Apple reconnait un gros souci entre macOS Big Sur et les MacBook Pro 13'' 2013/2014 🆕

Mickaël Bazoge |

Apple a reconnu qu'il y avait bien un souci d'installation de macOS Big Sur avec certains MacBook Pro1. On ne parle pas d'un petit bug qu'on peut glisser sous le tapis : durant le processus, l'écran passe au noir et il n'y a plus rien à faire (lire : L'installation de macOS Big Sur se passe mal chez des possesseurs de MacBook Pro 13 pouces (2013/2014)). Ajoutons qu'a priori, ce ne sont pas tous les utilisateurs de ces machines qui ont été touchés, Apple parle de « certains » Mac.

Dans une fiche d'assistance, le constructeur dĂ©taille les symptĂŽmes : l'installeur de macOS Big Sur prĂ©vient que la mise Ă  jour ne peut pas s'effectuer sur la machine, ou le Mac peut bloquer sur un Ă©cran noir, ou encore il peut prĂ©senter une icĂŽne de sens interdit đŸš«. Si l'ordinateur ne parvient pas Ă  redĂ©marrer, Apple recommande les Ă©tapes suivantes :

  • appuyer et maintenir le bouton d'allumage du Mac pendant au moins dix secondes, puis le relĂącher. Si le Mac Ă©tait allumĂ©, il s'Ă©teindra.
  • DĂ©brancher tous les pĂ©riphĂ©riques externes (moniteurs, accessoires USB, cartes SDXC). Puis allumer le Mac.
  • Si le problĂšme persiste, Apple propose de rĂ©initialiser le SMC (suivre cette procĂ©dure).
  • Sinon, on peut tenter de rĂ©initialiser la NVRAM ou la PRAM (procĂ©dure).

Et si rien de tout ça ne fonctionne, la seule solution à l'heure actuelle est de se tourner vers l'assistance d'Apple. Le constructeur précise qu'il mettra à jour la fiche dÚs qu'il aura davantage d'informations.

Mise Ă  jour 20/11 — Comme on l'avait pressenti dans cette actu, la build 20B50 de macOS 11.0.1 qu'Apple a lĂąchĂ©e hier ne permet plus l'installation du systĂšme sur les MacBook Pro 13 pouces 2013/2014, rapporte Mr Macintosh preuve Ă  l'appui. Est-ce Ă  dire que ces machines seront privĂ©es pour toujours de macOS Big Sur ? Quoi qu'il en soit, Apple ne permet plus l'installation du systĂšme sur ces machines Ă  l'heure actuelle.


  1. Il s'agit en l'occurrence de MacBook Pro 13 pouces lancĂ© fin 2013 et mi-2014.  ↩

avatar jcp25 | 

@Kriskool
The most advanced operating system in the world
--
En réalité, il y a eu une coquille.
Il devait ĂȘtre Ă©crit :

The most advanced BETA version operating system in the world !
😜😀🐈😀😜

avatar Pse | 

Installation faite sur un MacBook Pro fin 2013 et aucun souci.

avatar TrollMan06 | 

Mon MacBook Pro 13’ mi 2014 n’a eu aucun problùme lors de l’installation 🍀

avatar fte | 

Ce n’est pas le seul problĂšme avec le SMC. Je fais face Ă  une Ă©pidĂ©mie de Mac mini 2018 dont l’HDMI ne fonctionne plus aprĂšs mise Ă  jour.

Et plus d’HDMI sur un Mac mini, c’est assez chiant pour diagnostiquer et rĂ©gler le problĂšme.

C’est assez simple en fait : Ă©teindre, tout dĂ©brancher, siroter un thĂ©, saluer le portrait de la Reine, rebrancher, redĂ©marrer.

Mais franchement...

Pour ma part c’est clair, pour l’instant, c’est sans moi. Dans six mois, on verra, peut-ĂȘtre.

avatar rafoudol | 

J’ai eu de la chance aussi, sur mon MacBook Pro 13 fin 2013, bigsur marche bien

avatar Walwald75 | 

J’ai justement cette machine et tout c’est bien passĂ©

avatar abalem | 

Le mien avait fini par redĂ©marrer miraculeusement... mais ça a flinguĂ© le wifi et le Bluetooth, plus rien. J’ai essayĂ© d’installer un ancien systĂšme, rien. Merci Apple !

avatar monsieurg33K | 

J’hĂ©sitais Ă  l’installer sur mon MBP13 fin 2013, j’ai bien fait. MĂȘme sur mon MBP13 fin 2019 pro je vais attendre 2/3 mois je pense.

avatar spockyss | 

Mon MBP 13 pouces fin 2013 est passĂ© sur Big Sur sans souci : cela n’affecte donc pas toutes les machines.

avatar gillesb14 | 

On voit bien que tous les spécialistes qui écrivent sur ce site ont les capacités de faire mieux.
Pour information je travaille dans une boĂźte oĂč nous avons un matĂ©riel unique avec un logiciel

Ce systÚme comporte des possibilités de paramétrage sur 200 à 300 valeurs.
Il est matériellement impossible de tester toutes les combinaisons et donc on a défini des scénarios types et de temps à autre on découvre une incompatibilité, qui est ajoutée au plan de test ensuite.

