Apple reconnait un gros souci entre macOS Big Sur et les MacBook Pro 13'' 2013/2014 🆕

Mickaël Bazoge |

Apple a reconnu qu'il y avait bien un souci d'installation de macOS Big Sur avec certains MacBook Pro1. On ne parle pas d'un petit bug qu'on peut glisser sous le tapis : durant le processus, l'écran passe au noir et il n'y a plus rien à faire (lire : L'installation de macOS Big Sur se passe mal chez des possesseurs de MacBook Pro 13 pouces (2013/2014)). Ajoutons qu'a priori, ce ne sont pas tous les utilisateurs de ces machines qui ont été touchés, Apple parle de « certains » Mac.

Dans une fiche d'assistance, le constructeur détaille les symptômes : l'installeur de macOS Big Sur prévient que la mise à jour ne peut pas s'effectuer sur la machine, ou le Mac peut bloquer sur un écran noir, ou encore il peut présenter une icône de sens interdit 🚫. Si l'ordinateur ne parvient pas à redémarrer, Apple recommande les étapes suivantes :

  • appuyer et maintenir le bouton d'allumage du Mac pendant au moins dix secondes, puis le relâcher. Si le Mac était allumé, il s'éteindra.
  • Débrancher tous les périphériques externes (moniteurs, accessoires USB, cartes SDXC). Puis allumer le Mac.
  • Si le problème persiste, Apple propose de réinitialiser le SMC (suivre cette procédure).
  • Sinon, on peut tenter de réinitialiser la NVRAM ou la PRAM (procédure).

Et si rien de tout ça ne fonctionne, la seule solution à l'heure actuelle est de se tourner vers l'assistance d'Apple. Le constructeur précise qu'il mettra à jour la fiche dès qu'il aura davantage d'informations.

Mise à jour 20/11 — Comme on l'avait pressenti dans cette actu, la build 20B50 de macOS 11.0.1 qu'Apple a lâchée hier ne permet plus l'installation du système sur les MacBook Pro 13 pouces 2013/2014, rapporte Mr Macintosh preuve à l'appui. Est-ce à dire que ces machines seront privées pour toujours de macOS Big Sur ? Quoi qu'il en soit, Apple ne permet plus l'installation du système sur ces machines à l'heure actuelle.


  1. Il s'agit en l'occurrence de MacBook Pro 13 pouces lancé fin 2013 et mi-2014.  ↩︎

avatar byte_order | 

@pomme-z
> Après si c'est firmware, c'est le genre de pannes qui peuvent survenir chez n'importe quel
> constructeur. Que ce soit un APN, un Smartphone Android, un téléviseur ...
> Et la c'est la mouise.

Les constructeurs qui ont de l'expérience dans ce domaine prévoient systématiquement un mécanisme de remise en l'état sortie d'usine du firmware via une copie en ROM, car en effet ils savent qu'une maj de firmware qui plante c'est vite compliqué ensuite.

Le hic, ici, c'est que ce mécanisme soit n'existe pas soit Apple ne le communique pas.

Comme cela concerne des machines qui sont forcément hors garantie, j'aurais envie de dire que je vois assez facilement pourquoi elle ne s'embête pas à le faire, si y'en a un.

Au final, elle sait que les victimes vont de toute façon rester des clients (sinon ils ne se seraient pas précipité pour faire une mac de macOS sur leurs macs alors que ce sont des modèles "vintages") et donc elle ne craint rien.

Vous pouvez espérer un geste, mais elle sait que même sans ce geste elle ne perdra pas votre loyauté.

avatar pomme-z | 

Barf, comme je disais, nous ne savons pas encore exactement de quoi il s'agit.
Mais le problème est tout de meme très grave/sérieux.

Et je ne jetterai pas la pierre aux "technico/commerciaux", qui affublent ces Mac du terme de vintage, ils ne sont que les premiers maillons. Ce n'est que le début de l'affaire.

J'ai tout de même vu Apple me réparer gratis 3 fois les cartes de mères de mes portables donc une fois un iBook qui avait plus de 4 ans.

We'll see ...

avatar ratapignata | 

Gros pb et pb identique a l'install de BIG Sur je suis avec un MB Pro 15' fin 2013
( heureusement que je n'ai pas installé
en principal, mais sur DD externe) Merci de faire remonter

avatar ropoje | 

Alors moi je l'ai installé hier sans soucis sur macbook pro mi2014.

avatar lkaritoo | 

@ropoje

Avec des objets branchés ou pas au Mac ?

avatar Oribat | 

Apple en communiquant même à minima reconnaît implicitement le problème.
La crise sanitaire actuelle ne facilite pas les échanges avec le SAV Apple.
En attendant, je peux comprendre que le stock de pièces et/ou le temps à mettre en œuvre pour remettre en état ces machines soient un frein.
J’attends (en vain...peut-être) un geste commercial à la hauteur du préjudice subi à savoir la carte mère HS...que ce geste soit lié à l’achat d’une nouvelle machine ne me pose pas de problème non plus.
Sachant que 500€ par exemple de geste co coûte en réalité beaucoup moins à Apple tant ses marges sont confortables.

avatar Acidburn62 | 

Salut à tous,

Pour Information :

Les commentaires doivent être sur le sujet principal...
Les commentaires du genre "ma tondeuse Apple de 20 ans ne coupe plus...", il faut les laisser de coté.

Pour parler du sujet :

Il passe sur mon retina 13'' late 2013, sans soucis. Ca ne concerne que "quelques" macbook's..
Au cas où, pour les modèles "obsoletes", il y a des solutions qui fonctionnent :
big-sur-micropatcher ; BigSurfixes ...

Bonne Journée

avatar bdlapierre | 

J’appellerais plutôt ça un gros problème qu’un gros souci ;-)

avatar Smartfun33 | 

Pareil pour moi mon macbook pro 2013 Ecran noir au demarrage, direction un reseller cout 36 euros pour un diag et verdict carte mere HS (environ 600 euros la reparation)
En cherchant un peu sur les forums macrumors, je trouve une manip à faire en debranchant la carte I/O (ou E/S en francais) et bingo le mac redemarre, connecter en thunderbolt car la carte I/O supporte aussi la carte airport , aujourd'hui il tourne meme avec la beta 11.1 de big sur en attendant de remplacer la carte que l'on trouve entre 50 et 60 euros sur le net.

Pages

CONNEXION UTILISATEUR