iMac 27" : la Fnac sur le banc de touche

Florian Innocente |
La production d'iMac Quad ne devrait pas atteindre son rythme de croisière avant la fin février/début mars. Deux gros revendeurs nous ont dit avoir obtenu cette précision d'Apple ces tout derniers jours. L'un deux précisait néanmoins qu'il avait du stock de Core i5. Par contre la situation reste tendue sur les i7 avec justement ces 2 à 4 semaines de délais (3 semaines affichées sur l'Apple Store).

Dans le même temps, quelques lecteurs nous ont confirmé avoir reçu leur machine, parfois commandée au mois de janvier, et sur l'Apple Store. De quoi agacer des clients de la Fnac. On avait déjà évoqué leur situation, et encore aujourd'hui, la plupart de ceux que nous avions interrogés il y a une semaine n'ont aucune visibilité sur des commandes passées en novembre ou décembre. L'un d'eux a jeté l'éponge "Pas de nouvelles ! Du coup, j'ai décidé hier, devant autant d'inertie, d'annuler ma commande".

Nous nous sommes tournés vers la Fnac où le service de communication, ennuyé et gêné aux entournures, a botté touche, invitant à contacter Apple. Personne à la Fnac ne souhaitait commenter cette mauvaise manière faite à l'enseigne et ses clients (alors qu'en parallèle, Apple Store et revendeurs sont livrés, au compte goutte, mais livrés). Chez Apple (on s'en doutait un peu) la même question posée vendredi dernier n'a toujours pas reçu de réponse. On peut juste constater sur le site de la Fnac que la date de livraison d'un Core i7 (configuration spéciale 8 Go de RAM) a été ramenée du 19 mars au 20 février, mais qu'elle est de 4 à 9 semaines sur les i5.

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S'agissant des iMac réceptionnés, certains ont eu une joie de courte durée. Un lecteur qui a eu son Quad i7 le 5 février (commandé sur l'Apple Store le 12 janvier) a constaté que son écran restait désespérément noir, alors que la machine démarre normalement. Après un moment passé avec Apple Care il a été convenu que l'iMac repartirait.

Un autre lecteur, qui en est à son troisième remplacement, a noté que l'écran présente toujours de légers défauts - "jaunisse, fuite de luminosité, non-uniformité" - surtout visibles dans un contexte de tests, et peu gênants lors d'un usage standard du Mac. Mais il a observé un autre phénomène "les tâches qui apparaissent avec le temps, et assez rapidement dans mon cas, car après 8 jours d'utilisation les 2 premiers iMac en présentaient sur le haut de l'écran, sous forme de "halos" gris clair qui se projettent vers le bas (comme un effet de halo de projecteur dans Photoshop par exemple)". Un cas similaire est visible sur notre forum, avec un Core i5 acheté début janvier et qui n'a manifesté ce problème que récemment.

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Il est difficile, sinon impossible, de mesurer la proportion d'iMac ainsi touchés par ces problèmes de différentes natures. Nos forums se font également l'écho de témoignages de nouveaux utilisateurs pleinement satisfaits. Tandis qu'à l'autre extrême des machines présentent des problèmes insolubles. En conclusion, ce commentaire reçu ce week-end d'un revendeur "A propos des soucis de SAV sur les iMac 27", certes il y en a, mais ce n'est pas la situation catastrophique décrite par certains intervenants dans les forums." Il nous a cependant confirmé avoir quatre iMac sur les bras qui ont reçu de multiples interventions et qui ne fonctionnent toujours pas "Sur le nombre d'iMac 27" vendu par notre société, ce n'est pas non plus énorme, mais un peu au-delà de la moyenne des pannes au déballage. C'est inhabituel pour Apple.
