La société de consulting, User Centric, publie les résultats d'une enquête hautement polémique sur l'efficacité du clavier virtuel d'iPhone. Pour mener à bien son étude, elle a fait appel à vingt personnes qui envoient au moins 15 SMS par semaine. La moitié d'entre eux dispose d'un clavier numérique sur leur téléphone et l'autre moitié d'un clavier qwerty.

Durant cette étude, on leur a donné un peu de temps pour se familiariser avec un iPhone, mais sans doute pas suffisamment. Les personnes possédant un clavier qwerty, ont mis en moyenne deux fois plus de temps à taper un SMS avec le téléphone d'Apple qu'avec le leur. L'étude précise qu'au fil du temps, les utilisateurs ont fait quelques progrès avec iPhone. Ils avaient au total 12 SMS à écrire sur chaque appareil.

Il est intéressant de noter qu'au début la plupart des participants utilisaient leurs deux mains pour taper. À la fin du test, la plupart d'entre eux tapait avec une seule. Très peu de participants ont découvert et utilisé le système d'aide à la frappe d'iPhone. Beaucoup d'entre eux furent gênés enfin par la proximité des touches 'espace', 'effacement arrière' et 'retour'.

Le clavier d'Apple est sans doute imparfait, mais cette étude oublie un point majeur qui a souvent été relevé par ceux qui ont pu tester l'appareil, la phase d'apprentissage du clavier est assez longue. Il a fallu pas loin d'une semaine à la plupart des utilisateurs pour se familiariser au clavier d'Apple et atteindre des vitesses de frappe satisfaisantes.