Le clavier papillon de troisième génération reste exclusif aux nouveaux MacBook Pro

Nicolas Furno |

Avec les nouveaux MacBook Pro présentés la semaine dernière, le clavier papillon a été mis à jour pour la troisième fois. La nouvelle génération est moins bruyante que la précédente, c’est ainsi qu’Apple le vend en tout cas, mais elle devrait surtout être plus résistante contre la poussière et autre débris qui empêchaient parfois la génération précédente de fonctionner. Le temps le dira de manière sûre, mais il semble que le constructeur a peut-être trouvé la bonne solution cette fois pour maintenir le design du clavier tout en offrant une bonne fiabilité.

Le clavier des nouveaux MacBook Pro, avec une fine couche de silicone pour le protéger de la poussière limiter le bruit produit par les touches (photo iFixit).

Et puisqu’il s’agit de la troisième génération du même mécanisme papillon, on pouvait se demander si les MacBook (Pro) de génération précédente, touchés par des soucis de fiabilité au niveau de leur clavier, allaient pouvoir en bénéficier. On savait déjà que les claviers des MacBook Pro de 2016 étaient remplacés par des claviers de MacBook Pro de 2017, une légère évolution censée améliorer la fiabilité. Dès lors, est-ce qu’Apple allait utiliser la troisième génération pour tout le monde ?

Hélas, non. Mac Rumors a posé la question directement à Apple et la réponse est très claire : la troisième génération est une exclusivité des MacBook Pro de 2018 et elle ne sera pas utilisée pour réparer les modèles de 2016 et 2017.

Naturellement, l’entreprise n’a pas donné ses raisons, mais étant donnée la conception de l’ordinateur, il est possible que les modifications apportées sur cette troisième génération ne soient pas compatibles avec les « anciens » MacBook Pro. Le clavier est intégré à un composant plus large, qui intègre notamment la batterie collée au boitier, et l’espace est très limité entre chaque élément. Le démontage en règle d’iFixit permettra peut-être de savoir pourquoi, mais en attendant, il est inutile d’espérer bénéficier de la couche de silicone en plus sans acheter un nouveau MacBook Pro.

Espérons dès lors qu’Apple a trouvé une bonne solution durable pour réparer les claviers existants. Rappelons que le programme de réparation lancé par Apple couvre les ordinateurs pendant quatre ans seulement et jusque-là, les réparations n’étaient pas permanentes. Avec un peu de chance, le constructeur a aussi trouvé une meilleure solution pour réparer les MacBook (Pro) défaillants.


avatar IRONMAN65 | 

On attend de voir la durée de vie de cette protection ?

avatar ShyWhere | 

Avons-nous un peu de temps avant que les trolls se réveillent de leur nuit enfiévrée ? ?

avatar ShyWhere | 

@ShyWhere

Visiblement pas, le troll est déjà là ! ?

avatar anton96 | 

@ShyWhere

Vous êtes combien là dedans ? :p

avatar madaniso | 

De toute façon j'attends les retours jusqu'à septembre avant d'investir presque 3000 euros dans un nouveau MBP. Et si il y a encore des doutes alors que je dois changer de machine, j'irai voir ce que propose la concurrence.

avatar fte | 

Pendant quelques jours j’ai eu un espoir.

Je disais dans un autre fil que Apple ne rectifiait pour ainsi dire jamais un défaut identifié sur les modèles affectés, uniquement sur de nouveaux modèles. Et remplaçant toujours ou presque les pièces défectueuses par des pièces neuves, mais ayant le même problème. Exemple : cartes vidéo du Mac Pro.

J’ai donc espéré, à lire certains commentaires.

Et bien non. Faux espoir. Espoir douché. J’ai été stupide, je sais mieux que ça.

avatar alfatech | 

@fte

"Et bien non. Faux espoir. Espoir douché. J’ai été stupide, je sais mieux que ça."