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avatar Anonyme (non vérifié) | 
J'avais commandé un 27p i7 le 4 janvier, le délai a été reporté une fois et il a été expédié le 29 et je l'ai recu le 5 février donc un mois après la commande, et apparament les firmwares ont déja été updaté en usine car je n'ai pas eu à le faire (carte graphique et display port)
avatar - B'n - | 
[quote= daito]Franchement, après deux pages de lecture, je ne vois pas du tout l'utilité de ces news si ce n'est de servir de thérapie à la frustration des anti-Apple haineux. Il faut que Innocente m'explique.[/quote]Bein l'information est utile à ceux qui souhaitent acheter un iMac (comme moi pour remplacer mon iMac G5 en panne). Si la news ne t'intéresse pas… (tu connais la suite).
avatar Le Chapelier | 
@ the-nuru : ironseb a raison. Et ce n'est pas à la FNAC que tu trouveras des iMacs reconditionnés aux prix du neuf. Chez Apple si ! Sais-tu à partir de combien de pixel morts sur un iMac de 27" Apple te propose de le reprendre ? 15 ! Le même sénario à la FNAC : 1 ! Et Autant Apple va te décourager de leur renvoyé un produit défectueux, autant la FNAC n'en a vraiment rien à cirer : échange ou remboursement direct. Chez Apple, c'est une autre paire de manche... Au fait... tout ce que je viens de dire, c'est du vécu.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Ils ont jusqu'en octobre 2010 pour peaufiner cet iMac, date de mon annif ^_^ Des mises au points sont nécessaires, mais quesqu'il est beau !!! Cordialement
avatar HAL-9000 | 
@ Spleen +10 000. Apple nous refourgue du matos de moins en moins solide sous l'étiquette 'MAC OS X'. Une sorte de cache misère... Vivement que la libre concurrence s'empare de l'OS de Mac pour que l'on ne soit pas obligé de se tapper 3 mois d'aller-retour SAV Apple pour pouvoir profiter de l'OS !!!
avatar boxster31 | 
@le chapelier : je ne sais pas top : perso, quand j'ai eu un soucis, fedex est venue, à embarqué la machine en panne, et une neuve (reconditionnée, je ne sais pas...) m'a ete envoyé 4 jours apres. C'etait un iphone.
avatar Xeos | 
@daito "peux tu me démontrer que la fiabilité des Mac a baissé" Imac G4 - problème graphique Ibook G3 et G4 - problème graphique powerbook G4 alu - Problème graphique et socket ram macmini g4 - problème graphique Powermac - G5 Problème alimentation Imac G5 - problème de condensateur et graphique Imac Intel blanc - problème graphique macbook problème graphique macpro rev a probleme riser ram et je peux encore en cité encore d'autre mon parc apple n'est pas énorme mais ce sont les pannes les plus fréquentes. Maintenant je donne pas tord a divoli, a vouloir faire plus fin et plus puissant les machines lache plus facilement quand elle est sollicité. C'est sur que si votre mac ne vous sert qu'a faire de l'internet vous ne risquez pas d'avoir de problème.
