, sinon impossible, de mesurer la proportion d'iMac ainsi touchés par ces problèmes de différentes natures. Nos forums se font également l'écho de témoignages de nouveaux utilisateurs pleinement satisfaits. Tandis qu'à l'autre extrême des machines présentent des problèmes insolubles. En conclusion, ce commentaire reçu ce week-end d'un revendeur "A propos des soucis de SAV sur les iMac 27", certes il y en a, mais ce n'est pas la situation catastrophique décrite par certains intervenants dans les forums." Il nous a cependant confirmé avoir quatre iMac sur les bras qui ont reçu de multiples interventions et qui ne fonctionnent toujours pas "Sur le nombre d'iMac 27" vendu par notre société, ce n'est pas non plus énorme, mais un peu au-delà de la moyenne des pannes au déballage. C'est inhabituel pour Apple.

Tags
avatar ironseb | 
De mieux en mieux ces iMac !
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Il manque un dernier guillemet à la fin du billet. Cordialement,
avatar the_nuru | 
Quel est l'intéret de commander à la fnac, surcouf, ... des iMac quand sur le site d'apple on est sûr des meilleurs délais, on peut complétement customiser son produit en matière de hardware et que l'on est sur malheureusement du bon prix et du fait que l'on est pas entrain d'acheter un vieux modèle vendu comme neuf (dixit chez surcouf)
avatar divoli | 
[quote]ce commentaire reçu ce week-end d'un revendeur "A propos des soucis de SAV sur les iMac 27", certes il y en a, mais ce n'est pas la situation catastrophique décrite par certains intervenants dans les forums."[/quote] Il doit être le digne descendant d'Ordralfabétix. :D Il essaye de rassurer ses clients potentiels comme il peut, le gars... :p On va finir par croire que chez Apple, désormais ils testent vraiment leur iMac un à un et ils font le tri directement en usine, ce qui expliquerait le retard. Malgré tout et si j'en crois l'article, il y a encore un certain nombre d'iMac 27" "dégueulasses" (bonjour les tâches grises). Et contrairement au démenti d'Apple, plusieurs sources concordantes ont confirmé que les chaines de production ont bel et bien été stoppées à un moment donné. MacBidouille s'en est notamment fait l'écho. http://www.macbidouille.com/news/2010/02/03/la-production-des-imac-27-core-ix-stoppee Pour le reste, Apple a toujours donné la priorité aux clients de son site en ligne, c'est comme cela depuis de nombreuses années. Ce qui est inhabituel, c'est que la Fnac passe après les APR, il doit y avoir du rififi entre Apple et la Fnac.
avatar ironseb | 
@ the-nuru Parce qu' à la FNAC c'est parfois moins cher… Parce qu'il n'y a pas les risques liés au transport… Parce que s'il y a un pixel mort je rapporte le colis et basta… etc.
avatar kritof | 
...et le disque Dure toujours aussi bruyant :-/
avatar daito | 
[quote]Et contrairement au démenti d'Apple, plusieurs sources concordantes ont confirmé que les chaines de fabrication ont bel et bien été stoppées à un moment donné.[/quote] Elles sont où les sources??? Sinon ça c'est le commentaire spécialement dédié à Divoli : [b]mais ce n'est pas la situation catastrophique décrite par certains intervenants dans les forums." [/b] p.s: on a quand même l'impression que quand il faut revigorer les réactions sur MacG, la rédaction nous sort l'arme secrète du moment : l'iMac 27 pouces!
avatar Orus | 
Incroyable et pathétique. Et après tout ces problèmes y a encore des gens pour commander cet iMac boulet ? Y a t'il encore un modèle de Mac sans problèmes de nos jours ?