Parce que tu es continuellement dans l'optique du mensonge et du défaut à grande échelle.......  l'a pourtant dit "cela affecte un petit pourcentage de claviers". Cette modification fait juste parti de l'amélioration continue normale.

avatar byte_order | 

@alfatech

Ah bah si c'est Apple qui le dit, cela ne peut être que la vérité.
Jamais au grand jamais elle ne mentirait ni même minimiser artificiellement la réalité pour défendre ses intérêts privés.

Jamais.

avatar alfatech | 

@byte_order

"Ah bah si c'est Apple qui le dit, cela ne peut être que la vérité.
Jamais au grand jamais elle ne mentirait ni même minimiser artificiellement la réalité pour défendre ses intérêts privés.

Jamais."

 ment toujours....... fte, byte_order & Co l'affirment un peu partout. Si  dit quelque chose c'est qu'il y a anguille sous roche. Il est impossible que la marque dise la vérité.

Toujours.

avatar gela | 

@byte_order

???

avatar Yohmi | 

@ alfatech
Cela survient au bout d'un certain moment d'utilisation. J'ai acheté le mien dès qu'il est sorti dans mon pays, et je commence seulement à en voir les effets. Et c'est vraiment affreux, surtout que chez moi, c'est la touche "retour" qui est touchée, donc régulièrement ça efface deux caractères au lieu d'un, donc dès que tu corriges un truc, c'est l'enfer.

avatar alfatech | 

@Yohmi

"Cela survient au bout d'un certain moment d'utilisation. J'ai acheté le mien dès qu'il est sorti dans mon pays, et je commence seulement à en voir les effets. Et c'est vraiment affreux, surtout que chez moi, c'est la touche "retour" qui est touchée, donc régulièrement ça efface deux caractères au lieu d'un, donc dès que tu corriges un truc, c'est l'enfer."

J'ai un Macbook 2016 qui est utilisé tous les jours et qui n'est pas menagé niveau propreté (ma fille malgré mes mises en garde mange au dessus du clavier.......C'est papa (moi) qui paye donc elle s'en fou) et qui n'a strictement aucun problème.
Après je ne nie rien, certains ont des problèmes de clavier, mais crier au mensonge ou foutage de gueule pour un oui ou un non là je ne suis pas d'accord.

avatar Yohmi | 

@ alfatech
C'est formidable. Tu veux une médaille ?
Je n'invente pas le problème, et si Apple décide 1/ d'étendre la garantie 2/ de corriger le problème sur une nouvelle génération, c'est peut-être qu'il y a vraiment un problème chez plus de deux pékins. Mais peut-être seulement, si ça se trouve ils font ça parce que ça les amuse.
Moi, en attendant, je mange pas sur mon clavier, j'en prends particulièrement soin. Et je suis touché par le problème depuis environ un mois, je l'ai depuis un an tout pile. C'est survenu après que l'affaire commence à faire du bruit (et à ce moment, j'imaginais mal comment ça pouvait arriver car j'aime beaucoup ce clavier et qu'il fonctionne parfaitement).

avatar alfatech | 

@Yohmi

"Mais peut-être seulement, si ça se trouve ils font ça parce que ça les amuse."

Ou c'est juste de l'amélioration continue......Garde ta médaille.

avatar fte | 

@alfatech

"Parce que tu es continuellement dans l'optique du mensonge et du défaut à grande échelle.......  l'a pourtant dit "cela affecte un petit pourcentage de claviers". Cette modification fait juste parti de l'amélioration continue normale."

J’en ai strictement rien à faire du "faible pourcentage" d’Apple ou de si le défaut est à grande échelle ou pas ou si le SAV est classé excellent par je ne sais quelle foutue association.

Ce que je sais et vois, ce sont des cas particuliers, des cas très emmerdants pour les clients. Je vois des Mac Pro immobilisés des jours voire semaines pour ces problèmes de cartes vidéo, avec un triste record de 4 changements pour un de mes clients. Je vois, sur une trentaine de MBP dotés de ce clavier de merde, 5 changements effectués à ce jour. Je vois des écrans qui pèlent remplacés par des écrans qui pèlent. Dont celui de mon épouse, qui donc pèle à nouveau.