avatar DrFatalis | 
D'après les chiffres donnés par différents revendeurs et publiés par MacG, j'avais calculé un % de machines défectueuses variant entre 1 et 2% pour l'imac 27. Maintenant, peut ^tre ce faible % se "concentre" t'il sur certaines config, je ne sais. J'ai lu Batak67, alors comme je ne me prive pas de critiquer, le cas échéant, Apple inc., quelques précisions: "Matériel désuet, cher, qui ne fonctionne pas mais heureusement impossible à acheter !" Désuet à quel niveau ? Le harware dont personne n'utilise les potentialités à cause d'OS lamentablement conçus et de cascades de sous-sous-sous-sous menus inbuvables ? Ce que je trouve désuet, ce sont les DLL à la pelle, de devoir fouiller le net pour trouver un pilote d'imprimante (ou d'appareil photo - nunux, hein ?), d'avoir à utiliser des antivirus, des désinstalleurs et de se retorouver avec un système même pas foutu de gérer le glisser-déposer dans toutes ses applis... "Si vous êtes anti microsoft (et on se demande pourquoi de nos jours ?" Ben peut être parce que l'on préfère l'original à une pâle copie. " installez une déclinaison de Linux, Fedora, Ubuntu, etc et vous serez heureux d'avoir une bécane qui tourne, aux meilleurs composants du moment, pas chère" Ouaip, mais, cher ami, je me tape complètement d'avoir une config "pas che, up to date" si je ne peut exploiter 10 % de ses capacités à cause d'un OS lamentable. Linux ? super pour taper du texte, au delà de l'aspect militant (je précise que je produit des documents libres et gratuits), ou faire de "l'informatique" façon geek, mais essaie donc de brancher sur ton "monstre" nunux ton appareil photo, ta camera, ton ipod, ton GPS, de faire un montage video simple, de faire une présentation qui puisse ressembler, même de loin dans le brouillard, à keynote, compare scribus à Pages, et retient tes larmes... " Si vous aimez la tape à l'oeil, payez-vous une Lamborghini" si tu veut vraiment collectionner les problèmes et tâter d'une fiabilité douteuse, c'est ça...
avatar melaure | 
En tant qu'ancien possesseur de clone (Motorola, garantie 5 ans standard), je peux confirmer qu'un constructeur peut faire de meilleure qualité et moins cher qu'Apple sans problème. Mais le marché n'est pas ouvert. Donc il faut faire avec ces quelques ennuis ...
avatar Florian Innocente | 
@ Daito "Franchement, après deux pages de lecture, je ne vois pas du tout l'utilité de ces news si ce n'est de servir de thérapie à la frustration des anti-Apple haineux. Il faut que Innocente m'explique. " Je me pose aussi la question, ne vaudrait-il pas mieux que je me contente de faire un article juste lorsqu'Apple publie un communiqué de presse. Le monde serait tellement plus joli.
avatar divoli | 
Notre ami Daito n'a toujours pas compris (ou admis) que MacGe est un site d'information, pas un site de propagande destiné à quelques clients fanatisés.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Toujours pas livré moi mon i5 acheté a la FNAC de Montpellier commande du 5/12/2009 avec tout ce que je lis le jour ou je vais le recevoir il va déconné grave, tu le crois ça. Je vais finir par me décomposer....
avatar ironseb | 
Ces commentaires me rassurent. Je vois quand même que je ne suis pas le seul à pester contres ces machines chères, obsolètes et peu fiables que sont devenu les Mac. Il y a vraiment eu une charnière au moment de l'apparition du G5. Il a signé la fin des machines fiables et performantes.
avatar - B'n - | 
[quote]La production d'iMac Quad ne devrait pas atteindre son rythme de croisière avant la fin février/début mars.[/quote]Bon bein à 1-2 mois près, autant attendre la Rev B. À moins qu'ils ne le retardent pour écouler les stocks.
avatar daito | 
@Innocente, Il faut arrêter peut être l'hypocrisie! Je ne te demande pas de publier que de jolies news pro Apple, bien au contraire. Mais encore faut-il que le sujet soit intéressant et qui amène des débats intelligents entre Macusers et pas une série de réactios anti-Apple primaires dont l'utilité n'est que de gonfler le trafic sur MacG. Car on apprend quoi de nouveau dans cette news?? Franchement je ne le vois pas et peut être qu'Innocente peut m'expliquer la valeur ajoutée de cette news par rapport aux précédentes avec une argumentation un peu plus étoffée. On nous dit que les clients de la Fnac ne sont pas toujours livrés mais on le savait déjà : https://www.macg.co/unes/voir/127551/imac-27-un-firmware-et-des-clients-qui-broient-du-noir C'est quoi la nouveauté dans cette news?? On nous dit que certains ont reçu des machines avec des défauts? Et, ce n'est pas nouveau, sur des machines produites par millier, il y a des machines avec des défauts. Dans mon entourage, une personne a acheté un Dell mais qui a présenté un défaut dans le lecteur CD (avec retour chez Dell), mais c'est bizarre on en fait pas des news sur PCinpact et al., On nous dit que les problèmes d'écrans sont minoritaires ( ce que refuse d'entendre Divoli aveuglé par sa haine d'Apple) mais là encore on le savait déjà : https://www.macg.co/news/voir/141291/imac-27-l-experience-des-revendeurs Donc, on répète, on répète les mêmes choses et ça n'apporte rien du tout. Si ce n'est attirer les anti-Apple pour booster un peu les visites dans MacG.