avatar momo-fr | 
Je vais continuer à retarder mon achat d'iMac 27', même si mon besoin va se faire sentir en mars, je préfère botter en touche jusqu'à l'été en espérant que TOUS les problèmes seront résolus d'ici-là… pinaise…
avatar Florian Innocente | 
[b]@ daito : "on a quand même l'impression que quand il faut revigorer les réactions sur MacG, la rédaction nous sort l'arme secrète du moment : l'iMac 27 pouces! "[/b] Daito, c'est la fin de période d'hibernation, tu reviens nous voir sur MacG ? En ce moment je passe plus de temps à supprimer du commentaire[/b] qu'à trouver le moyen de les faire se multiplier. De ce côté, l'approvisionnement du site en réactions ne souffre d'aucun problème, je te rassure. PS : je pense que Divoli cite un article de MacBidouille.
avatar Julien D | 
1 er Imac 27" , écran qui flash. 2 ème Imac 27", grésillement quand je baisse la luminosité. 3 ème Imac 27", belle tâche au milieu de l'écran dès le 1er démarrage... Après 1 demi-heure au téléphone avec le SAV, le technicien me dit : "ce n'est pas logiciel monsieur. Vous pouvez l'amener dans un centre agrée pour réparation ou demander un échange". Ca dure depuis mi novembre la petite histoire...
avatar geneosis | 
les iMacs et les écrans c’est la cata. Jusqu’aux anciens modèles 24"… Le mien n’étant plus sous garantie, j’ai toujours les traces de « griffures » qui sont très voyantes sur un affichage blanc homogène (au démarrage par exemple), de plus, on constate l’apparition de grandes bandes horizontales recouvrant tout l’écran, comme si la luminosité n’était pas bien repartie (problème d’homogénéité du retro-éclairage de la dalle surement). En utilisation courante on ne voit rien, avec un fond d’écran, des fenêtres et tutti quanti, ces défauts se perdent dans l’image, mais c’est quand même abusé pour une machine de ce prix là (2200 € dans mon cas). Alors maintenant que je vois les derniers modèle affublés d’écrans tout aussi foireux, je me dis qu’Apple ferait mieux de pousser plus avant le contrôle qualité sur les composants de ses machines… D’autant plus que je suis sur que tous ces déboires lui coute plus d’argent que cela ne lui en rapporte...
avatar toomuchto | 
@ Orus : oui, le mac mini ! ce n'est peut-être pas un foudre de guerre, mais quelle stabilité, confort d'utilisation, discrétion, et j'en passe...
avatar ziggyspider | 
Hier, j'ai reçu mon core i7 commandé le 26 janvier. Il m'était annoncé au départ pour le 22 février et finalement il aura mis moins de 2 semaines. Sans flashes et sans écran jaune, il tourne à merveille. C'est le pied.
avatar boumite | 
J'ai reçu mon iMac 27" i7 la semaine dernière. Je l'avais commandé le 15 Janvier. L'estimation de la livraison était le 10 février donc je l'ai reçu plus tôt que prévu. Pour l'instant, rien à signaler. Tout fonctionne correctement.
avatar divoli | 
J'ai connu le renouveau d'Apple, avec le premier iMac en 1998. A l'époque Apple était dans une situation tellement fragile qu'elle n'avait pas d'autre choix que de faire de la qualité, ou disparaitre. Certes il y avait de temps à autre quelques problèmes, mais globalement les Mac étaient fiables et robustes. Depuis quelques années, notamment depuis qu'Apple s'est diversifiée, le principal objectif c'est pognon pognon pognon et encore pognon, quitte à négliger la qualité. Elle va finir par ressembler à MS ou à certains grands fabricants cotés en bourse, si elle ne se reprend pas. @ Julien D; Les centres agréés sont saturés en iMac 27" à réparer, et le manque de pièces aggrave les choses. Un technicien avait témoigné en ce sens sur ce site il y a quelques semaines, et un article récent sur MacGe a indiqué que la situation était identique en Angleterre. Heureusement que beaucoup de clients traitent directement avec Apple pour un échange ou un remboursement, sinon les centres agréés péteraient un cable.