Je vois Apple qui travaille au corps sa communication à son avantage exclusif, communication institutionnelle. Mensonge ? Certes pas, il pourrait y avoir des conséquences légales lourdes. Mais habiles passages sous silence ou diversions d’attention, oh oui, à tous les étages.

Tiens, la justification de la limitation à 16 GB de RAM par exemple. Je l’ai dit à l’époque, c’était du foutage de gueule écran IMAX. Et là, ohhh, 32 GB DDR4. Comme quoi...

Ce qu’Apple dit ne vaut pas un clou.

Des pannes emmerdantes chez la concurrence, j’en vois aussi. Mais je vois des techniciens qui viennent le lendemain au pire, je vois des machines de prêt (rarement) lorsque la machine ne peut être réparée de suite (rarement), je vois des pièces envoyées par DHL le jour même pour que je puisse faire le changement moi-même... mais ils font moins de marge. Je me demande pourquoi.

avatar jazz678 | 

@fte

« Des pannes emmerdantes chez la concurrence, j’en vois aussi. Mais je vois des techniciens qui viennent le lendemain au pire, je vois des machines de prêt (rarement) lorsque la machine ne peut être réparée de suite (rarement), je vois des pièces envoyées par DHL le jour même pour que je puisse faire le changement moi-même... mais ils font moins de marge. Je me demande pourquoi. »

Tout va bien alors..
Curieux affectivement que Apple continue ses marges insensées malgré tous les problèmes que tu décrits. Comment peut-on encore acheter ces appareils hors de prix alors qu’ils ne sont qu’emmerdements et avec ce SAV déplorable ?

avatar fte | 

@jazz678

"Tout va bien alors.."

Non. L’informatique est un enfer puant.

Il y a de bons côtés cependant.

"Comment peut-on encore acheter ces appareils hors de prix alors qu’ils ne sont qu’emmerdements et avec ce SAV déplorable ?"

Encore cet argument à la con ? On a pas fait le tour de la question 100 fois déjà ?

Avec une carte de crédit.

avatar jazz678 | 

@fte

« Encore cet argument à la con ? On a pas fait le tour de la question 100 fois déjà ? »

Je ne te le fais par dire vu que ce sont les tiens

avatar fte | 

@jazz678

"Ce sont les tiens"

Oh non.

Déjà, je n’évoque pour ainsi dire jamais le prix des machines. La surfacturation des options par contre, certainement, ainsi que le peu de choix.

Quant au SAV, j’ai évoqué des critères différents pour évaluer. Mes critères sont personnels, tu sais, cas particulier, patin couffin, et j’ai expliqué ici et là quelques critères qui m’importent.

Je ne crois pas m’être mal exprimé. Trop succinctement, je n’en doute pas. Merci d’en tenir compte.

avatar pat3 | 

@fte

"Des pannes emmerdantes chez la concurrence, j’en vois aussi. Mais je vois des techniciens qui viennent le lendemain au pire, je vois des machines de prêt (rarement) lorsque la machine ne peut être réparée de suite (rarement), je vois des pièces envoyées par DHL le jour même pour que je puisse faire le changement moi-même... mais ils font moins de marge. Je me demande pourquoi."

Si je te suis, je ne comprends pas pourquoi tu achètes du Apple à tes clients… c’est une vraie question, pas de la polémique. Pourquoi ne pas éradiquer la série de problèmes à la source?

avatar fte | 

@pat3

"Si je te suis, je ne comprends pas pourquoi tu achètes du Apple à tes clients…"

Mais je ne le fais plus. Je déconseille vivement. J’aide activement à la migration, ou a une hybridation des outils.

Lorsque c’est possible. Ça ne l’est pas toujours, raisonnablement. Si si, je suis raisonnable.

Moi-même par exemple, j’ai un besoin incontournable que seul un Mac peut combler : Xcode.

avatar alfatech | 

@fte

Je vois un mytho......Qui raconte pas mal de crasses.
Si tout ce qui a comme sigle une pomme tombe en ruines autour de toi (?) tu n'as qu'à proposer à tes clients des Surface, ça fera peut-être décoller un peu les ventes......Les chiffres que je t'avais donné avec liens et preuves à l'appuis sur l'autre tread t'ont sûrement donné mal à la tête car tu avais carrément disparus ensuite ?

avatar fte | 

@alfatech

Tu m’as démasqué. Je suis un mytho.