avatar codeX | 
La troïka spleen, divoli et HAL-9000 dissertant sur l'Imac 27" ....... un grand moment. Les commentaires sont tellement inattendus et prenant une telle hauteur .... Merci, grâce à vous, la pomme va faire des efforts et enfin considérer ses clients. Du coup, je vais peut-être attendre un peu avant de switcher.
avatar Newton Pippin | 
ouch c'est dur pour les clients de la Fnac, je pense qu'à Paris, c'est plus sûr de faire un tour au Carrousel. Daïto a du grandir en RDA, il est nostalgique du politburo. Peut être devrait il déménager en Corée du Nord ou en Chine pour faire carrière dans le ministère de l'information.
avatar divoli | 
@ Daito; Tu es qui pour juger de la pertinence des news mises en ligne par les rédacteurs de MacGe ? Va jusqu'au bout, traite-les également de "haineux". Il ne faut pas être très malin, en tant que consommateur, pour ne se baser que sur le discours officiel d'Apple et sur celui des revendeurs. Ces derniers n'ont pas intérêt à effrayer leurs clients potentiels, une fois qu'un Mac est vendu il est vendu, les clients n'ont ensuite qu'à se démerder avec Apple, qui les renverra vers des centres agréés. Et vu que certains revendeurs sont également des centres agréés, c'est tout bénéf. Cet iMac 27" accumule les déconvenues depuis le début, il faut voir le nombre d'articles que MacGe a consacré à tous ces problèmes, qui s'accumulent dans des proportions inhabituelles. Pas la peine de s'en prendre aux rédacteurs de MacGe, le thermomètre n'est jamais responsable de la température. Achetant moi-même mes clients à la Fnac depuis plusieurs années, depuis qu'un employé d'un APR m'a expliqué comment Apple les traitait en privilégiant les clients de son site en ligne, l'attente la plus longue que j'ai connu lors d'une commande à la Fnac est de 3 semaines. Attendre plus de 2 mois, c'est totalement inhabituel, et le succès de cet iMac ne peut pas à lui seul expliquer un telle attente.
avatar daito | 
@Xeos Ouahh belle argumentation à base de chiffres et d'études poussés....oui je suis convaincu si ce n'est que je pourrais dire ça (mes machines les plus récentes) : iMac bondyblue : utilisé 4 ans sans problèmes puis donné ( plus trop utilisé mais fonctionne toujours) iMac SE graphite : utilisé pendant 4 ans sans le moindre problème puis vendu. iBook : utilisé pendant 2 ans sans le moindre problème puis vendu. PowerMacG4 bi-pro : utilisé au boulot depuis 9 ans. La machine tourne tout le temps sans arrêt. La seul fois que je l'éteint c'est quand je pars en vacance (en été). À titre de comparaison les Dell n'ont jamais dépassé 4 ans avec la même utilisation. PowerMac G5 bi-pro : je l'ai depuis 5 ans et la machine fonctionne parfaitement! MacBook Pro : utilisé pendant deux ans sans le moindre problème (si ce n'est le problème graphique Nvidia généralisé mais perso pas eu de soucis). MacBook Pro Unibody : que j'utilise depuis plus d'un an et aucun soucis! Tu pense quoi de ma démonstration?? [quote]Maintenant je donne pas tord a divoli, a vouloir faire plus fin et plus puissant les machines lache plus facilement quand elle est sollicité. C'est sur que si votre mac ne vous sert qu'a faire de l'internet vous ne risquez pas d'avoir de problème.[/quote] C'est sûr que Divoli est un ingénieur exceptionnel, tellement exceptionnel qu'il prédit une contrainte du fait de l'épaisseur des machines, ce que les ingénieurs débiles d'Apple n'ont même pas imaginé ou même réfléchi. Il est fort ce Divoli! p.s: Tu as eu presque que des pbs graphique. De quelle nature??
