Apple remplace gratuitement les cartes-mères d’un petit nombre de MacBook Air 2018
Les cartes-mères d’un « très petit nombre » de MacBook Air équipés d’écran Retina — ceux sortis l’an dernier — présentent un défaut, selon un document interne distribué par Apple à ses boutiques et son réseau de réparateurs agréés. Le document, visé par MacRumors, indique qu’Apple remplacera la carte-mère des portables affectés gratuitement.
Le constructeur enverra un courriel aux utilisateurs dont les MacBook Air ont ce problème. Il leur faudra ensuite se rendre sur le site d’assistance d’Apple afin de prendre un rendez-vous, puis saisir le numéro de série de l’ordinateur : s’il est effectivement touché par le problème, les techniciens à l’autre bout du fil sauront qu’il s’agit d’un remplacement de la carte-mère.
Apple assure le remplacement gracieux du composant dans les quatre années suivant l’acquisition d’origine du MacBook Air. Si la Pomme, qui ne donne pas de détails techniques, n’a pas communiqué publiquement sur cette initiative, c’est parce qu’elle estime que le souci touche très peu d’unités.
J'espère que dans un tel cas la prestation du SAV comporte également le transfert des données du SSD de l'ancienne carte-mère vers celui de la nouvelle !
(Certes on peut faire une sauvegarde intégrale au préalable et restaurer ensuite, mais ce serait normal, à mes yeux, qu'on n'ait pas à s'embêter avec ça et qu'Apple s'en charge).
@SyMich
“J'espère que dans un tel cas la prestation du SAV comporte également le transfert des données du SSD de l'ancienne carte-mère vers celui de la nouvelle !”
Ça parait peu probable à l’heure de la GDPR.
@pierrefeuilleciseaux
Quel est le rapport ? Les remplacement de carte mère inclus toujours dle transfert des donnés et ça ne contrevient en rien à la GDPR
Renseignement pris, ça n'est pas possible en raison du chiffrement des données par la puce T2, sauf à ce que l'utilisateur accepte de donner son mot de passe (mais Apple a explicitement interdit de demander le mot de passe lors d'une intervention en SAV).
Remplacement gracieux....C'est pas gracieux non, c'est une obligation légale...
Ils le prennent en charge gracieusement pendant 4 ans. C'est mieux que les obligations légales, quel que soit le Pays.
@SyMich
4 ans? Des sources?
@pagaupa
« 4 ans? Des sources? »
La news et ses liens.
@Bigdidou
4ans! C’est que le problème est très étendu alors!
@pagaupa
Et si on t’avais un an t’aurais crié au scandale :D
Sinon, je ne vois pas trop le rapport entre l’étendue d’un problème et l’e tension de la durée de prise en charge...
@SyMich
Un vice caché il n’y a pas de durée
Si le constructeur est reconnu coupable d’un défaut qu’il aurait caché à ses clients il doit effectuer une action même bien des années plus tard
C’était le cas par exemple des premiers iPod nano qui ont fait l’objet d’un rappel plusieurs années après qu’ils aient été retirés de la vente
@corben
En France. Très peu de pays ont une réglementation aussi gentille avec les consommateurs.
Il faut se rappeler que dans beaucoup d’autres pays ce n’est pas le cas.
C'est juste, et je me permets de rappeler que dans notre pays (enfin je crois qu'il y a majoritairement des Français ici ;-)) on a quand même des règles et des lois qui sont en avance sur beaucoup d'autres pays (c'est pour contrebalancer ce qu'on lit souvent sur la France et les Français, ici ou ailleurs)
@charliedeux
Bien vu! Vice caché.
On pourrait même exiger un remboursement.
Et revoilà le défenseur de la Veuve et de l'Orphelin face au méchant Ogre Apple !
“Le constructeur enverra un courriel aux utilisateurs dont les MacBook Air ont ce problème.”
Ca c'est du changement !
Dire qu'avant il fallait savoir que son ordinateur faisait l'objet d'un rappel. En même temps Apple a souvent ignoré les problèmes de "vice caché", alors pourquoi en avertir le client.
Bravo à Apple pour cette évolution de mentalité et mieux respecter ses clients. Il faut savoir souligner les bonnes initiatives quand elles se présentent comme les mauvaises critiques.
Les nombreux procès sur les vices cachés qu'apple essaie de maintenir sous le tapis ne doivent pas y être pour rien. :)
Ça n'est pas précisé dans l'article, mais je pense que le défaut qui touche la carte-mère du MBA 2018 est assez évident, et que ce problème concerne également d'autres modèles de la marque, incluant le nouveau Mac Pro.
En effet, il y a eu une grosse erreur de fabrication pour tous les modèles d'entrée de gamme: 128 Go de base en 2019 pour les Mac, et 64 Go de bases pour les iPhones/iPad, c'est une aberration! 😄
@Khrys
Autant 64go sur iPhone/iPad ça passa, autant 128go sur un Mac c’est vraiment une aberration...
