La fin approche pour l'extension de garantie sur des MacBook Pro

Florian Innocente |

Dans un peu plus d'un mois, Apple mettra un terme à l'extension de garantie sur une série de MacBook Pro touchés par des problèmes avec leur carte vidéo. Ce programme de réparation avait démarré en février 2015, après moult plaintes, pétition et action de groupe de clients mécontents de l'indifférence d'Apple face à leurs protestations. Les machines concernées, qui n'étaient pas les moins onéreuses, pouvaient voir leur image déformée ou bien elles redémarraient subitement.

Un des problèmes graphiques rencontrés par certains possesseurs de MacBook Pro 2011 à 2013. Photo mkkostia

Il s'agit de modèles 15" et 17" fabriqués en 2011 et de 15" Retina produits entre la mi-2012 et le début 2013. Le numéro de série permet d'identifier les portables éligibles à cette prise en charge gratuite (ou à un remboursement des frais déjà engagés auprès d'un service de réparation).

Toutes les informations sont rassemblées dans cette fiche technique. Si vous ne vous êtes pas encore préoccupé d'apporter votre machine en SAV, sachez que ce programme s'arrête le 27 février. Autant ne pas s'y prendre au tout dernier moment.


avatar Rom 1 | 

Réparation effectuée chez un APR, j'ai été touché par le bug début 2015 pile au lancement de l'extension de garantie. Ouf !

avatar alexccross | 

En résumé, Apple reconnait un défaut sur certaines machines (ça peut arriver à tout le monde) mais limite dans le temps la prise en charge gratuite de la réparation de ce défaut que subit le consommateur. C'est légal ?

avatar Un Type Vrai | 

L'extention de garantie est pour la prise en charge automatique.
Je sais par expérience qu'Apple sait aussi prendre en charge après la garantie (mais au cas par cas).

avatar bugman | 

@Un Type Vrai : Ou pas (par expérience aussi). Le pire ici c'est bien le "cas par cas", pour le même problème, des réponses (et actions... ou pas) différentes !

avatar jojostyle94 | 

Même s'il n'a toujours aucun problème, j'ai amené mon mbp 15'' fin 2011 il y a un peu plus d'un mois. Ils ont lancé un test sur ma machine, et tout était OK. Je suis reparti avec. Haha.
Bonne question du Mr. dessus. C'est légale?

avatar Ralph_ | 

Ben moi ils ont lancé le test, tout est normal, mais de temps en temps il redémarre seul. Du coup, le conseil du Genius à ete "faire une clean install"...

avatar goretexman | 

Le programme s'arrête fin février que la machine soit de 2011 ou 2013 ? Étonnant car il est évident qu'une machine de 2013 n'ai pas autant de vécu qu'une machine de 2011

avatar Gadgetboy99 | 

J'ai pu bénéficier de cette extension de garantie en décembre, pour mon MacBook Pro 2011.
Il est tombé en panne juste à temps !

avatar Croignon | 

@Gadgetboy99 :
Idem pour moi.
Même matériel, même date.

avatar Yoggi | 

En fait la règle est plus compliquée que ça, je l'ai appris lors du dépôt à l'APR de mon MacBook Pro 17 acheté en refurb en juin 2011. Il faut que le MBP soit dans la liste des numéros de série visés, et en plus la limite de temps est de 4 ans à partir de la date de vente du MBP. Attention, cette date peut être antérieure un matériel obtenu sur le Refurb Store. Pour le mien tout était bien car panne en décembre 2015 pour un matériel sorti en janvier 2011, juste à temps ! En fait ce fut une bonne surprise car je me voyais dépenser le 1000 + euros pour le remplacement de la carte mère (GPU soudé!)

avatar Croignon | 

Statut de la garantie : Quality Program(E1)
FRA Modèle : MACBOOK PRO (15-INCH, EARLY 2011)
Date d’achat : 30-mars-11
N° de série : Xxxxxxxxx
Description du problème/diagnostic
Notes sur l’autorisation de serviceProblème: Le client nous signale que son Mac présente un écran avec des lignes horizontales
Étapes à reproduire: Constate au Genius Bar, VST FAILED.
Conditions esthétiques: Bon état, pas de traces d'usure majeure sur le boîtier.