J’imagine le plan de test avec des centaines de machines et des milliers de paramùtres.... d as n’a des ordinateurs...
c’est d’ailleurs la grosse difficultĂ© pour Microsoft qui lui a des dizaines de millier de configurations matĂ©rielles Ă  supporter!

avatar byte_order | 

@gillesb14

> Il est matériellement impossible de tester toutes les combinaisons

Matériellement, si c'est possible.
C'est plutÎt en terme de finance que cela devient impossible : trop chronophage, donc trop coûteux.

> c’est d’ailleurs la grosse difficultĂ© pour Microsoft qui lui a des dizaines de millier
> de configurations matérielles à supporter!

Qui ne sont pas sous son contrĂŽle.
Alors que cÎté Apple, son contrÎle sur le matériel *et* le logiciel a toujours été présenté comme justement un avantage.

Il se trouve que finalement, cela ne fait guÚre de différence en terme de fiabilité.
En terme de profitabilité et de captivité de sa clientÚle, par contre, là c'est une autre histoire...

avatar abalem | 

De ce que j'ai lu sur le forum Apple, le problĂšme arrivait si on avait une carte SD au moment de l'update. Or, j'avais bien une Transcend 128Go toujours dessus >_<. Je ne vois vraiment pas ce qu'ils peuvent faire, Ă  part me fournir une nouvelle machine, ce qui m'Ă©tonnerait plus que beaucoup. Au moins reconnaissent-ils le problĂšme... Wait & see

avatar lkaritoo | 

@abalem

Moi qui branche rien d’externe sur mon MacBook 13 -2014, j’ai pu installĂ© le Big Sur sur un disque externe.

Tu tiens peut ĂȘtre la raison de ce bug.

avatar lecoyotte | 

Ce problĂšme est en effet Ă©tonnant et doit ĂȘtre particulier Ă  certaines machines/conditions.
AprĂšs 3 mois de bĂȘta test le problĂšme serai forcĂ©ment remontĂ© si il Ă©tait simple.
J’ai fait toutes les mises Ă  jour sur mon MacBook Pro late 2013 sans soucis depuis la premiĂšre bĂȘta.
Un ami sur son 2014 est passé sur bigsur mardi sans soucis aussi.
Comme quoi...

avatar worldwarrior38 | 

Aucun problĂšme de mise a jour avec mon MacBook Pro Late 2013 ! MacOS Big Sur marche parfaitement et c’est un rĂ©gal ! La gestion des AirPods Pro, du HomePod, les nouveaux widgets, c’est super ! Dire que ma machine a 7 ans et que je peux encore la mettre Ă  jour avec cet OS est trĂšs apprĂ©ciable !
J’espùre qu’Apple va trouver une solution rapide pour les malchanceux....

avatar Berechit | 

@worldwarrior38

Pareil pour moi : y a fallu faire un peu de mĂ©nage pour disposer des 26 Go exigĂ©s ;et pour ĂȘtre certain, j’en ai dĂ©gagĂ© plus de 30, supprime un max d’applications et stoppĂ© DropBox pour effacer son dossier) et hop, en un peu plus d’une heure, c’est passĂ©.
Il a fallu mettre à jour DropBox pour que ça fonctionne.
Les pĂ©pins rencontrĂ©s par certains peuvent ĂȘtre dus Ă  des contextes particuliers...

avatar yann.queniart | 

Perso mon Retina fin 2013 aucun souci.

avatar Dziga_Vertox | 

Et les Ă©normes crash de Catalina qui croit que la batterie est vide alors qu’elle est encore Ă  50% ?

avatar joelcro | 

Sans vouloir en faire une gĂ©nĂ©ralitĂ©, je vois rĂ©guliĂšrement des gens qui lancent des mĂ j majeures en laissant des pĂ©riphĂ©riques branchĂ©s, des cartes ou des clĂ©s USB, sur batterie, sans faire une routine de nettoyage avant (un tit coup d'onyx, ou utilitaire de disque, ça mange pas de pain), sans avoir redĂ©marrĂ© depuis des lustres, sans mĂȘme parler de logiciels piratĂ©s rĂ©cupĂ©rĂ©s je ne sais oĂč... Bref, un cumul de tout ce qui peut venir perturber une opĂ©ration qui reste sensible et qui n'est pas simulable par les fournisseurs, trop de paramĂštres Ă  prendre en compte. Et aprĂšs on s'Ă©tonne qu'il y ait des plantages ?