Que des problèmes avec les nouveaux produits d'🍎
Comment peut-on encore faire confiance ???
@PTT91
Pas plus qu’avant. La seule différence est qu’au moindre pet de travers on en parle directement sur Twitter/Facebook et autres, donc la sauce monte plus vite.
@ PTT91
Tu peux à nouveau leur faire confiance parce qu'ils ont largués le Monsieur "Think Extra Thin Different"... 😬 😬
Maintenant, tout va aller pour le mieux (et y aura plus de produits hardware, justes des services -Apple Music; News; TV...- ). Enfin, surtout pour Tim... 🤑
@taxtax
Il y aura toujours du « hardware », quelque soit la forme, car cette partie est indispensable pour consommer les services associés (Apple Music, iCloud, Apple TV, etc), et il y a peu de chance qu’Apple la laisse à la concurrence. Ça fait partie de l’écosystème hyper rentable qu’Apple a mis en place depuis de longues années.
@Khrys
C’etait Un peu ironique ce que je commentais...
Mais, contrairement à toi, je ne m’aventurerais pas à sortir un « forever » concernant Apple (abandon d’une multitude de port propriétaires (le dernier est le lightning), des services .me, AirPlay qui arrive sur les Tv...).
Seul Tim et ses copains sait de quoi l’avenir de la Pomme est fait... Et encore...
@taxtax
« abandon d’une multitude de port propriétaires »
Euh, oui, quoique discutable, mais c’est la dernière chose dont on va se plaindre. Si ?
@Bigdidou
Non, on a le droit de se plaindre pour le magsafe, le Lightning, le firewire 400 puis 800, etc...
Quand on est bien équipé, qu'on voit l'avantage réel de ces ports très ingénieux pour la plupart, on peut se plaindre et se même re-plaindre...
@taxtax
Le FW était formidable mais en quoi était-il « propriétaire d’Apple » ( en dehors de l’appellation) ?
Quant au lightning, en dehors de la plus grande solidité évoqué de la prise mâle, je vois pas trop les avantages.
Le MagSafe, oui, j’aimais bien aussi. Mais j’aime bien aussi pouvoir recharger mon ordinateur avec un câble UBBc. Enfin, encore faudrait-il que ça puisse être avec n’importe quel câble USBc : j’admets que la situation actuelle me paraît très confuse et je suis ravi du système magnétique MagSafe like de ma Surface.
@ Bigdidou
Firewire: dans le sens où, dans 95% des ordinateurs qui possédaient ces ports à l'époque, il y avait une Pomme dessus... On peut considérer que c'est Apple qui l'a mis sur les feux de la rampe comme beaucoup d'autres technos dont il n'a jamais déposé le brevet d'ailleurs...
Lightning: Pour la solidité effectivement, le plus grande facilité de connexion à l'aveugle (mâle plus facile à connecter que femelle, dans le monde info...) et parce que ça fait depuis le i5 qu'on est équipé en câbles dans ce format et c'est relou et pas très économique ni écologique de ce rééquipement sans qu'il y ait une vraie raison...
Magsafe c'est top. Voilà. Pour plein de raisons que les Macusers connaissent (dont toi). Regarde en USB-c je vois pas ce que ça m'apporte de plus que la recharge Magsafe à partir du moment où je ne recharge mon Macbook qu'avec son chargeur dédié, le seul étudier pour préserver sa batterie au maximum niveau durée de vie...
@taxtax
En même temps, pas besoin de lire dans une boule de cristal pour savoir qu'Apple fera encore pendant longtemps du matériel pour consommer leurs services actuels et futurs.
Apple investit énormément dans le hardware, que ce soit pour produire ses propres processeurs et puces diverses afin de s'affranchir des fournisseurs actuels. On parle aussi des "wearables", des lunettes de réalité augmentée, d'une éventuelle Apple Car, etc.
Et aussi longtemps qu'il y aura des clients prêts à payer une fortune pour du matériel avec le logo Apple, il y a peu de soucis à se faire de ce côté là.
J’ai fait changer toute la Logic board de mon MacBook Air 2018 il y a environ 3 semaines, le Mac freezé avec redémarrage en boucle.
Changement de la CM en 48h maintenant tout est ok.
A savoir que Apple n’est plus en mesure de faire un backup avec la puce T2 et lors des tests du Mac ils doivent faire une session de « test » toujours à cause de la puce T2
Je confirme. Un ancien collègue qui maintenant bosse chez Apple France me l'a confirmé. Pour faire Backup et restauration il faudrait que l'utilisateur accepte de donner son mot de passe et Apple a formellement interdit de le demander.
Lol, ça change pas chez apple ! C’est toujours des pimpims ! Depuis le temps que j’ai changé de crèmerie, je suis pas mécontent d’être venue voir les news aujourd’hui. Entre ça et les claviers papillons... allez, salut les fanboys !