"car tu avais carrément disparus ensuite"

J’étais tellement humilié que je suis allé pleurer et me saouler au bar de la plage.

C’est clair que continuer la conversation est absolument la chose à faire lorsque son interlocuteur dit sans ambiguïté prendre plaisir à humilier l’autre. Dans ses rêves.

J’en suis encore tout retourné. Bouhou.

avatar alfatech | 

@fte

"J’étais tellement humilié que je suis allé pleurer et me saouler au bar de la plage."

Je prends plaisir à autre chose ne t'inquiètes pas pour moi.....Mais tu étais tellement virulent à me répondre lorsqu'il s'agit de massacrer la marque que j'ai trouvé ton silence marrant. Un simple "je me suis trompé" ne t'aurais pas tué.
Passes de bonnes vacances.

avatar fte | 

@alfatech

"Je prends plaisir à autre chose ne t'inquiètes pas pour moi..."

Arracher les ailes des mouches ?

"Un simple "je me suis trompé" ne t'aurais pas tué."

Je ne me suis pas trompé.

Bonnes vacances également. ???

avatar occam | 

@fte

"Pendant quelques jours j’ai eu un espoir."

Espoir aussi touchant qu’infondé.

La tradition sacrosainte chez Apple dicte que le client paie pour essuyer les plâtres. Aucune raison d’y déroger, encore moins sur un marché aussi juteux que celui des MBP.

Il faut cependant noter un progrès : le silicone vient remplacer la vaseline.

avatar Billytyper2 | 

@occam

Et alors, c’est mieux…?

avatar Jeckill13 | 

@occam

Après faut aussi relativiser les choses. Combien de constructeur de pc te vendent des machine dont les touches du clavier se barrent à vitesse grand V. Et combien accepte de faire programme de retour et de prendre en charge les réparations ? J’ai eu du pc à touches « mobiles » et aucun n’était pris en garantie. Par contre il est vrai que le prix de ledit pc était moindre que celui d’un mac. Perso j’ai la touche H qui par en c… et je vais faire appel au programme. Ça me soule oui, mais voilà il y a la possibilité de faire réparer.

Sinon concernant l’information elle même c’est dommage que Apple n’en ai pas profité pour modifier les claviers 2016/2017.

avatar zearnal | 

@Jeckill13
Comme tu l'as dit, le prix n'est pas le même. Payer 2 ou 3k€ une machine avec laquelle tu ne peux plus utiliser une ou plusieurs touche au bout de quelques mois/1 ans, c'est en ce qui me concerne juste pas acceptable.
Pour les PC, j'en utilise quotidiennement dans mon activité pro et ça fait bien longtemps que je n'ai pas eu de problème avec des touches, et ce n'est pas des machines qui dépasse les 800€.
Aujourd'hui, à matériel égal, je trouve qu'Apple ne tiens plus la comparaison du rapport qualité / prix.
Pour ce qui est du programme, remplacer la pièce défectueuse par une pièce qui comporte le même défaut, ce n'est pas ce que j’appelle une réparation, j'appelle ça gagner du temps en attendant que la garantie finisse.

avatar occam | 

@Jeckill13

"faut aussi relativiser les choses"

Justement. Nous sommes sur un site dédié aux produits Apple, nous échangeons donc des expériences et portons des jugements relatifs aux produits Apple.