Solution proposée: Échange de la carte mère en garantie.
programme qualité.

TAT estimé: Vous serez contacté sous 3/5 j
Version Mac OS: 10.11.x
Taille du disque dur: 750
Taille de la mémoire: 8192
Version d’iLife: Unknown

Employé xxxxxxxxx

Estimation de la réparation
Référence article Description Prix Montant du Pièces KBB du client
661-5852 Board, Logic, 2.2 GHz € 427,74 € 0,00
S1490LL/A Réparation de Hardware € 29,00 € 0,00
Total € 456,74 € 0,00

avatar Flash | 

Connerie. Totalement illégal. C'est un vice caché qui était présent avant la vente du produit. La garantie des vices cachés est illimitée dans le temps et prend effet à partir de la découverte du vice selon la loi.

avatar alexccross | 

Merci Flash ! C'est bien ce qu'il me semblait.

avatar xDave | 

Peut-être pourriez-vous préciser si on peut y aller si on a un numéro de série concerné mais pas de symptômes apparents?
Pour ma part je n'ai rien vu venir, ça a "explosé" d'un coup, la carte mère a rendu l'âme.
On me l'a changé en 48h diagnostic compris à la rentrée dernière.

Bonjour la crise d'angoisse quand ça arrive

avatar ccim12 | 

Bonsoir J'ai un Mbp de 2011 et la carte mère a rendu l'âme
Apple l'a changée gratuitement la semaine dernière je n'ai que le port à payer
Comme c'est un défaut bien connu ils ont fait une extension de garantie
Ça m'étonnerait qu'ils arrêtent cette politique.
En tous cas merci Apple

avatar simnico971 | 

Tiens ça tombe bien, après une réparation sous programme de prise en charge début octobre, le problème vient tout juste de réapparaître…
3 mois ½ de tranquillité seulement, malheureusement dans l'ordre de grandeur de ce que j'avais lu sur les forums.

Et les MBP Retina qui ne sont toujours pas mis à jour avec les derniers processeurs Intel… C'est idiot d'acheter un ordi à plus de 2500€ avec des composants aussi dépassés !

avatar jupi | 

Bonsoir.
Petite question "bête" : si on a les même symptômes, et que l'on a un Modèles de MacBook Pro 15 pouces SANS écran Retina fabriqués entre mi-2012 et début 2013 ?

avatar jojostyle94 | 

Bonsoir!
Je retourne sur ce vieux post.
Ayant suivie l'affaire de près, je me souvenais que la date était du 27 février! Je l'avais amené en février de cette année pour être sûr qu'il était clean, et il l'était.
BIM ce samedi 24 décembre, impossible de l'allumer, écran blanc avec des "rayures" et les ventilons à fond!!!! Je me dis que cette panne arrive trop tard pour moi (le comble).
Afin d'en être sûr, je vais sur la page apple de l'extension de garantie, et surprise, je vois que la date limite est le 31 décembre 2016!!!!
Aucune date dispo dans un apple store, je vais tout de même y aller en leur expliquant la situation! Je suis sûr de tomber sur quelqu'un de sympa en ces périodes de fêtes!! ;)

avatar olek | 

et maintenant on fait comment en 2017? plus de garantie?

avatar docdav | 

eh ben on pleure, le mien vient de claquer, pas de doute c'est la carte graphique.
ils viennent de me proposer d'accéder au recyclage, super, 200€, d'après le Genius du Genius Bar, ils le proposent à tout le monde, ça n'a rien d'exceptionnel, donc je vais refuser et attaquer.
J'ai rien fait pour qu'il tombe en panne, c'est entièrement de leur faute.
Et si il n'est pas réparable c'est de leur faute aussi, il doit bien rester des cartes mères, ils en ont faite refabriquer des neuves.

avatar docdav | 

Apple vient de me proposer un remplacement, donc ne pas hésiter à faire jouer la loi vice caché, apple n'ayant pas informé le client, le départ des 2 ans pour demander réparation ou remplacement se fait le jour où vous découvrez le problème.

avatar tristan35 | 

Petit déterrage, quelle procédure as tu appliqué ? le miens vient de lacher, un mi 2012, mais on m’en dit que c’est trop tard...

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