J’ai découvert le premier bug dans mon MacBook Neo. Littéralement.

J’ai remarqué une petite tache sur l’écran du MacBook Neo en l’utilisant normalement pendant le week-end. Ne voulant pas graisser la dalle, je n’y ai pas touché, jusqu’à ce matin, quand j’ai sorti une microfibre pour passer un coup sur l’ordinateur. C’est alors que je me suis aperçu que la marque en question ne disparaissait pas ! Appuyer plus fort n’y faisait rien, ce n’était pas une salissure en surface, mais bien un élément sous le verre. J’ai découvert le premier véritable bug¹ du Neo : un tout petit thrips, qui s’est retrouvé coincé entre le LCD et le verre.

Cet insecte est vraiment tout petit, moins de 2 mm de long, alors ce n’était pas évident de le confirmer à l’œil nu. Le mode macrophotographie des iPhone modernes permet toutefois d’enlever tout doute à ce sujet. On distingue bien les petites pattes et les antennes de cette « bête d’orage », comme on nomme affectueusement les thrips, ou thysanoptera pour les plus scientifiques parmi nous.

C’est malheureusement un classique, mais un classique que je pensais oublié. Ces insectes sont à la fois suffisamment petits pour se faufiler à peu près partout, et attirés par la lumière et la chaleur. Une combinaison diabolique qui justifie qu’on les retrouve si souvent coincés dans le sandwich d’un écran, une zone chaude et lumineuse. Il y a quelques années, c’était plus banal (au hasard, voici le témoignage d’un pauvre lecteur, publié sur nos forums en 2013), mais avec l’amélioration des techniques, j’avais l’impression que ce n’était plus qu’un mauvais souvenir. Mon expérience suggère le contraire et j’ai trouvé un autre témoignage similaire sur Reddit, prouvant que je ne suis pas un cas isolé.

Est-ce le signe qui trahit la conception à plus bas prix du MacBook Neo ? Rien ne permet de l’affirmer, d’une part car il n’y a aucun trou particulièrement plus visible sur cet ordinateur que sur les autres. De l’autre, on trouve des témoignages récents d’autres utilisateurs de portables Apple avec le même souci, comme celui-ci qui concerne un MacBook Pro M3 de 16 pouces, une machine bien plus coûteuse et qui peut pourtant souffrir du même problème.

Malheureusement, une fois que le thrips s’est installé, c’est trop tard : on ne peut pas simplement retirer la plaque de verre pour retirer l’insecte. L’excellente réparabilité du Neo permettrait quand même de remplacer l’écran soi-même (une pièce facturée 350 €, tout de même), mais ce n’est pas une bonne idée avec un Mac encore neuf et donc sous garantie.

MacBook Neo : iFixit n’avait pas vu un Mac portable aussi facile à réparer depuis 2012

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La meilleure solution consiste à se rapprocher d’Apple, qui devrait prendre en charge le changement d’écran dans le cadre de sa garantie. Notez bien le conditionnel : habitant à deux heures de route du premier Apple Store, je ne peux pas valider aisément la théorie. L’APR le plus proche de chez moi m’a indiqué au téléphone que cela ne devrait pas poser de problème… même si on ne le saura vraiment qu’après avoir effectué les diagnostics et reçu les feux verts du fabricant.

Dans mon cas, la situation est compliquée par le fait que ce magnifique MacBook Neo rose ne m’appartient pas, c’est un produit prêté par Apple France. Je ne peux pas me pointer dans une boutique pour demander une réparation, je sais très bien que l’ordinateur ne sera pas pris en charge, puisque son numéro de série l’identifiera immédiatement comme un prêt et non un achat standard. Je vais donc contacter l’entreprise pour savoir comment gérer cette bestiole qui squatte mon ordinateur…

Avez-vous rencontré le même problème récemment sur l’un de vos appareils ? N’hésitez pas à témoigner dans les commentaires, que cela concerne un produit Apple ou une autre marque.