avatar daito | 
[quote]Ces commentaires me rassurent. Je vois quand même que je ne suis pas le seul à pester contres ces machines chères, obsolètes et peu fiables que sont devenu les Mac. Il y a vraiment eu une charnière au moment de l'apparition du G5. Il a signé la fin des machines fiables et performantes.[/quote] Bien non puisque ton copain au dessus explique qu'il a eu pleins de problèmes avec des G5, G4, G3. Il faudrait vous mettre d'accord, vous seriez un peu plus crédible. Sinon tu nous expliques que les proc Intel sont moins performants que les proc Gx???
avatar Pongo | 
1er passage Fnac de Toulon début janvier ... pour un 27" i5 ... même pas possible de me donner une date ... tél gros revendeur Apple à Nice bien connu ... "passez dans une semaine, on en recevra" ... Je devais passer à Paris pour congrès ... petit crochet par le Louvre - "Un 27"i5 ? mais oui Monsieur, vous voulez un paquet cadeau ?" Bilan, suis reparti avec un iMac 27" dans le TGV Paris-Toulon ... coup de bol, j'ai pas eu de changement ... et l'écran est nickel. Comme quoi vaut mieux s'adresser au bon Dieu ....
avatar ironseb | 
@ daito Quel copain du dessus ? Quand à la baisse de performance elle est surtout consécutive aux lenteurs d'Apple. Je vous rappelle quand même que le Core i7 est disponible depuis novembre 2008. Il aura fallu patienter un an pour le voir arriver dans un Mac. Et en plus ça marche moyen…
avatar divoli | 
[quote]C'est sûr que Divoli est un ingénieur exceptionnel, tellement exceptionnel qu'il prédit une contrainte du fait de l'épaisseur des machines, ce que les ingénieurs débiles d'Apple n'ont même pas imaginé ou même réfléchi. Il est fort ce Divoli! [/quote] Il faut croire que les ingénieurs ne sont pas aussi ingénieux que ça. Ou alors ils se sont tous concentrés sur le développement de l'iPad et du futur iPhone, ce qui ne serait pas étonnant. Ce n'est pas rassurant pour le prochain renouvellement de la gamme de Mac portables, il va falloir être méfiant. A force de se diversifier, il faudrait se demander si Apple se donne les moyens de ses ambitions, notamment les moyens humains. Et c'est moi que tu traites de "haineux anti-Apple" ? http://forums.macg.co/membres/divoli.html Tu n'as aucun argument, tu ne sais que dénigrer tes contradicteurs.
avatar daito | 
@Newton Pippin Mouarrff pas besoin d'aller en Chine ou en Corée du Nord pour ça!!
avatar daito | 
[quote]Quel copain du dessus ? Quand à la baisse de performance elle est surtout consécutive aux lenteurs d'Apple. Je vous rappelle quand même que le Core i7 est disponible depuis novembre 2008. Il aura fallu patienter un an pour le voir arriver dans un Mac. Et en plus ça marche moyen…[/quote] Bien pour le copain, regarde les réactions au dessus. Concernant l'adoption tardive du corei7, tu n'es pas dans le sujet que tu as posé. Tu as écrit : "Il y a vraiment eu une charnière au moment de l'apparition du G5. Il a signé la fin des machines fiables et performantes.

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