Autre manière de relativiser : mesurer Apple à l’aune de ses exigences et de ses prétentions. Exigences et prétentions qui, elles, sont absolues.
Il y a des défaillances qui se comprennent chez un fabricant low-cost. Quand on prétend depuis des lustres, comme Apple, être au pinacle et ne faire que ce que l’on sait bien faire, du mieux que l’on peut, et que les prix sont en conséquence, il n’y a plus d’excuse.
———

«  dommage que Apple n’en ai pas profité pour modifier les claviers 2016/2017 »

Si vous regardez le menu de ce qui a transpiré des investigations faites par iFixit, vous verrez des détails qui indiquent que les nouveaux claviers mid-2018 ne peuvent probablement pas être greffés directement sur les MBP 2016-2017.
Modification qui pose une autre question : celle du défaut de conception, pur et simple, des claviers de la série 2016-17. Comme on peut créditer Apple de ne pas appréhender les composants isolés, on peut en conclure que c’est le détail de la conception des MBP 2016-17 qui est sujet à révision.

avatar zearnal | 

@occam
Je suis entièrement d'accord : Ce problème de clavier, comme le problème de batterie des iPhone d'ailleurs, relève purement et simplement du défaut de conception, défaut qui ne sera jamais reconnu, malgré le prix des machines.
Comme tu le dis, on peut accepter cela d'un fabricant low-cost, mais certainement pas d'une marque qui communique sur l'excellence de ses produits, produits qui n'ont d'excellent que l'affichage que les communicants de la marque en font.

avatar pagaupa | 

@zearnal

Malheureusement APPLE ne reconnait jamais le défaut de conception, ce qui l’obligerait au remboursement...

avatar pagaupa | 

@zearnal

Malheureusement APPLE ne reconnait jamais le défaut de conception, ce qui l’obligerait au remboursement...

avatar jazz678 | 

@pagaupa

« Malheureusement APPLE ne reconnait jamais le défaut de conception, ce qui l’obligerait au remboursement... »

Ce n’est pas à Apple de reconnaître un défaut de conception. C’est aux clients qui s’estiment lésés de poursuivre Apple sur ce motif et d’en apporter la preuve

avatar tchek | 

@jazz678

« Ce n’est pas à Apple de reconnaître un défaut de conception. C’est aux clients qui s’estiment lésés de poursuivre Apple sur ce motif et d’en apporter la preuve »

Je pense que les class actions US ne saurait tarder sur le sujet ...

avatar pagaupa | 

@tchek

Et on les espère nombreuses...

avatar pagaupa | 

@jazz678

Mais bien sûr! Et tu te retrouves devant une armada d’avocats spécialisés. T’inquiètes! Apple payera un jour son comportement.
En attendant de retrouver la qualité d’antan, on s’abtiendra de profiter des dernières révolutions merdiques d’Apple...

avatar Bigdidou | 

@occam

"Modification qui pose une autre question : celle du défaut de conception, pur et simple, des claviers de la série 2016-17"

Mais de quoi d'autre pourrait-elle relever ?
De la punition divine (merci, Apple, de prendre en charge pendant 4 ans mes punitions divines) ?
Parce que les hommes taupes, je les envoie tous en Corse chez oomu.

avatar Jeckill13 | 

@occam

Oui j’ai bien vu les détails de iFixit. Par contre Apple aurait très bien pu modifier le clavier de la chaîne de fabrication des versions 2016/2017 en ajoutant la fameuse membrane a ce clavier. Ils doivent bien continuer à fabriquer des pièces détachées pour les garantie et autres réparations.

avatar pagaupa | 

@occam

Et pourtant la vaseline est de plus en plus recommandée avec Apple !??

avatar tbr | 

@occam

« Il faut cependant noter un progrès : le silicone vient remplacer la vaseline. »
Apple pourrait choisir le latex.

avatar Sgt. Pepper | 

Apple disait aussi que le clavier v3 n’améliorait qu’un pb de bruit .... ?‍♂️
( donc Apple ne va pas dire le contraire et continuer sur la même veine : tout est bon pour booster le MBP 2018 ?)

Déjà , Il paraît que la connectique n’est pas le même... donc effectivement le v3 ne peut être installer sur les anciens modèles .