Je crois qu'Ă  vouloir trop faire croire aux gens que "ça marche tout seul" les fournisseurs d'OS grand public ont oubliĂ© de maintenir certains rĂ©flexes sur des routines d'entretien afin d'Ă©viter ce genre d'Ă©cueil. Ce n'est certainement pas vrai pour tous ceux qui ont un problĂšme, mais ça doit quand mĂȘme en faire une bonne partie.

Un ordinateur c'est un outil, comme tout outil ça s'entretient, sinon c'est la panne assurée à plus ou moins brÚves échéances.

avatar fte | 

@joelcro

"Et aprĂšs on s'Ă©tonne qu'il y ait des plantages ?"

Bien bien. Argumentation classique pour incriminer la victime d’un bug. L’incompĂ©tence en maintenance informatique n’est pas un chef d’accusation recevable, d’autant moins que Apple cible le grand public et non des ingĂ©nieurs de support informatique.

Si ces opĂ©rations de prĂ© installation sont importantes voire nĂ©cessaire, dans ce cas c’est le travail et la responsabilitĂ© d’Apple de fournir un wizard d’installation guidant l’usager au travers des Ă©tapes nĂ©cessaires : redĂ©marrage, nettoyage des configurations, dĂ©branchement des pĂ©riphĂ©riques externes, extraire la SD card, ce que le wizard peut Ă  la fois dire de faire et vĂ©rifier que c’est fait avant de poursuivre, rĂ©initialiser divers composants tels que le SMC, PRAM, avant dĂ©marrer l’installation dans des conditions mieux contrĂŽlĂ©es.

Nous parlons bien du prĂ©sumĂ© champion de l’UX ici, non ?

Si Lenovo arrive Ă  proposer un wizard de mise Ă  jour de firmware qui guide et vĂ©rifie diverses manipulations prĂ©alables, aucune raison que la trĂšs grande Apple n’y arrive pas.

avatar abalem | 

@fte

Merci, c'est barbant de recevoir des leçons de morale informatique en plus de la peine de voir sa machine foutue ! J'entretiens correctement ma machine, elle roulait depuis 6/7 ans sans problÚmes. Apple me la flingue à distance juste avant de sortir de nouveaux modÚles... Je ne dis pas que c'est intentionnel, mais qu'est-ce qu'il me reste comme option ? Acheter un nouveau super mega cool M1 pour continuer à bosser pardi ! Alors que j'aurais pu, comme beaucoup d'autres ici, dire "oui, ça a l'air de dépoter, mais je vais attendre le printemps pour avoir le 14""

avatar byte_order | 

@abalem
> qu'est-ce qu'il me reste comme option ?
> Acheter un nouveau super mega cool M1 pour continuer Ă  bosser pardi !

Apple a vraiment la meilleure des clientĂšles...

L'autre option, cela aurait été effectivement d'attendre le printemps, mais pas qu'en ce qui concerne le matos mais aussi le soft...

avatar abalem | 

@byte_order

Ouais, mais on vit pas au conditionnel passé...

avatar byte_order | 

@abalem
> Ouais, mais on vit pas au conditionnel passé...

Certes.
Mais rien ne vous obligeait à précipiter le futur imparfait non plus.
;-)

avatar fte | 

@abalem

"Merci, c'est barbant de recevoir des leçons de morale informatique"

De rien.

C’est surtout extrĂȘmement inappropriĂ© de rejeter sur la victime de l’erreur la responsabilitĂ© de l’erreur, d’autant plus lorsque l’erreur est admise par Apple.

Et bien entendu, lorsque des mises Ă  jour de Windows dĂ©connent, et il y en a eu quelque une ces derniĂšres annĂ©es, c’est Ă©videmment toujours la faute de Microsoft. (Ce qui est correct. Mais la faute d’Apple, oh non.)

Les erreurs arrivent. Assumer la responsabilitĂ© de ses erreurs et ses consĂ©quences est la suite naturelle et logique. L’erreur est rĂ©parĂ©e ou rĂ©solue, et on vit sa vie en toute confiance, tout va bien. Ou pas.

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