avatar daito | 
@Innocente, Euhh mon dernier poste sur MacG date du weekend dernier! Concernant ma remarque sur MacG, c'est juste pour vous taquiner car j'ai quand même des doutes..LOL. p.s: Oui je sais que Divoli pense à MacB, mais il parle de plusieurs sources. Et bon quand on connaît la fiabilité des sources de MacB. p.s2: J'ai reçu mon iMac aujourd'hui mais pas encore déballé. je vous tiens au courant.
avatar bratak67 | 
Lamentable comment peut-on être un vrai mac user , et je parle d'informatique et non pas de ibidules, et encore défendre la pomme ?? Matériel désuet, cher, qui ne fonctionne pas mais heureusement impossible à acheter ! Apple a créé des Imac virtuels ! Achetez-vous des bêtes de courses PC et si vous êtes anti microsoft (et on se demande pourquoi de nos jours ?), installez une déclinaison de Linux, Fedora, Ubuntu, etc et vous serez heureux d'avoir une bécane qui tourne, aux meilleurs composants du moment, pas chère mais pas "design" c'est vrai. Si vous aimez la tape à l'oeil, payez-vous une Lamborghini ...
avatar spleen | 
Mais bon Dieu, combien de temps encore va t il falloir supporter ce hardware de MERDE pour pouvoir profiter d'OSX ???? A quand un cloneur sérieux, avec les reins solides et de bons avocats pour renvoyer dans ses buts une bonne fois pour toutes Apple et pouvoir installer l'OS sur une machine digne de ce nom ? Que votre gourou s'occupe de ses gadgets à la con et laisse à des fabricants sérieux le soin d'assembler des machines fiables. Et épargnez nous les commentaires usés su style "avec Apple on a la cohérence entre le hardware et l'OS". Parce que là, franchement, ça fait marrer tout le monde !!!
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Est ce qu'il est possible de savoir quel est le magasin qui du stock en i5?
avatar daito | 
@Divoli Encore une fois, quelques problème sur certaines machines ne veut pas dire que l'iMac n'est pas de qualité. Justement il est de bien meilleure qualité que le iMac de 1998. C'est incroyable de lire des conneries pareilles. Tu parles de fiabilité (qu'il est un peu tôt de juger avec l'iMac 27 pouces) peux tu me démontrer que la fiabilité des Mac a baissé?????????? Divoli a écrit cette énormité : "es centres agréés sont [b]saturés[/b] en iMac 27" à réparer," Témoignage de la présente news : "l nous a cependant confirmé avoir quatre iMac sur les bras" ou autres témoignages : "Un autre revendeur qui a écoulé 230 iMac 27" (dont 70 en version Quad) a connu trois cas de clients qui se plaignaient de ce flash d'écran. Cependant, ils n'ont pu être reproduits en atelier, l'un de ces utilisateurs a donc été mis en contact direct avec Apple. Sur un volume plus important encore - 396 iMac 27" dont 250 en Core i5/i7 - un autre gros revendeur n'a dû affronter qu'un seul problème, toujours ce clignotement pour lequel Apple a émis une mise à jour logicielle. "
avatar Arsenal Gear | 
Avec Apple, on a la cohérence Hardware/OS. Un OS pas fini mais le plus avancé au monde et des iMacs qui marchent pas mais qui sont surpuissants ! ^^
avatar littlebird | 
Bonsoir à tous, C'est depuis qu'ils sont fabriqué en Chine que les problèmes s'accumulent ? Ils n'étaient pas fabriquaient (assembler) en Irlande avant ? Les contrôles qualités sont-ils moindres en Chine ?
avatar daito | 
Franchement, après deux pages de lecture, je ne vois pas du tout l'utilité de ces news si ce n'est de servir de thérapie à la frustration des anti-Apple haineux. Il faut que Innocente m'explique.
avatar grandwazoo | 
Est-ce que les 27 " intel core2 duos sont aussi touchés ou seulement les i5 et i7 ?

Pages

CONNEXION UTILISATEUR