Mais Apple pourrait aussi améliorer le v1/v2 de la même façon ?
Wait & See...

avatar Microbd | 

"la troisième génération est une exclusivité des MacBook Pro de 2018 et elle ne sera pas utilisée pour réparer les modèles de 2016 et 2017." Quelle bande d'abrutis, même comportement avec les écrans des MacBook Pro 13 pouces 2015 dont le traitement de surface ne tient pas (j'en suis à mon troisième écran !).
Merci Apple :-(

avatar zearnal | 

Il fut un temps où Apple faisait de bons produits high tech relativement fiables par rapport à la concurrence et qui avaient pour unique but de fournir une expérience utilisateur hors du commun.
Je suis triste de voir qu'aujourd'hui les nouveaux produits Apple ne sont que des objets design avec de gros défauts de conception pour beaucoup d'entre eux (batterie des iPhone, clavier des MacBook, ios, macos...), le tout servi à des prix de plus en plus élevés.
Alors les rageux vont me clouer au pilori en me traitant de troll pour les plus soft et que sais-je pour les autres.
En tout état de cause, j'ai déjà largué Apple pour le smartphone et je ne suis toujours pas mort, bien au contraire, et, le moment venu, je pense faire de même pour le laptop où la concurrence propose de chose plus intéressantes meilleur marché.
Ce n'est pas pour le plaisir de raconter ma vie dont tout le monde se fiche, mais pour dire qu'il y a de bons clients de la marque comme je l'étais et qui, à cause des nombreux couacs répétés d'un côté et les pratiques tarifaires de l'autre ne se retrouvent plus dans les valeurs fondatrices de la marque. Payer le prix de la qualité OK, mais pas pour cette qualité là.

avatar flux_capacitor | 

C'est comme ça depuis toujours avec eux, remplacement de produits défectueux cassés par les mêmes composants fonctionnels mais ayant le même vice de fabrication.

Dans mon souvenir (mais ça doit être comme ça depuis toujours depuis que les "programme qualité" existent) ça remonte aussi loin que les puces NVIDIA où Apple nous filait des "nouvelles" carte-mère qui se révélaient recyclées (vieilles traces de pâte thermique, connecteurs abîmés) et même parfois plus anciennes que celle qu'elles remplaçaient. Parfois il fallait même les changer deux fois d'affilée parce que la "nouvelle" carte-mère présentait d'emblée le même types de problème graphique. Et quand le client avait dépassé la date couverte par le "programme qualité" (drôle de manière de considérer les vices cachés) le client raquait 700 boules pour une carte-mère recyclée potentiellement défectueuse.

Le client notre priorité, bla bla.

Scandaleux.

avatar Zefram | 

Bonjour,
je ne peux que vous inciter à signer la pétition qui réclame le changement des claviers par de nouveaux modèles:
https://www.change.org/p/13152069/u/23003252?utm_medium=email&utm_source=petition_update&utm_campaign=376481&sfmc_tk=9CHS9GbKjwsj%2f4AkG5WelvvTvaPnusjQJ%2bKuu0uPf%2bczoc4wxHLX2hlVFj0ecwPF&j=376481&sfmc_sub=152705874&l=32_HTML&u=64560333&mid=7259882&jb=4

Il y a plus de 32000 signatures le but étant 35000

avatar pagaupa | 

@Zefram

Signé! ?

avatar alfatech | 

@pagaupa

"Signé! ?"

La preuve qu'une pétition ne représente rien de fiable ...... Si tous les troll comme toi s'amusent à signer une pétition concernant la réparation de matériel qu'ils n'ont jamais approché.

avatar Levrai | 

Je donne pas cher de cette fine couche de silicone surtout qu'elle n'est pas étanche ! En gros un pansement sur une jambe de bois.
Le plus magnifique, c'est que si une de ces pellicules s'endommagent , il faudra changer le clavier au complet ! Donc 2 semaines sans pc...
Je me demande bien quel genre de crétin peu acheter ces machines en sachant les problèmes que cela peut occasionner et le tout pour plus de 3000 euros !
Elle est belle la vie chez Apple, obligé d'entamer des class action ou de signer des pétitions pour qu'ils réparent leur merde ! Y a pas à dire l'expérience utilisateur chez Apple est vraiment à part...

avatar armandgz123 | 

Plus confiance dans cette merde de clavier

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